物业员工绩效考核办法(试行)
为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下：
一、考核对象
公司全体员工(含外聘外包人员)
二、考核内容及计分标准
(一)客户服务中心考核内容：
1、客户服务中心考核内容五项
(1)物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
(2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
(3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
(4)服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
(5)内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容三项
(1)物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
(2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
(3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容三项
(1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
(2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。
(3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容三项
(1)小区(大厦)管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
(2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。
(3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。
5、其他
(1)客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为：4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3)
(二)行政人资部主要考核内容三项：
1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。
(2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
(3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
(三)计划财务部主要考核内容三项：
1、各类财务报表统计及分析精确，上报及时，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣3-5分，，扣分直至标准分扣完为止。
2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
(四)工程维修(设备)部主要考核内容三项：
1、设备设施维护，标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事，设备设施完好，无业主投诉记满分，如有违反制度和工作流程做事，违反一次扣1-2分，业主投诉一次扣5分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2、服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
3、内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
(五)项目负责人按绩效考核责任书执行。
(六)其他人员由各公司参照上述内容制订考核办法。
三、月度绩效工资的发放
(一)以每位员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩，即每个员工月度工资收入计算方法是：绩效工资×考核得分百分比+基础工资。
(二)保洁、保安(外包人员)以每月工资收入总额10%与考核内容得分挂钩，即月度工资收入计算方法是：月工资收入总额10%×考核得分百分比+基础工资(90%)。
四、其他奖励与处罚
(一)年终奖励。
1、全年考核平均考核得分95分以上，且公司全年利润或减亏目标任务完成，月度扣发的工资退还，另给予部门经理1800-2000元;主管1300-1500元;员工1000-1200的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予200--300元的奖励;
2、全年考核平均考核得分90-95分，月度扣发的工资退还50%，另给予部门经理1300-1500元;主管1000-1200元;员工800-1000的年终奖励。外聘保安、保洁及季节性临时工给予100--200的奖励;
3、没有达到上述两个标准的，已扣发的月度工资不退还，没有年终奖励。项目负责人按绩效考核责任书奖赔。
(二)单项奖励
1、一年两次问卷调查，业主满意率均在90%以上(含90%)的公司，给予每个员工100元的一次性奖励。
2、新增服务项目收入按年初绩效考核责任书规定实施奖励。
3、ISO9000质量认证全部通过的管理项目，在全年的执行过程及执行力度中得到好评，给予每个员工100元的奖励。
4、受到项目所在地各级政府的表彰及项目创优评先，给予每个员工100元的一次性奖励。
(三)处罚
1、管理项目各级员工全年考核累计三次80分(含80分)以下的，予以辞退。
2、管理项目各级员工因个人原因而造成业主不满投诉累计三次，经物管中心调查属实，予以辞退。
业主投诉包括打入项目所在的地居委会电话、各管理项目负责人专线电话、客服专线电话以及其他形式的投诉。上述专线电话号码各管理项目必须出示公告告知业主。
五、实施考核办法
(一)每月各部门考核由各管理项目负责人负总责。具体由考核组负责考核实施，考核组考核由项目负责人负责考核实施。
(二)每月各部门考核(直接上级考核直接下级、直接下级考核上级)得分为基础数，再由考核组进行评定，最终确定考核得分。
(三)物管中心定期或不定期的组织检查。其形式包括现场检查、员工座谈、业主问卷调查等，如发现考核中的问题(包括集团领导及有关部门检查发现问题)，各公司除应在当月考核中予以纠正外，并纳入项目负责人年终责任考核结账。
(四)实施考核时间为每月25-30日。
六、以上办法从二0**年六月份开始实施。
对上述考核办法的补充意见
各物业公司：
为进一步落实绩效考核制度，现就加强全员绩效考核工作提出以下补充意见，各物业公司(项目)遵照执行。
一、各物业公司(项目)经理对本公司(项目)绩效考核制度的落实情况负总责，其本人的绩效考核由物管中心组织实施;其他人员的绩效考核由各物业公司(项目)经理组织实施，并将全年考核情况报物管中心审核、备案。
二、考核主要采取企业内部评审和服务对象(业主)满意度调查相结合的方式进行，年终考核得分按下列方式计算：年终考核得分=全年内部评审考核的月平均分*60%+服务对象(业主)满意度调查的平均分*40%。
三、业主满意度调查主要考核项目中直接面对业主并提供经常性服务的员工。全年问卷调查即当年的5月、11月两次，每次调查要制定出科学的问卷调查表，其内容要能客观、公正地反映项目整体工作现状和业主的意见，要认真组织好，决不走过场。具体要求：有效问卷率不得少于总户数的80%，有效回收率不得少于发放问卷数的80%。对调查结果要及时总结讲评，对合理化建议要有明确的时间表整改落实到位，并将整改情况及时在楼栋向业主公示。
四、物业公司中不直接面对业主和不向业主提供经常性服务的其他工作人员(行政人资部、计划财务部等职能部门的相关人员)，其服务满意度调查按下列方式进行：
1、本项调查与业主满意度调查同步组织实施，主要是在集团物管中心相关职能部门和项目主管以上管理人员中进行问卷调查;
2、调查按下列方式计分：物管中心相关职能部门得分*50%+项目主管以上管理人员平均得分*50%;
3、问卷评分标准依据物管中心《关于下发各部门工作职责的通知》和《关于下发绩效考核评分细则》所规定的内容进行评定。
五、以提高各项目整体工作业绩为目标，结合绩效考核对员工队伍实行末位淘汰制，奖勤罚懒、优胜劣汰，促进员工综合素质的提升和危机感、责任感的增强。末位员工淘汰数根据项目经营规模大小，原则上每年不少于1-3名。
六、项目内各部门负责人应加强日常工作的督促、检查，切实做到对每个员工周一有本周工作计划和要求，周五有本周工作计划执行落实情况的检查结果，以保证月度考核评分的公正合理性和有凭有据。
部份修改内容
一、《办法》中的第三条“月度绩效工资的发放”修改为：月度20%绩效工资部门负责人100%全留，主管(含主管)以下人员留50%，年终综合考核后结算。月度考核得分为年终考核平均加权分的基分。
二、《办法》中的第四条的标题“其他奖励与处罚”修改为“奖励与处罚”。
全年奖励中的第二款修改为：全年考核平均考核得分90-95分，且公司全年利润或减亏目标任务完成，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还;其年终奖励标准不变。
第三款修改为：全年考核平均考核得分89分以下，扣发的月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还;年终综合奖励没有。增加第四款：项目负责人按绩效考核责任书奖赔。
附件：绩效考核评分表
篇2：公司绩效考核实施办法
公司绩效考核实施办法
为贯彻执行本公司《管理人员薪酬管理办法》，制定本实施办法。
1目的
1.1客观公正地分析和评价员工履行职责情况及实际工作效果，并依据考核结论正确地指导分配、实施奖惩，以充分激发员工的聪明才智和创造热情，保障公司的可持续发展。
1.2完善目标管理体系。公司制定年度经营目标和阶段工作目标，通过逐级分解展开实施，必须有相应的配套考核体系。
2适用范围
本办法适用于部门工作的考核，以及对总经理以下的管理人员、科技人员和其他非生产人员的考核。
3考核原则
3.1重点考核原则：以工作目标和工作任务为依据，按照岗位职责标准对员工进行考核。
3.2分别考核原则：按对应的岗位职能设置考核要素逐项进行考核。
3.3主体对应原则：由各自的直接上级进行考核，并就考核结果及时沟通。
3.4部门联动原则：部门经理和一般员工的最终绩效均受部门整体考核结果的影响。
3.5目标考核和专项考核相结合的原则：，对各部门的质量、安全、成本等专项工作，设置相应的权重，与考核期内的目标任务完成情况一并纳入考核体系。
4考核组织
4.1公司成立考核小组，对部门进行考核。考核小组由总经理或其授权人、分管副总、总经办和人力资源部组成。考评结果由总经办负责汇总，人力资源部根据考评结果核定部门绩效。
4.2各部门长负责本部门员工的考核工作，于30日前将考核结果报人力资源部备案。
5考核方式
5.1采用月度考核制，每月对部门和员工进行考核。
5.2采用通用评价和岗位职责评价法对员工进行考核，并结合目标管理法(部门整体工作目标完成情况)对部门进行考核。
5.3部门考核：以公司下达的月计划和部门职责为考核内容，月终由部门长向考核小组汇报，考核小组根据部门工作目标完成情况评定考核结果。
5.4员工考核：由部门长根据各岗位特点制定考评细则，参考附表三。部门负责人直接考核人数超过8人的，可指定人代为考核，再签批。
5.5人力资源部对各部门员工考核的过程和结果有监督权。员工对考核有异议的，可以直接向人力资源部投诉，由人力资源部调查后裁决。
6考核内容和计分办法
6.1部门绩效考核见附表一。
6.2部门负责人考核内容：工作目标与关键指标考核结果(取百分率)与各类专项考核结果(取百分率)相乘，得当月绩效分配系数，见附表二。
6.3员工考核内容：要求各部门针对岗位特征定出量化考核指标，并将考评标准告知本部门员工。
7考核程序
7.1员工每月26日向部门长提交工作报告，作为月度考核依据。
7.2部门负责人根据员工的工作报告、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工)，打分并签字。
7.3各部门考核表打分完毕，交人力资源部存档。
7.4各部门长每月26日向公司考评小组交月度工作总结，作为部门月度考核依据。
8考核注意事项
8.1员工考核工作由部门负责人组织，每次考核时，被考核者的直接上级必须与被考核者进行至少一次的沟通。部门考核由总经理办公室组织，并进行相关沟通和统计工作。
8.2每月30日前，各部门将员工考核表、总经办将部门考核表交至人力资源部，由人力资源部完成对数据的统计。
9考核结果处理
9.1连续3个月考核“不合格”者，解除劳动合同。
9.2年度综合考核为“不合格”者，予以降级、降薪或解除劳动合同。
9.3年度综合考核为“优秀”且无“不合格”记录者，晋一级。
9.4职等五等以下员工，连续五年年度综合考核为“优秀”者，晋一等。
10考核责任
10.1不能在规定的日期内上交考核表的，视为考核者工作失误。每延误1天，减发考核者20%的绩效工资。
10.2考核者应对被考核者作出公正评价。若在考核过程中弄虚作假，一经发现，减发考核者20%的绩效工资;考核者一年内累计失误3次者，视同失职处理。
11工资发放
11.1公司按部门核发部门工资总额，由部门负责人负责本部门员工工资的考核发放。
11.2绩效系数 绩效考核结果转化为绩效系数，实现其调节工资分配的功能。部门绩效系数和个人绩效系数均定义为百分制考核结果取百分率;其中部门长的个人绩效系数为工作目标考核结果与各类专项考核结果(取百分率)的连乘积。
11.3部门工资计算方法
部门工资=基本工资总额+年功工资总额+全勤奖总额
+(岗位技能工资总额+绩效工资总额) ×部门绩效系数
=∑部门员工工资
11.4部门负责人工资计算方法
部门长工资=基本工资+年功工资+全勤奖
+(岗位技能工资+绩效工资)×部门绩效系数×个人绩效系数
11.5员工工资计算方法
员工工资=基本工资+年功工资+全勤奖+∑(岗位技能工资+绩效工资)×部门绩效系数×(个人岗、效工资和×个人绩效系数)
÷∑部门(个人岗、效工资和×个人绩效系数)
( “个人岗、效工资和” = 岗位技能工资+绩效工资 )
12相关文件
13记录文件
绩效考核表(部门)
绩效考核表(员工)
绩效考核表(部门负责人)
附加说明
本办法由公司人力资源部编制
本办法由公司人力资源负责解释
本办法主要起草人：
本标准主要审定人：
发布日期：20**年5月 日
版本号： G-A 受控(编号/章)：
篇3：房地产集团绩效考核办法
一、总则
(一)、 集团公司建立、实施,并不断完善绩效考核与奖罚制度,科学、动态地衡量各公司及员工的价值和贡献,从而实现:
1、进集团范围内人才开发、合理使用;
2、公平决定员工的地位和待遇;
3、持续提升公司管理运行绩效。
(二)、集团公司绩效考核结果不能单纯地用于评判组织或员工优劣,决定奖罚的多少,而应更加重视集团未来发展需要,识别提升绩效的机会,帮助各级组织和员工改进提高。
(三)、集团人力资源部负责集团范围内绩效考核的统一管理,各级公司绩效考核必须按集团管理制度的规定执行,确保考核工作公正、公开、公平、有效。
二、绩效考核组织
(一)、 集团绩效管理委员会
1、 集团考核委员会由集团总裁牵头成立,领导团队、人事主管领导、人力资源部经理作为成员,其他成员由集团总裁决定。
2 、集团绩效管理委员会的主要职责为:
1、确定整个集团考核工作的方针、政策;
2、领导、[[组织集团整体的考核工作;
3、审核、确定集团总部人员的考核结果;
4、审核、确定所属公司总经理助理、总监级别(包括同等级别技术
类)以上(含)人员的考核结果;
5、解决考核过程中出现的各种问题;
3、 集团总部人力资源部职责在绩效管理委员会的领导下,具体履行以下方面职责:
a)组织集团总部机关工作人员考核;
b)组织各所属公司总经理助理级别以上人员的考核;
c)负责对上述人员的考核结果进行汇总并呈报绩效管理委员会;
d)根据考核结果,向绩效管理委员会提出合理化建议;
e)对所属公司的考核工作进行指导;
f)对所属公司的考核结果进行不定期的抽查。
(二)、所属公司绩效管理委员会
1 、各公司绩效管理委员会由总经理负责牵头成立,公司领导、团队、人力资源部(综合管理部)经理为成员,其他成员由总经理决定。
2 、所属公司绩效管理委员会主要职责为:
a)按照集团考核管理规定,负责组织本公司部门经理级别以下(含)
人员进行定期考核;
b)审核确定上述人员的考核结果并汇总、存档;
c)解决各部门在考核中遇到的实际问题。
三 、员工个人绩效考核
(一)、考核周期和内容
1、 员工个人绩效考核根据岗位级别不同,其考核周期分别为:
a)总经理助理、总监级别(包括同等级别技术类)以上(含)人员,
每季度考核一次;
b)其他级别员工每月考核一次。
2、 各级员工考核内容均包括三个部分:工作绩效、工作过程和基本素质。各部分所占权重按《员工个人绩效考核规则》(HRG601)执行。
3、 为简化员工绩效考核程序,上述三项考核内容中,相应延长员工基本素质考核周期:
a)总经理助理、总监级别(包括同等级别技术类)以上(含)人员的基本素质考核,每半年进行一次;
b)其他级别员工的基本素质考核,每季度进行一次,一般安排在每季度最后一个月进行。
(二)、 考核原则和方法
1 、定量考核和定性考核相结合
员工个人绩效考核内容中,"工作绩效"为定量考核,依据员工《职务说明书》中确定的阶段性量化工作要求进行考核。"工作过程"为半定量考核,依据员工《职务说明书》中确定的量化和非量化工作进行考核。"基本素质"为定性考核,由考核人依据个人感受做出判
2、 上级考核、相关人员考核及自我评定相结合
按一级管一级的原则,员工个人绩效考核中"工作绩效"、"工作过程"部分由员工直接上级考核打分。"基本素质"部分由包括直接上级在内的,与被考核员工有工作关系的人员共同进行评价。员工自我评定由员工对自己的工作表现进行评价,并将作为考核结果的参考。
3、 公开原则
员工个人考核结果,应由被考核员工的直接上级与其进行交流,就自我评定与考核结果的不一致进行澄清或评述,以利于被考核员工今后改进。
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bsp; 4、 员工个人绩效考核由各公司绩效管理委员负责组织进行,各公司总经理助理、总监级别(包括同等级别技术类)以上(含)人员的考核直接由集团人力资源部负责组织,具体按集团《员工个人绩效考核规划》执行。
5、 考核结果分为五个等级:A级(优秀)、B级(良好)、 C 级(中等)、D级(一般)、E级(差)。各公司员工个人绩效考核结果均应逐级报集团人力资源部审核认可。
(三)、 考核奖罚
1 、各公司绩效考核管理委员会应根据员工考核结果做出奖罚决定,各下属公司绩效管理委员会的奖罚决定在执行前须报人力资源部审核确认。
2、 奖罚兑现应在考核后一个月完成,并将执行结果报集团人力资源部备案