物业公共秩序管理和服务
一、公共秩序管理服务的定义
公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容，公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。
二、公共安全防范管理服务内容
(一)出入管理
(1)、人员出入管理
1、上级视察或领导出入时：立岗、敬礼、过问、通知物管处、记录。
2、业主咨询时：起立、敬礼、接待、记录(处理不了的通知物管处)。
3、接待访客时：起立、敬礼、询问、通知物管处、指引、记录。
4、外来人员进入：仔细询问入内事由、联系对象、通知业主、登记。
5、装修人员出入：进入时问清装修房号、业主、查验临时出入证、交待准许施工时间、登记。离开时未经业主同意，禁止携带任何装修材料出小区。
(2)、物品出入管理
1、物品运入：查看物品、问明去向、登记。
2、物品运出：查看物品、业主陪同或查验物管处的放行凭证、核对数量、登记运出时间(陪同的业主要签字)
(3)、车辆出入管理
1、车辆驶入：敬礼、询问入内事由、发牌、指引停放地点、登记车牌号和进入时间、联系业主(询问和发牌必须在车辆的左边)。
2、车辆驶出：敬礼、收牌、开门、登记驶出时间。
3、做到车辆摆放有序、停放整齐、收费及时。
4、禁止装修人员的车辆、社会客运车辆、大型车辆和出租车、摩的及装有危险、剧毒、易燃、易爆物品的车辆进入小区。
(二)安防系统的使用、维护和管理
常用的安防系统：闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统。
秩序维护人员要熟练掌握安防系统的技术性能，使之相互配合，正确使用，以提高管理效率。
(三)、施工现场的管理
1、装修时间：作业时间8：00-12：00 14：00-18：00
2、重点检查：
(1)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构;
(2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;
(3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;
(4)损坏房屋原有节能设施，降低节能效果;
(5)其他影响建筑结构和使用安全的行为;
(6)搭建建筑物、构筑物;
(7)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗;
(8)拆改供暖管道和设施;
(9)拆改燃气管道和设施。
(四)、配合政府开展社区管理
1、协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理。
2、在社区组织重大活动时，应及时通知辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。
3、小区内发生治安或意外事故时，应及时通知小区主任及相关部门，并协助做好调查取证及善后工作
三、安全防范服务要求
(一)秩序维护人员的仪表和礼貌礼仪
1、秩序维护人员上岗时整洁着装、佩戴工牌号 ;
2、精神饱满，站立、行走姿态规范;
3、执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情;
4、举止文明大方，主动热情，耐心周到;
5、办事高效，坚持原则，礼貌待人。
(二)巡逻、门岗等执勤岗位
1、服务领导，听从指挥。
2、熟悉物业及业主基本情况。
3、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因。
4、熟悉人员和物品出入管理流程。
5、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现，处理各种事故隐患及突发事件。
6、相互配合，妥善处理各种问题，对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。
(三)值班记录
1、记录及时、齐全、规范和真实。
2、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录。
3、接班人员分别签名确认。
4、记录本整洁完好，记录字迹清楚。
四、治安防范注意事项
1、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
2、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施以抢救、排险，尽量减少损失。
3、管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。
4、辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。
5、管辖区域内如发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，并做好辖区业主的安抚工作。
五、车辆停放管理服务
1、车辆进入管理区域后，秩序维护人员应引导车辆停放。
2、有固定车位而任意停放或不按规定任意停放，或在消防通道停车等现象出现时，秩序维护人员应积极劝阻。
3、车辆进入停车位时，秩序维护人员应及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留在车内等，必要进做好记录并通知车主，避免出现法律纠纷。
4、车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。
篇2：物业管理师物业管理实务试题汇编之公共秩序管理服务(附答案解析)
物业管理师物业管理实务试题汇编之公共秩序管理服务(附答案解析)
物业管理师物业管理实务试题汇编之第九章公共秩序管理服务
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1．安全防范工作检查方法有()。
A、督查
B、全面检查
C、抽样检查
D、重点检查
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对安全防范工作检查方法的掌握程度。安全防范工作检查方法包括：日检、周检、月检和督查。故本题选A，有关内容可参见教材第146页。
2．一般住宅内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置()瓶灭火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼防治的消防栓(箱)内应配备4瓶灭火器。故本题选B，有关内容可参见教材第152～153页。
3．消防器材的配置应考虑的因素是()。
A、物业火灾的危险性
B、居住的户数
C、小区的交通状况
D、水源的分布情况
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。故本题选A，有关内容可参见教材第152页。
4．消防装备的维护、管理包括()。
A、专人保管
B、按时检查
C、按时鉴定
D、定期更新
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对消防装备维护、管理的掌握程度。消防装备的维护、管理包括：定期检查、定期养护、专人保管、交接班检查和消防器材的定期统计。故本题选A，有关内容可参见教材第153页“消防装备的维护、管理”的内容。
5．义务消防队一般分为指挥组、通讯组、灭火组以及()。
A、医疗组
B、设备组
C、疏散组
D、交通指挥组
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对义务消防队建设的掌握程度。物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。故本题选B，有关内容可参见教材第147页。
6．项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案实现()等出入的有效管理。
A、人员、车辆
B、物品、车辆
C、人员、物品、机动车
D、人员、物品、车辆
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物I：口llZl、车辆等出入的有效管理。故本题选D，有关内容可参见教材第144页。
7．以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容()。
A、出人管理
B、安防系统的使用、维护和管理
c、施工现场的管理和配合政府开展社会管理
D、装修管理
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。公共安全防范管理服务内容包括：出入管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理等工作。故本题选D，有关内容可参见教材第144页。
8．下列职责哪一项不是义务消防队员的工作()。
A、消防设施设备及日常消防工作的检查
B、消防知识的普及、宣传和教育
c、消防监控报警中心的值班监控
D、会审动火申请
【答案】D
【解析】本题考查的是考生对义务消防队知识的掌握程度。选项D“会审动火申请”应由消防主管领导会同消防管理负责人会审。故本题选D，有关内容可参见教材第147页。
9．下列不属于重点防火的物业是()。
A、工厂
B、度假村
c、商场
D、大型物资的仓库
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对重点防火物业的掌握程度。选项A“工厂”不一定是重点防火物业，生产易燃易爆的工厂属于重点防火物业，但不是所有工厂都属于。故本题选A，有关内容可参见教材第150页。
10．物业的车辆管理人员应包括()。
A、车辆交通的疏导人员
B、客户服务人员
C、园区巡视人员
D、道路清洁人员
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对车辆管理的方法和要求的掌握程度。车辆管理人员包括：小区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员。故本题选A，有关内容可参见教材第154页。
11．关于消防制度的说法，不正确的是()。
A、消防工作的指导原则是“灭火为主，防消结合”
B、火警火灾应急处理制度属于消防制度
c、消防器材管理制度属于消防制度
D、各种场所的消防要求规范属于消防制度
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对消防制度的掌握程度。选项A“消防工作的指导原则是‘灭火为主，防消结合”’应为消防工作的指导原则是“预防为主、防消结合”，而不是“灭火为主”。故本题选A，有关内容可参见教材第148页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1．公共秩序管理服务的实施要依据()。
A、国家相关法律
B、物业合同的约定
C、双方的口头约定
D、常规
E、惯例
【答案】A B
【解析】本题考查的是考生对公共秩序管理服务的理解。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。故本题选A、B，可参见教材第144页。
2．公共秩序管理服务包括()。
A、公共安全防范管理服务
B、消防管理服务
C、车辆停放管理服务
D、施工安全管理服务
E、绿化管理服务
【答案】A B c
【解析】本题考查的是考生对公共秩序管理服务的掌握程度。公共秩序管理服务包括：公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务。故本题选A、B、C，有关内容可参见教材第
144页。
3．公共安全防范管理服务内容包括()。
A、出入管理
B、安防系统的使用、维护和管理
C、施工现场的管理
D、配合政府开展社区管理
E、环境卫生管理
【答案】A B c D
【解析】本题考查的是考生对公共安全防范管理内容的掌握程度。公共安全防范管理服务内容包括：出人管理；安防系统的使用、维护和管理；施工现场管理；配合政府开展社区管理等工作。故本题选A、B、C、D，有关内容可参见教材第144。145页。
4．大型物业管理区域一般配置的消防器材有()。
A、安全滑绳
B、云梯
C、保险钩
D、消防战斗服
E、照明灯具
【答案】A c D E
【解析】本题考查的是考生对消防器材配备的掌握程度。大型物业管理区域的一般配备应包括消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人导向绳和安全滑绳。故本题选A、C、D、E，有关内容可参见教材第151页。
5．安全值班记录要求()。
A、及时、齐全、规范和真实
B、记录、分类和归档正确及时
c、接班人分别签名确认
D、班组长检查确认
E、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进事项
【答案】A B c E
【解析】本题考查的是考生对安全防范服务的要求的掌握程度。安全值班记录的要求中没有选项D“班组长检查确认”。故本题选A、B、C、E，有关内容可参见教材第146页。
6．治安防范注意事项包括()。
A、遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告
B、遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警
C、管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区
D、管辖区内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属并维护好现场
E、遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时报告上级领导
【答案】B D E
【解析】本题考查的是考生对治安防范注意事项的掌握程度。选项A“遇到有形迹可疑人员，应立即向公安机关报告”应为“辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问”；选项c“管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，一定要将其劝离管辖区”应为“管辖范围公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走”。故本题选B、D、E，有关内容可参见教材第146～147页。
7．消防安全的检查内容有()。
A、消防控制室、自动报警(灭火)系统
B、用电器的功率是否符合要求
c、应急照明与疏散指示标志
D、室内消防栓、灭火器配置
E、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所
【答案】A c D E
【解析】本题考查的是考生对消防安全检查内容的掌握程度。物业消防安全检查的内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
故本题选A、C、D、E，有关内容可参见教材第148页。
8．消防管理中动火前管理要求包括()。
A、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
B、放火、灭火设施不落实，不得动火
C、动火现场要指定安全负责人
D、属于高空焊接作业时，未采取安全防护措施不得动火
E、发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救
【答案】A B D
【解析】本题考查的是考生对动火安全管理的掌握程度。选项c“动火现场要指定安全负责人”和选项E“发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救”属于动火过程中的要求，而不是动火前的要求。故本题选A、B、D，有关内容可参见教材第149～150页。
9．下列属于重点防火部位的是()。
A、地下人防工程
B、档案室
C、设备机房
D、消防通道
E、停车场
【答案】A B c
【解析】本题考查的是考生对重点防火部位的掌握程度。重点防火部位主要包括：机房、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉OK厅、业主专用会所、地下人防工程、资料库(室)和计算机(资讯)中心等。故本题选A、B、c，有关内容可参见教材第150页。
10．制订消防安全预案应包括以下哪几项内容()。
A、物业企业的基本概况
B、火灾危险陛及火灾发展特点
C、灭火力量部署
D、灭火预案图
E、灭火措施及战术方法
【答案】B c D E
【解析】本题考查的是考生对消防安全预案的掌握程度。选项A“物业企业的基本概况”应为“物业项目单位的基本情况”。故本题选B、C、D、E，有关内容可参见教材第151页。
11．车辆管理的方法与要求有()。
A、定期养护
B、专人看管
C、建立健全车辆管理队伍
D、车辆出人管理
E、车辆停放管理
【答案】c D E
【解析】本题考查的是考生对车辆管理的方法与要求的掌握程度。车辆管理的方法和要求：建立健全车辆管理队伍、车辆出人管理和车辆停放管理。选项A“定期养护”和选项B“专人看管”是消防装备的维护、管理的要求。故本题选c、D、E，有关内容可参见教材第154页。
12．关于车辆管理注意事项，说法正确的是()。
A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷
B、车主首次申办停车卡时应提交本人证件，签订停车位使用协议
C、大型车辆必须安排在出口附近停放
D、车辆停放必须符合消防管理要求
E、电梯直接通往室内停车场的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控工作
【答案】A B D E
【解析】本题考查的是考生对车辆管理注意事项的掌握程度。车辆管理的注意事项包括：车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷；车主首次申办停车卡时应提交本人证件，签订停车位使用协议；车辆停放必须符合消防管理要求；电梯直接通往室内停车场的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控工作。选项C“大型车辆必须安排在出口附近停放”则没有这种强行的要求。故本题选A、B、D、E，有关内容可参见教材第154～155页。
13．关于安全防范服务的要求，说法正确的是()。
A、安防人员执勤时要整洁着装、佩戴工牌号
B、巡逻、门岗等执勤岗位要服从领导、听从指挥
C、对于超出职权或无法处理的情况，应暂时搁置，交下一班处理
D、值班记录要有接班人员签字确认
E、各类安防设施设备要齐全完善，使用正常
【答案】A B D E
【解析】本题考查的是考生对安全防范服务的要求的掌握程度。选项C“对于超出职权或无法处理的情况，应暂时搁置，交下一班处理”应为“对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报”。故本题选A、B、D、E，有关内容可参见教材第145页。
三、案例题
”1．王先生居住在某带有电梯的小区内。一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤。王先生向物业公司提出索赔要求。王先生认为：物业公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费，因此，物业公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任。在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉：状告物业公司违约，未尽到保护业主安全的义务，要求物业公司就此向王某赔偿人民币2万元。请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持，并说明理由。
【答案】王先生的诉请不能得到人民法院的支持。
根据法律法规关于物业管理服务的要求，物业管理公司提供的保安服务为24小时值守、日常巡视及对涉及人身安全的事件采取必要预防措施、发生安全事故采取紧急措施和上报并配合主管部门处理等，本案中王先生没有证据证明物业管理公司提供的保安服务违反《物业服务合同》，因此，向物业公司索赔没有法律和合同依据。
同时，致使王先生受伤的侵害人是电梯里的歹徒，王先生的赔偿应向侵害人提出。
2．赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年。一天，深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门。此情况恰好被巡逻路过的保安员小郝发现了。在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小郝认为，肯定有歹徒进入了房间遂进屋查看。小郝的脚步声吵醒了赵先生夫妇。赵先生夫妇慌忙起身下床，卧室的门被小郝打开了：身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇面前站着目瞪口呆的保安员小郝。赵先生夫妇一致认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是另有企图(偷盗)，遂要求物业公司就其对员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币。请问赵先生夫妇的要求是否合理，为什么?你是公司负责员工培训的经理，为杜绝类似事情的发生，请你作出对此案例的培训方案(培训要点)。
【答案】(1)赵先生夫妇的要求不完全正确。
根据我国民法关于侵权责任的规定，赵先生夫妇的主张得以实现至少需具备两个前提，一是物业管理公司存在过错，二是具有损害后果。
首先，物业管理公司是否存在过错。
小郝发现异常进屋查看的主观意图是好的，但行为是错误的。我国宪法规定，公民的住宅不受侵犯。刑法规定对于非法侵入他人住宅行为构成非法侵入住宅罪。但公安、检察机关履行职务持合法手续进入，和因紧急避险而进入他人住宅，则不构成违法。
本案中，小郝敲门和按门铃没有得到回答，不足以表明屋里正在发生危险或可能发生危险，故其冒昧进入屋内，行为确有不当之处。
小郝的行为虽是在履行职务过程中，但他在无法确认屋内是否存在危险的情况下擅自进人他人住宅显然处理方式不当，超出了保安的职责范围。故对于小郝擅自进入他人住宅的责任，应主要由保安小郝承担；物业公司只应对于保安员管理、培训不到位承担部分责任。
其次，关于损害后果。
根据我国民法规定，张先生夫妇主张侵权损害赔偿，应举出其所受损失的证据，而精神损害的责任方式一般为停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，只有对于造成严重后果的(需赵先生夫妇对严重后果举证)才赔偿精神损害抚慰金。
故，本案中，小郝和物业管理公司应向赵先生夫妇赔礼道歉，但赵先生夫妇若不能举出确实的证据证明其所受的实际经济损失和严重的精神损害后果，则其要求物业管理公司支付赔偿金的请求无法得到法院支持。
(2)培训要点：发现可疑情况在不侵害他人权益的前提下，设法弄清楚状况同时通知业主；通知领导和同事并加强警戒，防止犯罪分子脱逃；如必须进人房间时应有其他人员陪同；必要时报警。
关键在于弄清楚实际情况，不能仅凭主观猜测鲁莽行事，同时，保证自己的行为不侵犯他人权益。
3．以下是一个案件发生的过程，请仔细阅读并指出该公司保安员作法的不妥之处；并以此案例所反映的该物业公司安全管理漏洞，简要列出完备的安全管理应具备的主要内容。
某日上午9时许，犯罪嫌疑人赵*携带凶器和已购得的几斤旧报纸，来到某花园小区地下车库人LI处，对小区的保安员谎称送报纸到5楼搞装修，并出示了一张过期的《出人证》。恰遇一辆汽车出车库，保安员在未看清楚《出人证》也未要求犯罪嫌疑人赵*登记，即同意其进入车库。赵*走到车库内通往电梯间的门边，等候了两三分钟，有人从电梯间出来，赵*乘机进入了电梯间，乘坐电梯到5楼，随后走楼梯到9楼。在走消防楼梯时，赵某遇到了从楼上巡更下来的安全员小贾，小贾看到赵*手拿一叠报纸及工具不乘坐电梯甚是奇怪便问：没有停电，为何走楼梯?赵*答：早下了一层，不想再等电梯了。小贾又问：拿工具去干什么?赵*答：给装修队送报纸和工具。小贾随后下楼走了。走到5层，小贾忽然想起，9层根本就没有人家装修，认为这个走错路的人一会儿就会下来。故没有去追。赵*在9层按了9E房的门铃。9E房的保姆小李打开里面的一扇门，赵*谎称是来搞维修的，便进了屋，并将门反锁。赵*以检查主人房的灯管为名，将保姆骗至主人房内，要保姆拿出钱来。保姆说没有钱，也不知道主人的钱放在哪儿，随后突然往外跑，赵*随即将保姆杀害。......
【答案】不妥之处：
(1)未仔细查验《出人证》。
(2)未要求来访客人进行登记。
(3)允许行人从车库进入。
(4)保安员小贾在发现可疑之处后，没有及时采取措施。
(5)安全管理内容：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
4．某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班回来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥?
你会如何处理?
【答案】小张的做法并无不妥。
只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷都无不可。
因为为业主保管财物不是物业管理公司保安分内之事。
即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业公司无关。
5．一天，物业管理公司的值勤保安接到与住户联网的报警器发出报警信号，值勤保安随即立即赶赴报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有响动的人声，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有一位白发苍苍的老人，而报警信号则属于报警器误报，该物业管理公司领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。接下来业主向该物业管理公司提出了赔偿的要求。请问在本案例所述情形下，物业管理公司接到住户家中报警信号后是否可以破门而人?在什么情况下，物业管理公司在接到住户家中报警信号后可以破门而入?请你评判在这件事情的处理上，该物业管理公司做法是否妥当，还有什么不足?
【答案】(1)在本案例所述的情形下，物业公司不可以直接破门而入。
物业公司对报警系统有管理和维护的职责，对报警器的误报所造成的损失，物业公司应负管理不当的责任。本案中因报警器误报，物业公司没有调查清楚报警原因，就擅自破门而人，侵犯了业主的财产权和住宅不受侵犯权。
(2)若接到住户家中报警，有明显的迹象表明住户家中存在危险，因情况紧急无法采取其他方式或来不及采取其他方式进入，属于法律规定的紧急避险情形的，为避免业主家遭受损失或损失扩大，保安可以破门进人。
(3)值得肯定的是，物业公司对报警反应迅速，在发现错误后，主动赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间的矛盾激化；
不足在于，物业公司对报警系统管理不善，检查不及时，致使保安员不得已破门而人，给住户造成财产损害和精神损害。
6．你是某物业公司的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项。
【答案】(1)公共安全防范管理服务内容包括：
出人管理，安防系统的使用、维护和管理、施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。
(2)治安防范的注意事项包括：
①遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
②遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。
③管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进人或闹事时，应将其劝离辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。
④辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。
⑤管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，并做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。
7．你是某物业公司的安全管理人员，负责所承管项目的消防管理工作，请说明消防安全检查的组织方法和形式包括哪些内容?
【答案】消防安全检查组织形式上可采取Et常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。专职部门检查，各部门、各项目的自查包括日常检查、重大节日检查、重大活动检查。
消防安全检查内容主要包括：消防控制室、自动报警(灭火)系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。
篇3：富田太阳城公共秩序管理服务方案
安全工作是重中之重。国基物业管理有限公司将在富田太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,协助公安机关做好治安方案工作,为业主提供安全的工作、生活环境。
富田太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的第二道安全防线,公共通道构筑了小区第三道安全防线,巡楼护管员构筑了小区第四道安全防线。
3.1安全管理职责
巡查监督---防止罪案发生。
消防安全---消除火灾隐患。
车辆管理---维护交通秩序,确保车辆安全
3.2安全岗的分类和分时设置
安全岗设置类别
固定岗:车辆出入口、小区出入口等。
作用:区内车辆、人流进出管制,对安全重要部位进行定岗防范。
巡逻岗(不定点安全岗):设车场流动岗、楼内巡查流动岗等。
作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,保证无安全盲点,指挥交通疏导等。
机动岗:特殊设置的安全岗。
作用:作为安全快速支援力量,应付处理突发事件,检查各岗位的状况。属于非常设安全岗。(通常由主管担任)
安全岗的日间和夜间::设置
安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定,且明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,覆盖空间和时间。
3.3公共区域管理
工作内容:公共秩序管理、消防管理,车辆进出管理,物品进出管理。
工作要点:
礼貌注视往来行人,发现可疑人员及时向机动岗报告;
作好车辆进出登记,严禁违规车辆进入区内。
有货物进出,必须查验,严格禁止可疑物品进出。
巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况,严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。
有大型活动时,积极配合有关部门,按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。
发生盗抢案件要积极协助处理,保护现场,快速报案,协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
3.4交通车辆管理
工作内容:车辆出入登记管理,交通疏导管理,车位管理。
工作要点:
要求车辆服从指挥,按标记驶入驶出,交验有关证件。
严禁车辆在场内维修、加油、清洗,乱丢垃圾。
注意提醒车主关好车门窗,贵重物品随身携带。
对在车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。
指挥车辆按位泊车,保持交通顺畅。
对VIP人员的预留车位进行监督管理,确保VIP的正常停车。
冬季下雪天,及时清理路面积雪,保证区内交通顺畅。
3.5区内管理
工作内容:巡逻管理,登记管理,日间管理,夜间管理。
工作要点:
严密巡查,根据制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。
完善区域内安全技防管理,合理利用护管设备设施,配合人防确保安全。
重点区域,重点管理。对楼房周围、停车场等区域加强防范。
按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。
各安全岗职责和安全责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域,夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。
非常气候时,注意防风、防水等问题,宣传、检查、关好小区门窗,检查室外广告牌的稳固情况,检查排污沟渠是否顺畅。
3.6消防管理
工作内容: 消防设备、设施管理,消防人员培训、