篇2：写字楼物业考核标准(荐)

　　写字楼物业考核标准

　　写字楼物业考核标准是为了评估和监测物业公司在管理和运营写字楼方面的表现而制定的一套具体标准和指标。一个好的写字楼物业考核标准应该具备具体详细、可操作性强等特点，以确保物业公司能够有效地提供优质的服务。

　　一、综合管理考核标准

　　综合管理考核标准的细化完善如下：

　　1. 日常办公：

　　- 办公室设立与管理：物业公司应设立专门的办公室，并做好相应的档案管理、文件归档和信息保密工作。

　　- 例会与会议管理：物业公司应定期组织团队例会和会议，讨论并解决写字楼内的日常问题，确保问题及时得到解决。

　　- 工作流程和制度建设：物业公司应建立完善的工作流程和制度，明确各部门职责、操作细则和工作流程，提高工作效率。

　　2. 租户管理：

　　- 招商管理：物业公司需要制定招商计划并积极开展招商工作，吸引稳定的商户入驻，提高写字楼的经济效益。

　　- 租赁合同管理：物业公司应建立健全的租赁合同管理制度，严格履行租赁合同的审批、签订、执行和终止等流程。

　　- 租金征收与催缴：物业公司应按时、正确地收取租金，并建立租金催缴机制，确保租金收取的正常进行。

　　3. 合规管理：

　　- 法律法规遵守：物业公司需要严格遵守相关法律法规，并制定相应的管理制度，保证写字楼管理活动的合法性。

　　- 合同管理：物业公司应认真审核租赁合同、服务合同等相关合同，确保合同内容符合法律要求，并及时跟进合同的履行情况。

　　- 知识产权保护：物业公司应加强对租户知识产权的保护和管理，确保不侵犯租户的合法权益。

　　4. 设备设施维护：

　　- 日常巡检与保养：物业公司应设立设备设施巡检制度，定期对写字楼内的设备设施进行巡检和保养，及时发现并处理问题。

　　- 维修与维护管理：物业公司应建立维修与维护管理制度，及时调配维修人员并委托合格的维修单位进行设备故障维修和设备更新换代。

　　- 预防性维护计划：物业公司应制定设备设施的定期检查和预防性维护计划，确保设备设施的正常运行和寿命延长。

　　二、服务质量考核标准

　　服务质量考核标准的细化完善如下：

　　1. 响应速度：

　　- 报修响应速度：物业公司应确保在租户提交报修请求后能够及时回应并派出维修人员进行处理，从而提高报修服务的响应速度。

　　- 问题解决速度：物业公司应设定合理的问题解决时间标准，并努力在规定的时间内解决租户反映的问题，提高问题解决的速度。

　　2. 服务态度：

　　- 专业礼貌：物业公司的工作人员应具备良好的服务态度，包括积极主动、礼貌待人、能耐心倾听并提供专业咨询等，给予租户积极的回应和帮助。

　　- 服务质量：物业公司应培训和考核工作人员的服务质量，确保提供的服务满足租户需求，并积极跟进和处理可能出现的问题。

　　3. 服务内容：

　　- 公共区域维护：物业公司应定期对公共区域(如大厅、走廊、洗手间)进行清洁、维护和装修，确保公共区域的整洁和和谐的环境。

　　- 安全设施管理：物业公司应监控和维护写字楼的安全设施，例如消防系统、安全门禁、视频监控等，确保安全设施的正常运行和安全性。

　　4. 投诉处理：

　　- 投诉接收：物业公司应设立有效的投诉接收机制，确保租户能够方便地提交投诉，并努力及时接收和记录投诉内容。

　　- 投诉处理：物业公司应建立投诉处理流程和制度，并及时调查和处理投诉事项，确保租户的合理诉求得到解决。

　　三、经济效益考核标准

　　经济效益考核标准的细化完善如下：

　　1. 收入管理：

　　- 租金收入：物业公司应积极招商引进租户，提高出租率，并确保按时收取租金。

　　- 其他收费项目：物业公司应合理设定和收取其他收费项目，如物业管理费、停车费等，确保收入的最大化。

　　2. 费用控制：

　　- 运营成本：物业公司应定期评估和控制运营成本，如人力成本、水电费、维修费用等，以提高经济效益。

　　- 招标采购：物业公司应通过招投标的方式选择合适和优质的供应商，以降低采购费用并提高运营效益。

　　3. 资产管理：

　　- 资产利用率：物业公司应积极管理和利用房产资产，提高出租率和空置率的管理，并适时进行资产增值改造。

　　- 投资回报率：物业公司应评估和控制投资回报率，确保投资项目的经济效益，并根据实际情况进行调整和优化。

　　4. 成本效益：

　　- 经营效益：物业公司应设定经营效益目标，并按照预算和计划执行，以确保良好的经营绩效。

　　- 效益分析：物业公司应定期进行成本效益分析，评估运营活动的效益和风险，及时做出调整和优化。

　　四、客户满意度考核标准

　　客户满意度考核标准的细化完善如下：

　　1. 客户反馈管理：

　　- 反馈渠道：物业公司应建立多样化的反馈渠道，如电话、邮件、在线平台等，方便客户提出意见和建议。

　　- 反馈记录：物业公司应及时记录客户的反馈内容，并建立反馈数据库，方便管理和分析。

　　2. 服务质量：

　　- 响应时间：物业公司应在客户提出问题或需求后的合理时间内给予及时响应，以展现高效的服务态度。

　　- 解决方案：物业公司应针对客户反馈的问题提供切实可行的解决方案，并在合理的时间内解决问题，以满足客户的需求。

　　- 服务态度：物业公司应培养员工良好的服务态度，如热情、耐心、细致，提供周到的服务体验。

　　3. 业务配套：

　　- 设施设备维护：物业公司应做好建筑设施和设备的维护保养工作，确保各项配套设施的正常运行，满足客户的使用需求。

　　- 安全管理：物业公司应加强安全管理工作，做好消防、安全巡查等工作，保障客户的人身和财产安全。

　　4. 售后服务：

　　- 定期回访：物业公司应定期回访客户，了解客户对物业服务的满意程度和意见建议，及时解决存在的问题。

　　- 客户活动：物业公司可以组织一些客户活动，如庆典、讲座等，以增进客户与物业公司的互动和信任。

　　五、社会责任考核标准

　　社会责任考核标准的细化完善如下：

　　1. 环境保护：

　　- 节能减排：组织设立并执行节能减排政策，推行能源管理和资源利用的最佳实践，减少碳排放和资源浪费。

　　- 废物处理：建立合规的废物管理体系，对废物进行分类、储存、处置和回收，确保环境污染的最小化和资源的最大化利用。

　　2. 社区参与：

　　- 社区活动：积极参与社区公益活动，如清洁活动、植树造林、志愿者服务等，增进与社区居民的联系和共同发展。

　　- 社区合作：与社区居民、组织和机构建立良好的合作关系，共同解决社区发展和居民生活中的问题，促进社区的可持续发展。

　　3. 员工关怀：

　　- 员工福利：提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的劳动权益和生活需求，促进员工的工作满意度和幸福感。

　　- 培训发展：为员工提供职业培训和发展机会，提升员工的专业能力和职业素质，增强员工的职业发展潜力。

　　4. 社会公益：

　　- 慈善捐赠：积极参与公益慈善事业，以捐款、捐物等形式支持社会公益项目和弱势群体，承担社会责任。

　　- 公平竞争：遵守法律法规，维护市场竞争的公平原则，建立诚信经营的商业伙伴关系，推动行业的健康发展。

篇3：物业保洁考核质量标准

　　物业保洁考核质量标准

　　1、庭院、楼层外地面：干净、无垃圾。

　　2、绿化带：

　　(1)花草整齐;

　　(2)花池内平整、无杂物、无杂草：

　　(3)花池沿洁净、无积尘、无污迹。

　　3、停车场：干净、无垃圾、无杂草、无积水。

　　4、电梯：

　　(1)顶：无灰尘、无蛛网;

　　(2)壁：无锈斑、无灰尘、光亮：

　　(3)地面：无垃圾、无积尘、光亮。

　　5、地毯：无污迹、无异味、干净。

　　6、消防通道(门、扶手、楼梯、幻·箱等)：无灰尘、无污迹、无积水。

　　7、玻璃：无灰尘、无污迹、无水印、明亮。

　　8、铝合金：无锈斑、无灰尘。

　　9、门窗槽：无积尘、无垃圾、开合顺畅。

　　10、窗台：无垃圾、无灰尘。

　　11、外墙：干净、无污迹。

　　12、内墙：无污迹、光亮。

　　13、天花：无灰尘、无蛛网。

　　14、台阶：保持光亮、无积尘、无垃圾。

　　15、电源开关、灯具：无灰尘、无污迹。

　　16、标牌及标志：无灰尘、无污迹。

　　17、柱：有光泽、无水迹、无灰尘、无污迹。

　　18、内地面：光亮、无污迹、无积水、干净。

　　19、家具：无灰尘、无污迹。

　　20、消防器材：无灰尘、无污迹。

　　21、垃圾桶：无污迹、无积尘、无积水、周围无垃圾。

　　22、烟筒：光亮，无锈斑、无灰尘。

　　23、卫生间：无水迹、无灰尘、无异味、无污渍、干净。

　　24、门把手、门球：无灰尘、无污迹。.

　　25、游泳池：底、墙、上平台无污迹、无积尘，游泳池给水后，水面无油渍无漂浮物。

　　26、空调：无积尘、无污迹。

　　27、艺术品：无灰尘、无污迹。

篇4：物业工程部技术培训及考核制度

　　物业工程部

　　❹ 技术培训及考核制度

　　1、维修、保养质量的好坏，与维修人员的业务技术及素质的高低有密切的关系。培训是提高维修人员技术水平的重要途径。

　　2、维修员工进场培训内容：

　　a、本公司有关规章制度的培训;

　　b、本公司设备结构、电气原理的培训;

　　c、本公司安全管理的培训;

　　d、本公司安全技术的培训;

　　e、安全操作的培训;

　　3、特殊工种的，委托市劳动局全面培训(并取得上岗操作证书)。

　　4、维修人员必要时参加市职业中专的中级电工、高级电工培训。

　　5、电焊工、钳工必要时参加市职业中专培训。

　　6、特殊工种人员进场前，必须持上岗证并考核有关专业知识和安全操作知识，合格后方可进场。

　　7、每年举行一次维修员工的维修保养、安全管理、安全操作等知识的考核。对不合格者，要求重新培训;对成绩优良者，加以奖励。

篇5：公司员工激励考核制度(1)

　　公司员工奖惩激励考核制度

　　第一条：为维护公司的劳动纪律和各项制度，保障公司各项工作的正常进行，激励员工的敬业精神，特制定本条例。

　　第二条：本条例适用于我司全部员工。

　　第三条：奖惩类别：

　　1、奖励——奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职;

　　2、处罚——罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。

　　第四条：公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉，并以书面形式在公告栏公告。

　　第五条：员工有下列情形之一者，给予奖金奖励(每次30~50元，并以书面形式在公告栏内公告)：1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和政策者;

　　2、工作勤奋，出色完成工作任务者;

　　3、认真完成本职工作，工作成绩优秀者;

　　4、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司人员及财物安全者;

　　5、乐于传授他人技能，提高他人工作效率者;

　　6、拾金不昧者;

　　7、其他情况应该给予奖金奖励的。

　　第六条：员工有下列情形之一者，给予书面嘉奖一次(含奖金100元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次书面嘉奖等同一次记功)：1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者;

　　2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者;

　　3、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者;

　　4、超额完成产量等指标，并能保证工作质量者;

　　5、维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者;

　　6、维护公司利益和荣誉，保护公共财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者;

　　7、严格按照本公司规章制度执行遵守，符合5s标准并为他人楷模者;

　　8、对社会做出贡献，使公司获得社会荣誉者;

　　9、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。

　　第七条：员工有下列情形之一者，给予记功一次(含奖金300元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记功等同一次记大功)：1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议，被采纳者;

　　2、对工作流程加以简化，并切实可行者;

　　3、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针，以及可行性改革方案为公司带来经济效益的;

　　4、策划、承办、执行重要事务成绩显著者;

　　5、超额完成公司利润计划指标，经济效益显著者;

　　6、努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显的;

　　7、工作认真，表现出色，为公司创造较大经济效益的;

　　8、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;

　　9、其他情况应该给予记功奖励的。

　　第八条：员工有下列情形之一者，给予记大功一次(含奖金500元，并以书面形式在公告栏内公告，副本归入该员工的个人档案;三次记大功自动晋升一级工资)：

　　1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应者;

　　2、年终被评选为公司级以上优秀员工者，为公司树立了良好信誉的;