zz公寓管理处员工培训管理方案
一、管理服务人员的培训
持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作，是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理障碍，可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节，同时也是向客户提供优质服务的保证。为了有效的把“酒店式管理、礼宾式服务”的模式得到有效的贯彻落实，拟计划开展以下培训：
1、培训体系
培训体系图
(1)体系描述
①贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果；
②在物业服务中心管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作；
③通过培训制度和运作机制的确定，使员工培训成为物业服务中心整体工作
的必备环节，避免流于形式；
④注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题；
⑤加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。
2、培训原则
因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。
3、培训目标
品德优良、观念到位、胜任岗位。
4、培训内客
(1)观念培训(针对全体人员)
服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化体系。
(2)管理培训(针对骨干)
员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。
(3) 岗位技术培训门（针对操作层)
基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。
(4)基础培训(针对新入职员工)
行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。
5、年度培训计划
物业服务中心拟将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；
第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固培训效果。
物业物业服务中心对员工培训年度课时要求为：人均受训 130 课时以上，保安员受训260 课时以上。
年度培训计划
培训类别培训内容培训对象培训方式学时
6、培训方式
二、管理服务人员的管理
1、严格要求，规范管理，选好人，培育人
把好进人关，选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员，不符合行业要求或基本素质不够的，坚决不进。在服务中心里，经营和管理骨干是人才，为推进服务中心整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人，正人先正己。重学历而不惟学历，德才兼备要首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神，对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中做出了明确的规定，并通过量化考核办法，不断强调员工的进取心、创造性，注重积极协调和主动投入的工作态度。
注重员工培训的连续性和有效性。服务中心要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵，明确培训需求，主动“充电”。还要求物业服务中心经理（公寓主管）从上任之日起，就要注意培养自己的接班人，在这种培养过程中，推进了工作，增强了团队实力，同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅，按比例 7：3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征善战的优秀团队，实现企业的发展目标。
2、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人
员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理尤为重要。物业管理行业，只有不断学习，及时变革，才能争取主动，赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与，因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域，注意引导员工广泛参与群策群力，实现各项管理目标。坚持各级管理岗位在物业服务中心内部公开招聘，竞争上岗，
并实行年度聘任制，形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制，盘活人力资源。通过综合考评，实行员工队伍每年 10％换岗、首数5％提薪和末数淘汰制，依法管理，以理服人，确保高水准、全方位的物业管理服务。3、以企业文化感召人，留住人
由企业精神、经营管理理念和企业发展目标构成的企业文化是公司重要的无形资产。我们塑造和倡导这种企业文化，目的就是要使广大员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调动员工队伍的积极性，形成团队合力。我们坚持定期征询广大员工对公司发展的意见和建议，高度重视员工提出的合理化建议，及时改善工作中的不足。几年后，公司就会凝聚了一批热爱物业管理、重事业、勤钻研的骨干队伍，他们不断创新，敢于挑战，矢志不渝，为公司的发展做出了重要贡献。
篇2：P企业新员工培训方案
企业新员工培训方案
总务课
目录
一、新员工培训目的
二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
四、新员工培训反馈与考核
五、新员工培训教材
六、新员工培训项目实施方案
七、部门新员工培训所需填写表格
新工人入厂三级安全教育登记表(表一)
新员工岗位培训反馈表(表二)
新员工试用期内表现评估表(表三)
一、新员工培训目的
为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。
让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。
让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台。
减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。
让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。
使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。
培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。
使新员工迅速投入工作,降低离职率。
二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
1. 就职前培训(班组培训) (班组长负责)
到职前：
致新员工欢迎信 (班组长负责)。
让本班组其他员工知道新员工的到来。
准备好新员工办公场所、办公用品，工作岗位。
准备好给新员工培训的班组内训资料。
为新员工指定一位资深员工作为新员工的指导老师。
准备好布置给新员工的第一项工作任务。
2. 部门岗位培训 (部门经理负责)
到职后第一天：
到总务课报到，进行新员工须知培训(总务课负责)。
到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。
介绍新员工认识本部门员工，参观车间。
部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
新员工工作描述、职责要求。
讨论新员工的第一项工作任务。
到职后第五天：
一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。
设定下次绩效考核的时间。
到职后第三十天(普通员工)
部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写《试用期员工评价表》。
到职后第九十天(中、高层员工或特殊工种)
总务课经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
3.公司整体(厂级)培训：(总务课负责-1次/2月)
公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。
公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。
公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。
四、新员工培训反馈与考核
岗位培训反馈表 (到职后一周内)
公司整体培训当场评估表(培训当天)
公司整体培训考核表 (培训当天)
新员工试用期内表现评估表(普工) (到职后30天)
新员工试用期绩效考核表(管理人员或特殊工种) (到职后90天)
五、新员工培训教材
新员工培训须知。
班组培训教材。
各部门内训教材。
公司厂级培训教材。
六、新员工培训项目实施方案
首先在公司内部宣传"新员工培训方案"，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度。
每个部门推荐本部门的培训讲师。
对推荐出来的内部培训师进行培训师培训。
给每个部门印发"新员工培训实施方案"资料。
各部门从20**年6月1日开始实施部门新员工培训方案。
每一位新员工必须完成一套"新员工培训"表格。
根据新员工人数，公司厂级的新员工培训：1次/2月。
在整个公司内进行部门之间的部门功能培训。
七、部门新员工培训所需表格
表格一 新工人入厂三级安全教育登记表
(
到职后第一周完成填写) 表格二 新员工岗位培训反馈表
(到职后新员工一周内填写)
部门：
新员工姓名：
a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能?
是□ 否□
b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述?
是□ 否□
c) 你是否已熟悉公司各车间位置的情况?
是□ 否□
d) 你是否已认识部门里所有的同事?
是□ 否□
e) 你是否觉得部门岗位培训有效果?
是□ 否□
f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助?
是□ 否□
g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务?
是□ 否□
h) 在岗位培训中，可以改进的地方?
--------------------------------
i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训?
表三 新员工试用期内表现评估表
(到职后30天部门填写)
新员工姓名：
部门：
职位：
1. 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：
优-------- 良---------- 一般---------- 差----------
2. 新员工对公司的适应程度：
很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------
3.新员工的工作能力：
优-------- 良------- 一般----------- 差---------------
4.其他评价：
部门经理签名：
日期：来源自 物业经理人
篇3：城市广场物业管理员工培训方案
**城市广场物业管理员工培训方案
在多年的物业管理实践中，我司已形成了一整套规范的培训体系，造就了一支专业化的物业管理队伍，并不断壮大，这是我司完成“**城市广场”物业管理目标的有力保证。
(一)培训意义
对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证
(二)培训目标
培训目的是在态度、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现。培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。
(三)培训的方式
“**城市广场”客户服务中心员工培训分三步进行，客户服务中心将根据不同时期，不同情况制定有针对性的培训计划。
1、岗前培训：进驻物业前，由客户服务中心协调基本管理员工，并安排训练课程，以便在最短时间内，熟悉物业，参与订制物业管理制度。为招聘的员工安排短期入职培训课程，令员工能充分认识本身的工作职责及工作氛围，同时灌输正确的物业管理概念及知识。
2、在职培训：完成短期培训课程后，安排各级员工进入物业内做实地训练，配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准服务。
3、提高培训：物业进驻后每六个月，安排更新培训，使员工服务意识、素质保持公司所要求的标准。
(四)培训课程
1、客户服务中心专业培训：确保客户服务中心正常及有效地运作。
·基本物业管理概况
·客户服务中心的具体运作
2、客户服务部培训：掌握与客户沟通的技巧，达至星级酒店服务的标准。
·客户服务准则
·电话用语、礼貌培训
·客户接待礼仪
·客户投诉
3、客户管理制度：包括邮件、停水、停电等
·客户资料管理
4、工程维修部培训：根据现场实际情况、安排具有针对性地培训
·物业接管验收
·二次装修程序控制
·设备维修和保养
·外委保养合同监督管理
5、秩序维护部培训：针对本物业的特性，加强物业秩序维护服务意识
·秩序维护准则及工作纲要
·仪表、行为及纪律
·装备及使用
·巡逻目的及注意事项
·处理投诉及客户的礼貌和态度
·交接班制度
·处理紧急情况
·火灾紧急处理办法
·车辆出入控制
·事故记录
6、环境管理部培训：掌握清洁绿化标准和检查方法
·清洁流程和标准
·清洁器材和物料
·检查标准
·植物摆放的管理
·绿化养护的管理