物业管理公司员工奖惩制度(六)

　　一、目的：建立科学、完善的员工工作奖惩体系，以激发员工的自律性、积极性、主动性。

　　二、范围：适用于公司全体人员。

　　三、职责：

　　1、班长、主管签发的《奖罚通知书》由部门经理审批，总办备案;一次性超过(含)20分或50元的罚款，由部门经理审核，品质部经理审批，总办备案;一次性超过(含)20分或50元的奖励，由总办审核，总经理审批。

　　2、主管及以上人员的奖罚由品质部、总办审核，总经理批准。

　　3、操作员的辞退通知由主管提请，部门经理、品质部审核，总办主任批准。

　　4、普通员工(含)以上级别员工的辞退通知由部门经理提请，品质部、总办审核，总经理批准。

　　5、部门级的奖惩通报，由部门经理签发，报品质部和总办备案。

　　6、公司级的奖惩通报由总经理签发。

　　四、方法和过程控制

　　1、全体员工奖惩办法

　　①奖惩方式：

　　A奖励方式包括：口头表扬、奖励通知书、通报表扬等，同时进行相应的物质奖励(加分、奖金、加薪)。

　　B处罚办法包括：口头批评、处罚通知书、通报批评、辞退，同时进行相应的物质惩罚(扣分、罚款、减薪)。

　　2、奖励方法：

　　(1)凡符合下列条件之一者，将给予表扬：

　　①工作积极主动，提供优质服务，尊老爱幼，屡受顾客表扬;

　　②培训认真刻苦，成绩突出，做到学以致用;

　　③工作中善于发现问题，解决问题，反映问题及时，处理问题灵活;

　　④勤俭节约，为公司节省开支;

　　⑤经常提出合理化建议并被采纳;

　　⑥经常协助上级管理工作;

　　⑦遇事临危不惧，勇于维护公司利益;

　　⑧内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。

　　(2)凡符合下列条件之一者，将给予通报嘉奖：

　　①提出合理化建议，对改革小区(大厦)物业管理、提高服务质量有重大贡献者;

　　②在服务(生产)工作中，创造优异成绩，屡受各界表扬者;

　　③发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者;

　　④对现行规章制度提合理化建议，被公司采纳者;

　　⑤检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者;

　　⑥严格控制开支，节约费用能源有显著成效者;

　　⑦保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者。

　　3、惩罚方法：

　　(1)凡有下列过失之一者为轻微过失，将受到批评、扣分、罚款等处分：

　　①仪容仪表：违反公司《员工行为规范》要求;

　　②工作要求：工作时间不得办理私事，闲聊，班前吃带异味的食品;

　　③工作(内务)环境：员工工作场所及员工宿舍干净整洁，办公用品摆放整齐;

　　④不使用指定之员工通道或搭用乘客电梯，未经允许上班会客，擅自换班、替班，不参加培训;

　　⑤未经部门经理允许在宿舍会客，留外人住宿者;

　　⑥高声喧哗或发出不必要之声音，随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等;

　　⑦工作散漫，粗心大意，违反制度要求;

　　⑧不节约用品、用料，不爱护工具。

　　(2)凡有下列过失之一者为一般过失，将视情节轻重给予扣薪、记过处理：

　　①对业主不礼貌，与顾客争辩;无理顶撞领导;

　　②当值时间睡觉未造成损失;

　　③擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡;

　　④吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱辖区安宁;

　　②发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录;

　　③因疏忽、不小心损坏公司或业主的财物;

　　④未经业主允许擅自进入业主房间;

　　⑧利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料;

　　⑨公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正;

　　⑩非工作需要，私用机电设备、消防器材。

　　(3)凡有下列过失之一者为严重过失，将视情节轻重给予通报、扣分、罚款、降职、降薪或辞退处理：

　　①当班睡觉，造成事故或损失者;

　　②当班期间喝酒或酒后上岗;

　　③违反制度、操作规程，隐瞒工作过失，造成事故，给公司带来经济损失;

　　④蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品;

　　⑤服务态度差，遭到业主有效投诉;

　　⑥未经批准，私自配制顾客或公司锁匙;

　　⑦涂改、假造单据、证明及各类凭证记录，拾遗不报;

　　⑧不尽忠职守，遇事不及时向领导报告;

　　⑨发生紧急情况时不参与救护或逃离现场;

　　⑩进行公司不允许的活动或变相赌搏;

　　⑧不团结、拉帮结派、搬弄是非、无中生有，诽谤他人，影响团结，影响声誉。

　　⑨利用职务之便贪污受贿、损公肥私;

　　⑩不节约用品、用料，不爱护工具，三次不改者;

　　?未经总经理批准，私自复印或向外传播企业规章制度等文件;

　　>　　?不服从上级领导的正确命令;

　　?发现紧急事件不立即采取措施、不向上级报告者。

　　(4)凡有以下过失之一者为重大过失，对当事人即时辞退处理并承担相应的法律和经济责任：

　　①贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿;

　　②侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架，私自拿走、转买、隐藏公司、业主及他人财物;

　　③传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或*;

　　④酗酒、赌搏或打架，恶意破坏公物或顾客物品;

　　⑤未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业;

　　⑥利用职权徇私舞弊、谋取私利、假公济私，未经公司同意向顾客索取小费、物品或其它报酬;

　　⑦玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果;

　　⑧经常违反公司管理规定，屡教不改;

　　⑨由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失;

　　⑩连续旷工三天或一个月内累计旷工三次。

　　4、奖惩标准：

　　①符合“2(1)奖励方法”中各条款规定的，可给予口头表扬或部门通报表扬，较突出者可给予50元以下奖励;符合“2(2)奖励方法”各条款规定的，可给予员工50～100元奖励，并在公司内通报表扬。

　　②轻微过失予以口头批评，给予10～30元(扣5～15分)罚款;一般过失给予部门通报批评，并给予30～50元(扣15～25分)罚款;严重过失给予公司通报批评，并给予50～100元(扣25～50分)罚款;重大过失立即给予辞退，并在公司内通报，承担相应经济损失，并给予100～500元罚款;因违犯公司规定被辞退的员工，公司有权不提前通知，且不给予任何补偿。

　　5、操作层奖罚办法：

　　①基准分为100分，总分为100+奖分/-罚分。

　　②考核分数与当月工作挂钩，每奖罚1分=2元。

　　③凡奖罚分值在20分以上者，须附签发人的书面报告;连续两个月罚分值在20分以上者给予辞退处理。

　　④奖惩均应使用“奖励/处罚通知书”，当事人签字，被考核者有权利了解奖罚分值及原因。

　　⑤此考核标准适用于操作层员工，此标准中没有明确规定的以“惩罚方法”为准。

　　⑥奖罚标准：(略)

　　6、申诉和执行：

　　①员工如认为考核(检查)人给予本人的奖惩不合理时，在签字时可表明自己的意见并直接书面向总办进行申诉。

　　②总经理对公司范围内的奖惩有最终决定权，一旦决定，员工必须无条件执行。

　　③员工因不满意、不理解公司的决定而影响工作的，经教育仍不能改变、改正的，应予劝退或辞退，但不影响违犯规定的其他条款执行。

篇2：大酒店员工奖惩制度

　　某酒店员工奖惩制度

　　第一章 总则

　　第一条 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

　　第二条 惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。

　　第二章 奖惩的原则

　　第三条 酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章 制度，员工的岗位描述、工作目标(承包指标)和临时工作任务。

　　第四条 员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。

　　第五条 员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。

　　第六条 记过(不含)以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。

　　第七条 处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权利。

　　第八条 该罚不罚护短的管理人员可以由人事部提出处罚，下达责任过失单。

　　第九条 对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。

　　第三章 奖励

　　第十条 奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：

　　(一)经济奖励包括加薪、奖金、奖品。

　　(二)行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。

　　第十一条 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。

　　(一)工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者;

　　(二)领导有方，使业务工作拓展有相当成效者;

　　(三)品行端正，一贯忠于职守，堪为全体员工楷模者;

　　(四)其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。

　　第十二条 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。

　　(一)维护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者;

　　(二)全年累计获嘉奖五次者;

　　(三)连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。

　　(四)对维护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的;

　　(五)在生产、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条 件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好效果的;

　　第十三条 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体员工大会上颁布。

　　(一)开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条 件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者;

　　(二)全年累计获记功三次者;

　　第十四条 酒店对第十三条 (一)款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予特殊奖励。

　　第十五条 任用与提升员工时，同等条 件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。

　　第十六条 奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。

　　第十七条 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见员工奖励程序。

　　第四章 惩戒

　　第十八条 按照规定的标准(规章 制度、岗位描述、工作目标、工作计划等)检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。

　　(一)检查员工对酒店的各项规章 制度的执行情况，如果违反有关纪律、规章 制度，称为违纪过失，填违纪过失单。

　　(二)考查岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，如果因失职而使自己负有直接责任和领导责任的部分工作受到损失，称为责任过失，填责任过失单。

　　第十九条 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：

　　(一)经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。

　　(二)行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。

　　第二十条 员工有下列事件之一者给予警告处分并罚款()元。

　　(一)因个人过失致发生工作错误，情节轻微者;

　　(二)未经批准擅自离职怠慢工作者;

　　(三)妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝告不改正者;

　　(四)不服从上级领导工作安排及工作调动者;

　　第二十一条 员工有下列事件之一者给予记过处分，并罚款()元。

　　(一)对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响酒店权益者;

　　(二)在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者;

　　(三)对同事恶意攻击或诬害、伪证，制造事端者;

　　第二十二条 员工有下列事件之一者给予记大过处分并罚款()元。

　　(一)不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者;

　　(二)对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者;

　　(三)因个人原因致工作失误造成2万元(含)以上，5万元(不含)以下损失者;

　　(四)故意损坏酒店重要文件或财物者;

　　第二十三条 员工有下列条 件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款()元。

　　(一)偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者;

　　(二)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者;

　　(三)在酒店内煽动怠工或罢工者;

　　(四)造谣惑众诋毁酒店形象者;

　　(五)未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者;

　　(六)在职期间负有刑事处分者;

　　(七)伪造或变造或盗用酒店印信严重损害酒店权益者;

　　(八)吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者;

　　(九)年度内累计记大过两次者。

　　第二十四条 管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职。

篇3：大酒店员工奖惩条例

　　某大酒店员工奖惩条例

　　为达到和保持高度工作效率及优良的服务，酒店特制定如下奖惩条例，望全体员工自觉遵守执行。

　　嘉奖晋升

　　凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖或晋升;

　　1.对改革酒店管理、提高服务质量有重大贡献者;

　　2.在服务工作中创造优异成绩者。

　　奖励

　　凡符合下列条件之一者，将酌情予以奖励：

　　1.为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者;

　　2.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者;

　　3.为保护国家财产，他人及宾客生命财产安全，能见义勇为者;

　　4.提出合理化建议，并经实施有显著成效者;

　　5.严格开支，节约费用有显著成绩者;

　　6.拾金不昧者。

　　7.就酒店的经营管理有改革创新贡献者;

　　8.在工作岗位有发明创造者。

　　纪律处分

　　1、口头警告

　　凡第一次触犯甲类过失，部门主管督导人员会发出口头警告，并视情节给予签"违纪单"处理。若重复再犯，员工将被发出书面警告，如此类推，最高处分为即时开除。

　　2、书面警告

　　适用于六个月内三次重复违反甲类过失，或第一次触犯乙类过失。《员工过失通知书》由部门经理，将列明员工犯规细节;《员工警告通知书》由部门经理提出，总办主任签发，并列明处罚细节，员工须于警告通知书上签名，代表知道此《警告通知书》的发出，《警告通知书》副本交受处罚的员工，正本由总办存档。若警告通知书发出半年后，该员工表现符合酒店要求，其部门经理可考虑取消该警告书。取消警告由员工本人提出，部门批准，最后由总办审核。

　　3、最后警告

　　经发出一次书面警告后，如六个月内再犯同样或其它过失，员工将被发出最后警告，若其仍不知悔改，可被立即开除。

　　4、无薪停职

　　(1)以不超过15天为限。

　　(2)以等待酒店决定是否开除该员工，并须于每天早8：30分下午16：30分到所属部门报到。

　　(3)以等待刑事案审讯的判决结果(在此情况下，酒店可延长停职期直至有审讯结果为止)。

　　5、即时开除

　　凡犯有丙类过失或在最后警告发出半年后，该员工再一次违反酒店规定，便会被

　　即时开除，即时开除可在全无通知的情况下执行，而且不给予任何补偿。

　　甲类过失

　　(1)仪容不整;

　　(2)上班不穿整洁之工作服装，不按规定位置佩戴工号牌(实习证)或员工证;

　　(3)非特殊情况下使用指定之人员通道;

　　(4)非特殊情况下使用客用设施;

　　(5)不执行部门主管之工作指示或不服从工作调配;

　　(6)当值时间使用酒店电话办理私人事务;

　　(7)当值时间收听(看)广播、录音、电视、报刊等;

　　(8)下班后无故在酒店内逗留;

　　(9)高声喧哗发出不必要之声浪;

　　(10)随地吐痰，乱丢烟头、纸屑;

　　(11)当值时间扎堆聊天;

　　(12)工作效率或服务态度不佳;

　　(13)拒绝酒店总经理授权的有关人员检查;

　　(14)私自更换当值时间;

　　(15)轻度违反安全守则或部门常规;

　　(16)穿工服外出办私事;

　　(17)擅离工作岗位;

　　乙类过失

　　(1)当值时间睡觉;

　　(2)委托他人或代他人打记时卡;

　　(3)因疏忽不小心损坏、损毁酒店或客人财物;

　　(4)留异发、染发(非黑发);

　　(5)吵闹、污言秽语，违反公共场所秩序，扰乱酒店安宁;

　　(6)未经客人允许擅入客房;

　　(7)非法触动防火报警系统及动用防火设施;

　　(8)拾遗不报;

　　(9)拿取或偷吃酒店或客人之食物;

　　(10)不礼貌地拒绝上司的工作指示;

　　(11)搬弄是非，诽谤他人，影响团结;

　　(12)违反操作规程，造成损失;

　　(13)在酒店内售卖私人物品;

　　(14)擅闯禁区;

　　(15)未经批准在酒店内派发任何种类之标语或印刷品;

　　(16)未经批准擅自休假;

　　(17)用不正当手段索取小费、报酬;

　　(18)严重违反宿舍管理制度;

　　(19)违反吸烟条例;

　　(20)严重违反保密规定。

　　丙类过失

　　(1)贪污、索贿、行贿;

　　(2)殴打他人，或互相斗殴;

　　(3)侮辱威胁他人;

　　(4)私换外币;

　　(5)涂改、假造单据、证明;

　　(6)作不道德或猥亵的交易动作;

　　(7)参加*组织或利用黑社会组织;

　　(8)组织及煽动罢工，斗殴、聚众闹事;

　　(9)危害酒店任何人士;

　　(10)携带、收藏、传播一切禁品;

　　(11)参与赌博;

　　(12)对顾客粗暴、无礼或服务态度恶劣;

　　(13)恶意破坏公物或客人物品;

　　(14)未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业;

　　(15)玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果;

　　(16)连续或累计旷工三天以上者;

　　(17)触犯国家任何刑事法律、法规;

　　(18)偷盗酒店、客人或同事之物;

　　(19)未经批准，私自将工作锁匙带出酒店;

　　奖惩程序

　　1、督导部门发现员工符合奖励条件或违反酒店有关规章制度时，即找有关当事人进行谈话，然后将有关的奖惩事项通知至所属部门，并提出处理的意见建议。

　　2、部门在收到督导部门的有关奖惩通知后，应马上找当事人核实并了解有关的情况，于三天内将处理意见(必须符合《员工手册》有关的规定)答复督导部门，并与督导部门商定处理办法。

　　3、当事部门逾期不答复督导部门的奖惩通知，对有关当事人的奖惩处理即以督导部门意见以准，作自动生效处理。

　　4、如果奖惩事项是由当事部门发至督导部门，当事部门则需列明当事人的奖惩具体原因，开附上处理意见，由督导部门找当事人进一步核实并了解有关情况后，与当事部门商定处理办法。

　　5、当督导部门与当事部门对员工奖惩的处理不能够达成一致意见时，最后的处理办法由总办决定。