物业管理公司QCC活动总则

　　一、QCC活动是全员参与管理、持续改善服务品质的有效形式，公司将其作为一项品质改善活动长期开展。

　　二、公司品质管理部为公司QCC活动的归口管理部门，具体负责QC小组和活动课题的注册登记、活动指导、成果评审、QCC活动基础知识培训及组织内外部交流活动等。

　　三、各部门负责人对本部门QCC活动予以指导，并提供开展活动所需的相关资源，全力支持本部门QCC活动的开展。

　　四、各部门确定一名QCC活动负责人，具体负责本部门QCC活动的组织、培训、协调、检查及相关统计分析等，并与公司品质管理部对接相关工作。该负责人可以兼职，但此项工作必须在其职责中予以明确。

　　五、各QC小组组长由部门负责人指定或小组成员推举产生，负责制定小组活动计划并组织实施，组织小组的质量教育及服务礼仪、服务技能等各种培训，做好小组的日常管理工作，确保活动效果。

　　六、公司成立"QCC活动督察小组"，负责对各部门QCC活动进行经常性的检查、指导、成果评审及相关的培训工作。

　　七、公司在每年11月组织一次QCC成果发表会，现场评审合格的活动成果均可参加公司的发表会。

　　八、对优秀的QC小组，公司向政府主管部门申报参加各级政府组织的成果发表会及评优活动。

　　九、QCC活动的开展情况与部门考核直接挂钩。对活动中表现优秀的QC小组及职（员）工，公司将给予精神、物质及培训等方面的奖励。

　　十、公司QCC活动有关制度和文件由品质管理部负责解释。

篇2：ISO9000管理体系QCC 5S联系

　　ISO9000管理体系与"QCC"、"5S"的联系

　　一、ISO9000与QCC小组活动的区别与联系

　　从本质上讲，企业内部实行QCC小组活动与实施ISO9000标准是有许多共同点的。如，它们都是以保证满足顾客需要为基本目标；都强调领导的作用；都认为建立质量体系是其核心；都要求全过程、全要素、全员的管理；都重视审核与改进。

　　两者的区别：ISO9000标准具有一致性，在一定时期内保持相对的稳定性，是企业质量管理的基本要求；而QCC小组活动则始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。两者是静态和动态、基础和发展的关系。

　　因此，在实践中，开展QCC小组活动与实施ISO9000标准不是相互对立的，而是相互补充、相互促进的。特别是任何再好的制度、体系，都由"人"来实施，如果员工没有品质意识、问题意识、改善意识；没有遵守标准及规定的习惯；没有数据的观念，不会活用QC手法。那么这些体系标准必无法落实，更谈不上效果，而实施QCC小组活动可改善员工上述之问题点。所以企业要通过ISO9000体系认证，更必须实施QCC小组活动，这样可起到锦上添花的效果。

　　二、5S作为实施ISO9000的辅助方法

　　既然推行5S管理有诸多优点，可否将其应用在实施ISO9000的企业中呢？将5S管理作为实施ISO9000的辅助方法，导入实施ISO9000的企业中，可以对ISO9000的实施起到较好的促进作用，主要表现以下几点：

　　其一，带动企业整体氛围。企业实施ISO9000，需要营造一种"人人积极参与，事事符合规则"的良好氛围。这往往也是ISO9000咨询工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用。这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。

　　其二，体现效果，增强信心。大家知道，实施ISO9000的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9000的过程中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。

　　其三，落实5S精神是提升品质的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升。

　　三、如何在实施ISO9000的企业中推行5S

　　确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行5S也绝不例外。实施ISO9000的企业内通常会有一个类似于ISO9000领导小组的机构，没有特殊情况的话，给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。

　　制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机，实施ISO9000的企业往往会有相应的激励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容。

　　制订适合本企业的5S指导性文件。按照ISO9000的精神，文件是企业内部的"法律"，有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企业实施ISO9000一样，推行5S也要编制相应的文件，这些文件可列入ISO9000质量体系文件的第三层文件范畴中。

　　培训、宣传。培训的对象是全体员工，主要内容是5S基本知识，以及本企业的5S指导性文件。宣传是起潜移默化的作用，旨在从根本上提升员工的5S意识。本阶段可与实施ISO9000的文宣阶段结合起来进行。

　　全面执行5S。这是推行5S的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以体现。本阶段可与ISO9000质量体系运行阶段结合起来进行。

　　监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下"深刻的烙印"，并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与ISO9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。

　　由上可见，在实施ISO9000的企业中推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有资源及过程，又可以对ISO9000的实施起到良好的促进作用，是一项事半功倍的工作。

篇3：物业公司优秀QCC推进者积分办法

　　物业公司优秀QCC推进者积分办法

　　为使公司QCC活动持续有效开展，特制定本办法，作为公司年终评选的依据。

　　一、积分项目和积分

　　序号积分项目积分标准

　　1有小组获国家级发表会一、二、三等奖的QCC督察人员5分/课题

　　2获国家级发表会一、二、三等奖的QC小组组长5分/课题

　　3有小组获国家级发表会一、二、三等奖的部门QCC活动负责人4分/课题

　　4有小组获省级发表会一、二、三等奖的QCC督察人员4分/课题

　　5获省级发表会一、二、三等奖的QC小组组长4分/课题

　　6有小组获省级发表会一、二、三等奖的部门QCC活动负责人3分/课题

　　9有小组获市级发表会一、二、三等奖的QCC督察人员2分/课题

　　10获得市级发表会一、二、三等奖的QC小组组长2分/课题

　　11有小组获得市级发表会一、二、三等奖的部门QCC活动负责人1.5分/课题

　　12有小组获公司成果评审一、二、三等奖的QCC督察人员1.5分/课题

　　13获得公司成果评审一、二、三等奖的小组组长1.5分/课题

　　14有小组获公司成果评审一、二、三等奖的部门QCC活动负责人1分/课题

　　15有小组获选参加公司发表会的QCC督察人员1分/课题

　　16获选参加公司发表会的小组组长1分/课题

　　17有小组获选参加公司发表会的部门QCC活动负责人0.5分/课题

　　18参加公司组织的QCC知识培训授课0.5分/小时

　　19到所负责的小组进行QCC督察活动1分/次

　　二、如部门QCC活动负责人同时又是QC小组组长，如该QC小组取得各级荣誉，则只计其中积分高的一项；部门其他QC小组取得荣誉，活动负责人同样积分。

　　三、如某活动课题当年内取得了不同级别的荣誉，只计其中积分高的一次；如头一年的活动课题在第二年取得了更高的荣誉，该活动课题的督察小组成员及QC小组组长仍可参加积分，前后两年的活动负责人均可参加积分。

　　四、相关表格

　　QCC-F10《优秀QCC推进者积分（评选）表》

　　五、本办法自20**年4月1日开始执行。