物业公司QEH-10质量、环境和职业健康安全体系

　　1.0目的

　　明确公司质量、环境及职业健康安全管理体系建立、实施、保持和改进的管理内容与总体性要求。

　　2.0适用范围

　　适用于公司质量、环境及职业健康安全管理体系的建立和体系有关文件的控制。公司质量管理体系不涉及ISO 9001标准7.3设计和开发，本手册对该管理要素进行了裁减。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责任命公司质量、环境及职业健康安全管理者代表，批准《质量、环境及职业健康安全管理手册》，批准质量、环境及职业健康安全方针和目标。

　　3.2管理者代表负责按照ISO 9001标准、ISO 14001标准及GB/T 18001标准建立并实施质量、环境及职业健康安全管理体系；负责审核《质量、环境及职业健康安全管理手册》，批准程序文件，协助总经理组织策划质量、环境及职业健康安全方针和目标及其持续改进。

　　3.3品质督导部

　　3.3.1负责组织编制与质量、环境及职业健康安全方针相一致的质量、环境及职业健康安全管理体系文件；

　　3.3.2负责组织对体系文件和资料的定期评审，必要时予以修订；

　　3.3.3负责公司质量、环境及职业健康安全管理体系文件和记录的管理；

　　3.3.4负责收集、识别公司适用的法律法规，对其进行登记、保管、跟踪，并负责传达至公司相关人员及相关部门。

　　3.4各部门

　　3.4.1负责本部门程序文件、相关作业指导书的编制、完善，并定期检查其实施情况。

　　3.4.2负责本部门质量、环境及职业健康安全管理体系文件和记录的收集、整理和保存，

　　对文件的现行有效性及记录的完整性负责。

　　4.0管理程序概述

　　4.1质量、环境及职业健康安全管理体系的总要求

　　4.1.1公司按照ISO 9001、ISO 14001及 GB/T 18001标准要求建立质量、环境及职业健康安全管理体系，形成文件，予以实施、保持和检查，并持续改进，以实现公司的质量、环境及职业健康安全方针和目标。由于物业管理不涉及设计和开发，因此对ISO9001标准的“7.3设计和开发”章节进行了删减。

　　4.1.2公司各管理处的保洁卫生、电梯维护、中央空调、发电机维护、二次供水系统维护工作全部外包给专业的公司负责，公司依据分包合同进行控制。

　　4.1.3公司对质量、环境及职业健康安全管理所需要的过程和活动进行了识别，包括过程的环境因素及职业健康安全危险源、进入工作场所的所有人员（包括分包方和访问者、顾客等相关方）和设施（无论由本公司还是由其他组织所提供的也予以识别及控制）进行了识别，评价并确定重大环境因素和不可接受的职业健康安全危险源，制定相关的管理目标和管理方案，编制了相应的运行控制程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的活动过程；

　　4.1.4明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；

　　4.1.5确保提供过程运行及对过程监控所需的资源和信息；

　　4.1.6通过顾客满意度调查、适当测量及统计分析有关的质量数据、内部质量和环境及职业健康安全审核、管理评审等对过程进行管理；

　　4.1.7对过程进行管理的目的是实施质量、环境及职业健康安全管理体系，实现组织的质量、环境及职业健康安全方针和目标。

　　4.1.8实施必要的措施，以纠正与预防措施为主要手段，结合管理评审及内部审核等， 实现对质量、环境及职业健康安全管理体系及过程的持续改进。

　　4.2文件要求

　　4.2.1按照标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量、环境及职业健康安全管理体系有效运行。

　　公司质量、环境及职业健康安全管理体系包括手册、程序文件、作业指导书及其它文件资料、记录等四层，体系文件结构图如下：

　　4.2.2质量、环境及职业健康安全管理手册是质量、环境及职业健康安全管理体系的纲领性文件，包括对管理体系范围、删减说明及质量、环境及职业健康安全管理相关程序文件的引用或查询途径，描述质量管理体系过程间的相互作用及重大环境因素、不可容许职业健康安全管理体系风险控制过程。

　　4.2.3文件与资料控制

　　公司对质量、环境及职业健康安全管理体系文件与资料予以控制，控制内容主要包括：编制、审核、批准、标识、发放登记、作废、换版、管理等方面。按《文件管理程序》、《记录控制程序》、《法律法规控制程序》、《沟通与交流程序》要求，规定以下方面所需的控制：

　　（1）受控的质量、环境及职业健康安全管理体系文件与资料主要有：质量、环境及职业健康安全管理手册、程序文件、作业指导书 、记录、相关法律、法规及其他要求。记录是一种特殊类型的文件，控制执行本章节4.2.4。

　　--受控文件统一编号；

　　--文件发放前已获批准；

　　--文件和资料易于查询；

　　--必要时对文件和资料进行评审和更新，文件修改要重新批准后发放；

　　--规定版次和修改状态，明确现行的修改状态；

　　--对质量、环境及职业健康安全管理体系有效运行具有关键作用的岗位都可得到相应文件和资料的有效版本；

　　--及时收回或标识作废文件和资料，防止误用；

　　--对出于法律或保留信息的需要而留存的作废文件和资料，均应进行适当标识；

　　--对外来文件进行识别、标识、控制分发。

　　（2）文件编制的管理

　　--质量、环境及职业健康安全管理手册由品质督导部编制，管理者代表审核，总经理批准后发布执行；

　　--程序文件由相关部门人员编制，经管理者代表批准后发布实施；

　　--作业指导书作为体系控制的操作性文件，由各部门视其情况编制，经部门负责人批准后，由品质督导部受控发放。质量、环境及职业健康安全管理手册、程序文件、作业指导书正本由品质督导部负责保管，受控副本由持有人自行保管，受控文件严禁擅自复印、外传。公司员工有责任检查并保证本岗位所使用的文件为有效的版本。

　　（3）文件的修改

　　--质量、环境及职业健康安全管理手册、程序文件、作业指导书需要更改时，应填写《文件修改申请单》，经原审批人审批后，由品质督导部更改并发放。

　　--对外来文件的收集、标识、发放、保管、回收、处理等按《文件管理程序》、《沟通与交流程序》进行，以保证公司的外来文件的使用受到有效的控制。

　　--管理处负责给客户发放的文件的控制和管理。工程技术部负责保管移交的工程资料。

　　4.2.4记录控制

　　质量、环境及职业健康安全记录的收集、标识、编号、整理、归档、储存、保管及处理由各部门按《记录控制程序》进行，确保相关记录的妥善保存和管理。

　　（1）操作人员按规定如实记录质量、环境及职业健康安全活动的过程、结果，记录须清楚易读、标识明确、数据资料准确、便于识别，并可追溯相关活动及证明质量、环境及职业健康安全管理体系有效运行及其与标准的符合性。

　　（2）质量、环境及职业健康安全记录的标识、编号、归档与保管应做到容易检查，保护其不受损坏、变质或遗失，而且应规定并记录其保存期限，超期的记录由品质督导部统一销毁。

　　4.2.5法律和其他要求

　　法律法规和其他要求的识别与控制执行《法律法规控制程序》。

　　（1）品质督导部通过相关政府机构以及订阅报刊杂志等途径获取最新的适合于公司的法律法规及其他要求。

　　（2）品质督导部将确认适用的法律、法规及其它职业健康安全要求事项进行编号、登记、存档并及时将相关法律、法规、标准发给相关部门执行。

　　（3）当相关法律、法规及其它职业健康安全要求事项发生变动后，品质督导部应重新识别适用的法律、法规及其它职业健康安全要求事项，并及时发至相关部门给予执行、更新相应记录。

　　（4）当公司活动、产品服务等发生变化时，各有关部门应对有关部门环境因素和危险源进行识别并上报品质督导部，品质督导部应重新确定新的环境因素和危险源与法律、法规、标准的符合性。

　　（5）品质发展部负责确定如何将相关法律、法规及其它职业健康安全要求应用于各部门环境因素识别与评价。

　　（6）品质督导部对相关法律、法规及其它职业健康安全要求的遵循情况进行跟踪检查。

　　（7）各部门均能到品质督导部进行法律、法规及其它环境和职业健康安全要求事项的查询。

　　（8）对法律法规的发放、查询、管理按《法律法规控制程序》执行。

　　5.0支持性文件

　　5.1《文件管理程序》。

　　5.2《沟通与交流程序》。

　　5.3《记录控制程序》。

　　5.4《法律法规控制程序》。

篇2：物业公司QEH-10质量环境和职业健康安全体系

　　物业公司QEH-10质量、环境和职业健康安全体系

　　1.0目的

　　明确公司质量、环境及职业健康安全管理体系建立、实施、保持和改进的管理内容与总体性要求。

　　2.0适用范围

　　适用于公司质量、环境及职业健康安全管理体系的建立和体系有关文件的控制。公司质量管理体系不涉及ISO 9001标准7.3设计和开发，本手册对该管理要素进行了裁减。

　　3.0职责

　　3.1总经理负责任命公司质量、环境及职业健康安全管理者代表，批准《质量、环境及职业健康安全管理手册》，批准质量、环境及职业健康安全方针和目标。

　　3.2管理者代表负责按照ISO 9001标准、ISO 14001标准及GB/T 18001标准建立并实施质量、环境及职业健康安全管理体系；负责审核《质量、环境及职业健康安全管理手册》，批准程序文件，协助总经理组织策划质量、环境及职业健康安全方针和目标及其持续改进。

　　3.3品质督导部

　　3.3.1负责组织编制与质量、环境及职业健康安全方针相一致的质量、环境及职业健康安全管理体系文件；

　　3.3.2负责组织对体系文件和资料的定期评审，必要时予以修订；

　　3.3.3负责公司质量、环境及职业健康安全管理体系文件和记录的管理；

　　3.3.4负责收集、识别公司适用的法律法规，对其进行登记、保管、跟踪，并负责传达至公司相关人员及相关部门。

　　3.4各部门

　　3.4.1负责本部门程序文件、相关作业指导书的编制、完善，并定期检查其实施情况。

　　3.4.2负责本部门质量、环境及职业健康安全管理体系文件和记录的收集、整理和保存，

　　对文件的现行有效性及记录的完整性负责。

　　4.0管理程序概述

　　4.1质量、环境及职业健康安全管理体系的总要求

　　4.1.1公司按照ISO 9001、ISO 14001及 GB/T 18001标准要求建立质量、环境及职业健康安全管理体系，形成文件，予以实施、保持和检查，并持续改进，以实现公司的质量、环境及职业健康安全方针和目标。由于物业管理不涉及设计和开发，因此对ISO9001标准的“7.3设计和开发”章节进行了删减。

　　4.1.2公司各管理处的保洁卫生、电梯维护、中央空调、发电机维护、二次供水系统维护工作全部外包给专业的公司负责，公司依据分包合同进行控制。

　　4.1.3公司对质量、环境及职业健康安全管理所需要的过程和活动进行了识别，包括过程的环境因素及职业健康安全危险源、进入工作场所的所有人员（包括分包方和访问者、顾客等相关方）和设施（无论由本公司还是由其他组织所提供的也予以识别及控制）进行了识别，评价并确定重大环境因素和不可接受的职业健康安全危险源，制定相关的管理目标和管理方案，编制了相应的运行控制程序文件；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程，也可以是具体的活动过程；

　　4.1.4明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；

　　4.1.5确保提供过程运行及对过程监控所需的资源和信息；

　　4.1.6通过顾客满意度调查、适当测量及统计分析有关的质量数据、内部质量和环境及职业健康安全审核、管理评审等对过程进行管理；

　　4.1.7对过程进行管理的目的是实施质量、环境及职业健康安全管理体系，实现组织的质量、环境及职业健康安全方针和目标。

　　4.1.8实施必要的措施，以纠正与预防措施为主要手段，结合管理评审及内部审核等， 实现对质量、环境及职业健康安全管理体系及过程的持续改进。

　　4.2文件要求

　　4.2.1按照标准的要求及公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量、环境及职业健康安全管理体系有效运行。

　　公司质量、环境及职业健康安全管理体系包括手册、程序文件、作业指导书及其它文件资料、记录等四层，体系文件结构图如下：

　　4.2.2质量、环境及职业健康安全管理手册是质量、环境及职业健康安全管理体系的纲领性文件，包括对管理体系范围、删减说明及质量、环境及职业健康安全管理相关程序文件的引用或查询途径，描述质量管理体系过程间的相互作用及重大环境因素、不可容许职业健康安全管理体系风险控制过程。

　　4.2.3文件与资料控制

　　公司对质量、环境及职业健康安全管理体系文件与资料予以控制，控制内容主要包括：编制、审核、批准、标识、发放登记、作废、换版、管理等方面。按《文件管理程序》、《记录控制程序》、《法律法规控制程序》、《沟通与交流程序》要求，规定以下方面所需的控制：

　　（1）受控的质量、环境及职业健康安全管理体系文件与资料主要有：质量、环境及职业健康安全管理手册、程序文件、作业指导书 、记录、相关法律、法规及其他要求。记录是一种特殊类型的文件，控制执行本章节4.2.4。

　　--受控文件统一编号；

　　--文件发放前已获批准；

　　--文件和资料易于查询；

　　--必要时对文件和资料进行评审和更新，文件修改要重新批准后发放；

　　--规定版次和修改状态，明确现行的修改状态；

　　--对质量、环境及职业健康安全管理体系有效运行具有关键作用的岗位都可得到相应文件和资料的有效版本；

　　--及时收回或标识作废文件和资料，防止误用；

　　--对出于法律或保留信息的需要而留存的作废文件和资料，均应进行适当标识；

　　--对外来文件进行识别、标识、控制分发。

　　（2）文件编制的管理

　　--质量、环境及职业健康安全管理手册由品质督导部编制，管理者代表审核，总经理批准后发布执行；

　　--程序文件由相关部门人员编制，经管理者代表批准后发布实施；

　　--作业指导书作为体系控制的操作性文件，由各部门视其情况编制，经部门负责人批准后，由品质督导部受控发放。质量、环境及职业健康安全管理手册、程序文件、作业指导书正本由品质督导部负责保管，受控副本由持有人自行保管，受控文件严禁擅自复印、外传。公司员工有责任检查并保证本岗位所使用的文件为有效的版本。

　　（3）文件的修改

　　--质量、环境及职业健康安全管理手册、程序文件、作业指导书需要更改时，应填写《文件修改申请单》，经原审批人审批后，由品质督导部更改并发放。

　　--对外来文件的收集、标识、发放、保管、回收、处理等按《文件管理程序》、《沟通与交流程序》进行，以保证公司的外来文件的使用受到有效的控制。

　　--管理处负责给客户发放的文件的控制和管理。工程技术部负责保管移交的工程资料。

　　4.2.4记录控制

　　质量、环境及职业健康安全记录的收集、标识、编号、整理、归档、储存、保管及处理由各部门按《记录控制程序》进行，确保相关记录的妥善保存和管理。

　　（1）操作人员按规定如实记录质量、环境及职业健康安全活动的过程、结果，记录须清楚易读、标识明确、数据资料准确、便于识别，并可追溯相关活动及证明质量、环境及职业健康安全管理体系有效运行及其与标准的符合性。

　　（2）质量、环境及职业健康安全记录的标识、编号、归档与保管应做到容易检查，保护其不受损坏、变质或遗失，而且应规定并记录其保存期限，超期的记录由品质督导部统一销毁。

　　4.2.5法律和其他要求

　　法律法规和其他要求的识别与控制执行《法律法规控制程序》。

　　（1）品质督导部通过相关政府机构以及订阅报刊杂志等途径获取最新的适合于公司的法律法规及其他要求。

　　（2）品质督导部将确认适用的法律、法规及其它职业健康安全要求事项进行编号、登记、存档并及时将相关法律、法规、标准发给相关部门执行。

　　（3）当相关法律、法规及其它职业健康安全要求事项发生变动后，品质督导部应重新识别适用的法律、法规及其它职业健康安全要求事项，并及时发至相关部门给予执行、更新相应记录。

　　（4）当公司活动、产品服务等发生变化时，各有关部门应对有关部门环境因素和危险源进行识别并上报品质督导部，品质督导部应重新确定新的环境因素和危险源与法律、法规、标准的符合性。

　　（5）品质发展部负责确定如何将相关法律、法规及其它职业健康安全要求应用于各部门环境因素识别与评价。

　　（6）品质督导部对相关法律、法规及其它职业健康安全要求的遵循情况进行跟踪检查。

　　（7）各部门均能到品质督导部进行法律、法规及其它环境和职业健康安全要求事项的查询。

　　（8）对法律法规的发放、查询、管理按《法律法规控制程序》执行。

　　5.0支持性文件

　　5.1《文件管理程序》。

　　5.2《沟通与交流程序》。

　　5.3《记录控制程序》。

　　5.4《法律法规控制程序》。

篇3：学生公寓管理中心服务体系

　　学生公寓管理中心服务体系

　　为保证全方位地向住宿同学提供服务,学生公寓设有一套快捷、周到的服务体系。

　　所有公寓的服务人员必须按照公寓管理中心的要求为同学们做好服务工作,爱岗敬业。

　　一、维修

　　①正常维修。由学生向管理人员申请,填写维修单,由管理人员认定收费标准后,将维修单直接送报维修人员。小型维修不过夜,工作量较大的维修也要做到尽量缩短维修时间。维修后将维修单转回管理人员。

　　②紧急维修,如门锁故障、突然停电等,学生可直接找维修人员。维修人员随叫随到,及时处理。维修后要填写维修单,认定收费标准,由学生签字后将此单及时转给管理人员。

　　③对公共区设施维修人员要做到经常检查保养,发现问题及时处理。

　　二、公共区域卫生

　　①公寓楼外环境卫生每天由专人负责清扫,各楼门前由本楼门卫负责管理(包括自行车的管理)。

　　②楼内公共卫生由各楼卫生员每日清扫两次(公共卫生包括楼道、厕所和水房)。

　　三、洗衣

　　① 定时、定量、及时周到地免费为学生洗涤床上用品。

　　②对学生送洗的床上物品认真核对,且及时发放。

　　③随时对学生开放自助洗衣房,设专人负责。

　　四、其他服务措施:

　　①设立存车处。

　　②代取包裹、汇款;收取信件及分发。

　　③设立自行车维修、打气处。

　　④眼镜小电器修配处。

　　⑤电话卡、洗衣卡代销处。

　　⑥复印、图书、食品、文具销售处。

　　⑦自动取款服务。