物业经理人

P物业管理质量策划控制程序

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  P物业管理质量策划控制程序

  1目的

  对实现公司的质量方针和目标进行质量管理体系策划。

  2适用范围

  适用于对确保实现质量方针和目标的资源加以识别和策划。

  3职责

  3.1总经理根据公司的质量方针和目标,配置必要的资源,负责批准有关部门编制的质量管理体系策划输出文件。

  3.2管理者代表负责审核各部门为质量管理体系策划编制的有关文件。

  3.3质管部负责组织各部门进行质量管理体系策划,编写相应的策划文件,并对实施效果进行监督检查。

  3.4各部门主要负责人负责组织本部门的质量管理体系策划。

  4程序

  4.1质量目标

  4.1.1为实现公司的质量方针,组织总的质量目标为:业主、住户对服务质量的满意率每季度平均应达到:96%。

  4.1.2与服务质量相关的各部门应根据公司总目标进行分解,转化为本部门每季度具体的服务项目满意率:

  a)管理服务:90%;

  b)保安服务:95%;

  c)清洁服务:98%;

  d)绿化服务:98%;

  e)维修保养:96%;

  f)社区文化活动:98%;

  g)服务质量:98%。

  各部门应在部门工作手册中对上述要求进一步说明、分解,使部门员工正确理解并遵照执行。为保证目标的顺利完成,需进行相应的质量管理体系策划。

  4.2进行质量管理体系策划的时机

  公司在下列情况下需进行质量管理体系的策划:

  a)按照质量管理标准建立、改进质量管理体系;

  b)公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化;

  c)公司的资源配置、市场情况发生重大变化;

  d)现有体系文件未能涵盖的特殊事项。

  针对具体的服务、项目或合同的服务质量策划执行《服务实现的策划程序》。

  4.3质量管理体系策划的内容

  总经理应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。策划的内容应包括:

  a)需达到的质量目标及相应的质量管理过程,确定过程的输入、输出及活动,并作出相应规定;

  b)识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置;

  c)对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定,重点应评审过程和活动的改进;

  d)根据评审结果寻找与质量目标的差距,确保持续改进,提高质量管理体系的有效性和效率;

  e)策划的结果(包括变更)应形成文件,如质量管理方案、质量管理计划等。

  4.4质量管理体系策划输出文件的编制原则

  a)应参照质量手册的有关内容,应符合质量方针、目标,并与服务实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致;

  b)已有的质量文件中的内容可被引用,并根据特殊的要求增加新的内容。

  4.5质量管理体系策划输出文件的编制、审批和发放

  4.5.1质量管理体系策划输出文件由质管部组织各部门负责人编制,经管理者代表审核、总经理批准后,以受控文件形式发放到相关部门。

  4.5.2质量管理体系策划输出文件的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人、批准人、发布日期。

  4.6质量管理体系策划的实施、监督检查和更改

  4.6.1各部门在执行中应按照质量管理体系策划规定的内容、进度、要求进行控制,并将执行情况、存在的问题等及时反馈到质管部。

  4.6.2质管部对质量策划实施情况进行检查和验证,协调相应的资源,并填写《质量策划实施情况检查表》报告总经理。

  4.6.3质量策划的更改

  a)质量策划输出文件的更改应在受控状态下进行,应由更改部门填写《文件更改申请单》,经总经理批准后进行更改,按《文件控制程序》执行;

  b)在更改期间应保持质量管理体系的完整运行,例如组织机构的调整应对职责作出相应的变更,以确保体系正常运作。

  4.7质量管理体系策划所形成的相关文件,由质管部负责存档保存。

  5相关文件

  5.1《文件控制程序》。

  5.2《服务实现的策划程序》。

  6质量记录

  6.1《质量策划实施情况检查表》。

  6.2《各部门的质量管理体系策划输出文件》。

  6.3《文件更改申请单》。

篇2:房地产公司质量手册:产品实现策划

  房地产公司质量手册:产品实现的策划

  1.目的

  通过对项目开发的过程进行策划,明确产品实现过程中的有关职责、程序、方法和应达到的目标,确保项目的整体运作水平。

  2.范围

  本程序适用于公司开发建设项目的策划。

  3.职责

  3.1策划与营销中心负责组织有关部门对项目的整体运作进行策划,编制“项目运作方案”,并监督检查各部门的实施情况。

  3.2总经理工作部、财务与资产经营部、工程部和项目部按照各部门的职责分工对项目运作进行策划,编写有关的策划文件和新增的程序文件并组织实施。

  4.控制程序

  4.1项目运作方案的策划

  4.1.1策划与营销中心负责组织项目运作方案的策划,召集总经理工作部、财务与资产经营部、工程部和项目部的有关人员,依据项目的《可行性研究报告》和项目开发建设的实际要求,对项目整体运作流程的各个环节进行策划。

  4.1.2各部门根据以下职责分工,进行运作方案的策划:

  a)策划与营销中心负责对项目的立项、可行性研究、市场调查、规划设计、拆迁安置补偿等相关前期工作以及项目的市场营销、交付、前期物业管理和物业管理的移交等工作进行策划;

  b)工程部负责组织项目部对项目建设的报建手续办理、工程施工和监理的管理、工程的质量和进度控制、工程材料采购等方面进行策划;

  c)财务与资产经营部负责对项目的融资、工程款拨付、资金还贷等资金运作方面的策划;

  d)策划与营销中心负责对项目开发建设中的合同管理、计划统计、工程概预算、项目开发运作过程中的招标等工作的策划;

  e)总经理工作部负责对项目开发的文件资料和档案管理方面的策划。

  4.1.3项目运作策划的主要内容包括:

  a)项目整体运作和各个环节运作应达到的目标、措施和检验的标准要求;

  b)针对开发项目自身的具体情况和特定要求,应配置的有关职责、权限和资源;

  c)采用的具体程序和作业文件,当现有的质量体系文件无法满足时,应制定新的程序或作业文件。

  4.2项目运作方案的编制

  4.2.1各部门根据策划的结果,编制本部门分管职责内的项目运作方案,按规定的时间报策划与营销中心,由策划与营销中心收集汇总,编制开发项目的整体运作方案。

  4.2.2项目运作方案的编制要求:

  a)工作步骤明确,有严格的工作规划;

  b)明确各项工作的负责人员及工作要求;

  c)项目建设的各个环节衔接有序。

  项目运作方案编制的具体要求,见Q/TZH-WI-007《质量体系文件编写导则》。

  4.2.3项目运作方案经各部门责任人签字后,报分管副总经理审核、总经理批准。

  4.2.4批准后的“项目运作方案”由策划与营销中心下发各部门执行。

  4.3项目运作方案的实施和验证

  4.3.1各部门在工程项目的开发建设中,应严格按“项目运作方案”的规定要求实施。

  4.3.2策划与营销中心负责对将“项目运作方案”的执行情况纳入公司的计划管理当中,及时在周例会和月度经营计划会上进行调度。

  4.3.2对执行“项目运作方案”中,需要制定的新的程序和作业文件,由编制部门依据《文件控制程序》的规定进行制订下发。

  4.3.3公司的稽查小组对各部门实施《项目运作方案》的工作情况进行监督检查,项目移交或销售完成后,由策划与营销中心召集有关部门对项目运作方案的执行情况和实施效果进行验证,全面总结项目开发建设的整体运作情况,执行Q/TZH-WI-030《项目运作报告编写规定》。

  5.支持性文件

  5.1Q/TZH-WI-030《项目运作报告编写规定》

  5.2Q/TZH-WI-007《质量体系文件编写导则》

篇3:房地产公司策划部作品质量管理系统

  房地产公司策划部作品质量管理系统

  管理目标:

  1.稳定与提高作品质量;2.保持和提高创作效率。

  管理程序::

  一、人力激励化管理:

  1.实行创作人员业绩评级制。由总监、相关项目负责人、相关部门领导、客户总监,对每一个创作人员进行评分,评分的依据是该人员对创作要项、创意标准的完成水平。项目总分=每个评委评级之和/评委人数;月总级别=每个项目级别之和/项目数;年总级别=月总级别/工作月份。

  2.实行业绩末位人员淘汰制。月总级别E级别以下者淘汰;月总级别D以下者告戒,连续3月被告戒者淘汰;每年对创作人员的业绩评估一次,按十分之一的比例,淘汰业绩积分居于末位的人员。淘汰指降级、调离、辞退等。

  3.实行高要求高待遇的奖励机制。鼓励创作人员开展创意质量、创作、效率的劳动竞赛;鼓励创作人员积极参加行业竞赛。待遇包括工资、荣誉、培训等。

  二、交流单据化管理:

  1.年计划在每年11月份上报,2周内批复;月计划在每月20日前上报,一周内批复;年计划、月计划制定时。周计划在每周五上报,2日内批复;

  2.与客户之间、客户部与策划部之间、上下级之间的意见或指令,以文件的形式视为正式的交流,文件接受方应予签收。

  3.任务下达通知单,应有双联,由客户部经理签名开出,交策划部经理签收,同时组织项目目标研讨会;策划部经理立即在通知单签署项目策略研讨会的排期,交客户部备忘。

  三、例会培训化管理:

  1.每日早会、周六例会、月底小结会、年度总结会。

  2.项目前期培训、项目总结会、节假日技能培训。

  四、创作流程化管理:

  1).创意方案工作流程:

  1.客户部组织项目目标研讨会

  2.策划部组织项目策略研讨会

  3、策划部目标实现要素系统调研活动

  4、策划部内方案的草案比稿

  5、客户部组织方案效果的外部预测

  6、策划部内方案的修订案比稿

  7、策划部对客户部召开的方案说明会

  8.策划部脚本草案画面研讨会

  9.客户部组织对客户召开观众效果预测会

  10.指导、协助客户部公关

  11.向客户部收集、评估客户的使用效果

  2).平面设计的工作流程:

  1.客户部组织项目目标研讨会

  2.策划部组织项目策略研讨会

  3.设计部组织项目要求说明会

  4.设计部组织设计要素调研活动

  5.设计部组织设计草案比稿

  6.设计部对客户部召开设计草案创意说明会

  7.客户部组织观众效果的外部预测

  8.设计部进行修订案比稿

  9.客户部组织对客户召开观众效果预测会

  10.指导、协助客户部公关

  11.向客户部收集、评估客户的使用效果

  五、出品议会化管理:

  涉及重大客户或较大金额的作品,在交付客户前,由总监负责组织参议的

  人选、议题、议程。参议人员每人都有一票表决权,以票数多方的意志为

  准,总监有加一票权。

  六、作品质量激励

  1、作品质量每月最后一个工作日评定

  2、评定成员:公司领导、客户总监、行政总监、策划总监、设计总监。有其中三名以上的评委到场评定即为有效

  3、作品质量分为5个级别,策划人员对应5个级别,获得相应的绩效工资:

  A级质量绩效工资是岗位工资增加50%

  B级质量绩效工资是岗位工资增加30%

  C级质量绩效工资是岗位工资增加10%

  D级质量绩效工资是岗位工资减去10%

  E级质量绩效工资是岗位工资减去30%

  中途接手的策划项目,全额绩效工资按50%计

  中途接手的文案项目,全额绩效工资按50%计

  协同工作(含助理职务、见习职务)不做绩效工资考核,全额给予岗位工资

  4、连续2月或本年度累计3个月评为A级质量者,晋升岗位及工资级别

  5、“金点子”奖,我司职员创意思路被采纳者,策划人员奖200元,非策划人员奖300元;创意思路获得社会性大奖或客户重大成功,策划人员奖500元,非策划人员奖600元;

  6、“明星品牌执行官”奖,每年度评选一名优秀品牌管理者,主创人员奖2000—10000元;

  7、策划按件计奖,按难易程度奖励100元——300元/件,由总监负责对照派工单评估、核算。策划项目独立完成人,按纯利润的10%,与设计部门协同完成人,与设计部门均分纯利润的10%

  8、文案按件计奖,按难易程度奖励30元——60元/件,由总监负责对照派工单评估、核算

  9、总监的绩效评估标准是团队平均质量级别的C级

  团队平均质量级别的C级时,总监的绩效工资是岗位工资的10%,以此类推

  10、每年年终奖励按纯利润的15%提取,又总监负责对照派工单支配,按提取总额60—70%的比例奖励系统成员。其中全年度提案通过率平均20%(含20%)以上者,奖励高于奖金总额的15%

  11、按项目分配奖金时,分配时间是项目完成之后,客户结清


合同金额的第一月10日。

  12、对项目完成过2年之时,客户仍未结清合同金额的坏帐,奖金按项目实际纯利的5%分配。

  13、奖金的分配比例,按创作各流程的工作量比重,分到项目主创人员。其中总监得25%;市场调查人员得10%;广告策略人员得20%;文案表现人员得20%;设计表现人员得15%。

  14、当多人共同完成某个流程的提案,并得到客户执行时,项目的主创人员即为多人,则该流程比例内的奖金由项目主创人员多人平均分享。

  15、在动脑会上,只有直接和明确提出创意构思的创作系统的职员,待日后该构思得到客户执行时,才能视为项目主创人员之一;动脑会上其他与会职员的暗示和辅助提示,视为与会成员应有的义务。

  16、由于客户反复修改,导致该项目经过不同时期累积完成的,则项目主创人员也相应累积,平均分享与其相应的奖金比例。

  17、由于客户反复修改,导致该项目最终游离当初的提案内容,不影响当初对项目主创人员的确认。

  18、项目主创人员的确认,在客户开始执行我司提案后的第一周工作会议上公布。

  19、当项目创作的某个流程无主创人员时,鉴于该流程的工作实际上由客户或下一个流程的项目主创人员承担,则该流程的奖金比例由下一个流程的项目主创人员继承;如:市场调查工作无主创人员时,其10%比例的奖金由广告策略人员继承。

  20、当项目创作的某个流程无下一个流程的项目主创人员继承时,则该流程的奖金比例由其它流程的项目主创人员平均分享;如:图象表现无项目主创人员时,其15%比例的奖金由该项目的其它项目主创人员平均分享。

  21、对我司长期服务的客户,只要他继续延用我司当初的提案纲要,则当初的项目主创人员也继续享有与其相应的奖金比例。

  七、作品质量标准

  1、目标地区、观众是否清晰、准确。

  2、是否继承、发扬品牌的一贯形象。

  3、是否提出新的概念、新的价值。

  4、表现的卖点是否清晰、准确。

  5、表现形式是否有视觉冲击力。

  6、目标观众能否感觉新颖、美感。

  7、是否值得目标观众关注、同情。

  8、是否符合社会道德,符合品牌长期发展。

  9、是否制造社会热点,引发目标观众的口碑传播。

  10、是否利于同业发展,和占据同业制高点

  11、是否出品快速、准确

  以上11个指标可根据具体的项目情况,在实际评估时调整权重,如在广告语写作项目中:目标观众能否感觉新颖、美感可能等于2个指标

  达到以上10个指标的作品为A级质量

  达到以上8个指标的作品为B级质量

  达到以上6个指标的作品为C级质量

  达到以上4个指标的作品为D级质量

  达到以上2个指标的作品为E级质量

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