业主报修标准作业手册

　　为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全满意，特制定本手册

　　01、业主报修过程中各岗位职责

　　物业管理处负责接待处理业主的报修

　　维修部主管负责安排业主报修工作

　　维修人员负责组织实施报修工作

　　02、业主报修管理办法

　　报修流程图

　　报修

　　回访

　　交费维修通知消台帐

　　报修处理程序

　　服务中心接到业主报修时，要与业主约定入户时间

　　及时填写《业主接待记录》，同时将业主姓名、房号、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修部主管

　　维修部主管确定维修等级（急修、小修、零修），安排维修员接单

　　维修人员接到维修单，应立即携两联维修单入户维修，并严格遵守《入户维修行为规范》

　　维修后，认真填写维修情况、用料情况及收费金额。若收取费用并请业主试用或验收后在《维修单》上签名确认，收业主费用时需给业主开具专用收据或发票

　　完成后，第一联返回服务中心销《业主诉求记录表》，第二联交至财务组结帐

　　维修服务回访见《回访工作标准作业手册》

　　《维修台帐》、《维修单》每月月底最后一天汇总，由物业管理处归档保存，保存期三年

篇2：物业处业主报修标准作业规程

　　物业处业主报修标准作业规程

　　1.0目的

　　为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全满意。

　　2.0适用范围

　　适用于物业公司物业处业主报修处理工作。

　　3.0职责

　　3.1物业处服务中心负责接待处理业主的报修。

　　3.2物业处的维修主管负责安排业主报修工作。

　　3.3物业处维修员工负责组织实施报修工作。

　　4.0程序要点

　　4.1报修流程图：

　　4.2报修处理程序

　　a)服务中心接到业主报修时，要与业主约定入户时间；

　　b)及时填写《业主接待记录》，同时将业主姓名、地址、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修主管；

　　c)维修主管确定维修等级（急修、小修、零修），安排维修员接单；

　　d)维修人员接到维修单，应立即携两联维修单入户维修，并严格遵守《入户维修行为规范》；

　　e)维修后，认真填写维修情况、用料情况及收费金额。并请业主试用或验

　　收后在《维修单》上签名确认，收业主费用时需给业主开具专用收据或发票；

　　f)完成后，第一联返回接待中心销《业主接待记录》，第二联交至财务组结帐；

　　g)修服务回访见《回访工作标准作业规程》。对不合格、不满意 事项按《业主投诉处理程序》处理

　　4.3相关文件由档案资料员存档，作为维修人员考核项目之一。

　　5.0相关记录

　　5.1《业主接待记录》sw-F8

　　5.2《维修台帐》sw-W4

　　5.3《维修单》sw-W1

　　5.4《业主回访记录表》sw-F1

　　6.0相关支持文件

　　6.1《回访管理标准作业规程》SW-FW-03

　　6.2《业主投诉处理标准作业规程》

篇3：产业园区业主报修处理工作规程

　　产业园区业主报修处理工作规程

　　1.园区服务中心接到业主报修要求时，填好《报修记录表》。

　　2.园区服务中心将记录的内容，如：企业名称、企业地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》相应栏目内。

　　3.园区服务中心填好《维修单》通知物业主管，维修人员需在5分钟内到达取单，接收人应签字接收。

　　4.维修人员领取《维修单》后应及时填写接单时间。

　　5.如园区企业报修内容属《维修服务项目表及收费标准》内的项目，维修人员应在预约维修的时间前到达现场；

　　6.维修人员对园区企业报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。

　　7.对有偿维修服务，维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

　　8.维修完成后，维修人员应请园区企业试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。园区企业签名确认后的《维修单》返回管理部统一备案。