大厦物业前台接待工作程序
1．适用范围
本工作程序适用于接听客户电话。
2．工作程序
2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。
2.2 物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和，并使用规范用语"您好，**国际大厦，请问有什么需要帮助吗？"。
2.3 如属客户投诉应详细记录，耐心解答，并立即将记录单转物业客户服务人员跟进处理。
2.4 如属客户咨询，应认真解答，如无法解答，则找相关部门的负责人予以接待。
2.5 如被访者不在，应记录来访日期、时间、客户姓名及目的，并留言给被访者。
2.6 物业部前台不能出现与其岗位不相适应的其他行为。
3. 记录和保存
3.1 物业部保存
《电话记录表》- 永久保存
4. 附录
4.1《电话记录表》
4.2《前台接待工作标准》
篇2：房地产销售部前台接待岗位工作职责
房地产销售部前台接待岗位职责
1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。
2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。
3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。
4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。
6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。
7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。
8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。
9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。
10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
11.销售中心纯净水的管理。
12.销售前台办公环境、秩序的维护。
13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。
14.严格执行前台管理细则中的各项规定。
15.做好其它的销售部内务工作。
16.按时完成公司安排的各项临时性工作。
篇3：前台接待员工作绩效测评标准
前台接待员工作绩效测评标准
被测评人：测 评 人：
测评日期：测评时段：
＊ 受命准备
1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。
2. 正确安排每天日常工作的步骤，快速准备工作。
3. 迅速、恰当的处理工作中的失败与失误，并避免再次发生。
4. 当接到临时招待工作任务后，能很快的分析其整体情况与结构，制定切实可行的计划。
5. 当被授予的工作有困难时，能够打破传统的方式，寻找新的解决办法。
6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。
7. 着重考虑达到终点目标的手段、方法，然后再行动。
8. 接待工作前检查和确认工作内容和方法是否正确。
＊ 业务工作
1. 回答询问时，收集客户、访客及其他单位的信息；提供有关公司、办事处地址、公司员工的信息；完成领导分配的其他文职工作。
2. 接待访客，搞清其来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供信息。
3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。
4. 向客户转达信息和文件。
5. 记录、整理、输入信息。
6. 向员工传达信息。
7. 打印备忘录、通讯录、出差凭证及其他文档。
8. 接受并解决客户及公众的投诉。
9. 负责员工出差预定机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记，并接收相关款项和发票。
10. 维护大堂、接待区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。
＊ 工作效率
1. 正确确认工作目标，并踏实的执行完成。
2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重注意。
3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改进，使工作效率不断提高。
5. 掌握接待工作的前提，并有效地进行工作。
6. 在接待工作中能随机应变，达到提高工作效率和成果的目的。
7. 与他人协调时，能很好的把握自己的目标。
8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。
9. 工作中从不半途而废或出现后遗症的现象。
10. 工作方法正确合理，时间和金钱使用十分有效。
11. 对于意见不合的人，努力找出共同点，协调、高效的工作。
12. 热情招待，让宾客感受到亲切的气氛。
13. 注意形象的保持，为企业树立良好的形象。
＊ 成果
1. 接待工作成果，成效达到预期的目的或计划的要求。
2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。
3. 工作中总结报告及时、准确、真实。
4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。
5. 通过工作，为企业树立和保持一种良好的形象。
6. 拉近了企业与外界的关系。