小区自行车房岗位行为规范及用语

　　1、服务行为

　　1.1服务行为

　　1.1.1在岗服务时要有文明意识，对用户应面带笑容，和颜悦色，见到用户主动点头示意。

　　1.1.2团结同事，服从上级领导、指挥。

　　1.1.3对用户违反有关物业管理规定的行为进行劝阻时要文明礼貌，认真做好解释工作。

　　1.1.4谦虚和悦地接受用户的评价，对用户的投诉耐心倾听，并及时向有关领导汇报。

　　1.1.5遵守劳动纪律，坚守工作岗位，遵守工作时间表，不脱岗、串岗。

　　1.2服务着装及仪表

　　1.2.1上岗时着装统一、穿戴整齐，不挽袖，内衣带不外露;佩带胸卡,胸牌端正。

　　1.2.2制服干净整齐，经常换洗，保持干净、整洁，树立良好形象。

　　1.2.3头饰不许过大，过多。

　　1.2.4不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

　　1.2.5在岗期间做到站立时采用立正或跨立姿势，身体端正、挺胸收腹、眼睛平视，双脚跟并拢成45度或与肩同宽。左手放在右手背上交插、自然下垂。

　　1.2.6在岗期间坐姿规范，就座时姿态端正，入座要轻缓，上身要直，重心要稳，腰部挺起，双膝并拢，手自然放在双膝上，目光平视，不趴桌不翘脚。

　　1.3服务用语

　　1.1不能立即接待业主时用语"请您稍候"、"麻烦您等一下"、"我为这位师傅服务完再为您服务"。

　　1.2对在等待的业户用语"让您久等了"、"对不起，让您们等候多时了"。

　　1.3接待上级检查时用语： "您好"、我是****客户服务中心**号员工，"欢迎领导检查指导工作"。

　　2、日常服务语言

　　2.1问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

　　2.2欢迎语：欢迎您来我们车房、欢迎光临。

　　2.3告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　2.4道歉语：很抱歉、对不起、请原谅、打扰您了。

　　2.5道谢语：谢谢、谢谢您、谢谢您的合作、非常感谢。

　　2.6应答语：是的、好的、我明白了、不用谢、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　2.7征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？

　　2.8请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

　　2.9解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的… …。

　　2.10基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

篇2：绞车房司机三程两制

　　绞车房司机“三程两制”

　　（一）绞车司机岗位责任制度

　　1、开车司机必须做到“三懂四会”，持证上岗。

　　2、严守工作岗位，严禁非工作人员进入机房，认真填写各种记录。

　　3、定时检查各部件，发现问题及时处理。

　　4、坚持做到五不开车。

　　5、集中精力认真操作，做到不睡觉、不看书报、不违章作业。

　　6、精心维护保养设备，保持设备和车房卫生。

　　（二）绞车检查制度

　　1、对设备每小时进行停车检查一次。

　　2、检查各部位轴承、油路是否畅通，温升是否超限。

　　3、检查转动装置是否正常。

　　4、检查主电机温升和碳刷接触情况是否正常，是否发热。

　　5、检查操纵盘动作是否灵活可靠，启动电阻是否过热。

　　（三）绞车司机操作规程

　　1、没有信号不开车，信号不准不开车，没有辨清信号不开车，不适应起动不开车。

　　2、听准信号后开车，不准开猛车，绞车运行中要集中精力，不和别人说话，时刻注意电压、电流、润滑、过流及钢丝绳排列等是否正常。

　　3、停车时工作制动闸不许乱动，急刹车后，应对天轮、钢丝绳及各种部件全面检查后方可开车。

　　（四）绞车维修保养制

　　1、经常检查闸瓦磨损，联轴器心及其它安全保护装置动作情况，发现问题及时处理。

　　2、减速机每月检查一次齿面接触情况，每半年检查一次齿面有无点蚀，运行中发现声音异常，应立即停车处理。

　　3、严禁使用电磁铁制动装置。

　　（五）绞车司机交接班制度

　　1、正点交接班，交接时询问上班绞车运行情况，有无待修问题。

　　2、检查运行情况及各部件螺丝、转动机构是否正常。

　　3、检查运行记录、维修记录及事故登记。

　　4、检查工具和防火用具是否欠缺、完好。

　　5、检查室内卫生设备等卫生情况。

　　6、检查联轴器及紧急制动过卷部分是否完好。

篇3：物业洗车房租赁经营协议

　　物业洗车房租赁经营协议

甲方（出租方）：

乙方（承租方）：

　　甲乙双方本着公平、自愿、平等互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》及相关的法律法规，就洗车房的租赁事宜达成本协议，具体条款如下：

　　一、甲方愿意将盛和物业的洗车房，面积约平方米租赁给乙方，乙方已对该洗车房做了了解，愿承租该场地。

　　二、租赁期限依照甲方合同，自年月日至年月日止，租金为每年十二万元，半年付款一次。第一年免租金。

　　三、乙方承租该洗车房需自行进行装修。

　　四、租赁期间洗车房所需的水、电费事宜由乙方自行负责。

　　五、自乙方承租之日起，盛和天下及盛和世纪的业主在乙方承租的洗车房洗车时乙方需给其一定的优惠政策。

　　六、乙方负责洗车房的环境卫生，如需对场地进行改装或曾扩设备时，应征得甲方同意，费用自理。

　　七、在租赁期间，乙方不得违反洗车房租赁合同的各项协议，甲方不得转让洗车房给第三方适用。

　　八、租赁期间，乙方不得转让洗车房予第三方，洗车房内发生一切事件由乙方自行负责处理，与甲方无关。

　　九、租赁期间，由乙方负责洗车房的安全责任及经营责任。

　　十、洗车房工作人员必须遵守盛和物业的相关规章制度。在租赁期间乙方如有违反国家法律、法规制度的事，甲方有权提前解除本协议。

　　十一、洗车房的租赁期限为五年，每五年签订一次租赁合同。

　　十二、本协议未尽事宜，由甲乙双方另行议定。

　　十三、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字后生效。

　　甲方（签章）：乙方（签章）：

　　联系电话：联系电话：