客服前台、大区物业助理每周工作安排：

　　A、每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题及时知会分管品质管理的副经理，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

　　B、周一参加部门例会，听取经理的工作安排。

　　C、接受部门组织的有关工作中存地问题的《自由发言讨论会》，每周不少于一次。

　　D、周工作汇总（来电来访信息、返修整改信息、管家家访信息、装修申报信息、其它本周主要工作事项）。

　　E、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

篇2：物业助理工作体会：服务无止境

　　物业助理工作体会：服务无止境

　　今天是放完年假后上班的第一天，休息了一段时间后，整个人又充满了活力，新的一年新的开始，希望今天的工作能令我过得充实。可是，因为小区暂时入住率不高，装修工作也因为春节暂停了，今天的工作很清闲。所以我只好衬有空整理一下资料，为今后的工作做好准备。

　　到上午10点钟左右，12幢的一位业主到管理处来了。她面带笑容，把一袋过年食品递到我面前，她说我们过年也要上班辛苦了，送了些过年食品来给我们。我觉得不好意思接受，让她别那么客气，可是她说那又不是什么贵重的东西，只是他们家乡的一些过年食品，送来让我们尝一下，不用太在意。后来我也不好意思推托了，只好代我们管理处的员工接受了。

　　接了她的东西后，我让她坐一下再走。因为他们家是过年前才搬进来的，所以我想了解一下他们住下来的感受。她说感觉也不错，只不过是人气不足。毕竟现在入住率并不高，我跟她说过年后应该会有很多单位开始装修，而且在3月份我们又有5幢楼宇要交付使用，到时候入住率就会提高。

　　因为他们入住差不多一个月，很快就要进行装修过后的第二次验收，所以我问他们所选的装修公司好不好，怕不怕有遗留问题。业主听了之后脸色就变了，她说早知道就听我的:装修过后，不要急着把款项全部付清。(之前我提醒过业主，装修过后可能会有一些遗留问题，最好不要把装修费用缴清，免得到时候问题出现了不好找人。)但是业主觉得哪个装修负责人也算老实，都已经年近岁末，把费用付清，让他的装修工人好过年，如果到时候有什么问题希望他能尽早跟进，那个装修负责人当时爽快答应了。可是他们住进来不久，他们家的电闸就经常跳了，他们觉得应该是电线负荷不足，他们曾多次联系过装修负责人让他们来检查一下，可是他却用各种理由一推再推。

　　听了她这样说，我心里觉得内疚，当时我应该极力劝阻她的，同时也觉得那家装修公司太不讲信用了，我要帮这位业主想一个办法才行。我想起那家装修公司还有2000元装修押金在我们这边。我跟业主说，可以提醒一下装修公司如果还不派人来跟进，就不能通过二次验收，他们的押金也就不能退还。这下业主放心多了，她说回去就跟装修负责人打电话。

　　我觉得家里的电并不是小问题，存在很大的安全隐患，所以就联系我门管理处的电工到她家检查一下线路。后来业主致电表示感谢，她还说装修负责人已经答应明天前来跟进遗留问题。

　　挂了电话后，我觉得心情舒畅了很多。没错因为问题解决了，所以高兴了，作为一名物业管理从业人员，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给企业创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。

篇3：大厦管理处物业助理工作感悟

　　 　　大厦管理处物业助理职位之工作总结

　　我于20**年8月1日成为**大厦管理处的试用员工，距今差不多一个月了，作为一位应届毕业生的我，曾很担心不知怎么与人共处，如何做好工作，担心自己不能胜任物业助理一职。但管理处宽松融洽的工作氛围，让我没有感觉到来自工作的压力，让我很快地完成从学生向职员的转变。工作中，我严格要求自己，认真工作，虚心向领导和同事请教专业和非专业的问题，下班后，我会看一些有关物业管理专业的相关书籍，不断地充实和提高自己，希望能早日独当一面，成为一个合格的物业助理，为公司创造更多的价值。

　　初入职场，难免会犯错，我知道自己有很多方面做得不够好，但前事之鉴，后事之师，这些错误会让我不断地成熟，让我在处理各种问题时会考虑得更全面，尽可能地杜绝类似失误的发生，所以，我要感谢公司的领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们在工作中提醒和指正我的错误。近一个月的工作，我学到了很多，也感悟到了很多：

　　一、前台的工作。熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。

　　1、接待业主(住户)的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)。

　　(1)、有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。

　　(2)、沟通性投诉：

　　求助型：业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。

　　咨询型：业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。

　　发泄型：业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。

　　沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。

　　处理投诉的程序：①、做好投诉记录;②、准确判断投诉的性质;③、准确判断投诉事件的负责部门;④、带上负责部门的主管到现场了解情况;⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物;⑥、回访。

　　处理沟通性投诉的程序：①、做好投诉记录;②、确认对方的身份;③、查看投诉者的缴费情况;④、通知相关部门去处理或给予解答;⑤、回访。

　　2、整理和管理业主(住户)的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、负责打印和存档

　　3、接听电话，接听电话的程序：①、报出己方的地址(Z大厦管理处);②、问清楚对方的身份;③、听清对方表达的内容;④、做好记录;⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式;⑥、挂电话后找相关部门解决;⑦、回访。

　　4、开放行条，开放www.pmceo.com行条的程序：①、需要对方出示相关证件(身份证);②、查询对方缴费情况;③、确定对方需要放行的物品;④、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。

　　5、接待来访：①、问明来意;②、确认对方的身份;③、通报相关部门;④、引领来访人员到接待区坐定;⑤、送上茶水。

　　6、工程出单：①、出单;②、通知工程部;③、签领;④、跟进;⑤、回访。

　　前台工作的注意事项：(1)、注意穿着整洁;(2)、保持前台整齐干净;(3)、熟练操作办公设备;(4)、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备;(5)、注意节约用纸和节能;(6)、注意言谈举止。

　　二、监督和协调部门的工作。

　　1、保安部：(1)、检查保安的穿戴是否规范;(2)、检查各个岗位是否正常;(3)、督促不自觉的员工;(4)、发现不合格，找队长处理或出内部协调单;(5)、跟进检查。

　　2、工程部：(1)、督促员工及时处理工程维修;(2)、工程跟进;(3)、回访;(4)、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;(5)、跟进。

　　3、清洁部：(1)、检查楼宇的卫生情况;(2)、监督清洁部的保洁进程;(3)、督促清洁部及时处理卫生事件;(4)、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单;(5)、跟进检查。

　　4、绿化：(1)、跟进绿化的种植进程;(2)、监督绿化的养护情况;(3)、发现不合格，通知绿化公司及时处理;(4)、跟进。

　　三、楼宇的日常巡查工作：(1)、卫生情况;(2)、检查公共设备设施;(3)检查公告栏;(4)、检查保安部巡逻情况表和记事本(5)、发现不合格即通知相关部门及时处理;(6)、跟进检查。

　　四、对外招租