客服中心业主意见调查和回访制度

　　一．客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：

　　a）供电管理；

　　b）供水管理；

　　c）消防治安管理；

　　d）卫生管理；

　　e）绿化管理；

　　f）公共设施管理；

　　g）维修服务；

　　h）服务态度。

　　二．服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告办公室主任。

　　三．对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

　　四．对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。

　　五．对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。

　　六．物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

　　七．回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

　　八．回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

　　九．回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

篇2：门禁系统安装业主意见调查问卷

　　*居小区出入口安装智能门禁刷卡系统事宜

　　尊敬的业主/住户:

　　您好!为共同做好小区安全防范管理工作,有效控制外来人员随意进入小区,加强对车辆的安全管理,根据业主及业主委员会意见,希望**居三期大门、**豪园大门和四期后门3个主要出入口处安装智能门禁刷卡系统(一、二期由于环境因素限制不予考虑)。经与发展商初步协商,费用暂由发展商负担,总额约15万多元。在出入管理上,按**华庭管理模式执行,智能门禁刷卡系统的安装,其优劣之处对比如下:

　　★安装前:

　　1、业主、外来闲杂人员可自由进出小区,保安难以控制和识别。

　　2、摩托车进出小区时横冲直撞,保安难以控制。

　　3、尽管有保安防范,但小区各方面安全也难以保障。

　　★ 安装后:

　　1、业主须购买IC卡,凭刷卡进出小区。

　　2、有效控制外来闲杂人员进入小区。

　　3、业主在某种程度上受到制约,但小区安全得到提高。

　　4、提升小区物业档次,物业得到保值增值。

　　根据以上对比情况,现进行业主意见调查,您是否同意安装智能门禁刷卡系统和支持配合小区的安全管理? **居管理处(20**年3月6日)

　　楼房号

　　是/否

　　业主签名

　　楼房号

　　是/否

　　业主签名

篇3：业主意见调查与回访制度(一)

　　业主意见调查和回访制度

　　一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:

　　a) 供电管理;

　　b) 供水管理;

　　c) 消防治安管理;

　　d) 卫生管理;

　　e) 绿化管理;

　　f) 公共设施管理;

　　g) 维修服务;

　　h) 服务态度。

　　二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。

　　三. 对各部门存在问题,办公室主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。

　　四. 对业主的误解,服务中心应进行必要的耐心解释。

　　五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。

　　六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

　　七. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。

　　八. 回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。

　　九. 回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。