物业客服中心交接班制度

　　1.目的

　　令工作协调一致，保持服务的连续性。

　　2. 适用范围

　　客服中心

　　3. 现金、物品的交接;

　　3.1.1 将重要事情、通知详细记录于工作记录表上，并与下班当班人员口头交接;

　　3.1.2 在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进;

　　3.1.3 领导交办其它需办理事件。

　　4. 制度

　　4.1 接班人员必须做到：

　　4.1.1 提前15分钟到岗，穿好制服，佩戴好工作牌，做好接班准备;

　　4.1.2 详细阅读《客服中心工作记录表》，重要事项需再次进行口头交接;

　　4.1.3 检查工具、文件资料是否完整;

　　4.1.4 核对现金金额是否与记录表上一致，有无出入;

　　4.1.5 各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接;

　　4.1.6 清点遥控器、气卡数量;

　　4.1.7 其它固定物品记录在记录表上进行交接，并由交接双方当面点清;

　　4.1.8 交接清楚后，双方在《工作记录表》上签字确认;

　　4.2 交班人员必须做到：

　　4.2.1 在《客服中心交接班记录表》上详细填写当班工作情况，特别是对一些未处理事件及上级领导指示，及时与下班人员进行交接;

　　4.2.2 向当班人员交接《记录表》各项工作进展情况;

　　4.2.3 对部分重要事件除记录在《交接班记录表》上，必须口头强调交接无误后，双方签字确认;

　　4.2.4 由于未做交接而造成的一切损失由未交接人员负责;

　　4.3 以下情况不得交接班：

　　4.3.1 对上一班未进行清楚交待;

　　4.3.2 交接现金与当日结余不符;

　　4.3.3 交班人员正在进行事件处理协调中，处理完毕后，方可接班;

　　4.3.4 在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得擅自离岗。

　　5. 相关文件和质量记录

　　5.1 《客服中心交接班记录表》

　　5.2 《客服中心工作记录表》

篇2：客服部交接班管理制度

　　客服部交接班管理制度

　　1.0部门内部交接班

　　1.1整理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。

　　1.2交班人员在接班人员因故未到场，或未完成接班检查工作前不得擅自离去。

　　1.3交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。

　　1.4接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。

　　1.5交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。

　　1.6接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。

　　1.7当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。

　　2.0交接班检查记录

　　2.1应接规定的交接班检查事项逐一做好记录，检查情况正常记“√”号，不正常情况“×”号。

　　2.2每天每班次都要有专人进行记录。

　　2.3记录必须交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。

　　2.4交接检查事项。

　　3.0与保安部交接班

　　3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的交接，主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求，应详细记录在工作交接本中。

　　3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。

　　3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情，须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。

　　4.0交接班检查记录

　　4.1每天每班次都要有专人进行记录.

　　4.2记录必须由交班人和接班人签名认可，每天由领班负责审阅签名。