1.0 目的
为明确交收楼的工作程序,使相关部门互相配合,保障交收楼工作的顺利进行,特制定本规范。
2.0 范围
本规范适用于各物业公司(管理处)的交收楼工作。
3.0 职责
3.1 客户服务部负责集中交楼的策划、组织、实施;物业部、工程维护部、保安部、环卫部按《交楼方案》的规定协助客户服务部的集中交楼工作。
3.2 客户服务部负责发展商移交的准业主资料的接管。
3.3 工程维护部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管,及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建筑、设备系统的接管验收工作,与施工单位进行房屋钥匙的交接。
3.4 物业部负责零星业主收楼工作,并与工程维护部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工作。
3.5 环卫部与工程维护部共同负责公共绿化的接管验收工作。
3.6 保安部与工程维护部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作,以及接管园区的保卫工作。
4.0 工作内容
4.1 开发商将楼宇交与物业公司验收
4.1.1 物业公司(管理处)负责人在工程竣工15天前负责成立以工程维护部、物业部为主的接管验收组,协同开发商、施工单位进行分户验收、5天内完成第一次验收,(户内按单元验收,公共设备设施按系统验收),并要求施工单位从验收第一天起8天内整改完毕。在整改过程中,必须边整改边验收,验收组在竣工前一天将验收结果书面报督导员,督导员在工程竣工的当天8:30前将分户验收组报送的验收情况书面报物业集团全质办。
4.1.2 验收接管组在工程竣工前二天安排分户验收组对 "六通"(通水、通电、通煤气、通邮、通电视、通宽带),紧急备用电源、电梯、消防、道路、环境配套工程等设备设施进行验收。公共设备设施分系统进行验收,户内相关部分设施分单元进行验收;其中通煤气、通邮等不能检测的通过查看证明文件进行检查,验收组在竣工前一天将验收结果书面报督导员,督导员在工程竣工的当天8:30前将分户验收组报送的验收情况书面报物业集团全质办。
4.1.3 接管验收组按照四星级清洁标准设计验收表格,在交楼3天前组织一次验收。移交时卫生已达标的,分户验收组与施工单位交接房屋钥匙,验收组在交楼前一天将验收结果书面报督导员,督导员在验收的当天8:30前将分户验收组报送的验收情况书面报物业集团全质办。同时分户验收组与客户服务部交接房屋钥匙。交接时应登记数量,并挂于钥匙板上。钥匙与房号须一一对应。
4.1.4 客户服务部在接到钥匙后,须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合,是否能够打开房门,如有钥匙与房间不符的,须及时通知工程维护部,工程维护部及时与施工单位联系处理,确保钥匙的准确性。
4.1.5 待销售部将业户的所有资料都收集齐全发出《入伙通知书》时,物业公司便可以正式向业户交楼。
篇2：C项目交收楼工作计划
***廷6/7/8/9/10幢交收楼工作在即,为使各项工作有序、合理开展,确保各楼宇顺畅交付,以期达到公司及业户满意。特拟定以下交收楼工作计划:
收楼前的准备工作
一、收楼相关物品及资料准备
1.将收楼期间各部门所需物品汇总成单,按照公司申领、申购制度执行,确保收楼期间相关物品按时到位;
2.业主及楼宇相关资料接收,包括:交付单元楼宇编号、业主姓名、单元面积、单元测量数据、楼宇验收备案资料及其他业主需查看的文件资料等;
3.将收楼相关文件进行分门别类编排整理,以提高交楼工作效率,包括:物业验收交接表、业主登记表、委托收款书、业主公约承诺书等。
二、人员招聘及培训
1.对缺编人员进行全力招聘,并做好招聘人员的入职安排等各项工作;
2.对所有新入职人员集中进行专业理论及服务意识岗前培训;
3.针对交付楼宇的实际情况,在收楼前针对业主所提出的问题及日常工作中所遇到的问题及其跟进解决办法实施进行全员培训,包括清洁部、保安部等新入职人员。
三、收楼通知
配合公司相关部门提前填写发放《收楼通知书》及《收楼须知》。
四、工程验收及整改
1.开展提前介入工作,对交付单元及相关配套工程进行日常巡检,从管理服务及业主实际使用出发,将合理化建议反馈至相关部,并跟进催促整改工作;
2.密切关注楼宇的施工进度,为楼宇的接管验收积极做好相关准备工作,并根据进度安排初次验及及复检工作,并将验收过程中存在的问题抄报工程部跟进催促整改,其中包括:
1)门牌号是否落实安装;
2)楼层指示牌是否安装到位;
3)邮箱是否安装到位;
4)消防消备是否完工并能投入使用;
5)电梯是否能如期通过验收并投入使用;
6)室内落地玻璃门及铝合金窗是否安装完成,能否正常使用?
7)入户门(蓝盾门)是否存在损坏、插销及室内反锁头能否正常使用?
8)沉箱提前闭水试验,查看沉箱是否存在渗漏;
9)室内阳台地漏及潜水弯管是否通畅?
10)室内水、电设备(开关、阀门)是否齐全;
11)弱电线管(电视线、电话线、可视对机及紧急按钮线)是否完备;
12)室内的交楼标准是否按照按要求约定进行;
13)墙身及窗台是否存在空鼓;
14)燃气管道是否到安装到户;
15)室内是否存在杂物。
篇3：交收楼工作规范
1.0 目的
为明确交收楼的工作程序,使相关部门互相配合,保障交收楼工作的顺利进行,特制定本规范。
2.0 范围
本规范适用于华盛物业的交收楼工作。
3.0 职责
3.1 客户中心负责集中交楼的策划、组织、实施;物业部、维修部、安管部、环境卫生部按《交楼方案》的规定协助客户中心的集中交楼工作。
3.2 客户中心负责发展商移交的准业主资料的接管。
3.3 维修部负责开发商移交的施工图纸、房屋保修卡的接管,以及协同设计单位、施工单位和监理单位一同进行房屋建筑、设备系统的接管验收工作,与施工单位进行房屋钥匙的交接。
3.4 客户中心负责零星业主收楼工作,并与维修部共同负责道路、公共照明等公共设施的接管验收工作。
3.5 环卫部与维修部共同负责公共绿化的接管验收工作。
3.6 安管部与维修部共同负责消防、安防监控系统的接管验收工作,以及接管园区的保卫工作。
4.0 工作内容
4.1 开发商将楼宇交与物业公司验收
4.1.1 物业公司(管理处)负责人在工程竣工15天前负责成立以维修部、物业部为主的接管验收组,协同开发商、施工单位进行分户验收、5天内完成第一次验收,(户内按单元验收,公共设备设施按系统验收),并要求施工单位从验收第一天起8天内整改完毕。在整改过程中,必须边整改边验收。
4.1.2 验收接管组在工程竣工前二天安排分户验收组对 "六通"(通水、通电、通煤气、通邮、通电视、通宽带),紧急备用电源、电梯、消防、道路、环境配套工程等设备设施进行验收。公共设备设施分系统进行验收,户内相关部分设施分单元进行验收;其中通煤气、通邮等不能检测的通过查看证明文件进行检查,验收组在竣工前一天将验收结果书面报公司领导。
4.1.3 接管验收组按照四星级清洁标准设计验收表格,在交楼3天前组织一次验收。移交时卫生已达标的,分户验收组与施工单位交接房屋钥匙。
4.1.4 客户中心在接到钥匙后,须抽样核查所交钥匙是否与房号吻合,是否能够打开房门,如有钥匙与房间不符的,须及时通知维修部,维修部及时与施工单位联系处理,确保钥匙的准确性。
4.1.5 待销售部将业户的所有资料都收集齐全发出《收楼通知书》时,物业公司便可以正式向业户交楼。
4.2物业公司交楼工作程序
4.2.1 交楼前准备工作
4.2.1.1 客户中心根据集团公司销售部提供的新楼宇交楼时间,提前20天制定《交楼筹备方案》,主要确定交楼时间、地点、人员配备、各部门相关人员的工作职责和工作要求。
4.2.1.2 客户中心须根据《交楼筹备方案》的内容,准备交楼所需的各项资料及物品,主要包括:
a)交楼前20天物业公司负责人将《物业服务协议》、《住户手册》、《装修手册》文本印刷好。
b)制作交楼处标志牌、物业公司(管理处)简介、《收楼流程图》、《装修申报流程》及必要的路线指引牌。
c)根据销售部提供的新收楼的业户资料,编制《业主资料本》(要素包括序号、楼号、业主姓名、联系电话、户型、建筑面积、合同约定交楼日期、实际收楼日期)。
d)接收楼宇资料:在该期楼宇竣工验收30天前接收开发单位移交的一套施工图;在分户验收合格3个月内按照政府有关物业管理规定接收开发单位移交的全套竣工资料及施工合同;在交楼17天前,接收移交的《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
e)准备业主资料:在业主档案袋封面张贴《档案资料清单》,并把交楼所需相
关资料放入档案袋里,包括《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》,业主需签署资料等。
f)准备物业管理相关的法律、法规文件。
4.2.1.3 客户中心负责人组织现场收楼人员进行培训。
4.2.1.4 客户中心负责交楼现场的布置工作,落实现场物品的摆放与宣传物品的悬挂位置,交楼现场主要设现场咨询处、交楼处、业主填表处、家政服务。
4.2.1.5 客户中心对各项环节应安排专人负责,做到分工明确,责任落实到人。
4.2.2 交楼工作程序
4.2.2.1 业主办理收楼手续应首先到现场设置的财务和销售处开单交款,凭《收楼通知书》到客户中心办理收楼手续。一般情况下,没有《收楼通知书》的业主不予办理手续,不可验收房屋,如遇特殊情况,经公司领导批准,方可验收。
4.2.2.2 客户中心负责为业主办理收楼手续。业主须出示身份证原件,填写《业主档案》,并签署《业主公约》、《物业服务协议》,现场办理管理费委托划帐手续;委托收楼的,还须提供《业主委托书》、委托人及被委托人的身份证复印件。
4.2.2.3 收楼资料备齐后,为业主办理房间钥匙的交接手续。业主须签署《房屋钥匙签收确认书》,然后由物业助理或者维修技工陪同业主去验收房屋。
4.2.2.4 物业助理