写字楼管理与服务的要求

　　写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理与服务要按照以下要求展开：

　　一、科学化、制度化、规范化、高起点

　　现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。

　　二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案

　　写字楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。

　　三、加强消防管理，做好防火工作

　　由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，写字楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能;加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

　　四、重视清洁管理

　　清洁好坏是写字楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于写字楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

　　五、强化设备管理设施的维修保养

　　设备、设施的正常运行是写字楼运作的核心。应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

　　六、设立服务中心，完善配套服务

　　管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，写字楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

　　七、加强沟通协调，不断改进工作

　　要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。

　　公共商业楼宇的管理内容及方式

篇2：写字楼物业保安服务合同

　　写字楼物业保安服务合同

　　甲方：________物业管理有限公司

　　乙方：________保安服务公司

　　根据《中华人民共和国合同法》和国家有关法律、法规，经甲乙双方协商一致，就双方终止20**年9月19日签订的保安服务合同，即重新商定保安服务合作事宜，达成以下协议：

　　一、保安服务的形式内容

　　第一条 甲方聘用乙方选派的保安员，乙方提供业务指导和法律咨询、培训服务。

　　第二条 受聘于甲方的保安员，统一由甲方负责管理，包括人员的选聘、任免、调配、奖惩、考核等，乙方不予干预。

　　二、聘用保安数量、服务期限和服务地点

　　第三条 甲方聘用保安员10名，数量、来源及具体人员由甲方决定。

　　第四条 服务合作期限自____年__月__日至____年__月__日止。

　　第五条 服务地点：____________广场及附属公寓楼(具体地点由甲方根据工作需要安排)。

　　三、工作时间

　　第六条 保安员的工作由甲方根据《劳动法》和甲方实际工作统一安排。

　　第七条 根据甲方工作需要，对安排保安员节假日或其它时间加班，无特殊原因保安员应服从甲方安排，乙方应给予支持。

　　四、服务费用及付款方式

　　第八条 甲方聘用保安员的工资由甲方负责按工资标准直接发放给保安员。除此之外，在合同期间，甲方按每月壹千元的标准支付给乙方服务管理费。

　　第九条 在合同生效后，如乙方切实履行其合同约定，甲方于次月起，以转账支票或其他方式于每月五日前(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)全额向乙方支付上月的保安服务管理费壹仟元整。

　　第十条 节假日或其它时间的加班，甲方一般安排保安员补休，不能给予补休的，由甲方支付给保安员相应的加班补贴。

　　五、甲方的权利和义务

　　第十一条 甲方有权对保安员的工作实行全面管理和具体工作安排，包括人员的选聘、定编、定岗、定薪、任免、调配、奖惩、考核;有权要求保安员统一遵守甲方公司规章制度和纪律要求;有权对违规违纪的保安员予以处罚。

　　第十二条 甲方有权调换和辞退不适合在甲方工作的保安员，并与保安员签定责任合同，因乙方保安员失职造成甲方财产损失，甲方有权向当值保安员提出赔偿，乙方应负责协助解决。

　　第十三条 甲方聘用的保安员可根据工作需要，统一穿着保安公司的保安服装。

　　六、乙方的权利和义务

　　第十四条 乙方应确保所推荐保安员政审合格，身体素质和业务素质达到甲方录用要求。乙方不得在未经甲方同意的情况下随意更换保安员，否则甲方有权拒绝。

　　第十五条 乙方有推荐人员和组织培训的义务，对保安实行专业指导并传达国家和地方对保安工作的指示。

　　第十六条 乙方应负责保安员的思想教育，教育甲方在职员工安心工作。

　　第十七条 乙方应及时更换甲方提出的不称职的保安员，保安员应严格遵守甲方的员工纪律规范，甲方有权对违反纪律的保安按照规定作出处理。

　　七、合同的变更、解除、终止和续订

　　第十八条 甲乙双方经协商可以变更本合同。

　　第十九条 一方因不可抗拒的原因不能继续履行合同时，可以解除合同，但应提前半个月书面通知对方。

　　第二十条 本合同期限届满即终止，一方要求续订，应在本合同期满前一个月内提出，由双方协商确定。

　　第二十一条 本合同的变更与提前终止必须采用书面形式。

　　第二十二条 本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。

　　第二十三条 合同内容变更、提前终止必须提前一个月书面通知对方，否则按月服务费25%向对方负责赔偿。

　　八、合同解除

　　第二十四条 甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付的，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。

　　第二十五条 乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知五个工作日内仍不能采取补救措施及行动，甲方有权解除合同。

　　九、违约责任

　　第二十六条 如甲?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话垂娑ㄆ谙尴蛞曳礁斗眩