物业客服部工作范围

　　1范围

　　01：接待工作

　　(1)接受业主(用户)的日常咨询、保修等工作，并负责通知相关部门处理。

　　(2)负责客服热线答复各种询问，接待来访业主(用户)。

　　2范围

　　02：沟通协调及投诉处理

　　(1)客户服务中心作为物业管理处对外开设的主要窗口，对外协调与上级单位及行政主管部门的关系。

　　(2)协调与沟通和业主(用户)、业主委员会的关系。

　　(3)日常维修结果回访、定期回访工作。

　　3范围

　　03：监管工作

　　(1)负责各种管理工作的检查、督促。

　　(2)外包工程项目(清洁、消杀、绿化、电梯等)的检查监管。

　　4范围

　　04：资料档案管理

　　(1)业主(用户)各种档案(资料、装修资料)的管理。

　　(2)各种家访、回访、统计资料管理。

　　(3)物业管理处各类管理文件的整理。

　　(4)各种文件、通知的起草、印发等工作。

　　5范围

　　05：社区文化活动开展

　　(1)组织物业管理处各类社区文化开展，制订各类活动方案。

　　(2)对活动做好总结。

　　6范围

　　06：综合事务处理

　　(1)物业管理处各种费用的收取。

　　(2)办理各种出入证件、车辆月卡、IC卡等手续。

篇2：工业园区物业客服部职责范围及岗位职责

　　工业园区物业客服部职责范围及岗位职责

　　一职责范围

　　客服部做为中枢部门在园区的日常工作中起到上传下达、协调调度、监督促进等重要作用，主要职责有：

　　1、接待日常来访、咨询与投诉。

　　2、客户资料收集、整理与存档。

　　3、合理调动相关部门为客户提供及时、优质、高效的服务。

　　4、通过对客户日常走访及时掌握客户动向，了解客户意见以提高客户满意度。

　　5、通过日常巡查对其它各部门工作进行监督、指正。

　　二岗位职责

　　(一)客服主管岗位职责

　　1、在园区办经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、协助园区办经理对各项便民服务的选定和策划。

　　3、负责组织实施客户回访、走访工作。

　　4、负责组织收集客户意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

　　5、负责处理突发事件以及顾客投诉。

　　6、负责岗位人员工作及业务能力的培训。

　　7、负责对客户服务人员的考评工作。

　　8、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　9、协助园区办经理协调与政府相关部门的关系。

　　10、确保各项记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。

　　11、完成园区办经理交办的其他工作。

　　(二)管理员岗位职责

　　1、负责对客户办理收楼、装修等各种手续，及时更新客户资料，确保各类档案资料的准确性。

　　2、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门。

　　3、负责园区办的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。

　　4、协助客户主管对业户的投诉处理、回访工作。

　　5、负责做好日常巡查工作。

　　6、及时处理和上报客户投诉及突发事件。

　　7、认真完成上级交办的其他工作。

篇3：金碧物业客服部工作范围

　　金碧物业客服部工作范围

　　物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务,使业主满意的关键职能部门。

　　物业客服部的主要对客服务工作是:业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有:日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。“对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。

　　为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。小区物管处客服部采取的是“管家式服务”，建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管家式服务”打动人心的地方在于细节，“管家式服务”要求客服部管家在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和业主的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，它突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求。

　　园区设立管家后减少了服务环节，管家和业主之间建立良好的关系将有助于提高服务效率。尤其是有高品位高文化层次的业主和客户。