怎样才能令业主满意?物业：变被动服务为主动服务
在距离第五元素小区不远的春之韵小区，现有892户居民，仅有10%的房屋出租。20**年更换物业公司后，连续三年物业费收缴率突破98%。而在这之前，小区物业费收缴率不足一半。居民最为埋怨的是安全问题。覆盖小区的100多个摄像头，以及楼道的门禁，将近一半“罢工”，而原物业置之不理，导致小区入室盗窃时有发生。“现在我们小区很安全，这几年都没听说过谁家失窃。”正在小区散步的居民周惠兰告诉记者，物业不仅修复了监控，还严格管理门禁，业主进门要刷卡，访客进行身份核实，楼道没有关好防盗门的，巡视的保安帮忙关上，尤其是晚上。“我买了止烟阀不会装，毛巾架没电钻，一个电话，物业就上门服务了。”周惠兰说，前不久他在物业网络平台上缴纳了2605元的物业费，还赚了23个积分，可以用来抵扣家政服务和维修费用。
“做物业没什么窍门，关键是能否把业主家的事情当成自己的事情，变被动服务为主动服务。”第五元素小区的物业经理方明从事物业管理已有13个年头，在他看来，物业服务，离不开与业委会、居委会的配合以及业主的理解，这样一来，才会形成良性循环，大家共同营造一个舒适的居住环境。自20**年接手第五元素，物业公司就把原本30万元的投标保证金，转化成改善小区绿化的投入。半年时间，小区面貌焕然一新。小区管家和居民志愿者担任的楼道长，共同巡视，如“啄木鸟”般纠察小区的不足，急事急办，大事必办。
去年10月，小区17幢回填土沉降，污水管断裂，整幢楼的污水排不出去，物业得知情况，第一时间与业委会协商，由物业先行垫付1.4万元，邀请维修队伍。在当天晚饭前，断裂的管道就被修好了。20**年，第五元素社区成立理事会，集合了物业、业委会、居委会三方力量以及社会组织、热心居民，协商解决小区重大矛盾。小区20幢、21幢以北的路面原本不平坦，加之去年冬天的一场极寒“雪上加霜”，坑洼路面严重影响居民驾车。经过理事会商量，物业率先出人出力，把路面暂时铺平。业委会跟上，拟问卷，居委会则发动小组长入户签名，很快集齐了2/3业主同意动用维修基金，“资金已经到位，目前修路项目已进入招投标阶段。争取20**年春节后动工，完工后，路面坑洼的问题就能解决了。”业委会主任王成文说，因为大家的配合和理解，原本漫长的流程大大缩减。
小区的地面停车费、会所租金等历年积累的小区公共收益，前年240多万公共收益分配给业主，摊到每户业主头上，相当于5个月的物业费。“住了那么多年，没想到我们居民还能有‘返现’。”居民沈老土说，小区管理不仅是物业的责任，小区是个家，责任靠大家。
篇2：购物广场12月29日班前会内容:真诚主动服务分享新春喜悦
购物广场12月29日班前会内容：“真诚主动服务分享新春喜悦”
大家好！今天是20**年12月29日，距离元旦还有两天。新的一年即将开启，一路走来，**购物广场在全体员工的共同努力和社会各界的大力支持下，从当初大众化的购物环境到今天温馨、适宜的人性化商场布局；从杂乱、中低档的商品到知名品牌的多种选择；从简单的售卖商品到引导消费、传递时尚的生活模式；从最初的普通服务到今天的个性化精致服务，一直都在“改变”，一直都在提升！我们秉承一颗诚挚的心，坚持以服务为理念，力求为消费者创造购物的快乐天堂，打造“**购物”的品牌。今天的成绩，来自昨天的坚持；今天的努力，为了明天更多的拥有。
我们的**像一个温暖的家庭，和谐温馨的工作环境、时尚名优的商品、团结奉献的团队，工作在**是快乐的！20**年元旦的到来适逢迎来**购物开业两周年，我们共同见证**的发展！收获成功的硕果，分享新春的喜悦！
面临周围零售业竞争、大型商场抢占市场，我们要创新思维，提高服务意识，主动热情的为顾客提供优质高效的服务，打造“**购物”的品牌！我们应该怎么做？如何让服务礼仪形成习惯，坚持下去？
1、针对近期商场员工“服务用语”有所退步的实际情况，公司安排本月晨会学习重点是“三声服务、文明用语”的演练和规范。每一名销售员工要从不好意思说、主动说、到说好，尤其是品牌销售、专厅销售更需要我们为顾客提供周到细致、知识型、技能型服务以及更多的超值服务、惊喜服务。只有我们从思想上排除了障碍，观念上认可了“三声服务、微笑服务”的重要性。我们才能为顾客提供真诚、亲切、人性化服务；才能创建商场卓越的服务信誉，才能吸引更多的顾客光临我们的商场；（收银员、保安员、超市入口、出口的迎宾、送宾、礼节礼仪重点培训）。每当顾客来到我们摊组，我们都要很自然地和她们打招呼，一句发自内心的“您好，欢迎光临！”换来的是顾客善意的微笑。真正视顾客为朋友，主动服务是我们每一位售货员最应具备的条件，有了主动服务，才能为促成这次生意做好基础。主动服务能让顾客感受到家的温暖，也能体现她们在我们心目中的地位。所以我们每名员工都应该真诚主动的说好文明用语，怀着一颗感恩的心，努力工作，回报企业，感恩顾客，不让领导压制我们去被动的做每一件事。所以做任何事我们要换被动为主动，这样我们的企业才会更上一层楼！
2、着装与站姿站位要求:员工上岗时要精神饱满，衣着整洁，仪表大方，凡领取工作服的要按规定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，衬衣要扎进裤子或裙子内，个人便裤角不允许外露，(冬季天气较冷，添加衣服，防止感冒)但不允许外露高领衫。柜台内统一站姿，右手四指虚握左手四指，拇指自然交插在内，放在腹前，双脚成微八字站立，在没有顾客或商品整理完毕后，要一人站中间，两人站两边，三人以上等距站立，面向顾客来的方向；不准串岗、聚堆闲谈，早晨开店迎宾和晚上闭店送宾要放下手中一切工作站立，不能提前拖地做卫生。营业员不仅要推销技巧过硬，热情待客，更要注重自己的仪表，标准的站姿、整洁的工装，完美的礼仪、举止文雅是我们必须具备的一种素质，试想一下，顾客是愿意到一个环境嘈杂、脏乱、营业员邋里邋遢的商场购物，还是愿意到一个环境干净明亮，营业员穿戴整齐、整洁、举止文明、态度热情的商场去购物呢？！注重自己的仪表，也是对他人的一种礼貌。一个企业的文化、文明程度，管理的深度，都直接体现在一点，愿我们每名员工都注重自己的个人形象礼仪礼貌，让真诚主动的微笑服务成为**购物的一道靓丽风景。
篇3：办公室主任改进作风强服务主动创新谋发展个人对照检查材料
改进作风强服务主动创新谋发展个人对照检查材料
开展整治庸懒散奢改进工作作风活动，作为办公室主任，我觉得在全系统开展此项活动很有必要，也很及时。按照分局开展整治庸懒散奢改进工作作风活动的总体方案和具体部署，我积极参与到这次查摆剖析中去。通过近一段时间的理论学习，又和同志们开展谈心活动，广泛征求各方面的意见和建议，对我教育很大，内心感触也很深。回顾总结自己近年来在工作、生活中的表现，切实感觉到与自己在党员要求上还有很大距离，在思想、作风等方面还存在许多不足。为不断修正提高自己，更好地为党工作，现针对自身存在的不足进行自我剖析。
一、存在的突出问题
作为办公室主任，感觉自身的综合能力还比较欠缺，与新时期工商行政管理的要求还有一些差距。一是领导经验比较缺乏。由于工作的角色定位、工作的性质要求都在不断发生变化，自己在管理和领导方面的经验还不足。加上工商系统职能改革不够深入。二是在“严”字的体现上不够。对自己“高标准、严要求”的意识还不强，工作忙不过来的时候，只求过得去、不求过得硬。三是在“实”字的体现上不够。工作抓细、抓实、抓具体和“一竿子插到底”的实干精神还不够强。四是工作方法有时不够恰当，不讲究策略，对于工作方法把握政策重要性认识不够；五是对工作的要求标准不够高，满足于现状，缺乏创新意识，新遇到的问题，不够主动的去面对，分析理顺思路，想办法去解决问题；六是对待困难有畏难情绪，满足于领导叫干啥就干啥，缺乏积极主动性，灵活机动性，过于死板，甚至产生消极的态度。
二、存在问题的主要原因
（一）统筹创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。通过认真分析自己，感觉到：一方面，对于本部门的业务能力还比较缺乏，一年来，对于自己分管的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点一点积累。
（二）创一流业绩的精神不够，示范带头作用还需加强。作为一名党员干部，自己在工作中“争创一流，勇于争先”的意识树的还不够牢，在单位中对于其他党员的带动作用不够强。认真分析原因，一方面，自己主观上还存在依赖思想，认为单位里的大事有局领导负责把握方向，作为办公室主任，只要配合好，认真完成分配的工www.pmceo.com作就行，对于如何在整体上创出成绩、创出特色，充分发挥办公室人员的参加助手作用还缺乏认真的思考；另一方面，在平时工作中，认为只要把本部门分管的工作做好，做出成绩，就是尽职的表现，在工作中表现出的拼搏精神不够。
（三）无私奉献意识不强，工作作风还需务实。由于在工作中经常接触的问题很多，但是依靠办公室本身很难解决，致使自己常常感觉很矛盾，一方面，出于工作，非常希望能够解决办公室人员在工作中遇到的实际问题，给同志们提供一个相对优越的工作、生活环境；另一方面，很多问题靠我们本部门自身的力量无法解决，经常会产生畏难情绪，急躁心理。这段时间，学习了许多先进事迹后，感到在工作的敬业精神，务实作风方面，自己还有很大差距。
三、今后努力整改的方向
（一）坚持敬业奉献，勇于开拓创新，做争创一流业绩的表率。
我将把这次自查作为一个新的起点，在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献；二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握办公室工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，开创工作新局面；三是要充分发挥办公室的参谋与助手作用，提高为领导服务的水平，即要想领导之所想，也要想领导之未想，做到领导未谋有所思、领导未想有所知、领导未示有所行，立足于工商局全面工作进行思考和谋划，为局领导正确决策提供有力、可靠的信息资料。
（二）坚持务实作风，强化宗旨观念，做服务人民的表率。
坚持科学的发展观，树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作。在实践中不断学习和探索，尽心尽力完成办公室的各项工作，以自己的模范行动带动大家，影响大家，感动大家，把“立党为公、执政为民”落实到实际行动中去；二是树立务实形象。养成良好的工作作风，在今后的工作中，增强责任感，自觉遵守纪律，改进自己的工作作风和工作方式，使自己的整体素质和业务水平再上新的台阶。
（三）坚持务实创新，强化服务理念，积极协调解决实际问题。
增强创新意识，紧跟时代的步伐，更新工作理念，转变工作作风，善于总结经验和方法，积极探索解决问题的出路，以高度的责任心和使命感，融入工商行政管理事业的改革与发展中，做出成绩，做出效果。强化服务意识，树立全心全意为职工群众服务的宗旨，进一步深入了解当前工作的重点和难点，要及时掌握工作中存在的问题和不足，强化大局意识和服务意识，以最诚恳的态度解决问题，服务职工群众，为工商行政管理事业的改革和发展，市场安全和谐稳定贡献自己的一份力量。