1.交接房屋

　　工作程序工作标准

　　1.业主身份按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份

　　2.业主相关资料复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料

　　3.主填写《业主档案》业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日

　　4.签署《安全责任制书》向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质

　　5.计算业主应交各种费用从当日开始计算，预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止时间

　　6.请业主交费收取相关费用

　　7.准备好业主钥匙、业主手册、装修手册向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留一把整改。

　　向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。

　　8.向业主发放钥匙及有关资料,请业主在<文件签收表>上签字

　　9.在《房屋交接汇总报表》上作记录每接受一套，即做登记;对未接房屋，作好原因登记。

　　相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表/交房文件签收表

　　相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等

篇2：金科物业交房管理流程

　　金科物业交房管理流程

　　1目的

　　确保业主（住户）及时、满意地接房，便于物业管理工作的顺利开展，协助开发商回收房款。

　　2 适用范围

　　适用于金科物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。

　　3 定义

　　交房：是指业主 （住户）收到《接房通知书》，并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主 （住户）接房后 为物业已交付给业主 （住户）。

　　4 职责：

　　4.1管理处主任负责对业主 （住户）接房时物业交付的组织工作。

　　4.2 管理处物业助理负责业主 （住户）交房资料的准备。

　　4.3 开发公司售房部负责验证业主 （住户）身份，核查费用。

　　4.4 物管公司财务室负责收取业主接房须交纳的相关费用。

　　4.5 管理处前台接待员负责审核业主接房资格，缴验各种证件，陪同业主对房屋进行验收，办理业主 （住户）交房手续、交接物品。

　　5 程序要点

　　5.1交房的准备工作

　　5.1.2 交房资料的准备：

　　a)根据小区的实际情况编写和印制《接房通知书》、《业主（住户）手册》、《业主临时公约》、《精神 明建设公约》、《区域防火责任书》；

　　b) 《接房通知书》的内容要求写明办理交房手续的地点、时间，办理手续时应带的资料、证件及应缴费用明细，并附简明扼要的交房流程图等；

　　c) 印制以下各类交房所需表格：

　　──《接房通知书》；

　　──《接房手续书》；

　　──《业主/住户情况登记表》；

　　──《接房须知》；

　　──《物业验收清单》；

　　──《接房 明》；

　　──《业主临时公约》；

　　──《精神 明公约》；

　　──《业主资料发放登记表》；

　　—— 《房屋工程整改记录表》等。

　　5.1.2 设计办理交房手续流程图。

　　5.1.3 交房时的环境布置：

　　a)区内环境：

　　——入口处挂横幅，内容为“欢迎乔迁×××”等，插彩旗或挂气球等营造热烈的气氛；

　　——插指路牌，由入口处到办理交房手续的地点；

　　——入口处标明办理交房手续的流程图以及交房后办理装修手续的流程图。

　　b)办理交房手续地点环境：

　　——挂欢迎横幅，摆放植物、花篮，给人以隆重、喜庆的感受；

　　——设办理手续台，办理窗口摆放工作立牌，标识清楚让业主 （住户）一目了然；

　　——工作人员着装整洁，精神饱满；

　　——办公资料摆放整齐有序。

　　5.2 交房手续办理流程图（附后）

　　5.3由管理处向业主 （住户）发出《接房通知书》。

　　5.4 业主 （住户）收到《接房通知书》后，在通知时间内带齐有关证件和资料到交房办理地点办理交房手续，开发公司财务处办理手续，完毕后由财务在《接房手续书》方框（1）上盖章。业主 （住户）办理交房手续所须提供的资料：

　　5.4.1购房合同（协议）复印件一份 （验原件）；

　　5.4.2 业主身份证或护照复印件 （验原件）；

　　5.4.3 公司购买的还应提交营业执照副本复印件 （验原件）、法人代表证明复印件 （验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；

　　5.4.4 《接房通知书》；

　　5.4.5 已缴款项收据；

　　5.4.6 未交的售房款及 《接房通知书》所要求的代收款项；

　　5.4.7 业主及家庭居住成员1 寸彩色照片各一张。

　　如委托他人办理，还应带上以下文件资料：

　　5.4.8业主的委托书，应由业主签章；

　　5.4.9 业主的身份证或护照原件及复印件；

　　5.4.10 代理人的身份证或护照原件及复印件。

　　5.5 业主 （住户）凭开发公司财务处出具的《接房手续书》到物管公司管理处，查看业主身份证，若是受业主委托的，请其出示业主书面授权书，业主身份证（或复印件）以及代理人身份证，合格后在 《接房手续书》方框 （2 ）上签章。

　　5.6 房屋验收

　　5.6.1管理处前台服务人员根据业主（住户）提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。

　　5.6.2 持《物业验收清单》带领业主（住户）或业主（住户）委托人一起到现场验收房屋。业主 （住户）验收完毕后，由前台服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主 （住户）确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。

　　5.6.3 业主 （住户）认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工

程记录表》，以便与开发商联系整改事项。

　　5.7 房屋验收合格后，业主 （住户）或委托人到物管公司财务处预交三个月物业管理费，由财务处在 《接房手续书》方框 （3 ）上盖章。

　　5.8 交接物品

　　5.8.1管理处收取一份 《物业验收清单》后存档，另一份交给业主 （住户）留存。

　　5.8.2 请业主签署协议。如《业主临时公约》、《精神 明建设公约》、《区域防火责任书》等。

　　5.8.3 向业主发放资料。如：《住户手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收资料。

　　5.8.4 填写业主 （住户）档案资料，收存业主 （住户）身份证复印件及业主 （住户）家庭成员照片。

　　5.8.5 业主在 《接房手续书》方框 （4 ）上盖章或签字，交物业管理公司保存。

　　5.8.6 物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主 （住户），并及时填写 《业主资料发放登记表》和 《接房 明》，请业主 （住户）确认签字，管理处留存。

　　5.9 交房手续办理完毕后，管理处前台服务人员在业主 （住户）户位表上作已交房记号；将业主 （住户）身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主/住户情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主 （住户）档案袋中归存，并输入电脑，业主 （住户）档案管理详见《物业档案管理流程》。

　　5.10如业主（住户）因为在验房过程中发现问题而不同意办理接房手续，管理处人员将已填写好的《物业验收清单》统一收存，向业主 （住户）提出解决问题的建议和时限，并将前台服务人员交的《房屋工程整改记录表》汇总后分交工程维修部主管和开发公司进行整改，整改过程中及时向管理处反馈处理情况以便与客户联系，工程整改过程参照 《报事管理流程》。

　　6 记录

　　QPI-GL-C-F003《业主/住户情况登记表》；

　　QPI-GL-C-F005《业主资料发放登记表》；

　　QPI-GL-C-F006《物业验收清单》；

　　QPI-GL-C-F024《接房手续书》；

　　QPI-GL-C-F001《房屋工程整改记录表》；

　　QPI-GL-C-F023《房屋工程整改汇总表》。

　　7相关支持文件

　　7.1《物业档案管理流程》

　　7.2《报事管理流程》

　　交房手续办理流程图：

　　管理处作好入住前的准备

　　向业主发放接房通知书

　　业主前来接房

　　确认身份、手续办理入住

　　收取预收、代收费用

　　物业交付验收

　　对业主所提问题进行整改

　　水、电表底度

　　签署业主临时公约

　　发放资料

　　签署接房 明

　　交钥匙

　　整理业主签署资料文件

　　将业主资料输入电脑

　　存 档

篇3：高尔夫园区交房流程

　　高尔夫园区交房流程

　　一．交房前：

　　(1)业务部发文（交房工联系单）致业客服部（一般提前三天通知业）。

　　(2)业客服部主管签收交房工联系单并通知帐务人员出具交房费用清单。

　　(3)业客服部交房人员准备交房资料，其中包括：

　　①交房确认书（交屋手册）

　　②住户卡申请表

　　③管理公约（2份）

　　④钥匙托管登记表

　　⑤《使用手册》《住户手册》《质量保证书》

　　⑥班车时刻表

　　⑦**高尔夫园区服务一览表

　　⑧帐务部出具的交房费用清单

　　(4)客服部交房人员，必须交房当天致电内务部，再次，确认具体交房时间及房号，确认无误，交房人员致业前台领取所有托管物品（钥匙等）

　　(5)业客服部交房人员开办工程交办单（交房、抄水电、电煤）并通知业工程部指派人员准备交房。

　　二．交房中

　　(1)客服部交房人员携带领取的所有托管物品（钥匙等）及交房资料与工程部指派人员、业务部人员、业主或代理人至现场进行交房。

　　(2)服务部交房人员将领取的钥匙等物品与业主或业主代理人依次试用确认，并当场与业主或业主代理人确认工程部所抄取的的水、电、煤读数。

　　（3）工程部人员、公务部人员与业主或业主代理人依次对房屋的各项设施进行检收。

　　（4）验收完毕，业客服部交房人员引领各方返回业管理处进行交房资料的填写与交接，具体如下：

　　①客服交房人员签收业务部提供的入伙手续书，并由业主或业主代理人签字确认。

　　②复印业主或业主代理人的证件（身份证件或护照）并标明房号，身份（业主或代理人）。

　　③业主或业主代理人签字的管理公约（3份），一份业存档，一份业务部存档，一份交于业主。

　　④住户卡申请表（业主可以提供照片），由业主或业主代理人详细填写。

　　⑤客服部交房人员与业主或业主代理人清点领取的钥匙等物品，并再次确认抄取的水、电、煤读数。确认无误，由业、业主、业务部、交房人员签字确认。

　　⑥客服部交房人员将帐务人员出具的交房费用清单交于业主过目，并引领其至前台收银处交付费用。

　　⑦费用交付完毕，客服部交房人员将所有领取的物品（钥匙等）交接给业主或业主代理人，同时征求业主方是要托管一把大门钥匙在业以便应急。

　　如业主方同意，就与其签订钥匙托管协议（即钥匙托管登记表，一式二份，一份业主存档，一份交于业主方）。

　　⑧客服部交房人员将检房单一式四份(一份业客服部存档，一份工程部存档，一份交于业主，一份交于业务部)。

　　⑨客服部交房人员将《使用手册》、《住户手册》、《质量保证书》、《班车时刻表》、《**高尔夫园区服务一览表》、《钥匙托管登记表》（如果有）、《检房单》、《工程交办单首页》交于业主方。

　　三．交房后：

　　将所有交房资料整理入档，以及将交房进程中业主方提出的业应该为其服务的事宜逐步落实下达，并做好相应的记录，三天内跟进确认。

　　业主代理人代表业主交房，需出示委托交房书，如没有，让其签订一份交房委托确认书。