电梯故障/停电救援预案演练

　　为了当电梯发生故障或者停电时能够在最短时间内将被困人员解救出被困电梯，提高服务中心人员在发生突发事件时的应急处理能力及反应速度，提高操作人员的基本操作技能，3月份将在各项目进行电梯突发事件应急预案演练。具体方案如下：

　　一、时间：根据项目时间安排

　　二、地点：美好佳苑

　　三、参加人员：杨总、运营部、工程部、项目经理、各部门主管、小管家、全体维修人员、监控中心值班员、电梯公司人员

　　四、演练方案内容：

　　当电梯发生故障或停电不能运行人员被困时，要求物业及相关人员根据根据电梯应急预案要求，各负其责，在最短的时间内将被困人员救出。

　　五、组织部门：服务中心

　　六、演练方案的实施及流程要求

　　1、当值班人员通过闭路监控电视、轿厢警铃或其它方式接到来自电梯轿厢乘客报警信号后，应立即通过电梯对讲与乘客通话，了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援;通知巡逻岗秩序员尽快赶到到场与被困乘客取得联系，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险;通知服务中心前台值班人员。前台值班人员得到信息后立即联系电梯维修单位和安排维修部相关人员前往解救，并向经理汇报情况。

　　2、救援人员(电梯公司人员或物业公司经过专业训练的维修人员)到达电梯轿厢所在楼层后按下述方法将被困人员救出。

　　1)、切断电梯电源箱内的主电源开关，防止电梯意外的启动，保留轿厢照明。

　　2)、设法弄清电梯轿厢的位置(可用三角机械钥匙打开层门检查)。

　　3)、当电梯停在距某平层位置约±500mm范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门三角机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

　　3、当电梯停在非上述的位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人。步骤如下：

　　1)轿门应保持关闭，如轿门已拉开，则要乘客把轿门手动关上。通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们安静待在轿箱内，不要乱动。

　　2)拆去曳引机轴端护罩(如有)，将盘车手轮装上。

　　3)两人配合，一人把持盘车手轮，防止电梯在释放制动器时意外或过快地移动，然后另一人用机械的方法一松一紧地释放制动器(见附图)。注意仅当需要轿厢移动时，才可松开制动器，否则应马上撤消释放制动器的动作。

　　4)按正确方向使轿厢断续地缓慢地移动到平层的±150mm位置上，停车制动。注：当轿厢末超出顶层或底层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。而当电梯超出顶层(或底层)平层时，则应向顶层(或底层)方向移动轿厢。必要时利用盘车手轮移动轿厢。

　　5)使制动器恢复正常，然后在对应层站的厅门外用厅门专用钥匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤出轿厢。

　　4、整个救援过程中要始终有人与轿厢内被困乘客保持通话，及时了解被困乘客的情绪和健康状况，同时将情况向部门经理汇报。如果期间有人出现晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　5、被困者救出后，客户部主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困人员不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　6、 被困者救出后，电梯维修公司查明电梯故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　7、 客服部应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　8、服务中心经理应对被困乘客进行事后回访。

篇2：电梯困人救援应急预案

　　电梯困人救援应急预案

　　一、目的

　　本预案适用于发生电梯困人事故时，电梯工应采取的援救应急处理措施，指导电梯困人时的解救工作，保证妥善、及时处理故障，确保人员和设备的安全。

　　二、应急援救小组及职责

　　1、应急小组组成：

　　组长：项目负责人

　　副组长：工程部负责人

　　组员：电梯工、电工、当班安管、客服人员等

　　其他人员：电梯保养单位专业维修人员。

　　2、职责：

　　1）应急小组组长负责组织落实电梯故障的处理，并对电梯故障预案的适宜性进行审核，同时负责紧急状态的应急准备与响应的组织、监督工作。

　　2）工程部负责人实施本预案的培训。

　　3）电梯故障困人紧急情况发生期间，由应急小组组长担任现场总指挥并负责对项目人员及应急物资统一调配，项目各部门及人员必须服从总指挥的指示与命令。

　　4）安管部门负责紧急状态下现场的秩序维护和事故处理配合。

　　5）工程部门负责紧急状态下设备设施的临时处理、控制与恢复工作。

　　6）客服部门负责紧急状态下对客通知与沟通及现场人员的安抚工作。

　　三、应急预案

　　1、员工在物业管理区域内发现电梯发生异常情况，应及时准确地通知工程部、客服部或中控值班室。中控室值班人员必须及时通过对讲通讯设备同轿箱内被困人员联系，安慰乘客(被困人员)，并说明情况，等候解救。

　　2、报告人通知相关值班人员时语言及叙述要清楚明白，讲明电梯发生异常的楼层、电梯号及发现人的部门、姓名。

　　3、接警值班人员应及时将故障情况通知工程部门电梯值班人员，并视事故发生情况通报应急小组组长。

　　4、应急小组组长接到电梯困人事故通报后，立即通知应急小组成员按照《电梯困人电梯救援应急预案》实施救援行动。

　　5、客服部接到通知后，应立即指派客服人员赶到电梯故障现场，做好安抚工作，告知乘客静候解救，不可采取自救行动，以免发生危险。

　　6、安管部门接到通知后，应立即指派专人赶到电梯故障现场，进行现场秩序的维护，保证电梯值班人员的应急处理不受干扰。

　　7、工程部电梯工和值班人员接到通知后，应立即携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙、电梯厅门钥匙，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间。

　　8、电梯工到达现场后，了解现场情况，与被困人员取得联系，告知乘客静候解救，不可采取自救行动，以免发生危险。

　　9、切断对应梯号的电梯总动力电源。目的是为了防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。悬挂“禁止合闸”标识牌；

　　10、接通电梯控制柜内的门区检测蜂鸣开关，当电梯停在门区位置时，蜂鸣器不会鸣响，操作人员可借此判断轿厢是否在门区位置。

　　11、当电梯轿厢处于门区位置时，可以在该平层的厅门外用厅门钥匙打开电梯门，协助乘客安全撤离轿厢。

　　12、确认电梯轿厢停在非门区位置时，可以用机械方式（盘车）移动轿厢到门区位置，然后按照下述的做法，协助乘客安全撤离轿厢。

　　注意：在用机械方式移动轿厢前，必须确认轿厢的位置、厅门及轿门关闭。

　　1）、救援人员配备及分工。移动轿厢过程中需手动释放制动器，为保证安全， 有效控制电梯在释放制动器后缓慢移动，需3名救援人员同时操作，2人把持盘车手轮，另一人用制动器释放杆以一撬一松的方式（近似于点动方式）释放制动器。负责盘车的2人应把持盘车手轮，做好盘车的充分准备后，再指令负责释放抱闸的人操作，负责释放抱闸的人应随时做好将抱闸复位，使抱闸处于可靠制动状态的准备；负责释放抱闸的人必须注意所站立位置安全，防止滑到。

　　注意：严禁为图方便，用任何方式作用于抱闸释放杆，使抱闸为非负责释放人员用手动撬动操控处于释放状态。

　　2）在移动轿厢前，必须通知被困乘客轿厢将会移动以救出他们，要求他们静待轿厢内，不要乱动，并向他们再次确认轿门已关闭。

　　3）将盘车手轮从挂钩上取下同时挂钩上的插销开关断开，安全回路断开。

　　4）安装盘车装置：

　　A、将轴轮毂安装在曳引轮转轴上，并用2个M16的内六角螺栓紧固。

　　B、将链轮底板安装在轴轮毂上，三个滚动轴承朝外。

　　C、将大链轮安装在轴轮毂上，并用4个M16的内六角螺栓紧固。

　　D、将小链轮组件安装在链轮底板上，并将链条套在大链轮上，通过调整小链轮组件在链轮底板上的位置，使得链条套紧链轮，防止链条在盘车过程中脱出链轮。

　　E、将支撑臂安装在轴轮毂和支撑架之间，同时用螺栓与小链轮逐渐连接起来。

　　此支撑臂用于支撑整个盘车装置，必须牢固安装好。支撑架是用4各T-18K导轨压码固定在主机承重梁上的。

　　5、安装盘车手轮：

　　6、安装制动器释放杆：将两根专用释放螺栓（表面涂红油漆）通过人手分别拧入左右两个制动器中（禁止使用任何工具安装及金库释放螺栓），手动拧紧即止；然后把两根释放杆分别插入释放螺栓，用手紧握释放杆尾端，作准备松抱闸操作(小心预防释放杆跌落，以免砸伤脚)。

　　注意：进行制动器释放杆安装作业，严禁使用非配发的专用释放螺栓；严禁使用任何工具安装及紧固释放螺栓；释放杆必须按图示位置及方向安装，严禁装反；严禁在制动器松闸撬杆、释放螺栓和盘车手轮未拆除的情况下通电运行。

　　7、根据1）点的要求，盘动轿厢直至门区检测蜂鸣器不再鸣响，然后拆下制动器释放杆及盘车装置。注：当轿厢超出顶层（底层）平层时，应向下（向上）方向移动电梯。

　　8、确认制动器处于正常状态（制动状态），然后再轿厢停层位置的层门外用专用机械钥匙打开电梯门，协助乘客安全撤离轿厢。

　　9、乘客安全撤离轿厢后，整理各救援现场，把盘车手轮、制动器释放杆、盘车装置、释放螺栓、内六角螺栓等工具放回原来位置，待故障处理完毕或电梯用电正常后确认电梯能否正常运行。

　　注意：当按照上述方法和步骤操作时发现异常情况，应立即停止上述救援操作，并及时拨打电梯公司24小时服务热线电话：400-830-8333或、800-830-8333，通知电梯公司处理。

　　10）处理完毕后，应通知代维方检查电梯，尽快恢复电梯常规运行，工程部门电梯专业人员应及时填写《事故分析调查报告》。

篇3：(学校)电梯意外事件或事故应急救援预案

>　　学院(校)电梯意外事件或事故的应急救援预案

　　一、电梯困人应急预案

　　1、接到报警或发现有乘客被困在电梯里，一方面了解电梯困人地点、人员情况，以及电梯所在楼层，另一方面联系维保单位前往解救。

　　2、电梯管理员立即赶赴现场与被困人员取得联系，并安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援，尤其当被困乘客惊恐不安后非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时向领导汇报。

　　3、维保单位人员接报后，应立即前往现场解救，在解救过程中，若发现被困乘客中有晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　4、被困者救出后，立即请电梯维保单位人员查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　5、管理员应记录事情经过，包括接报时间、维修人员到达现场时间、被困人员的解救时间、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应记录到场和离开的时间、车辆号码，被困人员有伤者，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　6、维修单位人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　二、突发停电应急预案

　　1、在接到停电通知的情况下，管理部门应事先通知各部门，并在主要出入口发布停电通告，同时，维保单位应做好停电前的应变工作。

　　2、在没有接到任何通知，突然发生停电的情况下，维修单位应立即确认是内部故障停电还是外部停电，若系内部故障停电，应立即查找原因采取措施，防止故障扩大。若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力公司查询停电情况，了解何时恢复供电，以便随时应变。

　　3、管理部门立即会同维修单位人员分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4、管理部门安排员工到主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　5、突发停电的预防措施

　　(1)各部门应配合维修人员经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

　　(2)管理部门应提醒各系部备置一些应急照明灯，以防停电。

　　(3)保安部、维修单位除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并及时充电保养，保持完好。

　　三、发生火灾时的应急处理

　　1、及时与消防部门联系并报告有关领导。

　　2、按动有消防功能电梯的按钮，使消防电梯进入消防状态，以供消防人员使用，对于无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶至首层并切断电源，或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。告诫轿厢内乘客保持镇静，按救援程序实施后，组织、疏导乘客离开轿厢，沿安全通道撤走，将电梯至于“停止运行”状态，用手关闭厅门、轿门、切断电梯总电源。

　　3、井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用灭火器进行灭火。

　　4、对于有共用井道的电梯发生火灾时，应立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾蔓延区，或者交给消防人员用以灭火使用。

　　5、相邻建筑物发生火灾时，也应停梯，以避免因火灾而停电造成困人故障。

　　四、发生地震时

　　1、根据地方人们政府向预报区发布的紧急处理措施，决定电梯是否停止，何时停止。

　　2、对于震级和强度较大，震前有没有发出临震预报而突然发生的地震，一旦有震感就近停梯，乘客离开轿厢就近躲避，如乘客被困轿厢内则不可自行逃出，保持冷静等待救援。

　　3、地震过后应对电梯进行检查和试运行，正常后方可恢复使用，当震级为四级以下，强度为6度以下时，应对电梯检查，供电系统有无异常，井道、导轨、轿厢有无异常，已检修速度上下全程运行，发现异常即刻停梯，并使电梯反向运行至最高站停梯，由专业人员检查修理，待上下合程运行无异常并多次往返试运行后，方可投入使用。

　　五、发生湿水时

　　1、在遇到台风、雷暴、洪水等恶劣天气时，应实施预防性措施，加强电梯巡视检查，关好机房窗户和门。电梯机房主屋顶或门窗漏雨而进水，底坑因建筑防水层处理不好而渗水，暖气及上下水管道、消防栓、用水等泄露造成电梯湿水事故时，除对建筑设施采用堵漏措施外，还应采取应急措施。当底坑内发现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，终止运行，切断总电源。

　　2、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水。

　　3、当底坑井道或机房进水很多，应立即停梯，断开总电源开关，防止发生短路、触电事故。

　　4、发生湿水时，应迅速切断漏水源，设法使电气设备不进水或少进水。

　　5、对湿水电梯应进行除湿处理，如如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认湿水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行，对微机控制电梯，更需仔细检查以免烧毁电路板。

　　6、电梯恢复运行后，详细填写湿水检查报告，对湿水原因、处理方法、防范措施记录清楚并存档。