1.0目的

　　减少水量消耗，降低公司成本，节约资源，保护环境。

　　2.0范围

　　开元国际物业管理有限公司的所有单位及全体员工。

　　3.0内容

　　3.1生活用水

　　(1) 设计管理用房时，用水量、卫生器具配置应按公司有关“管理用房规定”设计。

　　(2) 及时维修卫生器具及水阀，保证不漏水。

　　(3) 用水后关紧水阀，严禁“长流水”。

　　(4) 用洗衣机洗衣时，应选择合理的清洗水位、清洗方式、清洗时间。

　　(5) 冲凉房淋浴器应用节水淋浴头，或使用花洒，洗手盆、大小便器的水阀尽可能采用延时自闭式阀门。

　　3.2供配水设备

　　(1) 各类水泵、阀门、供水管道应保证不漏水。

　　(2) 水池的水位控制器、浮球阀工作正常，避免水位过高而溢水。

　　3.3水池清洗

　　3.3.1 水池每年至少清洗二次，为尽量减少水的浪费，清洗水池前，应关闭水池的进水阀，使用水池的蓄水至到最底水位线，剩余水用水泵抽到需用水的地方(如泳池、喷泉池等)。

　　3.4中央空调用水

　　3.4.1 中央空调耗水主要表现在冷却水的蒸发散失及空调水的水质处理。

　　(1) 调整冷却塔风扇角度，减少冷却塔的漂水。

　　(2) 控制冷却塔托水盘的水位，避免溢水。

　　(3) 由专业水处理公司每年对空调水进行水质处理，减少空调设备、管道的清洗频次。

　　3.5游泳池

　　3.5.1 小区游泳池是业主夏季较喜爱的运动，在保证水质质量的前提下，尽量延长换水周期，换水周期控制在1-1.5月。为此采取以下措施：

　　(1) 按“游泳池管理指导书”的要求，定期清洗、加药。

　　(2) 游客下水之前，应进行预冲洗，以减少对水质的污染，并以“游泳者须知”告之顾客。

　　(3) 泳池水循环系统应以过滤缸上的玻璃显示管显示水样是否混浊为标准，进行滤缸反冲洗。

　　(4) 控制泳池水位，避免水位过高，水溢出。

　　3.6喷泉水池

　　3.6.1 喷泉水应至少2天循环一次，投加杀菌剂、灭藻剂，及时清除水中杂物，换水周期宜控制在15-20天。

　　3.7清洁用水

　　3.7.1 地面清洁

　　地面清洗周期为10天，但可根据地面脏的程度及路面情况，适当延长清洗周期，最长不能超过15天。地面清洗按如下操作：

　　(1) 清扫路面脏物。

　　(2) 用水均匀湿润地面。

　　(3) 用稀释的清洁剂撒于地面，用扫把、刷子扫刷地面。

　　(4) 用水冲洗地面。

　　(5) 用扫把、拖把将积水弄干。

　　(6) 严禁用大水持续冲刷来清洁地面，水应随用随开。

　　3.7.2 外墙清洗

　　外墙整体清洗周期可参照ISO体系文件有关“公共建筑设施的保养”之规定，局部脏可及时加洗。清洗步骤：

　　(1) 用水湿润墙面。

　　(2) 用外墙清洗液清洗。

　　(3) 用水冲净墙面。

　　(4) 充分利用水，随用随开，不得浪费。

　　3.8绿化用水

　　3.8.1 绿化应尽量采用自动喷灌，对小面积绿化或不便采用自动喷灌的，可用水管浇水，并应加上花洒头，做到随用随开。绿化浇水总的原则：季节不同，浇水量不同;地栽植物浇水量多，盆栽植物浇水量少;旱性植物浇水量少，湿性植物浇水量多。具体标准如下：

　　(1) 花草类：春夏季浇水次数1天1-2次;秋冬季浇水量1天1次，浇水量为浇透表面土壤8-10厘米。

　　(2) 灌木类：春夏季浇水次数2天1次;秋冬季浇水量3天1次，浇水量为浇透表面土壤10-12厘米。

　　(3) 乔木类：春夏季浇次数3天1次;秋冬季浇水量7天1次，浇水量为浇透表面土壤12-15厘米。

　　(4) 盆栽植物类：春夏季浇次数1天1次;秋冬季浇水量3天1次，浇水量以刚湿到盆底而不大量流出为好。

　　3.9节约用水教育宣传：

　　(1) 由人事部及相关管理处组织员工(特别是新员工)进行节约用水的培训，

　　使每个员工养成节约用水的好习惯。

　　(2) 在宣传栏，公共用水点张贴节约用水宣传标语，标志，图画。

　　(3) 清洁绿化操作人员应掌握正确的清洗、浇水方法，并不断提高技术技能。

　　(2) 实行奖惩办法，对节约用水的个人、集体进行奖励;浪费水的个人、集体进行惩罚。

　　1.0目的

　　减少电量消耗，降低公司成本，节约资源，保护环境。

　　2.0范围

　　开元国际物业管理有限公司的所有单位及全体员工。

　　3.0内容

　　3.1公司机关节电措施

　　3.1.1 办公室照明

　　须做到用一盏开一盏，人走随手关灯。空座位上方的日光灯，应将启辉器取下。

　　3.1.2 空调

　　风机盘管控制标准：环境温度高于25度时开启，温控器宜设定为23度，风量宜置于中档，人少时可置于低档。下班关机。

　　新风机上班时开启，下班关机。

　　3.1.3 电脑、打印机、复印机等办公用品

　　(1) 电脑宜设置在节电低耗状态，下班须关机;

　　(2) 复印完后，应将复印机置于待机状态，下班须关机;

　　(3) 打印机不用时，须关机。

　　(4) 电开水器温控器必须正常，严禁对沸水做长时间加热。

　　3.1.7 员工节电教育

　　(1) 须教育员工养成节电的好习惯，提倡“节电光荣、浪费可耻”，建立相应的奖惩制度对产生严重浪费的责任人进行一定的经济处罚，用组织及经济手段达到节电目的。

　　3.2管理处节电措施

　　3.2.1车库照明

　　一般采用荧光灯，设计照度较高，为50L*左右。根据《民用建筑照度设计标准》GBJ133

　　-90推荐停车场照度为10~20L*。节电办法：

　　(1) 将一部分荧光灯拆除，荧光灯采用细管灯和电子镇流器，保持照度为10L*。

　　(2) 将部分荧光灯用白炽灯取代，保持照度不变。在白炽灯回路用红外/声光控制，无人、车进出车库时，白炽灯不工作。

　　3.2.2楼梯间、走廊、卫生间、电梯前室的照明

　　根据国标《民用建筑照度设计标准》GBJ133-90，在可能情况下：

　　(1) 将楼梯间照度控制在20L*，并装节能开关;

　　(2) 将走廊、卫生间照度控制在15L*，采用节能开关控制;

　　(3) 将电梯前室照度控制在30L*，部分常明部分采用节能开关控制。以上控制可通过改变灯泡、灯管功率来实现，在无自控开关的回路尽可能采用节能灯。

　　3.2.3 路灯、建筑物立面照明

　　(1) 路灯采用节能灯管，控制开启时间;

　　(2) 建筑立面照明严格控制开启时间(一般在节假日及重大活动时开启)。

　　3.2.4办公室、设备房照明

　　须做到用一盏开一盏，人走随手关灯。

　　3.2.5 公共设备房

　　(1)高低压配电

　　A、 将无功补偿功率因数控制在0.95以上，降低变压器损耗(此项电表不反应);

　　B、 负荷较轻时，可报停一部分变压器，将配电柜联络。

　　(2) 生活水泵

　　A、 尽可能采用变频给水装置;

　　B、 在条件允许的情况下可试验加装射流泵。

　　(3)电梯，见《电梯节能措施》。

　　(4)泳池循环在保证水池水质的情况下，减少不必要的循环水处理。

　　(5)空调

　　A、 中央空调

　　a、风机盘管控制标准：室内外温差一般为5℃，不超过10℃，可能情况下设定温度为23℃，利于人体健康，节约能源。风量置于中档，人少时可置于低档;

　　b、冷水机组应使其工作在经济运行状态，冷冻水出口温度：室内外温差大时，宜设为10℃，一般情况下设为7℃;出水口、回水口温差不宜过大。当一台机

　　组全功率工作能满足致冷需求量时，决不可开两台机组。

　　B、办公室等内安装的窗式或分体空调温度设定为23度。

　　C、设备房内安装的窗式或分体式空调，有人值班的，设定为23度，无人的，设定为30度。

　　3.2.7电脑、打印机、复印机等办公用品

　　(1) 电脑宜设置在节电状态，下班须关机;

　　(2) 复印完后，应将复印机置于待机状态，下班须关机;

　　(3) 打印机不用时须关机。

　　3.2.8淋浴电热水器、电开水器

　　(1) 公共浴室电热水器要定时开关。使用时，要控制流量。

　　(2) 提倡凉水浴，暑期推广凉水浴。

　　(3) 电开水器温控器必须正常，严禁对沸水做长时间加热。

　　3.2.9员工节电教育

　　教育员工养成节电的好习惯，提倡“节电光荣、浪费可耻”，建立相应的奖惩制度对产

　　生严重浪费的责任人进行一定的经济处罚，用组织及经济手段达到节电目的。

　　计算机的普及促进社会的发展，在应用计算机时会消耗大量的电能，虽然目前有许多种节能型的计算机，但在日常办公时，依靠人的自觉性和对计算机的了解，仍旧能够节约大量的电能和延长计算机的使用寿命。计算机的节能主要是从它的组成着手。

　　1、 主机

　　主要是电源的节能。在办公室工作的最大的一个特点是在使用电脑时，因有事走开，将

　　电脑闲置，而导致无人操作却在不断的消耗能源。建议在控制面板的电源中设置电源方案为家庭/办公室桌面，在关闭监视器和关闭硬盘的时间选择中选择一个合适的时间。

　　2、 显示器

　　显示器的保护是使用屏幕保护程序。如果在一段时间内既没有按键，也没有移动鼠标，

　　屏幕上的图象处于静止状态，这种屏幕静态显示对显示器的使用寿命有影响。屏幕保护程序，在这种现象延续一段时间后，显示不断移动的图形，以保护显示器。

　　3、 外设

　　常用外设打印机。打印机要尽量减少空转，在需要打印时再打开打印机对电力的节约和对打印机寿命的延长都有益。打印完后，(喷墨打印机)不要立即关闭打印机，更不要使用拔电源插头的方法关闭打印机，因为此时喷墨头不能正确复位，喷孔未被衬垫封闭，极易形成墨水硬壳堵塞喷孔，正确的关机方法是：完成打印任务后先退出应用程序，稍等片刻，听到打印头复位动作声音结束后，再按打印机上的电源开关。打印机在打印非正式文档时将打印属性设置为经济型(省墨)将会使墨盒的使用期延长。

篇2：五百强企业优秀员工十二条核心标准

　　五百强企业优秀员工十二条核心标准

　　1、敬业精神：一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。

　　2、忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。企业在招聘员工的时候，绝对不会去招聘一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作......

　　3、良好的人际关系：良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”

　　4、团队精神：在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精神的具体表现。

　　5、自动自发地工作：充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！

　　6、注重细节，追求完美：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。注重细节，追求完美，细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。

　　7、不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心。将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。

　　8、具有较强的执行力：具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。具有较强的执行力的人随时随地都想着企业的顾客，了解了顾客的需求后，并乐于思考如何让产品更贴近并帮助顾客。

　　9、找方法提高工作效率：遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。

　　10、为企业提好的建议：为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给自己更多的发展机会。为了做到这一点，你应尽量学习了解公司的业务运作的经济原理，为什么公司业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？同时，你还应该关注整个市场动态，分析总结竞争对手的错误症结，不要让思维固守在以前的地方。

　　11、维护企业形象：企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式，员工的形象代表着企业的形象，员工应该随时随地维护企业形象。

　　12、与企业共命运：企业的成功不仅仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员工的成功。只有企业发展壮大了，你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”，不管最开始是你选择了这家企业，还是这家企业选择了你，你既然成为了这家企业的员工，就应该时时刻刻竭尽全力为企业作贡献，与企业共命运。企业就是你的家，要是家庭不幸，你也会遭遇不幸。

篇3：商业物业管理企业标准化的实践

　　商业物业管理企业标准化的实践

　　商业物业项目开发和商业设施更新改造的价值体现与保值增值，在很大程度上取决于物业管理企业所提供的规范化、标准化的管理服务。各级政府为了规范物业管理行为，出台了一系列规章和规范性文件，在物业管理规范化的进程中取得了长足的进步，但很难替代各种具体业态物业管理的 标准化管理。这造成各商业物业管理的水平、标准参差不齐，物业管理公司与业主之间时常发生矛盾，有的矛盾还相当尖锐，而解决这些矛盾又缺乏统一的标准作为依据。

　　一个行业成熟的标志之一是实行标准化管理，上海百联物业管理有限公司率先在这方面进行了探索实践，20**年4月公司按照“源于实践、高于实践、指导实践”的原则，编写出版了我国第一部有关商业物业管理服务的企业标准《华联商业物业管理企业标准》，为进一步制定地方性、行业性、全国性商业物业管理标准创造了条件、打下了基础。这一体系包含了101项标准，主要内容包括：服务标准、作业标准、管理标准和 工作标准。服务标准表示了公司对外所有服务的承诺;作业标准是公司所属管理处和相关职能部门的实务运作;管理标准是用于各职能部门、管理处对公司业务经营和管理活动进行协调、指导和控制;工作标准则是规范了公司所有部门和员工的工作行为。

　　基于对行业特点与规律的把握

　　为使所制定的标准具有系统性、完整性、前瞻性和可操作性，公司召开一系列讨论会，请经营管理者、专家和部分职工代表对有关部门搜集的资料进行分析研究，力求准确把握商业物业管理的特点和规律。 商业物业管理区别于其它物业管理在于：

　　1、管理面积大，出入口多。电梯(客梯、观光梯、自动扶梯等)分散，配备的保洁、保安人员相对较多，管理幅度与难度较大。

　　2、客流量大。一般商场每天要接纳数千人、上万人，甚至更多的顾客。客流量大，如发生突发事件时，其疏散分流工作十分复杂。

　　3、时间性强。顾客到商场购物的时间，大多集中在节假日、双休日，而平时和白天顾客相对少些。

　　4、服务繁多。商场提供的服务集餐饮、娱乐、购物于一体，能够为不同的消费者提供相应的特色服务。

　　5、车辆多。来商场的顾客，有开车的，也有骑自行车的。大量的机动车和非机动车对商场周边的交通管理和停车场管理增加了压力。

　　商业物业管理企业标准的主要特点

　　1、系统性。

　　该标准共101项企业标准，形成了技术标准(服务标准和作业标准)、管理标准和工作标准的完整体系。涉及了购物中心、超市、卖场、百货等不同业态的服务标准，是我国第一部较为系统、全面的有关商业物业管理服务的企业标准。

　　2、首创性。

　　该标准不仅填补了我国在商业物业管理服务方面的标准空白，而且其中不少标准是我国商业物业管理服务中首次提出的，例如：参照了国际标准，结合中国商业物业管理特点，依据不同的商业业态，建立了系列化的应急预案标准，对大型商场如何应付突发性事件具有现实指导意义。

　　3、先进性。

　　公司在制定标准的过程中，把国际先进的商业物业管理的理念、经验、标准和方法与公司多年来为顾客(业户)提供服务形成的管理经验加以融和，并进行提炼、深化，使所制定的管理标准具有先进性和前瞻性。例如根据商厦时有发生顾客带饮料污染地面、商品和其他顾客的现象，以及年老顾客不幸滑倒在地等难以处理的案例，制定了具有前瞻性的、先进性的保安服务作业条款。

　　4、操作性。

　　该标准的制定突出了为顾客(业户)提供服务的“实质效用”，不仅使企业员工好操作，也要使顾客(业户)看得见，摸得着。为此，在标准中，比较注重可识别的量化要素。商业物业管理提供的服务产品要素一般难以量化，但经过仔细分析、研究，把操作内容进行了分解，解决了这个难题。如 保洁服务方面的量化：清洁面积、频次、拖把一次拖地面积、清洁药水的剂量等;保安服务方面的量化：单位小时内巡逻的面积、单位时间内不同管辖区域内巡逻的频次、应急处理到位的时间、商场清场时间等。还有设备、设施维修保养，绿化养护，应急处理等许多服务要素尽可能进行量化，改变了过去商业物业管理服务“毛估估”的概念。通过定量标准既增强了员工的操作性，又加强了服务过程的质量控制。

　　5、互动性。

　　顾客(业户)是物业管理中的服务对象。在服务过程中，他们也会出现许多不规范的行为，会给物业管理带来很大隐患。公司在贯彻执行企业标准化管理中，从维护全体业户共同利益出发，分别制定了《业户公约》、《装修管理规定》、《携带出门规定》、《安全管理规定》等一系列管理规定，并以标准化文件形式进行明文告示。同时要求各管理处加强与业户沟通和联系，注入“人情化”的管理服务，取得业户对标准化管理的信任和支持，同时宣传了社会主义法制建设的内容，提升了业户的社会道德水准，增强了业户的凝聚力、向心力，得以共同遵守公司企业标准化中的有关物业管理规定，从而有效地实现管理的双向性、互动性和有序性。

　　任何标准必须经受实践检验

　　制定任何标准、规范的过程，都必须经历一个源于实践，又用于实践的循环，在实践中不断加以调整、完善。公司制定商业物业管理企业标准几年来，在实际工作中取得了不错的效果，为该类物业类型规范管理做出了有益探索。

　　1、缩短了与业户之间的距离。

　　公司实施企业标准，坚持了始于教育，终于教育，始终把标准作为核心内容赋予岗位教育的始终，让每个员工深刻认识到有标准不依或无标准作业均是违规行为。企业标准规范了企业和员工的行为，规范了流程，规范了操作，使客户的满意度不断提升，由前期的93%提高到97%。易初莲花 等业户决策层表示：愿与公司长期合作，“我们的商业网点到哪里，你们的物业管理就到哪里”。公司信任度指数也不断提升，赢得了业户强烈的认同感和归属感，许多业户与公司鉴定了“精神文明共建协议书”;联合举办了“共创温馨家园活动”;建立了“阳光驿站”等。

　　2、推进了制定商业物业管理地方(行业)标准的进程。

　　《华联商业物业管理企业标准》受到了国家建设部住宅与房地产业司和中国物业管理协会、市标准化协会、市技监局、市服务标准化技术委员会、市物业管理协会等有关专家的高度评价：“各项标准按其内在联系形成科学的有机整体，该企业标准系列体现了商业物业管理服务的特色，具有前瞻 性和指导性、系统性和完整性、原则性和可操作性。对推进商业物业管理服务行业标准、规范商业管理，具有普遍和重要的指导意义。” 建设部全国城建培训中心、华夏当代后勤管理科学研究院联合举办的全国后勤部门物业管理经理班的培训将公司的商业物业管理创新作为学员现场学习及观摩的基地。 最近，上海市物业管理协会已邀请公司领衔组织制定地方性商业物业管理企业标准。

　　3、企业效益明显提升。

　　有形效益：管理面积年递增33%;收入年递增 41%，利润实现同步增长。商业物业管理费收缴率100%。员工素质得到了普遍提升，员工培训率为100%;特殊岗位持证上岗率100%。客户有效投诉率为零;重大事故发生为零;中高层管理人员拥有大专以上学历的80%以上。 无形效益：加强了服务理念，提高了全员素质，夯实了管理基础，规范了流程操作，提升了竞争能力，树立了企业形象。

　　4、为构建和谐社会做出了一定的贡献。

　　企业规模的迅速扩大，拓展了大量的就业岗位。公司吸收社会待岗人员2000余人，为个人解了难，为社会分了忧。 通过规范化管理，规范化操作，大大改善了公司与业户之间的关系，不仅构建了和谐的工作环境，还建立了友好和谐的伙伴关系。 标准化工作的开展减少了内部部门之间及人与人之间的磨擦，增进了员工之间的团结友爱，部门之间的真诚合作，构筑了良好的人际关系，构建了和谐、融洽、真诚、愉快的团队氛围。