服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得业主的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。
1.常用服务词组和句子
(1)您好!(先生、小姐)
(2)对不起!
(3)谢谢!
(4)请原谅!
(5)早上好、下午好、晚上好、晚安!
(6)明天见!
(7)祝您生日快乐!
(8)祝您一路平安!
(9)新年快乐!
(10)节日快乐!
(11)欢迎您光临我们的大楼!
(12)真高兴又在这里见到您!
(13)为您服务感到荣幸!
(14)对不起这是我的过失!
(15)有什么需要帮助的?
(16)请您走这儿!
(17)请您登记，您要找的部门(人)在几楼几号!
(18)请您不要着急，我帮您想办法!
(19)请收好您的证件，麻烦您了!
(20)先生，请问您找谁?
(21)请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢!
(22)请您稍等，我马上给您联系!
(23)请您交回会客证，再见!
(24)对不起单位已经下班了，请您以后再来!
(25)对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍!
(26)对不起单位还未上班，请您稍等!
(27)对不起这里是禁区，请您不要吸烟!
(28)对不起院内不准停车，请您把车停到外面!
(29)欢迎光临!
(30)您慢走!
2.服务忌语
(1)喂、哎找谁?干什么?
(2)站住!
(3)没上班呢，出去等着!
(4)有事快说别哆嗦!
(5)墙上写着呢，没看见吗?
(6)我不知道，我不管，你自己找去吧!
(7)这不管我事，愿找谁找谁!
(8)你自己不注意，能怨我们吗?
(9)有本事告去，上哪儿告都行!
(10)喊什么，等一会，急什么!
(11)多大的事呀!没什么了不起!
(12)等等没看见正忙着吗!
(13)你问我，我问谁去?
(14)不是告诉你了吗?怎么还不明白!
(15)快点拿证件看看!
(16)没证件不行出去!
(17)停车，要检查!
(18)你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的?
(19)这里又不是你家开的!
(20)出去，车不能进!
(21)喂，跟你说话呢，听不见吗?聋子吗?
(22)还没登记呢，闯什么，回来登记!
(23)烦人自己找去!
(24)少废话再说也不行!
(25)你懂什么别说了，闭嘴!
(26)没看见下班了吗?走吧，干什么啦!
(27)不客气的喊“老头、老太婆、哥们”
篇2：电动车停车管理文明服务用语口径
电动车停车管理文明服务用语口径
1、车辆未办理电动车场地使用卡时应说：“z小区业主电动车凭卡刷卡出入已于20**年1月1日起实施，没有电动车场地使用卡的电动车不能进入小区，为避免给您造成不便，请到物业服务中心及时办理。”
2、装修施工人员可以办理电动车场地使用卡吗？：“电动车场地使用卡只有z业主才能办理，不提供装修施工人员使用，装修施工人员车辆及未办理业主电动车场地使用卡的车辆可暂时停放在小区西门外的临时停放区域。”
3、办理电动车场地使用卡费用是多少？“参照zz其它小区标准结合z实际情况，电动车场地使用维护费80元/月/辆（含充电电费，摩托车相同）。新办卡收取办卡工本费15元/张（业主可用原门禁卡免办卡费开通停车卡功能）。
4、对未刷卡要驶离的车辆：“对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，请用停车月卡刷卡出入，感谢您的支持。”
5、对未携带停车月卡要驶离的车辆：“对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，车辆必须凭卡出入，请您暂时停靠在旁边，刷卡后车辆才能出场，感谢您的理解。”
6、对丢失电动车场地使用卡要驶离的车辆：“对不起，为了您的车辆安全，根据电动车场地使用管理规定，车辆必须凭卡出入，请您暂时停靠在旁边，先到物业服务中心挂失及补卡后车辆才能出场，谢谢配合。”
非上班时间，马上呼叫当值主管/领班人员到场处理：“对不起，为了您的车辆安全，根据停车管理规定，车辆必须凭卡出入，请您出示身份证、车辆行驶证及说明房号，我们核实登记后才能暂时放行，但请您在上班时间及时到物业服务中心挂失及补卡，以免造成不便，，谢谢配合。”
7、当车辆进场时应说：“请您将车辆按规定位置停放并锁好，贵重物品请随身带走。”
8、对停车不当者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在停车位上好吗？”
9、对停车场内玩耍人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”，“多谢合作”。
10、对电动车场地使用卡已过期的应说：“您好，您的卡已过期，请您及时到物业服务中心办理续期手续”。
11、对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，为了您的安全请您改走人行道，多谢”。
篇3：商场保安人员服务用语规范
商场保安人员服务用语规范
一．公共用语
1．对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。
2．对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。
3．接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐，请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。待解决好后告知处理的结果。
4．当发现商铺或顾客有异常情况时，主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦！需要帮忙吗？”离开时说“对不起，打扰了。”
5．对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说：“您好，您的车辆超高（大）我们车场不能为您服务，请您停到别的地方”或者说“您好，非营业时间，此车场不能停车，请您停到别的地方。
二．车场管理员服务用语
1．对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说：“先生/小姐，请您按“出口”或“入口”规定方向行驶，并讲“谢谢合作”！
2．对违章停车者说：“对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作！”
3．对车场闲杂人员说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。
三．收费员工服务用语
1．没收费情况收IC卡时说：“您好或欢迎光临”，离开时说“祝您一路顺风”。
2．收费情况下出车时应说：“您好，您的车位使用费是*元，这是您的发票，需要找零钱时应讲：“收您*元”，和“找您*元。”这是您的停车发票。