万达物管总部已将20**年确定为 “品质服务年”,整体思路将围绕基础服务的升级和经营模式的转型创新来进行。近日，万达物业上海分公司召开了年度经营分析会并对品质服务年专项活动做了动员和安排，增强团队责任感和凝聚力的同时，力争通过半年时间的品质提升，使分公司的物业服务品质上台阶、上水平，为分公司长远规划发展打下坚实的基础。

　　为保证物业服务品质，塑造企业的良好形象和美誉度，我们认为做好基础服务的同时，应当还关注以下几点：

　　一、加强与业主沟通交流、全员树立服务意识

　　优良的物业服务包括：服务态度热情、服务技能娴熟、服务项目齐全、程序规范、收费合理、制度健全、社区活动丰富、效率快速等。要真正做好物业服务，必须全员树立服务意识，加强与业主面对面的恳谈和沟通、通过交流和互动，真正把业主的事当成自己的事去做，想业主之所想，急业主之所急，及时解决业主提出的合理要求和问题，做到业主的反映和要求事事有落实，件件有回应，把物业服务与特色理念、社区文化建设结合起来，体现 “以业主为关注导向”的原则，真正让业主感受到我们的服务。

　　二、加快人才梯队建设，激发员工的潜力和工作热情

　　人才是物业服务企业能够提供优质服务的关键，打造一支高素质核心管理团队的同时，要尊重一线员工的精神需求，激发他们的工作潜力和工作热情。美国心理学家马洛斯认为，人的基本物质需求得到满足后，精神需求就会上升为主要需求；一线员工的流失不一定是因为薪资待遇，是否将创新和激励作为企业文化不可缺少的一部分，是否搭建了适合员工发展的空间和平台，也是他们决定去留的重要因素。

　　三、健全合理化建议制度，重视员工的分层次培训。

　　“骏马能历险，力田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟”，建立健全内部合理化建议制度，可以使员工的创造力和潜力得到充分的开发和运用，有利于公司的可持续发展。从整体上看，物业公司员工存在文化、业务和技术素质参差不齐的状况，已成为制约物业企业创建品牌的主要瓶颈。应采取多种形式加强员工的素质教育和培训，尤其在优质服务培训、如何接待业主、投诉处理技巧及部门工作标准、操作手册培训等方面建立并实施教育和引导机制，通过分层次、分阶段、全方位的培训，使员工的服务意识、业务技能和工作质量得到逐步的提高。

　　没有培训的员工是企业最大的负债，企业应尽力为员工创造学习机会，通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使员工在学习与经验复制中成为精英，为形成一个目标明确、有战斗力的团队提供智力支持和人才保证，为有效开展服务年品质提升工作奠定坚实的基础。

　　四、提升执行力和落实力，增加和业主的情感粘合度

　　全面落实品质提升计划时，要进一步完善岗位标准和规范化作业程序，对年度经营管理目标要进行分解，将相应的目标责任下达至部门、岗位、个人，做到目标明确、分工明确、责任明确，同时要求各部门严格按照时间节点和整改要求去销项。通过规范化的工作、严整的仪容仪表和文明礼貌的言行，使业主能直接感受到优质的服务。

　　作为20**“万达物业服务年”的重头戏，在做好服务品质的同时，注重万达物业品牌的建设，通过社区文化活动的组织和实施，逐步形成上海分公司独特的文化特性，如组织策划服务年主题的万达社区公益活动，读书沙龙、音乐沙龙、书法沙龙、物业管理后台开放体验活动、亲子游戏、园区质量行、业主嘉年华、万达义工等，有延续性的开展，营造情感依赖的社区氛围。

　　上海万达物业服务年将以品质和业主高满意度来树立企业品牌形象，从服务礼仪、工作热情、习惯、品质意识等方面开始着手，提升执行力的同时使现场管理与体系运行能够有效的结合，写的和做的达到统一，管理和执行达到融合；使物业保值升值的同时，满足和超越业主不断增长的差异化服务需求，最终实现万达物业和员工价值的最大化！

篇2：公司品质部员工月度绩效奖励方案

　　公司品质部员工月度绩效奖励方案

　　为激励员工更好地体现工作价值，提升公司质量管理成效，确定20**年度品质部质检员的月度绩效奖励方案如下：

　　1、质检员每月绩效奖金为每人0—50元；

　　2、获得当月绩效奖金的工作时间要求，缺勤时间（包括事假、病假）不多于5天；

　　3、质检员所负责的工作范围内，当月未发生质量事故，或因错检、漏检、品管失控等所造成的直接经济损失，当月累计小于100元的，给予质检员绩效奖金50元；

　　4、质检员所负责的工作范围内，当月因错检、漏检、品管失控等所造成的直接经济损失，当月累计100—500元的，给予质检员绩效奖金20元；

　　5、质检员所负责的工作范围内，当月出现质量事故超过500元（含500元）的，质检员当月绩效奖金为0；

　　6、本绩效方案解释权归属品质部主管，并报公司到总经理以上批准。

　　7、本绩效方案从20**年1月开始执行，适用于已转正的质检员，在每月的10日前由品质部主管考核上一月情况，并通知各质检员，各人绩效奖金在当月工资中兑现。

篇3：X花园物业基础服务管理品质提升方案

　　z花园物业基础服务管理品质提升方案

　　应业委会对服务品质改善的要求，公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升，计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务技能，为业主提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：

　　一、专项工作阶段划分

　　（一）动员培训阶段；（二）自查自纠阶段；（三）整改阶段；（四）检查验收阶段；（五）专项总结阶段。

　　二、各阶段工作重点及要求

　　（一）动员培训阶段(6月1-5日)

　　1.召开专项会议，研究制定品质提升方案，布置相关工作。

　　2.编制《广州**物业基础服务管理品质提升方案》。

　　3.由z总牵头，z经理组织实施。

　　4.本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有记录。

　　（二）自查自纠阶段（6月6-10日）

　　1.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布；

　　2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语；

　　3.工程部安排专人分系统进行点检，拿单返单进度要及时有效；

　　4.安管部加强巡逻，特别是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记；

　　5.做好每周周检记录，并及时处理；

　　6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价；

　　7.对电梯、用电、消防全面检查；

　　8.加强对清洁方面的监管，卫生达到年前的状态。

　　（三）整改阶段措施（6月11-30）

　　1.工程部对园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上；

　　2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上；

　　3.清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要及时高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升；

　　4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位，同时严抓晚上乱停乱放现象；对违规乱停乱放的车主一定要强制执行

　　5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控及时检修与更换，在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作，其他时间必须保证90%以上的完好运行率；

　　6.门禁系统主板报价修复。

　　7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作；

　　8.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布；

　　9.客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语

　　10、前台对业主的投诉、求助及时处理，无法及时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的，必须给业主一个报修回执单，加强业主监督。一般的报修，一周之内完成回访；

　　11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。

　　12.消防系统修复，保证工作正常。

　　13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保安岗位.

　　（四）检查验收阶段（7月6日）

　　1.专项工作验收由由业委会组织，楼长参与，物业刘总配合。

　　2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。

　　（五）专项总结阶段（7月9日）

　　1.召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。

　　2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等，为今后的工作提供经验。

　　**物业管理有限公司**分公司

　　二〇**年*月*日