1工作目的

　　寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境，提高物业管理的服务质量。

　　2工作职责

　　2.1管理处模块执行人负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施。

　　2.2管理处经理负责审核、批准社区文化活动计划。

　　2.3管理处其他员工有责任共同配合社区文化活动的开展。

　　3工作指引

　　3.1计划拟定

　　每年年初管理处根据本辖区的具体情况拟定本年度社区文化活动计划，实施过程中可根据实际情况在管理处经理批准后对计划做适当调整。计划的拟定及调整需报公司公关宣传部备案。

　　3.2较大型社区文化活动

　　3.2.1管理处在每次较大型的社区文化活动开展前，据活动实际情况于活动前作业户意见咨询调查。

　　3.2.2（据业户意见调查结果）拟定活动的实施计划，并报公司领导批准。

　　3.2.3管理处根据公司领导的审批意见制定活动的具体方案。

　　3.2.4管理处应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向各业户及有关单位发出活动通知。

　　3.2.5活动进行时，管理处参与的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止各种意外事故的发生。

　　3.2.6管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

　　3.2.7在较大型的社区文化活动完成后，管理处应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。

　　3.3小型的社区文化活动

　　3.4为丰富辖区内各业户的日常文化生活，管理处根据各业户爱好，不定期组织举办一些小型的文化活动。

　　3.4.1制定活动计划，报管理处经理批准。

　　3.4.2管理处向各业户发出活动通知，统计参加人数，做好活动前的准备工作。

　　3.4.3活动结束后参照4.2.6和4.2.7。

　　3.5相关信息反馈与收集

　　3.5.1活动结束后应对参加业户进行回访。回访可采用登门采访及电话、书面回访等形式。

　　3.5.2回访内容应包括：

　　a.对本次活动的总体评价；

　　b.业户的接纳程度；

　　c.存在的缺点与不足之处；

　　d.今后应改进的措施。

　　3.5.3 有关回访的具体操作按《回访管理程序》（CPG/QSP-19/20**）有关条款进行。

　　4质量记录

　　4.1《社区文化活动计划表》 QR/WI-DS-019

　　4.2《社区文化活动记录表》 QR/WI-DS-020

　　4.3《业户意见征询表》QR/QSP-044

　　4.4《回访记录表》QR/WI-DS-098

　　4.5《回访报告表》QR/WI-DS-099

　　5参阅文件、资料

　　6.1 回访管理程序》CPG/QSP-19/20**

篇2：ISO作业指导书:社区文化工作规程

　　ISO作业指导书：社区文化工作规程

　　1.0 目的

　　1.1 创建高品位的人文环境，寓宣传于社区文化活动当中，增进公司与住户之间的沟通和友谊。

　　2.0 适用范围

　　2.1 适用于公司、管理处组织开展的各种社区文化活动及配合其他单位开展的社区活动。

　　3.0 职责

　　3.1 客户服务部负责对业主进行社区活动意见调查，并草拟定社区文化活动计划。

　　3.2 管理处经理对草拟的社区文化活动计划进行修改，制订管理处年度社区文化活动计划。

　　3.3 公司总经理负责审核、批准社区文活动计划及实施方案。

　　3.4 社区文化助理根据年度社区文化计划及批准的活动方案组织、实施，并定期通过宣传栏等进行文化宣传。

　　3.5 公司业务部对开展的社区活动进行协助及监督。

　　3.6 保安部负责社区文化活动的安全防范工作，管理处（公司）其他部门员工有责任支持配合社区文化活动的顺利开展。

　　4.0 作业程序

　　4.1 流程图

　　4.2制定计划

　　4.2.1 每年初，客户服务部根据本小区的具体情况制定《社区文化活动意见调查表》，发放给业主，并进行收集、整理、分析。

　　4.2.2 客户服务部根据公司的具体情况及《社区文化活动意见调查表》调查情况，拟订本年度社区文化活动计划，经管理处经理审订，递公司总经理审批。审批合格，作为本年度社区文化活动的计划列入管理处年度工作计划中。

　　4.3 社区活动

　　4.3.1 管理处在实施过程中，可根据实际情况在公司总经理批准后对社区文化活动计划或方案适当调整。

　　流程图权责部门表单

　　4.3.2 管理处在每次社区文化活动开展前，应拟订活动的实施方案，并报公司批准。

　　4.3.3 社区文化助理根据公司审批意见组织及实施活动，组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向业主及有关单位发出活动通知等；对报名人员填写《社区活动报名表》，在开展活动前须由参与人员填写《社区活动签到表》，在活动结束后作《社区活动记录表》，总结经验以此为下一次活动提供借鉴。

　　4.3.4 活动进行时，保安部应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。

　　4.3.5 清洁助理须在活动结束后及时安排人员清理现场。

　　4.4 日常宣传

　　4.4.1 社区文化助理定期在宣传栏或小区局域网上对小区业主进行物业管理方面的宣传，包括:治安防范、消防知识、物业管理法规等。

　　4.4.2 社区文化助理在进行宣传须填写《信息发布登记表》，由客户服务部主管审核报管理处经理审批后发布。

　　4.5资料保存

　　4.5.1所有相关原始资料由社区文化助理保存于管理处档案柜内。

　　5.0 相关文件

　　6.0 记录

　　6.1《社区文化活动意见调查表》(JL/WI-KF-015/001)

　　6.2《社区活动报名表》(JL/WI-KF-015/002)

　　6.3《社区活动签到表》(JL/WI-KF-015/003)

　　6.4《社区活动记录表》(JL/WI-KF-015/004)

　　6.5《信息发布登记表》(JL/WI-KF-015/005)

篇3：社区文化工作规程

1.0目的
弘扬丽江花园社区文化，增强社区的凝聚力，倡导社区的文化风貌，加强精神文明的建设，寓教育于社区文化活动之中，营造高品位的人文环境和良好的、文明的、和谐的社区生活氛围。

2.0适用范围
适用于管理公司组织开展的各类社区文化活动。

3.0工作程序

3.1每年年末由管理公司配套服务部根据具体情况拟定下年度社区文化活动计划，并报上级审核，批准后按计划实施；
3.2配套服务部组织协调各部门落实活动的前期准备工作，并向业主/住户及相关单位发出活动通知；
3.3活动进行时，配套服务部指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生；
3.4相关部门人员在活动结束后应及时清理现场；
3.5在社区文化活动完成后，应及时填写《社区文化活动记录表》，对活动进行总结；
3.6管理公司常设性的社区文化活动应按规定时间开放，并设专人管理，以丰富业主/住户的日常文体活动。