一座综合性和多功能的商业大厦是一个微型社会,是人们办公、商务、旅游、饮食、娱 乐、购物和休闲的重要公共场所。随着社会物质文明的不断提高,人们日益渴望精神上的追求和需要,因此物业管理公司在抓好优质服务和科学管理的同时,必须抓好小区的精神文明 建设,与客户、商家之间建立一种新型的和谐融洽的社会关系。

在大厦区域内开展丰富多彩的社会文化活动,是抓好小区精神文明建设的具体体现,不 但丰富了客户和商家的业余生活,还密切了邻里感情,增加了相互了解,协调了人际关系,特别是增强了客户、商家对大厦管理的参与意识,形成了共同管理大厦和共创文明小区的良 好氛围。

一、客户管理

(一)客户管理的基本要求

物业管理公司应一贯遵循“客户至上,服务第一”的原则,始终把对广大客户的优质服 务放在各项工作的首位,晓之以理,动之以情,用实际行动去服务客户,为他们带来诸多的方便、舒适和实惠,使他们感受到一种大家庭的温暖。由于大厦客户多,人员结构比较复杂 ,不同国籍、不同文化层次、不同修养的人组成了大厦的群体,给大厦管理工作增加了难度,因此有必要加强客户管理,使他们熟知管理公司在大厦管理方面的有关规定,并严格遵照 执行。

物业管理的一项重要任务,就是要监督规范辖区内各客户的某些行为,使他们都能参与 到大厦管理的每一过程中去。对大厦客户实施必要的管理,有利于提高大厦的整体管理水平,促进大厦的精神文明建设,营造祥和安宁的人文环境,树立大厦的社会形象,提高企业的 知名度。大厦客户管理,主要应作好三个方面工作:一是建立良好的人际关系;二是取得各客户对管理工作的理解和支持;三是妥善处理工作中发生的有关问题。

大厦客户的管理内容有以下几个方面:

1.严格遵守国家和省、市的法律、法规,自觉遵守大厦的各项规章制度。

2.积极配合协助管理公司的各项工作,服从管理公司的正确管理。

3.提倡文明办公,树立文明形象,抵制一切不文明行为。不得高声喧哗吵闹,不准加大录音机等的音量,不准聚众赌博,不得进行色情活动和其他非法活动,自觉维护大厦秩序。

4.保持大厦的清洁卫生,养成良好的卫生习惯。果皮、杂物、烟头等自觉投入垃圾桶内,不随地吐痰,严禁高空抛物。

5.合理使用并爱护大厦内的公共设施,坚决制止损坏及野蛮使用公共设施的行为。

6.严禁携带易燃、易爆等危险物品以及动物、自行车进入大厦。

7.爱护花草树木,不损坏草坪、花木。

8.维护大厦形象,不乱悬挂招牌、张贴广告及宣传品,及时撤除过期招贴物品。大厦内一切广告宣传活动及广告物品均由大厦管理处统一管理。

9.单位和个人使用的车辆,必须接受停车场的统一管理,按指定路线行驶,指定位置停放,并办理出入卡和存车手续。

10.客户应如实填写房产使用登记表和人员登记表。租赁合同期满,应办理迁出或续租手续。

11.健全房产档案和住户档案,熟知每个客户的基本情况。

12.客户入住时,应向管理公司治安部门申报人员状况和办理车辆进入停放手续,指定单位

篇2：社区文化建设工作动员会发言稿范文

　　提高认识，积极参与，共同将**社区文化建设做得更好

　　---社区文化建设工作动员会发言稿

　　各位同事：

　　晚上好!

　　很难得有这样一个良好机会让我们一起探讨社区文化建设工作，刚才，林总对开展社区文化建设的意义、目的和重要性作了具体的通报和动员，还有***经理将社区文化活动与营销工作关系也作了重要的分析，听了他们精辟的发言后，我深有感触，从中受到很大启发，同时，也得到很大的收获。

一、简谈我对“社区文化”的认识

　　1、所谓品质生活、优质生活或高尚生活，都离不开物质文明与精神文明的组成部分;“社区文化”则是社区精神文明建设的重要部分。而社区文化应在“企业文化”基础上进一步深化和延申。

　　2、现代人优质生活的标准，不单追求衣、食、住、行几个方面的因素，更重要的是精神文明的追求与享受、文化的品味与攀比，所以，社区文化建设与物质文明建设同等重要。

　　3、搞好社区文化建设，使社区形成良好的文化氛围，提升社区亲和力和影响力;同时也可以提高企业的竞争力，对公司和员工自身价值的提升有着重要的意义。因此，开展社区文化建设工作有着十分的必要。

二、物业管理服务与社区文化的关系

　　1、传统的物业管理只是保安、清洁、绿化、维修等方面单一的工作;而现代的物业管理则在传统管理服务基础上，运用现代管理手段和超前服务意识，渗透于行业中。那么，社区文化建设，则是现代物业管理工作中不可缺少的部分，两者相辅相成，缺一不可。

　　2、搞好物业管理服务，离不开良好的社区文化，做好社区文化建设，可全面地推动和促进物业管理服务工作的健康发展。

　　3、在日常服务工作中，通过举办各种丰富多彩的社区文化活动，不但可以增加业主的归属感，而且，可以加深业主与我们员工的情感，拉近业主与我们的距离，增加业主对我们工作的理解与支持，减少和缓和各种矛盾，给整体工作带来十分的好处，比如：业主投诉率降低了、费用收缴率提高了，良好口碑传开了等等，均给我们公司带来了良好的影响。

　　4、通过以上各种论证，我认为，社区文化建设工作与物业管理业务工作也同等重要。

三、那么，如何做好下一步的工作呢？

　　1、开展社区文化工作是一项任重道远的工作，是公司董事领导高度重视的一项长期坚持和重中之重的工作。在座的各位同事，都是**公司的一份子，我们应意识到工作的艰巨性与重要性。

　　2、搞好社区文化建设工作，使我们公司的品牌形象深入人心，也是我们**公司广大员工人人肩负的义务与责任，无论从意识上还是在行动上，应该要有强烈的责任感和使命感。

　　3、紧密围绕“创造优质生活空间”经营理念，按公司董事指导方针积极参与、配合宣传，根据各相关职能，分工合作，做好各方面工作。将我们的社区文化建设和品牌效应转化为经济效益和企业效益。

　　发言完毕，谢谢大家!

篇3：物业参观学习感想:社区文化建设让物业和业主亲如一家

　　物业参观学习感想:社区文化建设让物业和业主亲如一家

　　随着物业管理的发展，社区文化建设已经成为现代物业管理的必要组成部分，本次深圳之行让我对社区文化建设有了更深了解。

　　在深圳中海华庭参观过程中，有个宣传栏吸引了我的视线，仔细看，原来都是小区社区文化活动的内容，还很丰富呢。有老年人的演出，有年轻人的歌舞，我就这事咨询了他们项目上的马主任，他告诉我这是他们举办的社区文化活动—迎圣诞晚会，据马主任介绍，他们的社区文化经常搞，参加演出的是社区的老年演出队及物业管理处的工作人员。通过这一形式，更方便了和业主之间的沟通，更加融洽了物业和业主之间的关系，哦，原来社区文化还有如此功效。

　　由此我想到了我们的社区文化建设，在我们公司的物业管理工作中有时候也存在着和业主沟通上的问题，那我们是否也能通过社区文化建设，一方面可以和业主更好的沟通，另一方面也可以丰富我们的社区生活，让业主感受到一份浓浓的亲情。

　　我觉得我们所管理的项目也可以组织类似的活动，其实之前桂花新村就有过类似活动，那就是苏州电视台社会传真栏目的“走进社区”，其形式也和我们所见到的类似，所以我觉得我们所管理的项目也应该定期组织相关社区文化活动，其活动形式可以多样化，比如上述的文化演出，也可以组织社区业主的聚会、旅游，小区业主参加的小型家庭运动会等，参加演出人员可以由业主及物业服务处人员来组成，至于场地和设备，每个小区多少都有一定的空地，音响设备公司本来就有，同时也可以搞一些广告赞助。

　　至于内容，一方面可以应时的娱乐，同时也可以加入宣传物业管理法律法规及物业管理知识的内容，这样寓教于乐，更能彼此了解沟通，也能通过活动让物业管理人员溶入到业主中去，真正成为“一家人”。