住宅区内的配套商业运营方案前言
商场是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为"单体经营，集中管理"的模式，对商业街商铺在"销售之后返租回来"进行统一管理和运营，是目前开发商普遍推行的一种方法，国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。管理运营的好，对培育区域商业中心和商业品牌以及住宅区人气有重要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。商业管理（运营）和商业物业管理有着千丝万缕的联系，最好的方式是将两者有机结合在一起，我公司在住宅区内的配套商业运营上具有一定成功经验。
商铺物业管理具有如下特点：
1.商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于增加商铺的安全性和耐久性。
2.顾客流量大，安全难控制
商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重
3.服务要求高
商业物业管理费相对较高，所享受的服务也就较高，比如保安要求对商城内所有财物负责看管，失窃物业公司要赔偿等。同时好的物业管理服务能为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境，促进商场的人气，既而拉动物业保值、增值，这是商铺物业管理服务的根本原则
4.管理点分散
商业物业出入口多、分散，需要的保洁、保安人员相对较多，导致管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
5.营业时间性强
顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
6.车辆管理难度大
来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场和周边别墅、酒店区物业管理水平的整体形象。所以在此处公共区域必须设置交通和市容管制人员。
篇2：住宅区内配套商业运营方案前言
住宅区内的配套商业运营方案前言
商场是指从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为"单体经营，集中管理"的模式，对商业街商铺在"销售之后返租回来"进行统一管理和运营，是目前开发商普遍推行的一种方法，国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。管理运营的好，对培育区域商业中心和商业品牌以及住宅区人气有重要影响。对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。商业管理（运营）和商业物业管理有着千丝万缕的联系，最好的方式是将两者有机结合在一起，我公司在住宅区内的配套商业运营上具有一定成功经验。
商铺物业管理具有如下特点：
1.商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于增加商铺的安全性和耐久性。
2.顾客流量大，安全难控制
商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重
3.服务要求高
商业物业管理费相对较高，所享受的服务也就较高，比如保安要求对商城内所有财物负责看管，失窃物业公司要赔偿等。同时好的物业管理服务能为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境，促进商场的人气，既而拉动物业保值、增值，这是商铺物业管理服务的根本原则
4.管理点分散
商业物业出入口多、分散，需要的保洁、保安人员相对较多，导致管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。
5.营业时间性强
顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。
6.车辆管理难度大
来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场和周边别墅、酒店区物业管理水平的整体形象。所以在此处公共区域必须设置交通和市容管制人员。
篇3：物流物业运营中心绩效考核实施方案
一、绩效考核目的
在规定的工作周期内，对员工所在岗位表现出的工作能力、完成效果、专业技能、工作积极性、执行能力做出客观、全面、公正的评价。利用绩效考核方案促进员工业绩的改善、调动员工积极性、提高工作效率。
二、绩效考核方案的适用范围
此方案适用于除总经理以外全体人员，不包含退休人员，车管员、电梯工岗位退休人员只享受现行月奖金制度。
三、绩效考核对象及考核关系
1.试用期员工适用试用期考核《基础员工试用期满考核表》。
2.项目内岗位调动的员工，由调入部门按新岗位工作标准要求，负责进行月绩效考核。
四、绩效考核周期
考核对象绩效考核周期基础管理级(部门经理)季度绩效考核年度绩效考核基础管理级(主管)、员工级月绩效考核年度绩效考核
1.月度考核：适用于员工级员工。月度考核是体现员工当月工作完成情况、工作能力、奖惩情况给予评价，充分体现出考核的及时性。月度考核结果与月度绩效工资直接挂钩。
2.季度考核：适用于部门经理。
3.年度考核：年度考核是根据员工全年工作表现、出勤情况、奖惩情况给予评价、统计，得出最终年度考核结果。年度考核结果与年终奖金直接挂钩。
4.车管员、电梯工实行月奖金制度，现行奖金额度为100元/人/月。
五、绩效考核具体实施办法
1.月度考核：延用现行的《月度绩效考核表》，对评分值做相应调整，将总分值由现在的100分调整至120分，超出100分以上的分值按照绩效工资发放百分比进行发放。为了达到奖励工作突出员工的目的，优秀等人数每月不超过考核总人数的5%。
考核分级人数比例分值范围绩效系数
优秀≤5%95-1201.2
良好85-941
待改进70-840.6-0.8
不合格<700
2.季度考核：部门经理每季度进行一次绩效考核。
3.年度考核：根据员工每月绩效考核情况，进行年终考核。
4.绩效沟通：业绩得分评出后，考核人与被考核人通过一对一面谈的方式，就被考核人本考核期业绩结果及工作中所存在的优缺点进行沟通。因服务中心人员较多，每月进行全部员工面谈工作量较大，因此实行面谈的频率为：
被考核人面谈频率备注
基础管理级每月由上级领导进行面谈
员工级各部门(专业)主管负责对下属员工级的人员进行面谈，面谈的频率为每月不低于所辖范围内人员总数的50%
5.绩效评估申诉：在绩效评估过程中，员工如认为受到不公平对待或对评估结果有争议，有权在绩效评估反馈结束后10个工作日内提出申诉，可以通过物业运营中心综合管理部及相关专业部门领导、当事人开会协商最终裁决。
六、绩效考核表
季度绩效考核表
(经理)
姓名岗位考核季度
考核项目考核内容描述最高分值评分
季度工作计划执行
计划目标达成：是否能迅速、主动完成工作15
工作品质：按标准或要求正确完成工作，完全值得信赖15
工作成效：取得的工作成效优异。15
工作负荷：工作量饱和。15
行为规范