富雅花园物业特点分析与整体管理设想
一、富雅花园的特点与物业管理定位
富雅花园地处东莞市东城区，小区总建筑面积35745.75平方米(其中住宅26692.9平方米，商铺3636.42平方米，写字楼5416.43平方米,。现有六部电梯，小区住宅共计352户，商铺46间。周边交通便利、人口密集。
如何满足业主对于自己要居住使用几十年的楼宇来选聘一个好管家，以保证物业的完好度，提升物业的形象，促进物业的保值、增值。就必须依靠一支高效、精干、一专多能、团结、务实、向上的物业服务队伍。从而可改变和提高人们的生活质量、生活观念和生活方式，也必将创造出物业管理的新概念，给物业管理带来根本性的变化，导至管理观念、管理机构、管理方式、管理手段、管理人员素质的现代化。
针对富雅花园物业现状，我们采取以下管理方式：
1、管理体制：企业化、专业化、一体化。
2、管理模式：一手抓物业管理，一手抓精神文明建设。
3、达到目标：社会效益、环境效益和经济效益。
4、管理体系：严格按照ISO9001--2000质量标准体系。
我们认为，要提升富雅花园物业的管理水平和服务品质，必须把业主满不满意作为检验管理和服务工作的标准。所以，必须在物业管理和服务以及安全上下功夫：一是为广大业主（住户）创造一个安全、洁净、优雅的居住环境；二是为全体业主（住户）提供可靠和及时、周到的后勤保障服务，保证各种设备、设施的正常运行，形成良好的社区氛围，从而保证物业的保值和升值。
二、服务承诺
如果能够有幸成为富雅花园的"物业管理人"，我们将全力以赴，调动一切资源为广大业主提供最优质的服务，力争使富雅花园的物业管理与服务迈上新台阶，做好广大业主（住户）的好管家、好帮手、好伙伴。
1、业主至上以客为尊
"业主至上，以客为尊"是我们的工作宗旨。我们通过系统的培训，提高员工对管理服务的认识，改善礼貌及工作态度，最终达到一流的服务水准。
2、星级服务
制定相当于星级酒店式服务的制度和准则，致力于提高管理公司及员工的素质，从而为业主（住户）提供高水平的优质服务。
3、物业升值
通过对物业进行评估分析，在加强安全管理的基础上，努力提高服务质量、服务水平，强化财务管理和对设备设施的维修养护，促进物业的保值、增值。
4、实施业主（住户）满意战略
我们将借鉴国内外一些成功企业的做法，由富雅花园管理处主任和业主委员会定期会晤、交流，并与广大业主保持经常性的密切联系，随时听取业主（住户）的意见、建议和抱怨，一切从广大业主的利益和需要出发，改进管理和服务工作。同时，把业主是否满意作为衡量工作价值和好坏的根本标准，使富雅花园的业主充分感受优质物业管理和全方位服务所带来的安全、温馨和文明，不断提高富雅花园的公众形象。
篇2：赛迪大厦项目分析物业管理设想
赛迪大厦项目分析与物业管理设想
赛迪大厦是赛迪集团中国电子信息产业发展研究院的办公大楼，位于紫竹桥东南角，与我公司管理的北科大厦隔桥相望。总建筑面积2.1万平方米，属中型写字楼。我们在对大厦进行了较深入的了解和研究之后，感到该大厦物业管理相对于其它物业有以下几个特点：
设计与建设改动大。该大厦原设计为商住综合楼，现改为单纯写字楼，在管线安装上改动很大，给维修和养护带来难度。
安全保障要求高。楼内全是IT行业，属信息产业，机电设备多，载荷大，在电压稳定系数上和消防安全上要求高。大厦装备了比较先进的运行和保障设备，自动化程度较高，做好运行维护和保养工作，需要有较高专业知识和技术能力的人员来保证。
树赛迪品牌，展赛迪形象，对物业管理服务要求高。
进驻大厦办公的人员是一个高层次、高文化、高素质的群体，且常有业内外领导光顾大厦进行一些公务活动，某种程度上代表着国家机关和赛迪集团的形象，正常来大厦办事的也多为京内外相同层次的人员。为此，承担该大厦管理和服务人员的基本素质及管理水准也要与之相适应，惟此，方能够保持大厦整体的协调性。
针对上述特点，做好大厦的物业管理主要从以下几个方面着手：
（一）管理人员----高素质。均豪物业管理公司在京城业内以专业管理写字楼宇见长，业绩有口皆碑，企业团队中积聚了一大批从星级以上酒店转换过来的管理人才。公司将选配较高文化素养和丰富实践经验，有很强的事业心和高度责任心的高管级人员担任项目执行总经理；抽调精干的管理人员形成大厦的管理骨干层，择优聘用部分有较强实践经验的专业员工构成基本力量，形成与大厦主体相适应的物业管理队伍，树立起大厦形象，打造出良好品牌。
（二）管理服务----规范。针对大厦特点，引入酒店式管理方式，对物业管理的服务程序、设备操作程序、运行维护程序、卫生清洁程序等设计与管理上，严格按次序一项接一项、一环扣一环有秩序的运作。公司与入住大厦用户签订《物业管理公约书》，对服务内容做出承诺，并接受用户的监督。为客户提供周全的《服务指南》，使客户根据所需能够准确及时地实现服务项目。
（三）管理制度----健全。公司经过多年的实践，制定并建立了一整套规范、系统、科学的管理服务制度，确保了为用户提供稳定的服务。在服务质量的控制上，严格按照我司已通过的ISO9002的国际质量认证标准运行；在服务的标准上，完全按照“物业管理示范大厦”的水准实施管理与服务。通过不断地总结和完善，形成一套符合大厦实际的，清晰有序、易于操作、简明有效的规章制度。
（四）安全管理----到位。大厦的安全管理十分重要。一是选配训练有素的保安人员担负大厦的警卫；二是技防、消防设备保持性能良好，安保器具齐全有效；三是与周边公安部门沟通渠道畅通；四是对出入大厦的车辆管理有序；五是加强重点部位和第二时间（下班后）的管理，编配值班经理专职这方面的管理；六是有紧急情况下和突发事件的处理方案。确保大厦有一个安全、舒适、整洁的公务环境。
（五）服务态度----热情。通过不间断的培训，使担负物业管理工作的员工以发自内心的真诚笑容为用户热情服务，做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当，使用户享受到高质量的服务。不断地拓展服务深度和广度，开展各种能满足用户的特约服务和服务项目，站在业主的角度设身处地地为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、服务时间、服务范围等方面给用户提供方便，用户通过大厦服务总台值守电话可以得到所要求的一切正当服务。
（六）服务效率----快速。服务效率高不仅能节省时间，而且能为用户带来效益。我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。对用户的投诉，保证在8分钟内服务与维修人员到位，并及时地进行跟踪，以满足用户的需求为目标。定期开展客户服务调查，针对存在问题改进工作，不断地提高服务质量和管理水平。
（七）费用开支----合理。本着“取之于业主，用之于业主”的原则，以提高服务质量为前提，少花钱多办事、办好事，把收取的物业管理费全部用于楼宇的管理和为用户的服务上。做到每半年公布一次物业管理费的使用情况，帐目清楚，接受监督，达到相互理解，相互支特，共同管好大厦之目标。对大厦内餐厅管理根据业主的要求，在满足用户正常需求的情况下，利用空闲可适当开展一些对外经营活动，弥补管理费用的不足。也可实行内部承包管理，单独核算，以降低消耗，节约开支。
（八）前期介入----必要。物业管理前期介入，是十几年行业管理实践经验的总结。物业公司从专业管理的角度在前期规划设计及建设施工阶段提供一些合理化的意见和建议
，能够很好的避免后遗症问题的产生。鉴于大厦已进入设备安装调试和装修阶段，我司可派出有经验的高级工程管理、物业管理人员提前介入，协助专职监理单位对大厦进行技术质量监督，纠正不符合用户需要的建造形式，促进物业的优质建成。早日介入，有利于分清工程缺陷的整改责任，为顺利验收交接创造条件，便于大厦投入使用后及时开展有效的物业管理工作。篇3：福隆园项目物业管理设想
福隆园项目物业管理设想
针对"福隆园"项目的特点，我们为项目量身订造了"零式管理"模式。所谓"零式管理"就是将不良的服务与管理控制在"零"状态，实现零距离、零干扰、零时限、零缺陷、零事故、零污染的"六零"管理。
一、零距离：
零距离就是要求管理处与业主之间的信息与需求沟通距离尽可能减小，信息传播渠道畅通，防止出现沟通障碍。通过零距离的管理让业主感受管理处设身处地、无微不至的服务，同时也倡导业主积极参与管理，齐心共建美好家园。
二、零干扰：
为了满足人们对现代生活高尚环境的需求，使社区住户始终处在优雅、宁静、自然的氛围中，管理处将为业主提供"零干扰"的管理服务模式。即尽可能地利用现代化的控制系统进行各项管理服务活动，在正常的物业管理服务活动中尽量避免对业主的视觉滋扰、噪音滋扰、味觉滋扰、行为滋扰，减少对业主日常生活与休闲的干扰。
三、零时限：
目前物业管理行业的投诉率一直居高不下，其中大部分投诉都起因于服务不及时或服务不到位。为避免或减少此类现象，我们采取"零时限"管理，即通过明确和科学可行的时限制度来规范员工服务的准时性。在日常管理工作中，将时限制度公示，让业主明了具体事务的负责人和监督评判的标准，通过业主的配合与监督，增加管理处工作的透明度，以达到不断提升管理品质，为业主提供方便快捷服务的目的。
四、零污染：
在小区的物业管理中，环境污染一直是个比较严重的问题。为了营造一个优美和谐的居家环境，我们将以人性化管理手段引入健康环保理念。一方面，管理处将通过行之有效的绿化与清洁工作，营造小区绿树成荫、芳草萋萋的自然景观；另一方面，引导业主自制自律，摒弃不文明行为，共同维护小区环境，达到业主、管理处和小区环境三方的和谐统一。
鉴于目前装修行业市场运作不甚规范，有害装饰材料引起家居环境污染问题时有发生的状况，为关注业主的身心健康，管理处将在《业主规约》中提醒业主购买经卫生检测局等政府部门验证合格的材料进行装修，并为之提供可能的帮助。
五、零事故：
物业管理的事故一般分为工程事故和安全事故，无论工程事故还是安全事故，一旦发生，都将危害到业主的生命和财产安全。针对本项目目前的现状及地理坏境因素，管理处将建立健全的安全管理制度，将具体责任落实到人，通过对人的管理，达到对安全的管理。
六、零缺陷：
"零缺陷"在物业管理中是一个相对的概念。物业管理人不可能做到尽善尽美，但应该力求完美。如何持续改进我们的服务、规范我们的管理，是我们应该面对的问题。提倡零缺陷的目的，是尽可能减少业主投诉率，提升业主对管理处工作的满意度。