顺驰物业员工手册：文化篇

　　第一章核心价值观

　　我们的核心价值观

　　使命般的激情

　　信任并尊重每一个人

　　永不满足的挑战精神

　　鼓励创新主动变革

　　创造奇迹的团队精神

　　共同发展分享成功

　　核心价值观使我们与众不同

　　我们有着优秀的企业文化，核心价值观是我们企业文化的灵魂，是我们的性格，是我们做一切事情的出发点和根本，是我们共同的信念，共同认可的深信不疑的原则。

　　核心价值观使我们有了信任尊重的文化氛围，使我们有了创新变革的勇气，挑战性的激情文化，使我们有了合作共赢的文化，使我们有了重视员工发展的文化。

　　对核心价值观的坚定信仰，对核心价值观的偏执和执行，对违反核心价值观的人和事的零容忍，使我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里，使我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中。

　　对核心价值观的偏执创造奇迹

　　我们对核心价值观具有坚定的信仰，对核心价值观的偏执和执行；

　　我们对违反核心价值观的人和事采取零容忍，把不符合核心价值观的人清除出去，让我们拥有一支有共同信念的队伍；

　　我们把核心价值观贯彻在每一个人的一言一行、一举一动中，把核心价值观溶化在每一个人的血液里；

　　我们把核心价值观体现在战略思考、战略执行和期望的结果中，溶入公司的聚焦战略的管理体系和考核奖惩体系的所有行动中。

　　第二章行动纲领和企业战略

　　我们的行动纲领

　　行动纲领是对我们多年来实践的总结、提炼和系统化，它将核心价值观、战略思考、战略执行和期望的结果之间的联系明晰表达。

　　行动纲领是我们统一思想、统一行动的纲领。

　　行动纲领是我们共同的信念、共同的目标、共同的行动、共同的成功。

　　企业战略

　　1、战略思考

　　战略是面对现实的分析，对各种理论和实践的综合，是包括直觉、悟性、智慧、洞察力和创造性的思考。战略决定公司的方向和希望，决定公司做什么不做什么，决定事情的轻重缓急，决定公司的资源配置。

　　我们在深刻理解自己的企业、深刻理解行业、深刻理解宏观形势和周围环境的基础上，制定我们的发展战略，并不断根据形势变化修正我们的战略，使战略成为一个持续的过程。

　　我们的战略是：FOCUS、NO.1、MARKETLEADER

　　FOCUS：房地产行业具有很强的区域性，我们要聚焦于我们选定的区域，聚焦于我们选定的城市，聚焦于我们选定的产品类型，聚焦于我们的商业模式，聚焦于我们的核心能力。

　　NO.1：在选定区域和产品类型上做到第一

　　MARKETLEADER：在选定城市和产品类型上，做市场领导者，能够影响市场，引导市场，重新定位市场

　　2、战略执行：聚焦战略的管理体系

　　战略执行比战略制定更重要，大多数公司的失败不是因为战略制定不好，而是因为战略执行的不好；战略制定比战略执行更困难，因为快速变化的形势和环境。

　　我们用聚焦战略的管理体系执行战略。聚焦战略的管理体系把战略翻译成考核指标体系，使我们有了共同的语言，共同的理解，共同的重点，共同的思考体系，共同的行动指南。

　　聚焦战略的管理体系强调整合，强调沟通，强调参与，强调员工创新，强调主动变革，强调奖励与战略相联系，和我们的核心价值观相一致。

　　聚焦战略管理体系把所有的资源整合和聚焦于战略，取得整体大于部分相加之和的效果，取得整体最优化的效果，取得突破性的业绩。

　　3、以结果为导向

　　股东价值最大化是战略的终极目标，也是企业存在发展的终极目标。要实现股东价值最大化就必须要有满意的客户、高效的流程、满意的员工。

　　我们追求股东满意、客户满意、高效的流程、员工满意。

　　我们追求共赢和共同的成功。

　　我们追求结果的四个方面互为因果关系。

　　第三章我们需要的文化和氛围

　　信任和尊重的文化和氛围

　　1)信任并尊重每一个人是我们自始至终坚定不移的信念，是公司发展壮大的基础，我们坚信付出的信任和尊重回报的必然是责任心和使命感。

　　2)信任和尊重的文化和氛围让每一个干活的人或在某一位置上的人有绝对的权力；在明确的目标下，每一个人拥有最大限度的自由以自己的方式做事；每一个人都积极参与，积极表达自己的意见，积极以创新的方式完成自己的使命。每一个人的潜能都得到挖掘和释放。

　　3)信任和尊重的文化氛围让每一个人都有高度的责任心，都有主人翁的心态，都对自己的工作承担责任。

　　4)信任和尊重的文化氛围需要好的风气和正气，需要员工有对的感觉，正气和对的感觉让人们对事情的判断、问题的解决变得简单和直接。

　　创新变革的勇气，挑战性的激情文化

　　1）永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力。

　　2）高目标不只是我们取得竞争优势战略的要求也是我们的信念。

　　3）以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自己是我们的追求，不断超越自己，我们就会超越所有的人。

　　4）鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿意交学费。

　　5）适应环境的变化，追求高目标，需要我们有主动变革的勇气，欢迎、甚至热爱变革。

　　6）使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成为可能，使高目标变为现实。

　　7）在不断创新、变革、挑战高目标的过程中，我们每一个人的专业水平、组织和管理能力、学习能力得到持续的提高和进步，企业的核心能力不断形成和加强。

　　8）将个人自觉融入企业发展过程中，在压力与挑战面前，始终

保持工作的热情，勇于承担风险，不断探索新方法，学习，分享新知识与观念；能够从失败中学习，主动改变不适应企业发展的环节和思维方式，具有灵活快速的应变能力。

　　合作共赢的文化

　　1）我们知道我们每一个人，每一个人所在的团队，每一个公司，我们与合作者之间，大家的利益是一致的，大家的利益是捆绑在一起的，大家休戚相关、荣辱与共，所以我们追求多赢和共同的成功。

　　2）精诚合作，互相支持，互相学习的感觉、氛围让我们能达成一个人或部分人不能达成的事业，让我们每一个人能感觉和体会到团队比自我强大。

　　3）只有通过团队精神和合作，我们才可能达成高目标，创造奇迹。

　　4）最好的实践共享使我们作为团队互相学习，共同进步。

　　5）虚拟组织是跨部门合作、交流、学习的好办法，它促进资源共享，促进最好的实践共享。

　　6）我们尽可能使我们的公司架构扁平，尽可能减少管理层级，尽可能让团队发挥作用。

　　7）我们尽可能的奖励团队，通过奖励团队鼓励团队合作和团队精神。

　　8）团队精神、合作共赢需要我们有开放的心态，站的高、看的远。

　　重视员工发展的文化

　　1）满意的员工是企业发展的出发点和源动力

　　2）我们希望员工感觉到理解和关怀，我们希望员工满意，我们知道每一个人其实更在乎发展：能力的提高、收入的增长、机会的增多。只有员工发展了，他才会满意，所以我们重视员工发展的文化。

　　3）我们重视员工发展，不是仅仅培训他，教他怎么做，告诉他怎么做，我们是要给他提供机会让他尝试，提供舞台让他施展，提供沃土让他成长，让他有机会努力，有机会学习，在努力和学习的过程中发展。

　　4）我们让员工满意，不是让所有的员工满意，我们重视员工的发展，不是所有的人都能发展，只有那些认同和执行企业核心价值观的人，愿意激情投入，有责任心和使命感的人才能得到发展，那些不认同业核心价值观、没有责任心的人一定要让他离开。

　　5）我们尽可能自己培养企业发展所需要的人才和领导人，尽可能为企业内部的员工提供更多的发展机会。

　　6）我们希望每一个人都有危机感，都能感觉到非人际关系的工作压力，都能快速行动、持续进步。

　　7）我们希望员工能在精神和物质两方面的需要都能得到满足，希望员工在这里能有自豪感和成就感。

篇2：C物业公司员工手册欢迎辞

　　物业管理公司员工手册欢迎辞

　　欢迎您加入**，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快!

　　**过去的每一点成就，都有赖于**职员的努力。**明天的每

　　一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。

　　欢迎您成为邵阳**物业管理有限公司的一员，公司的利益与您的利益息息相关，请您在入职时熟悉本手册。

　　良好有序的工作环境是现代企业生存和发展的前提，科学完善的管 理体制是企业走向成功的保证。我们编印本手册，旨在明确公司的经营机制和管理制度，规范公司员工的工作行为准则，保障公司正常的运作 管理，维护个人权利，从而从整体上维护公司利益，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。

　　手册内容适用于经**物业管理有限公司行政人事部批准录用的所有职员，所称"公司"(或"**")均指**物业管理有限公司，包 括总部及所有下属项目处。如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或您的上司、行政人事部的同事联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并和您坦诚地进行讨论和交流。

　　**物业管理有限公司

　　人事部

　　二零**年*月

篇3：物业员工手册之总经理致词

　　物业员工手册之总经理致词

　　各位同仁：

　　本人谨代表"E物业管理有限公司"热忱欢迎各位加盟本公司。我们有幸走到一起共同工作，希望我们在共同信任和共同努力的基础上渡过各位在E物业公司的岁月。

　　E物业正以坚定的步伐迈向*市甚至整个四川省，为*市或整个四川省的房地产开发商及业主提供更多的优质物业顾问及物业管理的专业服务。它需要所有的员工必须坚持合作，走集体奋斗的道路，没有这一基础，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心、不善于合作、不能集体奋斗的人等于丧失了在E物业公司进步的机会，这样您将空耗许多宝贵的光阴，所以您还不如及时重新决定您的选择。二十一世纪是一个群策群力的年代，我们需要团结在一起，真正的合作是恒久的，是建立在共存共荣之中的，因为一个企业长远发展的根基，必须是打破"小我"，而以"大我"去拓展。我们应发奋图强，不能自暴自弃，要不断提升自己的气质，迅速提高自己的修养。

　　刚刚进入E物业并不意味着即时高待遇，如果您属于开放系统，善于吸取别人经验，善于与人合作，借助别人提供的基础，您的进步会很快，您的工作成果才有意义。实践是检验真理的唯一标准，实践也是您水平提高的基础，它将充分检验您的不足，只有暴露出来，您才会有进步。实践再实践，尤其对年轻人更为重要，只有实践，善于用理论指导实践，您才会有飞跃的提高。实践改造人，也造就了一代E人。进入E物业后，以前取得的地位、荣耀均消失，一切从实际定位，一切从现在开始，已为公司全体同仁所接受。因为您要知道：在一个孩子出生之前，他的母亲必然要经历过次次阵痛；大的事业家在成就之前，必经历过无数的失败，--灾难和困难，只不过是人类迈进新世纪的必经驿站。不经磨难，何以成才，您要严格遵守公司的各项制度与管理，严于律己，宽以待人。

　　E物业在管理人员的配备上不再采取劳动密集型，而采取技术密集型，管理人员也应是高学历、高水平的复合型人才，即一岗多职、一职多能。为此，我们在人员配备上将坚持"以人为本，任人唯贤"的原则，确定"重学历也重能力、重水平更重品德"的用人标准，严把人才关，真正体现管理职能的"三合一"（事务、保安、日常服务）。在队伍建设上，我们采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行末员淘汰制，确保管理目标得以实现。另外，在为业主的服务上，我们将本着"业主至上、服务第一"的原则为业主提供服务，提高每一个管理人员的服务意识；在管理过程中，我们将严格按照ISO9001国际质量体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康与卫生标准和部分现代化管理手段等全新的管理机制进行运作，从而将E物业打造成*物业第一品牌。

　　如今，随着《物业管理条例》和其它相关法律法规的颁布和实施，物业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要，从品牌的内涵来看，它是一种商标。这是对其法律意义上来说，强调的是品牌的法律内涵。从其经济或市场的意义上说，人们所注意的这个品牌所代表的商品，这个商品的质量性能、满足效用的程度，以及品牌本身的代表的商品的市场定位、文化内涵、消费者对品牌的认知程度等等，这时的品牌所象征的是商品的市场含义。

　　品牌是一种无形资产，优秀品牌是市场竞争的利器。知名品牌的物业管理企业，就会占有较大的市场份额。物业管理企业在市场经济条件下，创造优秀的物业管理品牌，不仅有利于企业进行市场拓展，有利于企业树立良好的企业形象，有利于吸引更多的开发商和业主，更有利于企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。房地产开发商选聘名牌物业管理公司作为自己楼盘的市场销售的买点，原因就在此，所以我们将不断提高自己、完善自己，实现公司的宏伟目标。

　　公司的管理宗旨是：公开、公平、公正。

　　您有时可能会感觉到公司没有真正的公平与公正。其实真正绝对的公平是没有的，每一个人都不能对这方面的期望值太高，但在努力面前，机会总是均等的。只要您努力，就一定会有回报。每一个人都要承受得起做好事反受委屈，没有一定的承受能力，今后如何做大梁。其实一个人的命运就掌握在自己的手上。生活的评价，虽然会有些误差，但公平之称就在每个人心中。

　　希望丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实、德国人的一丝不苟的敬业精神……。生活中真正能把某一项技能精通是十分难的，我们要造就一批业精于勤、行成于思、有真正动手能力、管理能力的员工。

　　公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做高层领导工作。作为公司的高层领导，要坚持以现代化的管理风格来管理现代化的企业，同时更要以身作则，无论做什么事，都要以说服教育并遵循《员工手册》为原则。动辄就发火、骂人的情绪化管理的工作方式不仅不会树立良好的个人威信，而且对公司正常工作的开展和长远运作都是有百害而无一利的。所以，您要十分认真的去对待在手中的任何一件工作，要有系统、有分析的提出您的建议，要深入分析，找出每个环节的问题，找到解决办法，踏踏实实的、一点一滴的去做，不要

哗众取宠。

　　在公司的进步主要取决于您的工作成绩。要想有成就，没有文化是不行的，您的业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读些书，不要搞不正当的是非活动，真君子永远对是非一笑置之。同时，公司更希望您是一个严格自律的人，遵守公司的各项规章制度、作息时间等，这样必将会受到公司同仁的尊敬，也为您在公司的发展奠定一个坚实的群众基础。最后谁为谁服务的总问题一定要解决，公司总的是为客户服务的，但具体来说您的下一道业务程序就是您的客户，就是您的上帝，您必须认真对待每一位客户。

　　公司正在飞速发展，迫切需要德才兼备、善于吃苦、打硬仗的员工，希望您加速磨练，与我们一起托起明天的太阳。

　　最后，让我们共同记住一句古训，这就是"天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。"

　　*E物业管理有限公司

　　总 经 理：

　　二0**年八月一日