度假公寓物业概况
"ZZ国际"位于SS市河东区凤凰路(美丽之冠北侧300米)，位于SS市二环路的黄金地段，坐拥SS临春河岸线，背倚虎豹岭，远眺美丽的SS湾海岸线，毗邻美丽之冠，图书馆、白鹭公园、网球场、高尔夫练习场等，规划中的十万平方米国家森林公园，名花公园也近在咫尺，是难得的清静、优雅之地。小区占地面积43251平方米，总建筑面积75145平方米，房屋总套数约800余户。
秉着"以人为本，绿色生活"的先进的核心开发理念，SS瑞亚房地产开发有限公司（房产开发商）投入巨资在"ZZ国际度假公寓"建设中突出做了以下环保节能工作和人性化设施：一是海南首家引进先进的太阳光伏与建筑一体化技术，利用建筑屋顶太阳光伏发电，将太阳能转换为电能直接应用到小区公共用电，如楼道、小区照明、小区广播等，节约能源，大大减少了住户公共用电的成本分摊；二是每栋楼都安装了太阳能热水系统，为住户提供24小时的热水；三是安装了瑞典新风系统，不管房子有没有人住，每天可以定时自动启动空气循环系统，给房子通风换气，有效解决室内湿度过大的问题，保证室内空气新鲜，防霉防潮、防墙体变化；四是在ZZ国际小区每一单元住房除公共区域及卫生间、厨房外，小区所有的门窗采用中空玻璃，不但时尚美观，且中空玻璃具有优良的隔热性能、减轻冷辐射的功能；五是小区每一单元住宅均安装一套紧急呼叫系统，直接与小区保安中心相连，特别适合老年人和行动不便的人在生活中遇到困难或是遭遇危险时使用，以便得到及时的救治。
"ZZ国际"不但开创海南房地产绿色能源利用的先河，为海南住宅建筑新能源开发和利用起到了推动作用，且小区各项配套设施齐全，管道煤气、有线电视、电话、宽带网，高智能化系统将一步到位。园区实施人车分流，增进环保、减少污染，同时使业主的安全得到保障。超大距离的楼间距，增加了绿化面积，绿化面积达50.6%，使业主能够充分享受阳光、热带森林公园和充满活力的负离子空气，成为名副其实的人类最佳居住区。园区内设有大型的业主会所，有多种不同的活动设施分布多处，为您在紧张的工作之余，提供方便的度假、休闲运动和娱乐，充分的享受健康与快乐。24小时全天候保安服务，给您每时每刻的安全。
ZZ物业管理有限公司以现代的意识、全方位的构思服务于业主，使业主在物业管理公司的服务下，充分享受舒适、宁静、祥和的生活，营造一个温馨、和谐、全新的热带花园式住宅。
ZZ物业管理有限公司在小区内设物业管理处及客户服务中心，负责小区的日常管理工作。主要负责如下工作：
（1）管理：具有严格的管理制度，做到违者必纠，奖罚分明。
（2）保安：小区有专门保安力量，实行24小时昼夜值班。
（3）清洁：保洁员定时清扫和清运垃圾，保持小区内地段卫生，做到地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无污印，垃圾清运采用塑料袋袋装化，以防垃圾清扫时再污染。
（4）绿化：负责小区绿化，四季维护树木、花草、修剪花木，维护绿化景观。
（5）车辆交通管理：对机动车进入小区加以限制，保持小区宁静气氛。
（6）有偿服务：组织旅游、自驾租赁、代办购物，代订机票，接送孩子，照顾老幼、病残，打扫单位卫生等生活服务系列。
（7）有偿中介服务：代业主出租经营、出售小区住房。
（8）设立便民的小型超市、洗衣店、快餐系列等。
篇2：物业知识教材：公寓别墅物业管理概述
物业知识教材：公寓别墅物业管理概述
一、公寓别墅管理的概念
(一)公寓
公寓是比普通居民住宅高一个档次的居住场所，其主要居住者是境外来华工作人员、经 商办事机构的常驻人员、三资企业外方的工作人员以及国内少数高薪阶层、有产阶层中的部分人员等。
公寓一般由专门的物业管理公司进行专业化管理，收费较高，目前国家尚无统一收费标 准，收费价格一般由业主和用户与物业管理公司协商确定。
虽然公寓目前占我国城镇居住面积比例比较小，但从长远看是我国城镇建设发展的方向 。随着我国生产力的发展，人们物质文化生活水平的提高，以及人们生活习惯的改变，公寓的需求量必然越来越大，要求居住的标准和环境亦必然越来越高，对物业管理的档次也会有 更高的要求。
(二)别墅
别墅是我国目前最高档次的居住场所，一般是两层或三层小楼、独门独院。其特点是建 筑档次高，设施设备配套，功能齐全;管理收费多，服务周全。一般是几十栋或上百栋、几百栋建在一个区域，形成群体，规模化管理，优质服务。
我国目前别墅占的比例很小，主要是为来华工作的国外高级人员、经商的老板、高级雇 员，国内少数明星、名家、名人以及有产阶层中的高收入者等。一栋别墅造价少则几十万、上百万人民币，多的几百万人民币。
别墅虽然有其存在、发展的客观必要，但终究是为极少数人提供享受的，不是我国房地 产大规模发展的方向，因此也不是我国物业管理的主体部分。
我国商务物业建筑和管理起步较晚，是gg开放后，随着市场经济的发展，房地产被确 认为商品之后，全国广大城镇高档建筑迅猛发展而兴起的，时间短，缺乏经验。但相信随着生产力的提高，人们物质文化生活水平的不断提高，今后我国商务物业的建设和管理，一定 会有一个更快的发展和提高。
二、公寓的特征
(一)建筑档次高，硬件设施齐备
我国目前新建高档公寓，一般是按规定在“统一规划，综合开发”的原则下进行开发建 设的，其设计规范，设备设施配套;专业化施工，主要设备和关键原材料进口，其建筑档次与其他商务物业基本相同。不过公寓为能使业主和用户居住更舒适、方便，在设计、硬件配 备和装修上更具匠心，如:
1.设计在讲求质量，延长寿命，确保安全，提高使用效率的基础上，充分考虑用户的舒适方便，体现对人的关怀。框架式，大开间;在房间的安排上，讲究户外自然采光，客厅面 积大，可按用户的意愿调整分割装修，适用性强。
2.居住面积大。公寓每户的居住面积比普通居民住宅小区每户的居住面积大得多，据统计分析，一般比例大约是1:1.5~1:2。因此居住起来宽敞舒适。
3.硬件配备齐。公寓除与普通居民住宅一样供水、电、暖、煤气，通讯、电视天线外，还供应有热水，有的还设有中央空调。层次较高的还配有家用电器，如彩电、冰箱;家具， 如床、沙发、写字台、桌椅板凳;厨具，如灶具、炊具、餐具等。
要说明的是，由于我国公寓建设起步较晚，目前在硬件配备上很不统一，有多有少，还 有待于进一步发展和规范。
(二)客户相对稳定，服务周期长
我国公寓从目前实际情况看，开发商一般是采用出售或出租两种方式进行经营管理。因 此，其业主和客户都相对比较稳定，较少变化，流动性较小。
1.服务周期长。公寓的物业管理除与智能化的写字楼相似之处外，其主要特征是管理服务周期长，一天24小时，从早到晚，从白天到晚上，每时每刻都有人住、有人进出;物业管 理要不间断地进行管理与服务。不像写字楼上班时间人员集中，流动性大;下班后，人走楼空;物业管理只留少数人值班就可以了。
2.管理服务对象较为复杂，不像写字楼管理服务主要对象是工作人员，公寓内居住的是一家一户、几代人，有老有小，衣食住行，饮食起居，时时刻刻，年年月月，都要管理好， 都要服务好。人员层次不一，无形中增大了管理服务的难度。
(三)管理要求严，服务层次高
公寓客户对居住条件和环境要求比较高。因此，对物业管理的要求也高的，特别是保安 、保洁和服务等方面:要保证住户安全，进出口设有保安值班岗位，非居住人员不得入内，来客要进行登记，征得主人同意后，方可入内。卫生保洁也像智能化写字楼一样，按规范要 求，不断地进行清扫、擦洗，进行环境绿化，努力为住户创造出一个安全、静雅、优美、温馨的良好生活环境。
在方便住户，搞好服务上，要举办各种服务项目，如:购物中心、餐饮、洗衣、文化娱 乐、代定报刊杂志等项目。
一、机构设置的指导思想与原则
(一)公寓物业管理机构设置的指导思想
公寓物业管理机构设置的指导思想是:
1.有利于加强公寓的物业管理，保证住户的人身、财产安全，生活方便、舒适，物业保值增值;
2.有利于物业管理公司的自身发展;
3.有利于为物业管理公司股东创造一定的效益。
(二)公寓物业管理机构设置的原则
公寓物业管理机构设置的原则是:
“精简效能”，即在保证搞好物业管理与服务的前提下，尽力精简机构，压缩编制定员 。可设可不设的机构，坚决不设;可要可不要的岗位，坚决不要。
二、公寓物业管理制度建设
公寓的物业管理工作是一个系统工程，包括各个方面的管理与服务，如:人事、劳动工 资、劳保福利管理制度，财务管理方面的制度，保安消防方面的管理制度，工程、设备设施运行、管理、维修保养方面的管理制度等。
篇3：酒店式公寓物业服务特点
酒店式公寓物业服务特点
酒店式公寓作为城市中的“高端居住物业”，吸引的是“高层次的消费者”。良好的物业管理服务，是酒店式公寓的一个必要条件，能够为业主、租户提供良好的日常服务及周到配套服务，使其更具有“舒适性”和“私密性”，是保持长期生命的关键。
酒店式公寓物业管理服务区别普通住宅物业管理服务有以下特点:
一、日常服务要求高、质量高。
1、实行标准规范的酒店式的房间清洁服务。
2、实行24小时全封闭、智能化的全天候保安服务。
3、实行24小时及时周到高效的维修服务。
二、特约服务需求更多。
对于普通小区来说，物业管理公司不会提供过多服务，但对于高档物业就不同了，需提供个性化的特约服务。
1、通过各种途径，联络各服务公司提供快速高效便捷的服务质量，满足业主的需求。如各种代办服务、中介服务等。
2、寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务。如咨询服务等。
3、全方位储备人力服务资源，第一时间满足业主人力需求。如家政服务、维修服务等。