重庆泽京物业管理集团有限公司工程管理服务部，是一支高效专业负责任的服务队伍。目前，主要肩负小区设备设施的维护保养工作。配套的机电设施设备较多，技术含量较高，对机电设备管理人员的要求也较高，管理处特配备强、弱电专业工程师和各类专业技工，在工程主管的领导下，实行“责任制”的管理方式，对小区机电设施设备管理责任到人，以有效确保设施设备正常运行。
主要服务包括：
实行全年365天24小时业户报修服务；
水、电急修项目：30分钟内到达现场，当日修复；
一般维修项目：当日到达现场勘察，三天内修复；
较大项目的预约维修，应提前一天通知业户，预约修理不误时；
如接到报修后，上门维修服务时业户不在家，应留条示意业户，另约上门服务日期、时间。
维修服务要求：
维修及时率应达到95%以上；
维修质量合格率应达到90%以上；
被服务业户满意率90%以上；
维修服务回访率100%；
维修服务回访；
下列维修项目应于24小时内回访：
水、电急修项目；
涉及邻里间的维修项目；
具有较大危险性的维修项目(例：室内屋顶天花粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂引起室内进水等)；
房屋渗漏水维修项目，应在维修后的第一个雨天后回访；
一般维修项目和较大维修项目，一周内回访；
维修回访也可采用电话回访；
对回访中发现的问题，应及时预约整改。
篇2：大学后勤处工程服务部岗位责任
大学后勤处工程服务部岗位责任
经理岗位责任：
1、组织员工学习*建设具有中国特色的社会主义理论和*“***”的理论，教育员工树立正确的世界观和人生观，转变观念，为我校的稳定、发展和后勤改革作出贡献。
2、坚持为教学、科研，为广大师生员工服务，保证学校的教学、科研需要以及正常生活与工作秩序服务。
3、遵守学校各种规章制度和劳动纪律，监督，组织员工按时、按质、按量完成学校下达各项施工项目和工作任务。
4、建立健全实体各种规章制度和水电安装、维修、质量验收标准，严格管理，严格要求，在用人上体现能者上，平者让，庸者下的原则，分配上实行多劳多得，优劳优得，少劳少得，做到勤政廉政，办事和分配上体现“公开、公平、公正”的原则。
5、负责两校区的水电安装、维修工程的组织、施工管理，验收以及工程审核。
6、负责做好学校托管资产的维护、保养管理工作，防止国有固定资产的流失。
7、负责实体员工的计划生育和安全工作，并完成学校和后勤处交办的内外事宜。
8、在不违反有关政策的前提下，有权招聘、辞退实体内的员工，并对实体经营收入有支配、分配权。
9、严格把关审批部门的水、电材料购置计划。
管理员岗位责任：
1、在经理领导下开展工作，服从经理的安排，并对水电班组的工作任务落实负责。
2、发挥主人翁的精神以集体的利益为重，积极建议,及时反映工人的意见，关心员工的困难，做领导和群众的桥梁。
3、带领班组以大局为重，对待工作不斤斤计较利益得失和工作时间，勇于承担急、难、重，待遇差的任务。全力保证所负责区域水电设施的完好率和各项安装、维修任务的完成，做好班组的带头人。
4、发挥主观能动性，团结班组员工，积极参加班组的各项施工，想方设法出色完成各项工作任务。
5、坚持原则，廉洁奉公，按时、按质、按量、节约、完成任务和提高经济效益。
6、管理好水电管理服务部的固定资产和调配好电动工具的使用，抓好安全施工工作。
7、负责高、低压房的送配电管理工作，并定期检查加压泵房、发电机组的运行情况，以防供水、供电脱节。
8、负责水电维修、安装的工程预算、决算。和有关职能部门验收工程工作。
9、负责对外供水、供电的业务联系工作。
10、负责高压值班、仓管、售电人员的考勤工作。
班长岗位责任：
1、在经理的领导下开展工作，承接校内水电安装、维修、拆旧的所有工作，服从领导，听从指挥，认真负责，团结协作，按时、按质完成水电管理服务部经理交给的各项任务，及时处理突发事件，按照急事、特事先办的原则，处理不了的问题要及时上报经理或管理员。
2、收集、整理教职工的意见、建议，及时反映给经理处理。
3、提高服务意识和服务技能，掌握实际情况，注意调查研究，提出整改意见。
4、严守岗位，反应迅速，服务热情，保证公共水电设施设备的正常运作和各项保养维护以及协助安排发电和安排随班工作。
5、负责做好水电安装、维修用料的计划工作，列表送交经理审批。
6、负责低压房维修员工的考勤、工作安排，并做好参加施工人员的工作记录。每月5日前列报效益工资表送交经理审定发放。
7、在水电安装、维修时间急、任务重的情况下，有权调动高压班非当值员工参加施工。需要请民工协助施工时与班组员工商定并做好记录。
安装、维修员工岗位责任：
1、水电安装人员在班长的领导下开展工作，能读懂一般电气图纸，并懂得一般计算公式的运算，熟悉常用的控制电器的原理性能和安装方式。
2、能够按要求按规程设计一般的施工方案，提出合格合理的所需材料品牌和用量，供班组参考作出工程预算。
3、熟悉各主要供电回路，供水主路的配置、容量情况，有一定的实操能力，保证质量第一，精心施工，实操效果达到美观、节约、安全、实用。
4、有较强的工作责任心，服从班长指挥，有全局观念，能吃苦耐劳，忠诚老实。
5、水电维修人员同样在班长的领导下开展工作，熟悉各种线路，管网的走向，熟悉各种正在运行的使用电器、配件的原理、性能、操作规程及使用方法。能读懂一般电器控制系统结线图，掌握必要的调试技能。
6、遵守规程，有一定的实操能力，能较为准确判断并尽快处理故障或事故。实操效果达到美观、安全、节约、耐用。
7、掌握维修规律，服务态度好，乐于为用户排忧解难。
8、遵守规章纪律，责任心强，服从班长指挥，有全局观念，不无故离岗，认真执行巡查制度及签到规定，能吃苦耐劳。
9、水电安装、维修人员在接单后，必须如实填写用料数量和地点，由用户签名确认后交仓管员送经理审核。
高、低压值班岗位责任：
1、在管理员、班长的领导下开展工作，服从工作安排，对高压房的运行数据进行记录，以备查用。
2、遵章守法，保证按时交接班手续，上班期间不得脱岗，违者按矿工处理。
3、负责高、低压配电房的值班管理，负责水泵房的抽水以及检修、保养工作，每星期定期检查发电机房的电瓶，是否有电和符合发电要求，存放柴油数量和起动发电机带负荷运行记录，发现不正常情况，立即用书面
报告管理员。
4、低压值班必须坚守岗位，接听突发事件和报修的电话。一旦有任务必须尽快处理，并配合高压房所需的工作。
仓管员(兼出纳或会计)岗位责任：
1、在经理领导下开展工作，服从经理的安排，忠于职责，严把物料进出库关，按仓管规章制度办事、仓库要做到账、卡、物三相符，要定期检查盘点，抄送盘点报表。
2、仓库物资品种齐全、对路，在保证供应的同时，应努力降低库存数量，防止不合理的积压，对所需要安装、维修用料计划，必须列表报经理审批，否则不予验收入仓。
3、物资存放要按不同的物资类别分类摆放，做到整齐易找、易盘查、易存取。
4、做好仓库的防火、防盗、保洁工作。
5、领用物资时要凭“维修单”、“安装施工单”或管理员批条(抢修情况除外)，否则仓库有权拒绝发料。
6、电动工具及配件、公用设备及材料的借出，原则上不得借出，属非工作范围内借用电动工具，每天缴交30元损耗费。收回时经办人均应当面检查完好情况。如有损坏按价论处。
7、现场所回收的废旧料，任何班组和个人不得私自处理，应交回仓库。
8、兼职实体的出纳或会计工作，保证帐目清楚，遵守学校财务制度和后勤处、实体有关规定，收支发票必须经水电部经理签名才能生效。
9、对当日出仓的安装、维修材料领料单要整理装订好，第二天送报经理核对使用地点与用料是否相符。
抄表员岗位责任：
1、在经理领导下开展工作，服从经理的安排，负责校区抄水电表工作，凡以使用IC卡电表的住户每季度抄一次水表，负责制统计表一式四份送交经理备查。收取费用由售电员负责。
2、其余未装IC卡的用户水电抄表每月抄表一次(包括工程队施工单位以及使用我校水电用户)，并由抄表员制表，开取大学财务统一发票收费。
3、负责广州市区宿舍水费用量制表工作。
4、抄表员必须按规定时间抄水电表、制表、收费、抄表时要实事求是，坚持原则办事，对发现违章用水用电的住户，必须立即报告管理员核查。
5、负责与财务处的有关报销和水、电费提成、工程结算工作。
6、完成经理交办的其它事宜。
售电员岗位责任：
1、在经理的领导下开展工作，服从经理的安排，负责校区家属宿舍、个体商店、IC卡电表售电工作，以及收取水费工作。
2、负责本职工作、与大学财务的借取收费发票、结帐等工作。售电、收水费时必须使用大学财务统一发票收费，做到先开发票收费后售电，手续清楚。
3、完成经理交办的其它事宜。
篇3：大学工程服务部优质服务承诺管理和奖罚条例
大学工程服务部加强优质服务承诺的管理和奖罚条例
自20**年9月1日后勤各实体成立以来，我部为大学的建设做了大量的工作，同时也为用户提供了很多方便。为了更好地做好我们的工作，更好地为用户服务，严格执行后勤处提倡的20**年为服务素质提高年，我们特制定以下的优质服务承诺：
1、将全体员工的相片、姓名、编号公布在员工榜上。
2、所有员工挂牌上岗，虚心接受用户的监督。
3、公布工程服务部的办事指南和管理架构。
4、日常的家庭用户水电报修、按用户预约时间在当天半个工作日修复。
5、路灯、楼梯灯检修在一个工作日之内修复。
6、外水、外电故障抢修在1～2个工作日修复。
7、厕所、下水道堵塞即报即修，在半个或一个工作日之内修复。
8、拆换座厕在一个工作日之内完成。
9、拆换蹲厕在二个工作日之内完成。
10、与后勤和基建以及有关部门的工程按合同规定时间内完成。
11、在上班时间设立报修、安装、维修咨询点。