物业会所服务礼仪
1）仪表要求
仪表是指人的外在表面，如着装、服饰、化装、发型等，会所服务的仪表要求包括以下内容：
A）工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。
B）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋要保持光亮。
C）头发要整洁、树立整齐，不得有头皮屑。
D）发型要讲究，女士前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式；男士不留长发、大鬓角和胡须。
E）长裤袜不准抽丝和脱落。
F）鞋子不得沾染灰尘和油渍。
G）双手保持清洁，指甲内不得留有污物，夏季手臂保持清洁。
H）不得有耳垢和眼屎。
I）膝盖干净，衬裙不得外露。
J）衣服拉链要拉足。
K）不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不得当众化妆。
L）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。
2）举止要求
举止是指人的行为、动作和表情。
A）站立要求
a)挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜；
b)姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内；
c)双脚稍微拉开呈30度角；
d)要显得庄重有礼，落落大方；
e)不准背靠他物或趴在服务台上。
B）行走要求
a)行走时一定要走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动；
b)走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。行走应尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；
c)多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形；
d)服务人员在会所行走，一般靠由侧。与客人同行时，要让客人走在前面；遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切记不可把背对着客人；
e)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意；
f)行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受；
g)行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手；
h)快速行走时不能发出踏地的"咚咚"响声；
i)如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹；
j)如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意；
k)与客人同行时，不能突然枪道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。
C)目光要求
a).注视对方时间应占谈话时间的1/3，否则给人不信任的感受；
b).注视的位置要适当，一般社交场地应注视对方双眼与嘴之间的三角区；
c).轻轻的一瞥，表示不感兴趣或敌意，疑惑或批评，所以，会所服务人员要特别注意不要让这种目光流露出来；
d).切忌闭眼，因为持续一秒钟或更长时间的闭眼，表示排斥、厌烦、不放在眼里的意思。
总之，会所服务人员应恰当运用语言或目光表格对顾客的热情关注。
C）行为要求
a).服务动作要轻；
b).在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、卷裤角、伸懒腰、哼小调、打哈欠；
c).路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场地所与客人相遇时，应主动礼让；
d).不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
D）手势要求
手势是最有表现力的一种"体态语言"，它是会所服务人员向客人作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。
a).手势要正规、得体、适度、手掌向上；
b).在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标；
c).在介绍或指路时间，不能用一个手指比划；
d).谈话时，手势不宜过大。
3）个人卫生要求
A）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前三小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。
B）发式要按规定要求梳理整洁。
C）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。
D）工作服要勤洗勤换，保持整洁。
E）皮鞋要勤擦油，保持光亮，布鞋和袜子要保持整洁。
F）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。
4）语言要求
A）语调亲切，音量适度，讲普通话。
B）适时运用"您好"、"请"、"对不起"、"打扰了"、"别客气"、"请稍等"等礼貌用语。
C）称呼要得当，不要用"哎、喂"等不礼貌的语言。
D）不准粗言粗语，高声喊叫。
E）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
F）同客人讲话时，精神要集中，眼睛要注视对方，要细心倾听，不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右的距离。
G）语言简明、明确、充满热情。
H）遇见客人主动打招呼，向客人问好。
I）对客人的要求无法满足时，应说"对不起"，也表示抱歉。
J）讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。
篇2：客服员工服务礼仪
客服员工服务礼仪
1、电话接打礼仪：
1）接电话：
铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语（您好！zz城客服部为您服务！）--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2）拨打电话：
首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2、来访客人接待礼仪：
主动打招呼，真诚微笑，询问来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式转交给相关人员并尽快给予回复。
3、客户交谈用语礼仪：
禁止使用的语言：“不”“不知道”“不管”“不行”“这事不归我管”等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。宜使用的语言：“请”“欢迎”“很抱歉”“希望您能满意”“您请放心”“我会尽力的”“请随时和我们联系”“请您多提宝贵意见”“请走好”等等，态度诚恳，待客微笑。
篇3：保安主管《服务礼仪》培训感想
保安主管《服务礼仪》培训感想
有幸参加了公司组织的《服务礼仪》培训，聆听人民大学金正昆教授的精辟论述，本人可谓恶补了一回礼仪的相关知识，现结合工作实际和本人感益，在此想浅谈一下对保安的相关礼仪的认识。
保安工作是物业管理服务工作的重要组成部分，在一个小区内保安跟业主的接触最多，保安在实际工作中的礼仪就显得尤为重要。保安礼仪涉及的就是保安形象和规范服务，保安工作可以说30%靠服务，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，这里的形象不仅仅意味着坐立行走的规范，更有在服务的过程中体现出来的个人的心态意识、素质修养、精神面貌和职业素养。而展示个人形象的过程也就是提供服务的过程，二者是密不可分的。
我在培训队员的时候常说的一句话就是：保安就是小区的明星，保安就是小区最靓丽的风景线。
提起明星，大家都知道，明星是万众瞩目的，所以明星在公众场所的穿着打扮、举手投足、一个表情及至一句话，都是特别的讲究。说保安是明星，因为在小区，保安就是万众瞩目的焦点。业主每天起床，推开窗或一出门，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矫健的步履、规范的服务、灿烂的笑容和礼貌的问候，刹那间涌上业主心头的是一天的好心情；业主一天的忙碌之后拖着疲惫的身子下班后，见到你的一刹那间舒展了眉头，愉悦了身心。更不用说，手提重物时你帮一把手，雨天你为其撑一把伞，车门未锁你通知一声，家门未关你帮忙合上等等，带给业主的会是怎样的一种感受？，在小区，“有困难找物业，有困难找保安”，这是一个不争之实，正是因为你的存在，才有了业主的安乐祥和。
说你是小区最靓丽的一道风景线。外来人员(无论是访客公务，还是走亲串友)首先接触到的人就是保安。规范的服务中展示的良好的保安形象，不仅凸显了保安个人的素质修养，也展示了小区的精神文明建设的窗口形象和对外的交流的平台作用，这对于提高小区的美誉度和物业的价值起到了非常大的作用，同时也展示了物业公司的风采、管理水平和服务质量。
z物业已经成为国家一级资质的企业，成为苏州物业行业的排头兵。因此良好的形象，规范的服务，就显得尤为重要。这要求我们全体员工，更包括我们的保安队员，每一个人都要自觉提高个人的素质修养，强化职业道德意识，强化服务意识，时时刻刻注重自身形象，为业主提供规范的服务，赢得业主的口碑，以此打造z物业的品牌，把z物业建成“百年老店”。