前期物业管理服务协议附件1
小区物业使用守则
为加强****城物业（以下简称"本物业"）管理，维护全体业主和使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家和省市的有关规定，制定本守则。本物业区域内的业主、使用人均须自觉遵守。
一、使用、经营、转让物业时，应遵守物业管理法规、规章和规范性文件的规定。
二、遵守物业管理企业根据有关法规、规章、规范性文件制定的各项物业管理制度，接受并配合物业管理企业的各项管理服务工作，并按《前期物业管理服务协议》的约定交纳有关费用。
三、对物业管理企业的管理服务工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，也可根据《前期物业管理服务协议》约定，要求售房单位协调解决。发生争议的，可申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
四、售房单位应按《住宅质量保证书》的规定承担保修责任及费用。
五、按有关规定缴纳维修基金。
六、业主承担房屋保修期外的自用部位、自用设备的维修、养护责任，费用自理。委托物业管理企业进行维修、养护的，应按双方约定支付相应费用。
七、维修房屋，各相邻方应积极支持、配合，不得人为阻挠维修。因阻挠维修，造成他人人身伤害和财产损失的，阻挠人应承担赔偿责任。八、物业损坏，已经或可能妨碍、危害公共利益或有碍外观统一、市容观瞻，有关各方应及时进行维修养护。拒不进行维修养护的，所在地物业行政主管部门可以指定物业企业代为维修养护，费用由相关各方按规定承担并分摊。
九、属人为因素造成物业损坏的，由造成损坏的责任人负责修复或赔偿经济损失。
十、业主、使用人装修房屋时，应与物业管理企业签订《房屋装饰装修管理协议》，并按协议及有关规定实施装修。
十一、业主、使用人转让、出租、转租物业时，应告知物业管理企业，同时要求受让方、承租方遵守本守则及物业管理规定，并承担连带责任。
十二、对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和《物业使用守则》等造成的损失、损害承担民事责任。
十三、本物业管理区域禁止下列行为：
（一）擅自改变房屋基础、承重结构和外貌、设计用途、功能及布局等；
（二）擅自建设建筑物、构筑物，对房屋的梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；
（三）占用、损坏共用部位、共用设施设备；
（四）安装影响房屋结构或周围环境的动力设备；
（五）损坏拆除或改造供电、供水、供暖、排水、通讯等公用设施；
（六）在建筑物、构筑物、楼梯、走廊、通道等处乱挂、乱贴、乱画，擅自安装护栏、晒衣架；
（七）随意停放车辆，乱抛垃圾，乱堆杂物；
（八）践踏、占用绿化用地，攀折花木；
（九）排放或存放有毒有害、危险物品，发出超出规定标准的噪音；
（十）乱设摊亭和集贸市场；
（十一）聚众喧闹、噪音扰民等危害公共利益或其他不道德行为；
（十二）违反规定饲养家禽、家畜及宠物；
（十三）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
十四、使用本物业区域内有偿使用的文化娱乐、体育设施和停车场等公共设施、场地时，应按规定交纳有偿使用费用。
十五、自觉维护物业的整洁、美观，保持共用部位、共用设施设备的完好及道路的畅通。十六、增强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，积极参加社会保险，确保家庭财产和人身安全。十七、弘扬社会主义道德风尚，互助互爱，和睦相处，共同创造良好的工作和生活秩序。
十八、业主、使用人不按期交纳物业管理服务费及规定应交纳的其他费用，物业管理企业按合同约定可以加收滞纳金，也可以依法申请仲裁或向人民法院起诉。十九、违反本守则及物业管理的有关规定，物业管理企业有权提出整改；造成其他业主、使用人人身伤害或财产损失的，由责任人负责赔偿；构成犯罪的，移交司法机关处理。
二十、本守则对本物业区域内的业主、使用人具有同等效力。业主、使用人更换时，本守则对新的业主、使用人继续有效。
二十一、业主委员会成立并经业主大会（业主代表大会）通过的《业主公约》生效后，本守则自然终止。
篇2：高堂物业业户守则
高堂物业业户守则
一、搬运物品出入
GHAH城各业户入住或装修携带的大件物品须办理进出登记；业户若要运送任何贵重物品/大件物品离开小区，请业户提前到”“GHAH城客户服务中心””办妥有关放行手续，否则，为保障业户权益不受侵害，物业公司可不予放行。
二、业户资料
业户必须填妥及交回另外分发之《GHAH城业户情况登记表》以便物业公司存档，并确保于紧急情况下能与物业公司保持联系，该等资料如有任何变更，请及时书面知会物业公司。
三、违例之室外建筑物
倘业户擅自在室外加建任何建筑物，例如防盗网、铁笼、檐篷、花架等，皆属违章，故恳请各业户合作，除发展商提供之建筑物外，勿于天台、阳台加建任何建筑物、构筑物。
四、楼宇外墙
所有业户不得拆迁、更改或干扰楼宇外墙及公共设施，或改装任何排水管道。为保持整个小区物业的完整与美观，任何招牌、铁笼、天线，皆不能擅自安装，确保原设计风格。同时为确保楼宇外立面的美观，禁止在阳台加建铁栏或采用防蚊纱窗、玻璃灯物将阳台封闭。
五、防盗铁闸
业户如欲在室内安装防盗窗花、铁闸，必须事前向物业公司申请，获批准后按照物业公司的统一规定安装。
六、灯饰
业户如需在屋内安/加装灯饰，必须聘请具有相应资质的技术人员及选用符合室内安装的灯具。
七、空调机
为保持楼宇外立面美观，安装空调机，请提前向物业公司提出申请，获批准后再自行安装；如因此而引致单元有任何损坏，须自行负责修妥有关损坏部份。业户应确保其空调机获适当保养，同时采取措施防止冷凝水滴落及发出噪音，以免影响邻居。
八、厕所
请勿随意将垃圾扔进马桶及排水管口，倘因此而引致管道堵塞，修理费用将由责任人支付。
九、消防设备
公共地方有防火、灭火设备，请各业户勿损坏、挪用消防设备和器材，勿破坏楼梯、走道和出入口处的安全疏散指示、事故照明和通风设备等，并教育及督促贵子女勿玩此类设备，以确保设备的良好性能。
十、神位
为保持环境清洁与卫生，敬请各业户勿在门口及公众地方摆设任何神位及燃点香烛、纸钱；如有发现，物业公司将不再另行通知而将其视为占用公共地方，并采取果断清理措施，所涉及任何费用则由业户负责。
十一、垃圾清理
物业公司将在规定时间内收集垃圾，请各业户以包装袋装妥垃圾，系好袋口，并将垃圾放置于物业公司指定的地方。
十二、保持小区清洁
物业公司虽有专人负责保持小区的公共地方清洁，但仍有赖全体业户的通力合作，才可确保小区整洁。家长应告诫儿童，切勿随意掷垃圾、废物，或将任何物品由高处往低处扔，否则，因此而发生任何损害他人的事故，将由抛物之业户负责。
十三、休憩及公共地方
为使大家都能享有美好的生活环境，谨请各业户为自己及他人设想，必须通力合作，切勿随意攀摘花果、弃置垃圾或破坏公共设备。如目睹任何人有意破坏公物，请立即劝阻或通知物业公司。
十四、噪音
为保持环境宁静，业户请勿在晚上23：00～凌晨8：00间进行发出噪音的活动，以免滋扰邻居。
十五、饲养动物
业户和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：
1、宠物饲养须遵守有关部门的管理规定；
2、不得在小区公共区域放养；
3、不得影响其他业户正常秩序和小区环境。
业户饲养之宠物，须定期注射“防疫针”，并注意勿给他人造成滋扰、伤害或其他，否则由此产生的一切后果由该业户承担；带同外出时须注意勿让动物随处便溺，如当便溺情况发生后，须及时自行负责清理，否则物业公司将代为清理，但由此产生的费用将由该业户承担。
十六、安全防范
本物业公司已配置安全管理员24小时在区内巡逻、值班，并设监控系统等，为小区的公共秩序和公共设备设施提供安全防范，但仍有赖于全体业户的大力支持与配合，群防群治，共同营建一个安全小区。
1）防止罪案
-当遇见/听见任何可疑人士/声音，应立即知会安管员或”“GHAH城客户服务中心””。
-自觉并有意识的关闭梯间玻璃门和地下车库门，防止歹徒随意进入阁下所处梯间。
-在未清楚访客的身份前，千万别随意开启入户大门。
-凡遇见自称为公共机构或政府的人员，必须查验清楚其身份无误后才许进入房内。
-避免将贵重财物放在家中，尽可能请勿举家外出。
-搬进新居时，及时更换新的大门锁。
-封好冷气机及排气扇的通风位，免致歹徒由此入屋。
-晚上外出时，最好亮一盏灯。
-出外旅游前，取消订阅的报纸及其它派送的物品。
-外出前，做好室内安全防盗工作。
2）访客
为确保业户安居乐业，服务人员有权查询所有进入本小区内之陌生人士身份，请各住户通知贵亲友此种措施。本物业公司对于查询时所引起不便之处，先致歉意，此举纯为确保业户安全，敬请各位业户能理解并支持。
十七、业户须交付之费用
详见物业公司之其它收费明细规定。
十八、材料/货品之运送
1）业户在需要运送装修材料/家具/电器时，必须依照物业公司所指定之入口及路线搬运。
2）业户须为其聘请的运送工人的操守及行为负责。所有因运输而对区内物业造成之破坏或修补之费用由业户负责。
3）楼面设计活荷载标准值为：客厅、房间、厨房、卫生间、阳台250KG/M2，楼面上堆放物品时，注意不要超过此负荷量。
十九、装修
所有进行装修的单元业户须提前向物业公司提出书面申请，并须在获得批准后才能进行施工，在此谨提醒各业户必须留意及遵守《装修守则》之各项规定。
二十、保险
物业公司建议阁下为所购置物业的装修、家居财物、贵重物品等购买保险。
二十一、单元用途
1）业户在任何情况下不得擅自改变其单元使用用途。
2）业户不得在单元内进行违法、不道德等活动。
3）业户不得在单元内贮存易燃或危险物品等。
4）业户不得随意发出、制造过大的噪音、震动等行为，以免对其他业户造成滋扰。
5）业户不得对楼宇结构作出任何破坏、更改或附加建设等行为。
6）业户必须自费对其单元内的设备、装修等进行日常的维修、保养等，以保持单元的正常用途。
二十二、围栏摆放物
业户不得于阳台围栏、窗台上摆放任何花盆或其他物品，以免该等物品高空坠落伤及他人，如有因此而发生的伤人或其他损害，由相关业户负责。
二十三、车辆停放
区内已建好地下停车场并实行全封闭式管理，车主应将车辆停在指定位置上，不得停放于公共道路、消防通道等处，自觉配合服务人员的管理。机动车辆在本小区内如损坏路面、花木、房屋及公共设施的，应限期恢复原状或照价赔偿相应的损失。
停车场服务费用，车位管理及车辆停放实行有偿收费服务，具体收费标准按湛江市物价部门批复的标准执行。
二十四、卫星电视接收器
未经政府有关部门的同意，擅自安装卫星电视接收器是属违规行为，同时也将影响楼宇的外观。现时资信发达，各单元均已预先布好有线电视线路，请各业户勿再擅自安装卫星电视接收器。
篇3：物业保安培训：员工守则
物业保安培训：员工守则
第一节 员工守则
1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二节 员工行为规范
一、职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求
1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。
5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
五、接听电话要求
1、所有来电，在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。
5、上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。
六、处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容，迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改，撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。
七、服从领导，听从指挥
1、公司实行层级管理和岗位责任制，各级员工都向其直属上级负责，总经理对总公司负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作，礼貌待客
1、注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。做到用户第一，热情有礼。
2、讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。
5、诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
九、规章制度，坚决执行
1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁；请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任；不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部；未经批准不准私自调换衣柜；公司有权随时检查。
4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。
5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
十、爱护公物，注重卫生
1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。
十一、服务用语
1、对来访人员说：
您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”
2、当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
3、当来访人员离开时应说
“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”
“谢谢您合作”
5、对违章行车应说
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
6、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”
“多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说
“您好，您的车位使用费用 元”
“这是您的收据，祝您一路顺风”
8、当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内