小区业户手册致辞

　　尊敬的业主(住户)：

　　_____物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！

　　为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。

　　我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！

　　______物业管理公司

　　年月日

篇2：业户手册管理与服务规定

　　业户手册管理与服务规定

　　一、收楼须知

　　1）业户接到《收楼通知书》后，应按约定时间前来收楼，并按如下要求到物业公司办理有关入伙手续：a)携带有关身份证明文件；b) 缴交有关款项及费用；c）领取《高尚生活指南》及签署有关文件；d) 填写物业公司提供的有关表格；e) 到现场验收所购单元；f)接收钥匙。

　　2）本物业只能作住宅用途，不可改作货仓、工厂或其它用途。

　　3）业户不可对物业作出任何结构及外观（如窗户、阳台、外墙等）之更改，以维护物业之外观整齐、美观；也不可侵占公共空间，罔顾公德（如安装檐蓬、神位等）。

　　4）业户进行单元内装修、维修等工程时，不能妨碍楼宇结构、公共设施及他人，进行该等工程前，须事先获得物业公司的批准及缴纳有关保证金及费用。

　　5）凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，物业公司有权制止及要求恢复原貌，同时保留报告政府相关部门及要求赔偿之权利。

　　6）物业内严禁存有任何违禁品。

　　7）业户收楼后，单元内之安全、清洁及保养，由业户负责；

　　二、日常维修保养

　　1）物业公司负责小区内所有的公共设施设备的日常维修保养，亦可提供室内工程维修的有偿服务，如需该等服务，请与物业公司联系。

　　2）请勿干扰公共设备正常运行、使用，否则需负赔偿损失之责任。

　　3）请勿把废弃物丢入各渠道（如厕所去水道等），否则需对损坏或堵塞部位负责修理并支付相关费用。

　　4）请正确使用室内电器。失修/损坏/质劣电器易导致火警。任何电器、电焊工程须由具备专业资格之技工进行。

　　5）请勿涂划、刮花本物业任何公众部位（如墙壁等）；不可随便吐痰或便溺。

　　6）请勿占用任何公共地方（如堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等），以免阻塞通道或有碍观瞻。

　　7）请爱护公物，若发现区内有损坏事件、违法事件等，请立刻知会“GHAH城客户服务中心”或联系有关部门。

　　8）未获物业公司之书面同意，用户切勿在楼宇内装置重型物件，包括但不限于保险柜、仪器、设备、水池、鱼缸等，以避免楼面超负荷而损害楼宇结构。

　　三、清洁服务

　　1）区内公共地方和区域之清洁工作由物业公司指定之清洁公司或物业公司自行负责。

　　2）各业户须自行负责所属物业内的一切清洁工作及费用；如业户愿意，也可委托物业公司或由物业公司引荐的清洁公司为其物业进行清洁，但须支付相关费用。

　　3）垃圾处理

　　-业户必须按照物业公司的规定，将户内垃圾用完好的包装袋包装好，并放置于指定位置。

　　-所有包装或拆除包装的工作应在业户单元内进行。

　　-任何大件废弃物（例如：家具等）必须自费即时搬离小区，不得阻碍任何公共地方。

　　四、灭虫鼠服务

　　为了防止蟑螂、蚊、蝇滋生，物业公司将定期指派特定承包商于公共区域内进行灭虫鼠工作。业户单元内若需要此类服务，请与“GHAH城客户服务中心”联系，但费用由业户承担。

　　五、园艺服务

　　如您的“私家花园”需要剪草、施肥、淋水等，请与“GHAH城客户服务中心”联系，但费用须由业户承担。

　　六、安全服务

　　1）为保持小区良好的治安秩序，小区内24小时设有安全管理人员站岗、巡逻值班；此外“GHAH城客户服务中心”也24小时为业户提供优质服务，业户倘遇涉及安全情况，可直接与警方联络，或通过可视对讲电话与 “监控中心”联系。

　　2）物业公司员工上门服务均配戴工作证。如业户对造访者有疑问，可联络“GHAH城客户服务中心”查询。

　　3）物业公司提醒各业户，物业交付使用后，该物业内的安全责任由业户自行负责；为业户的利益起见，恳请各业户与物业公司合作，随时协助留意并配合物业公司的保安措施及通知。

　　4）为保障安全和减少损失，请各业户不要在室内存放大量现金及其他贵重物品，注意陌生人士的出入，装置合格防盗报警器。当丢失钥匙时，尽快更换门锁。

　　5）建议业户购买室内财产保险。

　　七、停车场管理

　　1）小区业户的车辆出入小区须凭“GHAH城客户服务中心”发放的《车辆IC智能卡》刷卡出入，来访车辆经登记发放《车辆临时出入证》进入，离开时收回《车辆临时出入证》，否则谢绝出入停车场。来访临停车辆停放时间不得超过30分钟。

　　2）军车、警车及特种车因执公务需要，可免费进入本小区进行停放，物业公司负责维护停车秩序。

　　3）每辆车只配发一个《车辆IC智能卡》，不得复制、涂改、转借，车辆刷卡出入，为确保车辆安全请随身携带《车辆IC智能卡》。

　　4）驾驶人必须遵守停车场交通规则及按路标指示行驶、停车，时速不得超过5公里/小时，严禁超车、鸣号。

　　5）请将车辆停放于指定车位，使用人请保持停车场清洁。

　　6）不得在停车场内骑自行车，停车场内禁止学习驾驶、修车、试刹车、加油、自行洗车等行为。

　　7）进入小区的车辆必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃、易爆、剧毒等危险物品的车辆进入，禁止漏油、超过停车场限高的车辆进入停车场。

　　8）车辆在小区内发生事故，当事人有义务配合管理人员保护现场，等候公安交警处理。

　　9）严禁辗压绿化草地、损坏路牌和各类标识，不得损坏路面及公用设施，如有违反车主必须赔偿。

　　10）在停车场内停放车辆须按规定缴交费用。

　　11）其它守则在停车场公布，为本手册的有效补充，请留意并遵守。

　　八、电梯管理

　　1）GHAH城小区各梯间均设有电梯。

　　2）该等电梯属客用电梯，用作载运货物使用时，不允许超载、撞击、涂抹电梯；载荷应尽可能稳妥地平放于轿厢中心，避免载货运行中轿厢倾斜。禁止使用电梯运载砂、石、建筑垃圾及其它散装建筑装饰材料等。

　　3）敬请业户及访客爱护电梯，保持电梯内清洁，禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。

　　4）在使用电梯过程中若遇意外情况，请保持冷静，按紧急铃等候救援；如发现其他问题或异常故障，请及时通知“GHAH城客户服务中心”或监控中心，以便对电梯采取必要的维修及处理。

　　5）儿童乘坐电梯时须有成人陪同，并请各业户教育小孩勿乱按电梯按纽，影响电梯的正常服务。

　　6）电梯处于维修期间，除维修人员外，其他任何人严禁使用，以防止意外发生。

　　7）请遵守电梯使用的相关规定，凡因违反上述规定而导致的后果，责任人须为此赔偿一切损失。

　　九、安全提示

　　1）请勿在小区范围内燃烧烟花、爆竹等；气炉要常检查，小心使用明火，常教育监管小孩勿玩火。

　　2）爱护公物及消防设备，公共通道不得放置私人物品，要随时保持各公用通道畅通，防烟门常关。

　　3）发生火警时即时告知物业公司并拨“119”报警，并在安全情况下关掉总电掣、煤气阀，展开扑救或速行逃生。

　　十、其它事项

　　1）业户须监管其聘用之装修承建商及对其行为负责，若有损坏公共地方、公共设施或在公共地方遗下废物，该单元之业户需承担赔偿责任。

　　2）禁止一切滋扰他人的行为，如制造噪音、兜售商品、派发传单、广告或赠品等。

　　3）尊重他人隐私，除非事先书面申请并获物业公司书面同意及安排，原则上严禁任何人士或团体在小区内之公共区域进行商业性摄像、录影等活动。

　　各业户不得进行任何有损小区公共形象之事情，或从事任何违法犯罪活动。

篇3：业户手册应急程序

　　业户手册应急程序

　　紧急事故可能随时发生，物业公司已为处理这些情况作好准备，以尽量减少生命及财产的损失。以下所提供的资料，是为协助业户预防和处理紧急事故而设，供业户参考：

　　一、紧急电话号码

　　火警：119

　　急救：120

　　报警中心：110

　　电召出租车（z）电话：z

　　z自来水公司急修电话：z

　　供气抢修电话：95158供电抢修电话：95598

　　民航售票处：z汽车南站客运站：z

　　火车南站：z

　　海田中心站：z

　　有线电视报障：z

　　二、单元内物品处理

　　请定期检查单元内存放之物品。任何可能导致火警或危害安全之物品（如旧布、报纸或其它易燃物品等），均应避免放置在室内。

　　三、意外（紧急医疗问题）

　　当发生意外或紧急医疗问题：

　　1）尽可能获取有关损伤的资料；

　　2）使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰；

　　3）拨电话要求急救医疗服务；

　　4）通知物业公司并详述意外情况，包括所属单元、地点、地址、电话号码、目击者等；

　　5）在任何情况下，应尽量保持镇定。

　　四、罪案

　　切记遇有治安及刑事罪案的情况，请尽快报警及知会物业公司。如遗失锁匙时，请及时把门锁更换。

　　五、火警

　　-发现（若发现火警）；

　　-通知（致电消防局及通知附近的人）；

　　-逃生（使用最安全的途径，离开火警现场，切勿乘坐电梯）；

　　-抑制（紧闭所有门窗）；

　　用户必须熟悉小区内的灭火器、警报系统位置及本地消防局的电话号码：119

　　1）是轻微失火（如废纸箩、烟灰缸等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险；

　　2）如人身安全已受到威胁，而火势亦不能适时受到控制，应及时逃生；如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；

　　3）通知消防局；

　　-说出有关单位的名称；

　　-说出所在的街道名称；

　　-火警蔓延的范围及位置；

　　-说出现场受困人数；

　　-你的电话号码；

　　4）通知物业公司；

　　5）及时离开楼宇；

　　6）如被火焰、浓烟或高温所围困：

　　-可能的话，致电消防局求助；

　　-打破玻璃警报系统之玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火警的源头隔离；

　　-紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量相对较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；

　　-如情况许可，打破窗户以便空气流通。

　　7）逃离火场的人，须在指定之空旷地方聚集；

　　8）发生火警时，物业公司职员会协助消防员和警察阻止公众人士进入火场，在物业公司职员或消防局宣布有关单元安全之前，任何人等不得进入。

　　六、扑灭火警

　　1）小区公共地方均设有灭火器或灭火用具，业户应熟悉灭火器或灭火用具的位置和使用方法。

　　2）任何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。

　　七、地震

　　1）保持镇定；

　　2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；

　　3）远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物；

　　4）地震时不要躲在楼梯底下；

　　5）准备应付接连更多次的余震；

　　6）切勿散播谣言或夸大的报告；

　　八、有可能发生水浸时；

　　1）将有可能受损的贵重物品移往较高处；

　　2）在水浸出现前，切断电器用具的电源；

　　3）提防通电的电线；

　　4）如楼道内发生水浸时，将电梯放置最高层，防止水浸入电梯；

　　九、水浸之后

　　1）查财物以确定损失；

　　2）委派及监督负责清洁的员工；

　　3）尽快抽去积水，以减少对楼宇结构造成的更大损害；

　　4）清除单元内家具及其它地方的积水，避免破坏环境卫生；

　　5）加强防范，防止盗贼进入单元。

　　十、台风

　　在台风吹袭前，请采取下列防风措施；

　　1）有花盆及可被风吹倒之物品须放回单元内；

　　2）有天台的业户须负责保持天台处水道之通畅；

　　3）关紧所有门窗；

　　4）台风过后，应立即更换破裂之玻璃。

　　十一、联络

　　用电话报案时，请提供以下所有资料：

　　1）报案人姓名、电话；

　　2）紧急事故位置；

　　3）物业名称及地址；

　　4）单元编号及楼层；

　　5）是否有人员受伤；

　　6）紧急事故种类：火警、匪警等；

　　7）待接报方确定资料后，方可挂断电话。

　　十二、撤离程序

　　1）当发生火警或任何其它紧急事故，应先组织人员撤离现场；

　　2）在撤离单元或进行火警演习时，用户的贵重物品须自行负责。

　　3）开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚房门是否烫手，小心开启；

　　4）若因室外存在浓烟而无法离开单元，则应关闭房门，将布料用水浸湿塞住门缝，阻止浓烟渗入，同时打开窗户保持空气流通，并通过窗户向外示警（如悬挂布条），设法让消防员得知你仍在单元内，同时保持镇定，等待消防员的救援；

　　十三、结束语

　　1）任何物业均存在灾害发生的可能，制定紧急程序计划可避免或减少损失，以上提供的紧急程序计划，有助于应对意外或灾害的发生。

　　2）通过熟悉紧急情况应变措施及程序指引，加上训练有素的管理人员和业户的合作。在紧急情况发生时，物业公司有信心能予以应对。

　　制定和执行紧急情况应变措施及程序计划，有助于保护业户的财产人身安全，保障业户的投资。但须紧记，无论以上指引或应对措施如何周详，仍有赖于业户自身熟悉运用及日常保持警觉，尽可能防止意外发生，以避免财产人身安全受损。