酒店客房墙纸清洁保养程序

　　一、程序：

　　1、检查墙纸的清洁和完好情况，发现污迹立即用清洁剂去除。去除时要先摇匀清洁剂，然后将清洁剂喷在污渍处，并用软毛小刷子轻轻刷净，再用干抹布擦净。发现破损应通知房务中心开出报修单，请工程人员进行修补。

　　2、如果无法清除的污渍面积较大，明显影响美观，要报告上级确认，开出维修单报工程部更换维修。

　　3、将需修补的墙纸部位记录在案，待工程部修补后检查验收质量。

　　4、定期清洁，除去墙壁纸表层的灰尘。

　　二、标准：

　　1、每天检查墙纸情况，发现污渍立即清除，发现破损立即报修。

　　2、定期清洁，客房与公共区域的一个月或两个月清洁一次。

篇2：客房清洁工作准备制度

　　客房清洁工作准备制度

　　1.推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央.

　　2.先按门铃并报出自己的部门，如HOUSEKEEPING，MAYICOMEIN？如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥匙打开门，进入房间.

　　3.进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声.确定没有客人.

　　4.回到门外在报表上记录下进房时间.

　　5.再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录.

　　6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品.

　　7.然后，同上打扫浴室.

　　8.最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘.

　　9.吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门.

　　10.在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管.

　　1、放置清洁设备和用具

　　2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡

　　3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解

　　4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，主管安排工程部进行维修

　　5、清洁玻璃和窗台

　　6、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。

　　7、取下床上的织物制品，使床通风。

　　1)取走客人的衣服，整齐防在椅子上

　　2)戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体

　　3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上

　　4)取下床单和枕套，放在浴室外面

　　5)把床垫任何受污和损www.pmceo.com坏情况告诉主管

　　6)检查是否有遗留用品，按规定处理

　　8、将浴室和卧室的用过的织物制品取走

　　9、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中

　　10、收拾空烟缸和垃圾

　　11、清除垃圾

　　12、遵循血液携带病菌和安全操作程序

　　1)取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破

　　2)观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿

篇3：公寓客房清洁安全操作及注意事项

　　公寓客房清洁安全操作及注意事项

　　部门：房务部

　　纲目：住客房清洁安全操作及注意事项

　　目的：规范操作、提高效率及服务质量，为客人提供个性化服务

　　1、敲门时，要注意声音大小，不可过急或力度过大;

　　有些性急的服务员往往敲一下门就进房，还有些往往从门缝里瞅，这些都是不礼貌，没有修养的表现;另外，假如客人在房间，需要问明客人现在是否可以整理房间，征得客人同意后，方可开始做房，一定要有间隔时间让客人有心理准备或听清楚。

　　2、整理房间时，要将房门开着;

　　这样一则方便服务员从工作车上取物，二则可以防止顾客或其他闲杂人员从工作车上顺手牵羊，拿走客房用品，第三，可以接受管理人员的监督，第四，还可以顾及楼层安全，此外，整理房间时，把房门开着，将工作停在房门口，也不会使客人回来时因发现服务员在自己的房间而感到吃惊或发生误会。

　　3、不得在客房内吸烟、吃东西、看报刊、杂志(特别是客人的书刊)。

　　4、不得使用客房内设施

　　服务员不得使用房内厕所，不得接听客人电话，也不得使用客房电话与外界通话;除维修、检查处，不得收听、收看客房内录音机、电话机。

　　5、不许躺或坐在床上休息。

　　6、清理卫生间时，应专备一条脚垫。

　　服务员清理卫生间时，进出频繁，卫生间门前的地毯特别容易潮湿、沾污、发霉，日久天长，这一部位较之室内其他部位会提前损坏，破损客房地毯的整体美观，因此服务员在清扫客房时，应随车带上一小块踏脚垫，工作时，将铺在卫生间门前，工作后收起带出客房以保护房内地毯。

　　7、清洁客房用的抹布应分开使用：

　　客房清扫使用的抹布必须是专用的干湿分开，清洁马桶用的抹布与其他抹布分开。根据不同的用途，应选用不同颜色、规格的抹布，以防止抹布的交叉使用，用过后的抹布交由洗衣房洗涤消毒，以保证清洁的高质量。

　　8、注意做好房间检查工作

　　服务员在做客房卫生时，特别要做好房间的检查工作，除了在抹尘时要检查房内电

　　器设备以外，还要检查一下淋浴器、抽水马桶等设施是否好用，发现问题应记入"客房服务员工作报表"里备注一栏，必要时，并及时报房务中心，由房务中心通知工程部进行维修(紧急维修可先用电话报修后再补开报修单)，由客人造成的设施、设备的机械损伤，还要由客人负责赔偿，例入房损。

　　如果是走客房，服务员还应检查一下：床上、枕头下、桌面上、抽屉里是否有客人的遗留物品，如钱、手表、录音机、戒指、书、衣物等;如果发现有客人遗留的物品，则应在"工作日报表"上注明遗留物品的名称，发现地点以及发现时遗留物品的状况等事项，并立即上交客房部办公室，同时由接收遗留物品的相关文员填写遗留物品登记表，并将物品放入当月遗留物品保存柜，将物品妥善保管，方便客人回来领取。

　　9、不能随便处理房内"垃圾"

　　清理房内垃圾时，要注意扔掉的瓶罐必须是空的，而且要确认所扔掉的报纸、杂志一定是客人废弃不用的，否则，不可将这些报纸、杂志随便扔掉或擅自留归已有，有些物品，如：一份画报，服务员很难判断到底是客人遗忘在房内的，还是废弃不要的，这时也应上缴或请示领班处理。

　　10、浴帘要通风透气

　　我们常常发现浴帘易长霉斑点，给人一种不洁之感，即使服务员擦干了清洗后的浴帘，但不可能十分干燥，就会造成浴帘产生霉斑点的情况，因此除定期进行浴帘大清理外，还应适当地展开浴帘，让其通风透气，方法是将浴帘稍微地展开(与卫生间门的宽度相当).

　　11、电镀部位要完全擦干

　　在打扫卫生间时，服务员必须要用干抹布(绝不能用湿布)将卫生洁具上，特别是电镀部位水迹擦干，否则电镀部位很快就会失去光泽，甚至留下深色的斑块，严重的还会生锈，不能把床单等撤换下来的脏布草当抹布使用，擦拭浴缸、马桶、先脸池，甚至客房内的水杯，也不能把擦洗浴缸、马桶或洗脸池的不同抹布混用。