物业小区环境保洁部服务标准

　　一、楼内卫生。

　　1．各楼层公共区域

　　（1）地面：无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净；

　　（2）墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、斑点；

　　（3）电梯厅：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物；

　　（4）垃圾桶外表干净，无积垢、臭味；

　　（5）玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）明净、光洁，无积尘、污迹、斑点；

　　（6）各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）；表面干净，无积尘、污迹、斑点。

　　2．卫生间

　　（1）地面：无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无尿迹、污迹（凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上）。

　　（2）洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。

　　（3）水龙头：无任何印迹、污垢，光亮、洁净。

　　（4）洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。

　　（5）镜面：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。

　　（6）烘手器：无尘土、无污迹、无污垢。

　　（7）小便器：无尿碱、无水锈印迹（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净。

　　（8）恭桶：内外洁净，无大便痕迹、无污垢黄迹。

　　（9）手纸架：无手印，光亮、洁净。

　　（10）纸篓：污物量不得超过桶底2/3。

　　（11）壁面：无尘土、无污迹。

　　（12）顶板：无尘土、无污迹。

　　（13）隔板：无尘土、无污迹、无手印。

　　（14）供应品：不间断。

　　3．楼梯清洁标准

　　（1）地面：无痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。

　　（2）壁面：无手印、无污迹。

　　（3）消防设备：表面无尘土。

　　（4）楼梯：地面无烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无尘土。

　　4．办公室清洁标准

　　（1）桌面、窗台：表面无尘土。

　　（2）地面：（如为地毯地面则）无污迹、无碎纸屑；（如为云石地面则）地面清抹干净光亮。

　　（3）玻璃门：光亮清洁无手印。

　　（4）倾倒所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机。

　　5．茶水间

　　（1）地面无积水，排水口保持通畅。

　　（2）杂物及污物及时处理。

　　（3）有关清洁设施、设备码放整齐。

　　6．各功能间（会议室）

　　（1）日常清洁桌面无尘土、无明显污迹。

　　（2）地面无明显污迹、无碎纸屑。

　　（3）地毯无污迹。

　　（4）照明灯具光洁、明亮。

　　二．楼外卫生区域

　　1．所管区域地面和道路；路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。

　　2．绿化带、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积

　　尘。花草盆无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

篇2：住宅小区环境保洁工作质量标准

　　述职报告—11

　　附件6第5部份

　　住宅小区环境保洁工作质量标准

　　一、日常工作

　　1．公共区域的保洁清扫必须达到《住宅无业服务等级标准（一级）》的相关要求。所有道路干净整洁，垃圾桶的盖随时盖上，无垃圾外露现象，所有垃圾日产日清

　　2．每日有主管级以上领导进行巡视检查，检查区域包括公共道路、绿地、物业办公场所、员工宿舍，有检查记录。如有道路损坏的情况发生时及时向工程部等相关部门通报。

　　3．绿地必须保证无杂物，不被践踏，每天浇灌充足的水份，，有死苗的要及时补种。

　　4．物业办公场所干净整洁，办公垃圾日产日清

　　5．员工宿舍每天清理影响公共卫生的杂物。

　　6．公用卫生间一小时派人巡视一次，有巡视签到表。

　　7．员工淋浴用房专人管理，按规定时间开放，员工洗浴完毕后有专人检查，不能破坏淋浴设备，地面不能有积水，不能遗留任何杂物。

　　8．垃圾房每天必须保证房门关闭，不能散发异味，每次垃圾清运完毕后垃圾房周围要及时清扫干净，不能有任何遗撒并对垃圾房周围喷洒除味剂。

　　9．有偿入户的特约保洁，按统一标准收费，达到业主满意，收费程序按相关规定执行，严禁私自收取业主费用。

　　10．对园区内废弃的纸箱等可回收的物资，每天收集到指定存放点，定期进行统一处理。

　　二、定期保洁工作

　　1．办公室的门窗及玻璃确保一个月擦洗一遍。（春、夏两季每周一次）

　　2．凡是有地板砖的地面必须保证每天拖地两遍。

　　3．园区内的所有亭桥石雕，景观小品、鱼塘护栏、垃圾桶外观等必须保证每半个月擦洗一遍。

　　4．员工宿舍由保洁主管负责，可以指定住宿人员确保每周擦洗门窗及玻璃一遍。

　　5．所有办公室的灯具必须保证每个月擦拭一遍。

　　6．园区的铁艺围墙护栏必须确保没三个月擦拭一遍。

　　7．所有园区的路灯、景观灯灯具必须保证每一个月擦拭一遍。

　　8．每年夏季（4至9月）确保每月进行消杀灭害工作一次，对所有树木喷洒杀虫药剂一遍，对所有公共活动场所喷洒消毒液一遍。

　　9．冬季对花草树木施肥一遍。

　　三、应急性清洁卫生工作

　　1．有跑水，火灾等突发事件的清洁卫生的处理预案。

　　2．夏季要有防汛准备预案。

　　3．雨水天气要有及时清除路面积水的处理预案。

　　4．秋季要有扫除树木落叶的预案。

　　5．冬季要有扫雪预案，扫雪工作为全体物业人员的行为，由保洁部负责安排，组织。

　　6．遇到有业主大会等大型活动时要有会后清洁卫生的预案。

　　7．遇到有业主家庭的喜庆宴会等活动时要有特约保洁服务的预案。

　　四、管理制度

　　1．必有的规章制度

　　1)各岗位职责※。(有一个岗位就要有一种岗位职责)

　　2)工作区域分区的管理规定。

　　3)清洁卫生工作的操作要求※。

　　4)绿化环境的养护要求※。

　　5)巡视检查的管理规定※。

　　6)巡视检查线路图※。

　　7)入户保洁的管理规定※。

　　8)入户保洁的操作程序※。

　　9)保洁工具使用与保管的管理规定。

　　10)保洁材料领用的管理规定。

　　11)保洁应急值班的管理规定。

　　12)各项应急性清洁卫生工作的预案※。

　　2．以上带※号的为必须上墙的规章制度。

　　五、工作记录

　　1．所有记录表格只能用黑色签字笔进行记录，不能使用圆铢笔和其它颜色的笔做记录。

　　2．所有记录必须认真填写，不能随意涂改，特殊情况需要进行涂改的涂改处必须有涂改人的签字。

　　3．所有记录表格应按公司统一规定进行文件编号。

　　4．各种记录表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

　　5．所有记录的事件应编写顺序号。

　　6．各种记录表格应切合实用性进行编制，原则上各种记录表上不应有空格，对必须有的列项出现空格时可用斜画线填写。

　　7．对于记录表中下一项内容与上一项相同时必须用文字进行填写，不许用点点或符号填写表示与上项相同。

　　8．各种记录按月收集存档，存档的记录必须编辑成册做封皮。一般性工作记录存档期为一年，重要事件的记录存档期2年（带※号的为重要记录）。

　　9．必要的工作记录

　　1）每月要有工作总结性记录。

　　2）入户特约保洁的记录※

　　3）巡视检查的记录。

　　4）花草树木补钟的记录※

　　5）各种突发事件应急保洁的记录※

　　6）各种大型会议保洁的记录※

　　7）纸箱等可回收物质处理的记录。※

　　8）擦拭公区域灯具、护栏的记录。

　　9）与其它部门联系相关事项的记录。

　　10)

培训和各种保洁会议的记录。

　　11）保洁人员好人好事的记录※

　　12）其它必要的记录。

　　六、培训

　　1.有培训计划有培训教案。

　　2．所有培训必须有考勤签到、有考核试题，有培训效果的总结性说明。

　　3．培训体系分为二大类别

　　1）保洁规章制度和工作程序的培训。

　　2）主动与客人打招呼的培训。