1.0目的

　　确保顾客车辆得到有效控制，达到顾客满意的目的。

　　2.0范围

　　适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。

　　3.0主要职责和权限

　　管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。

　　4.0作业用具

　　太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。

　　5.0作业准备(安全方面、环境方面)

　　5.1上岗作业准备：

　　5.1.1检查道闸是否松动;

　　5.1.2检查太阳伞安装是否稳固;

　　5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固;

　　5.1.4检查停车场收费系统运行是否正常;

　　5.1.5检查通讯设备性能是否良好;

　　6.0作业内容

　　6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度，并在停车场设有闭路监控镜头，确保车场全天候处于监控状态。

　　6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在《车位出售一览表》中，并将车位的出售、出租信息反馈给保安队，以便保安队参照管理。

　　6.3出售或出租车位车辆出入管理

　　出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取《停车场出入证》。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡，车场管理员依据《联合广场停车场收费管理系统操作指导书》操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离场车辆相符，车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。

　　6.4临时车辆出入管理

　　临时出入大厦的车辆进入停车场时，由车场管理员抽取一张《停车场出入证》(临时卡)刷卡，待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后，将《停车场出入证》交给车主开闸放行。车辆离场时，车场管理员收回《停车场出入证》(临时卡)刷卡，比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符，如果相符，则收取停车费，提交《发票》(特殊车辆除外)，特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在《值班记录》中。若发现问题应联系值班领班处理。

　　6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场，检查车辆情况，检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象，清点车场内车辆数量，并随时与岗亭车管员联系，以核对车辆数量，确保车辆安全。

　　6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况，如发现有可疑人员或异常情况，应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。

　　6.7车场管理员，每小时填写一次《值班记录》记录发生情况，在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚，填写在《值班记录》中。

　　6.8当发生车辆丢失、损坏时，值班领班应填写《顾客财产丢失、损失报告》向业主报告，同时，应及时上报有关主管机关。

　　7.0异常情况处理

　　7.1遇车辆逆行，打出停止(打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方，应站在车辆的左前方或右前方，以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤)手势后敬礼：“您好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。”

　　7.2遇占用消防通道车辆，敬礼：“您好!先生/小姐，这是我们大厦的消防通道，请您把车停放在车位上(或地下车库)好吗?谢谢您的合作。”遇用消防水洗车的车主应先敬礼：“您好!先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。”

　　7.3车场有闲逛人员时，敬礼：“您好!先生/小姐(或小朋友)，停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗?谢谢您的配合。”

　　7.4遇占用固定车位时，“您好!先生/小姐，这是大厦*层业户的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。”

　　7.5当发生紧急情况时，参照《应急事件处理作业指导书》执行。

　　8.0质量记录

　　《值班记录》《顾客财产丢失、损失报告》

篇2：车辆管理作业指导书

1.0目的
保障停车场内车辆的安全，为车主提供方便、快捷的服务。

2.0适用范围
适用于丽江花园区内停车场、封闭小区已售/租车位的车辆停放的管理。

3.0职责
3.1车场门口岗/封闭小区门口岗负责对进出车辆的计时收费、登记、检查。
3.2车场巡逻岗/封闭小区机动巡逻岗负责对车辆停放的指引及巡查。
3.3车场门口岗/区域财务前台文员负责办理月保车场的收费登记。
3.4保安部助理/区域财务前台文员负责车场收费的日清、月结。
3.5保安部/资源部负责按要求完善车场内的标识指引牌。

4.0内容
4.1停车收费标准按政府物价部门批准的标准执行

4.2车场/区域门口岗对进场车辆的管理
4.2.1登记车牌号码、派发出入卡、核查月保卡、临时车辆派发计时单。
4.2.2检查车状，如发现车辆损坏，提请车主确认并登记在值班记录本上。
4.2.3提醒车主停车时拉紧手手掣，切断电源，带走贵重物品，锁好门窗再离开。
4.2.4禁止载有易燃、易爆、易腐蚀挥发性剧毒、枪支、弹药等违禁物品的车辆泊入场内/区内。
4.2.5禁止漏油、漏水的车辆进入场内/区内。
4.2.6劝阻酒后驾驶的司机开车进入场内/区内。

4.3车场/区域巡逻岗对停放车辆的管理
4.3.1指引车主对车辆的停放。
4.3.2检查车主有否关好门窗和切断车内电源。
4.3.3检查车辆有无破损。
4.3.4禁止车主在场地/区内对车场进行加油、换电池和修车、洗车、吸烟和动用明火。
4.3.5督促清洁工搞好车场内的清洁卫生。
4.3.6检查车场/车位的公共设施、消防器材等是否正常，发现损坏及时报告当值负责人/领班。

4.4对车主不按指定位置停放的管理
4.4.1如车主当时在场，按《礼貌用语及专业服务用语规范》的要求对车主进行劝喻。
4.4.2如车主已离场，填写《违章停放警告书》放置于车前挡风玻璃上，或在车主取车时提醒车主下次按指定位置停放。
4.4发现车辆门窗、电源未关的处理
4.4.1查找车辆入场登记本上车主的联系地址、电话，联系车主回来锁好门窗和关闭电源
4.4.2如联系不到车主，在值班记录本上做好记录并重点留意该车。
4.4.3如车内有现金等贵重物品，立即上报当值负责人/领班处理，不得擅自动用车内的任何物品。

4.5发现车辆有破损的处理
4.5.1查看门口岗有否登记，如无登记及时通知当班负责人/领班，并在岗位交接班记录表上做好记录。
4.5.2如发现是新的破损情况，注意察看地面有无破损的碎片及相邻车辆有无撞/刮痕，并通知领班/负责人对现场予以拍照。

4.6 车场内发生撞车事故的处理
4.6.1车主在停放车辆时，撞坏相邻的车辆，要及时联系被撞车主到场处理。
4.6.2处理方法参照《紧急事故处理作业指导书》。

4.7门岗对离场车辆的管理
4.7.1月保车辆离场向车主收回出入卡并确认车主身份后给予放行。
4.7.2临保车辆离场时，收回出入卡、计时单并按收费标准向车主收取停车费用，将发票给车主，确认车主身份后予以放行。

4.8 车辆被盗的处理
4.8.1 发现车辆被盗报当值领班/经理确认后，立即通知车主，协同车主向当地公按机关报案
4.8.2 事故发生后，投保人（车主）应立即通知保险公司。保安部协助车主向保险公司索赔，车场或相关的岗位当值员要积极协助公安机关和保险公司做好调查处理。

5.0相关文件
5.1礼貌用语及专业服务用语规范
5.2紧急事故作业指导书
5.3停车场管理规定

6.0质量记录
6.1车辆出入登记表
6.2停车时租记录单

篇3：住宅小区车辆管理作业指导书

　　住宅小区车辆管理作业指导书

　　1.0目的

　　维护小区交通秩序

　　2.0适用范围

　　**花园住宅小区

　　3.0制度

　　3.1凡进入小区的车辆必须持有固定或临时《IC卡》，临时进入小区的车辆门岗队员必须在《临时出入车辆登记表》上登记，《IC卡》严禁转、借用，如有遗失请到物业公司挂失、缴费补办。

　　3.2漏油、漏水车辆及带泥车辆严禁驶入小区。

　　3.3进入小区的车辆必须遵守小区的有关交通标志，减速禁鸣要求，停放指定地点。

　　3.4所有进入小区的车辆必须进入车库停放，不能停入车库的车辆应服从保安员的指挥在规定地点停放，不能影响小区正常交通秩序

　　3.5非机动车辆，请停放在"非机动车辆停放点"

　　3.6禁止在小区内擦洗车辆。

　　3.7 车辆撞坏小区内的一切设施，将照价赔偿。

　　3.8小区巡逻员有责任对进入小区的车辆进行交通疏导。

　　3.9不得在小区内学习驾车、试车。

　　4.0相关记录

　　《临时出入车辆登记表》

　　6.0附录

　　《IC卡》

　　编写: zz审批: zz