1、认真填写《巡场登记表》，按表内项目巡视，发现异常情况，记录所在位置并及时处理，无法处理的报告当值组长/领班跟进。

　　2、每天报纸和平信等邮件需登记好如属住宅可由值班员自行填写及派放至信箱，快件、汇款单应登记好之后亲自送自收件人手里，请其出示有效证件，并于《邮件收发记录表》(见附表)，签中文全名(注：以收件姓名为主，家属尽量不允许代签收);若邮件派错，亦需做《退邮记录登记》。

　　3、在巡逻遇到业主、住户主动打招呼问好，并在力所能及的情况下积极为业主提供帮助。如遇住户有困难需要帮助时，积极帮助他们解决，如超出能力、职权范围，可向当值保安队长/保安领班汇报，由保安队长/保安领班接手跟进事宜。礼貌接待住户投诉，认真记录并及时转呈保安队长/保安领班处理。

　　4、面对业主投诉，须耐心倾听，不应急于分辩与解释，询问清楚时间及事件过程，填写《客户投诉表》,交于当值保安队长/保安领班向相关部门反映跟进。

　　5、熟悉小区内各住宅人员出入情况，做到勤走动、细观察、静心听、嗅觉敏的安全防范工作，认真履行保安职责，认真做好当值记录，及时消除一切不安全因素。

　　6、监督住宅各装修单位和施工人员，发现违章装修，及时制止并报告保安队长/保安领班。如检查装修单位有无装修许可审批图纸，有无乱拉电线施工及有无投诉。

　　7、凡进入住宅之施工人员无(临时)工作证者，不准施工，对过期工作证没有续期的应当场收缴，告之到管理处重新办证，并将无证工人予以驱赶。

　　8、督促装修单位闭门施工，于午休时间(12：00-14：00)夜间不得进行发出噪音之施工，规定之施工时间为9：00-12：00AM，2：00-6：00PM，非施工时间内装修须由管理处签批之“延时施工申请单，以免因此而造成对其他住户的滋扰。

　　9、文明执勤,对小区违章情况进行监督,禁止施工人员在小区内大声喧哗、玩耍,发现问题马上制止并报告保安队长/保安领班。

　　10、确保走火通道内无杂物、垃圾，保持通道畅通、照明充足。

　　11、留意可疑人员，保护住户人身、财物不受外来人员侵犯及日常生活不被滋扰(如上住宅化斋人员、搞各种推销的人员、派发各种传单人员等)。

　　12、遇到住宅停电时应：A、迅速查看总电掣是否为跳闸，及通知保安队长/保安领班。B、立刻打开应急照明电源。C、打开密码门及通道门方便业主进出。D、做好解释、道歉及安慰工作。

　　13、按规定时间、次数巡楼，无正当理由不得提前和延迟巡逻。

　　14、除紧急情况严禁巡楼保安员坐任何一部电梯下行进行巡楼工作。

　　15、如因出公差缺少巡楼次数需向保安队长/保安领班报告以便确认。

　　16、若有合理化建义，可书面向上级反映。

篇2：酒店巡楼岗保安员岗位服务操作程序

　　酒店巡楼岗保安员岗位服务操作程序

　　巡楼保安员要清楚酒店的重点部位的位置，注意检查偏僻角落及通道是否有可疑情况，消防设施设备是否完好无损及是否在正常工作，多看、多听、多嗅，细心留意，观察房间内的动静及在走道乱敲房门、来回徘徊的可疑人员。

　　第一节：巡至楼层时迎面遇到客人要主动与其打招呼、问好。

　　--先生／小姐，您好，请问有什么我可以帮到您？

　　--先生／小姐，您好，请稍等，我立即联系服务员给您送开水（开门、送报纸、咨询及其他服务工作）。

　　--先生／小姐，您好，可否将匙片给我，让我试帮您开房门，好吗？

　　--先生／小姐，您好，您的匙片可能有问题，请稍等，我马上通知前台接待处或服务员帮您解决这个问题。

　　--先生／小姐，您好，您的房门开着不太安全，我可以帮您把门关上吗？

　　第二节：巡至楼层时遇到可疑人员应试图搞清楚其目的或让其知道他已引起保安员的注意而自行离开酒店。

　　--先生／小姐，您好，监控中心当值人员说您已经在此站了很久了，请问有什么事我可以帮到您？

　　--先生／小姐，您好，如果您暂不清楚您的朋友住哪间房的话，请您先到前台接待处查询清楚，好吗？

　　--先生／小姐，您好，请问您在等朋友，是吗？酒店大堂有沙发，您可以边坐边等边休息，站着等朋友太辛苦了，您说对吗？

　　第三节：巡楼时往往会发现有施工人员违规的现象，我们应该立即指出、纠正、制止或通知上司处理。

　　--先生，您好，请您出示施工证，请您按规定将施工证佩戴在左上方外套上。

　　--先生，您好，按规定，高空作业横梯下面应有人看护和设置警告牌后才能施工，您知道吗？

　　--先生，您好，此范围（施工现场）属严禁吸烟区域，请您马上停止吸烟及熄灭烟火。

　　--先生，您好，您的拖线电缆这里已严重破皮，可能会因漏电而伤人，请您立即停工，马上更换拖线电缆。

　　第四节：巡楼时发现煤气泄漏（煤气味）、电源短路（烧焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他设施设备损坏及运行不正常时，应立即通知上司，及时查找原因，并按相关应急方案程序处理。

篇3：综合广场巡楼保安员岗位说明书

　　综合广场巡楼保安员岗位说明书

　　职位：巡楼保安员

　　工作大纲：负责巡查各楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施及广场状况。

　　汇报职级：保安领班

　　岗位职责及操作细则：

　　(1)提前15分钟按《保安员交接制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。

　　(2)保持仪表整洁，举止、言语礼貌。

　　(3)当班前不得饮酒，吃异味食物。

　　(4)巡查楼层公共区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。

　　(5)协助领班处理紧急情况。

　　(6)密切留意各业户单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。

　　(7)发现推销人员立即报领班，并带回管理处处理。

　　(8)如业户投诉，须耐心聆听，并做好记录，报领班处理。

　　(9)检查广场所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员是否有工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报主管处理。

　　(10)严禁施工人员和业户职员在楼层公共区域内吸烟和游荡。

　　(11)如接获监控中心通知楼层有烟感报警，则应迅速赶到现场查看确认类别，及时把现场情况通报监控中心，收到监控中心的指示即按指示处理。

　　(12)若发现楼层业户内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告主管，要求增援。

　　(13)非办公时段，检查所有业户的门户，如发现门锁未锁好且房内无职员，立即报主管处理。

　　(14)非办公时段无业户加班的楼层，应及时关闭卫生间电源及清洁间电源。

　　(15)随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。

　　(16)密切留意业户未向管理处申报大宗物品搬出，及时报告领班，核查上报（注意处理手法和语气，参照保安规范用语）。

　　(17)密切留意是否有业户更改公共设施用途或破坏公用设施，并及时上报。

　　(18)劝告客户不要占用客梯运货，做好解释并上报。

　　(19)密切留意广场内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明来源，查找原因，及时上报处理。

　　(20)密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。