小区停车场管理规程

　　一、车辆管理人员岗位职责

　　1.熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。

　　2.负责对停车场(库)的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。

　　3.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

　　4.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

　　5.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

　　6.按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款。

　　7.负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。

　　8.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

　　9.发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。

　　10.负责停车场(库)的值班室清洁卫生。

　　二、车辆管理工作过程中注意事项

　　1.正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼，面带微笑为业主、公司领导打开车门，并及时提供帮助。

　　2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。

　　3.清楚值班期间，安全区域内车辆的数量，车辆的状态，及时发现安全隐患，车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。

　　4.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。

　　5.车辆出入停车场(库)应注意：

　　1)车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

　　2)放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

　　3)遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

　　三、车辆入场

　　1.所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

　　2.当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

　　3.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

　　4.凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。

　　5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。　　6.当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。

　　7.值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

　　8.对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。

　　9.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。

　　10.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

　　四、车辆离场

　　1.停车场值班员必须按规定

　　收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

　　2.当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆时间，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆时间不符，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。

　　3.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到发展经营部办理相关手续。

　　4.当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

　　5.如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

　　6.车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。

　　7.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。

　　五、交通督察

　　1.交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

　　2.遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

　　3.爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

　　4.遇场内车辆堵塞时应及时疏导，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

　　六、车管员服务用语

　　1.车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

　　2.对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗

　　3.对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

　　4.对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。

　　5.对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢。

　　6.车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生(小姐)您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”

　　7.需检查对方证件时“先生(小姐)，请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。

　　8.遇老人或他人提重物“先生(小姐)，需要帮助吗?”

　　七、人被撞或车辆碰撞处理

　　1.记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

　　2.如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

　　3.当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

　　4.及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警　　部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

　　5.公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。详细做好值班记录。

篇2：物业辖区停车场管理规程

　　停车场管理规程

　　☆ 地面车场

　　▲ 指挥进入车辆慢行，按规定行使方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。

　　▲ 认真指挥车辆出入停车场。

　　▲ 随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录，同时报告领班处理。

　　▲ 发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。

　　▲ 协助清洁工人做好地面的清洁工作。

　　机动车辆管理规定

　　1.1所有车辆进入小区，必须服从安防事务员的管理。机动车辆入区由安防事务员登记后，刷卡或领取《停车卡》按规定行车，车辆出区登记后刷卡或由安防事务员收取《停车卡》。

　　1.2小区原则上只接受本小区业户车辆及物业管理处认可进区的车辆，停放在小区的车辆要关好车门、车窗，将车内的贵重物品随身带走，切勿放在车内，并锁好车门。

　　1.3严禁车辆携带易燃易爆和剧毒或腐蚀性物品进入小区，车辆不得有漏油漏水的不良现象，否则造成的后果由车主负全部责任。

　　1.4进入小区的车辆限速5公里/小时以下，消防通道和公共道路上不得停放车辆，不得在区域内洗车、修车或把车上的杂物清理到公共路面上。发现进区车辆巡逻安防事务员要及时跟踪，发现有受损碰撞现象，安防事务员、车管员要让车主当面确认。对入区车辆及时检查疏导，防止易燃与易爆品入内违章存放。

　　2 停放规定

　　2.1车辆停放应遵守有关规定，进区车辆必须服从安防事务员指挥，停靠在私家车库内或按指定车线位准确停放，车辆进出互相礼让，按顺序慢行，注意安全。

　　2.2进入停车场(库)车辆车主均应自觉遵守防火规定，严禁吸烟、严禁危险品存入车内，注意停放安全，锁好车，带好锁匙，防止车辆碰撞，共同维护区域内的防火及公共卫生环境。

　　2.3车辆出入停车场(库)应刷卡或自觉出示《停车卡》，对无刷卡、《停车卡》或无寄车票者，安防事务员有权检验车辆，并责令补交停车费后放行。

　　2.4小区内道路、停车场、地面车库、地下车库等主要出入口都已设置明显的交通标识牌，车辆入区要按照小区管理规定限速、限高，禁鸣喇叭。

　　2.5对于车辆进出，安防事务员要及时进行疏导检查，防止车辆相互刮伤、相撞事故，保障小区的交通安全无事故。

　　2.6未经保险的车辆严禁停放区内，对车辆无保险或因车主对车辆保管不善等原因引起的车辆碰撞、丢失、被盗等，物业管理处不负赔偿责任，但协助调解事故原因。

　　2.7小区内停车场(库)所收取的停车费是对道路维护、车辆停放秩序的管理，非属车辆保管费。在小区内停放的车辆应自行申报车辆保险，如需对车辆进行保

　　管，应按《特约、专项服务控制程序》执行，并办理特约保管合同。

　　2.8对安防事务员只收费不付停车票的，业户可直接向物业管理处投诉，物业管理处将诉者保密并加以奖励。

　　车库管理方案

　　为规范小区地库车辆管理，以达到车辆管理有序、安全，特制定本方案：

　　一、地库设3个车管员，白天2个、晚上1个，30天/月制。

　　二、车管员工资每月800元/人。

　　三、每月扣留200元作为风险金，到年终若无安全问题全部返还。

　　四、自行车、摩托车凭卡取车，确认卡已丢失的应登记并由业主签字确认。

　　五、护卫班长进行定期不定期抽查，确保车辆整理及时、收费及时，防止各类事件发生。

　　六、护卫主管一周抽查4次以上，预防监守自盗。

　　七、轿车因道闸未设而难以控制，现只能对其进行登记，并核清车表面是否有新的刮痕。

　　八、轿车在进出小区时，北门护卫员应进行登记车号、车型等，实行双重管理。

篇3：停车场(库)管理规程(一)

　　停车场(库)管理规程

　　1.0目的

　　确保停车场(库)内的设备施和停放车辆的安全，保证车场(库)内整齐有序。

　　2.0适用范围

　　本辖区停车场(库)。

　　3.0职责

　　3.1车场收费员负责按规定标准收费收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡(票)放行。

　　3.2车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

　　3.3带班保安班长负责车场管理的监督、指导。

　　4.0工作程序

　　4.1停车场(库)管理

　　停车场(库)设保安岗，实行24小时三班倒工作制。

　　4.2地下车库

　　4.2.1车辆进库

　　4.2.1.1当有车辆驶进地下车库时，迅速指引车辆慢行，安全地停放在指宣判的车位上，没有固定的车位的车辆不得让其存放于固定车位上。

　　4.2.1.2提醒司机关锁好车门、窗、并将车内的贵重物品随身带走。

　　4.2.2巡视;

　　4.2.2.1每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理交通知车主，并在《停车场(库)值班记录》上做好记录，同时报告班长处理。

　　4.2.2.2清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安 全。

　　4.2.2.3发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。

　　4.2.2.4严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

　　4.2.2.5每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施，发现异常情况在《停车场(库)值班记录》上做好记录并及时上报，立即处理。

　　4.2.2.6禁止司机(车主)用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

　　4.2.2.7协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

　　4.2.3车辆出库：当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员(车主)，若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友(和车主联系认可)，并有驾驶证应放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知领班和巡逻保安，机警地做也应对准备，以防不法分子盗车行凶。

　　4.3地面车场

　　4.3.1指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。

　　4.3.2认真指挥车辆出入停车场。

　　4.3.3随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、有漏水等现象时应及时通知车主，并做好记录。

　　4.3.4协助清洁工人做好地面的清洁工作。

　　4.4停车场收费

　　4.4.1每天夜班下班前，将停车场设备卫生、收费亭卫生打扫干净。

　　4.4.2各班人员接班后，指导进入大厦车辆按票进入，在车辆离开车场时做好收费工作。对使用“时租车票”，禁止无证车辆，按规定收费标准收费，并收回“时租车票”，委善保管。

　　4.4.3每天早班下班后，将当天收入缴交管理处财务部。

　　4.4.4对月租持卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用，禁止无车辆驶入时刷卡或按“时租车辆”，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡。

　　4.4.5留意进入大厦车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。

　　4.4.6如有特殊情况，及时报有关部门。