物业社区护卫员培训制度
一、岗前培训
新入职护卫员正式上岗前，须接受为期一周的岗前培训。
(一)理论培训
1、公司企业文化，管理处基本概况;
2、护卫员的职责、权限、纪律、奖惩制度;
3、礼仪规范;
4、消防基础知识;
5、正式上岗前其它必备的理论知识。
(二)专业技能训练
1、队列基础动作：立正、稍息、向右看齐、报数、整理着装、跨立、蹲下起立、脱(戴)帽;
2、齐步行进行与停止;
3、敬礼与礼毕;
4、护卫礼仪;
5、常用灭火器的使用;
6、正式上岗前其它必备的相关技能。
(三)培训(训练)要求
1、护卫员入职后一周内完成;
2、由本班护卫领班或指定具备一定培训能力的护卫员实施;
3、由工作表现好、业务素质强的护卫员进行传、帮、带;
4、经岗前培训考核，具备相应的理论知识与操作技能后方可正式上岗。
二、在岗培训
为深化队员理论知识与操作技能，提高队员履职能力，更好胜任本职工作，应组织护卫员进行日常培训与考核。
(一)理论培训
1、公司企业文化
2、护卫相关业务常识
(1)消防常识
(2)现场保护常识
(3)伤(病)员急救常识
(4)护卫礼仪常识
(5)装修管理常识
3、法律知识
(1)宪法：概述、公民的基本权利和法定义务;
(2)刑法：犯罪的概念和构成、正当防卫和紧急避险、刑法规定的有关具体犯罪;
(3)刑事诉讼法：概述、证据;
(4)治安管理处罚条例：治安管理处罚条例概述、违反治安管理行为、治安管理处罚及其运用;
(5)物业管理条例、法规;
(6)装修管理条例;
(7)消防法。
4、其它须掌握的相关理论知识
(二)专业技能训练
1、队列动作
(1)单个队员队列动作：立正、稍息、跨立、停止间转法、行进与停止、步法变换、行进间转法、脱(戴)帽、坐(蹲)下起立;
(2)分队的队列动作：小队的队形、中队的队形、集合离散、整齐报数、出列入列、行进与停止、队形变换、方向变换、散开靠拢;
(3)敬礼：敬礼与礼毕、单个队员和小队(中队)敬礼与礼毕。
3、护卫礼仪
4、车辆指挥手势
5、消防训练
6、护卫擒拿格斗技能训练
(1)基础技法的要领及运用;
(2)徒手实战技术训练;
(3)护卫擒拿技术;
(4)护卫捆绑术;
7、护卫体能训练
(1)力量素质训练;
(2)速度素质训练;
(3)耐力素质训练;
(4)柔韧素质训练;
(5)灵活素质训练。
8、护卫自身防护基本知识
9、其它须掌握的相关技能
(三)培训(训练)要求
1、每周一定为理论培训日，每周三定为专业技能训练日，每次培训(训练)时间不得少于90分钟;
2、理论培训由本单位护卫主管或培训能力较强管理人员组织实施，专业技能训练由本单位护卫主管或训练教官或护卫领班组织实施;
3、培训(训练)期间做到人员、时间、内容、效果"四落实"，严格训练，严格要求，严格考勤，并做好培训记录;
4、擒拿格斗、体能、消防、自身防护训练统一着迷彩服或迷彩短袖，穿迷彩鞋，戴迷彩帽;队列训练着护卫制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗训练着装。
篇2：物业保安员(护卫员)巡逻管理培训
物业保安员(护卫员)巡逻管理培训
巡逻的主要目的：
-防止及侦查罪案
-防止及侦查火警
-加强安全措施，防止意外
-记录及报告不寻常及可疑情况
1.其他目的
护卫员巡逻的主要目的，是确使所属大厦安全稳妥，所以护卫员必须密切留意，防止大厦受到破坏、住客安全受到威协。若要有效的达成以上目的，以下数点必须留意：-
(1)确使所有门、闸及特定地方按指示及一般程序锁妥。
(2)确使锁、挂锁及锁具完整无缺。
(3)若发现房门未锁，应记录并报告。亦要通知有关公司，但在未联络到该公司前，应将门上锁。
(4)检查未上锁公共地方，例如垃圾房、储物室及水电杂用房。
(5)巡视三道防线是否安全(包括外围、外墙及内部)，确使没有人非法进入。
(6)调查可疑光源，例如电筒光源。
(7)注意附近停车场内活动及车辆情况，若发现弃置车辆或可疑车辆，应立即报告。
(8)若在非办公时间内或在禁区内见到职员或户主，记下他的姓名及身份证号码。同样，若有人流连于所属办公地点以外地方，亦应记下其姓名及身份证号码。
(9)若发现大厦设备有任何损毁，应立即报告并记录。
(10)接受住客、公司职员或市民投诉，然后报告及进行调查。
(11)重要的地方，例如窃匪的目标及易为匪徒下手的地方，应加倍留意。
(12)若发现失物，应妥为保管，然后将资料详细记录在适当的登记册上。在规定时限外，将失物交警方处理。
2.保安员/大厦管理员之基本应用知识
(1)保安人员应知
a.消防喉入水掣位置
b.消防龙头位置
c.消防喉辘位置
d.灭火筒位置：有多类每类用途不同
e.沙包及沙桶位置
(2)防烟门作用
设在每座大厦各楼梯通道用作防止烟雾进入大厦防烟门要常常保持关闭。
(3)防火闸作用
安装在通风系统地方用作阻止火势蔓延，当火警发生时防火闸受热影响而下降。
(4)花洒头作用
多安装在楼底天花板喉管之下经过高度热力或人为撞击中央之红色玻璃管，便会自动爆开。
(5)烟雾感应器作用
是一种预防发生火警物体通常安装在电梯口，变压房或其他较为容易发生火警的地方。当感应器受到烟雾侵扰时，感应器面板显示红灯发出警号。
(6)热力感应器
功能与烟雾感应器相同，只要受到高温影响便会发出警告声响。
(7)防盗警钟系统运作
消防设备指示板
灯号指示及操作
烟雾感应器SMOKEDETECTOR
热力感应器HEATDETECTOR
花洒头SPRINKLER
流水掣FLOWSWITCH
花洒分掣SUBSIDIARYVALVE
水泵及水箱PUMPANDWATERTANK
电梯监察板LIFTSUPERVISORYPANEL
显示电梯性能及运作情况
3.大厦电梯故障处理程序
(1)电梯困人
如电梯内之人仕按警钟，座头会显示哪一部电梯困人，闭路电视亦会清楚看到有多少人被困，座头即通知控制室，由控制室队员通知电梯保养公司员工。座头之队员同时用内线安慰被困人仕不用惊慌及请耐心等候，工程人员即会到来修理。如被困人仕感到不适，可通知救护车到场协助。如情况紧急须即通知消防局。
(2)电梯损坏、不动或任何不正常情况，即通知电梯保养公司职员到场修理。
(3)保安员须详细记录在簿内有关电梯公司员工何时到场、何时放人。如电梯困人，须呈交一份意外事件报告交管理处。
4.台风措施
在台风季节期间，各保安员须谨守工作岗位，及采取以下措施：-
(1)
a.控制室要将收音机开启，并不断留意天文台公报之台风消息。
b.将准确之台风讯号，贴于大厦之当眼位置。
c.检查及准备一切防风应用之装备及工具，如雨衣、水鞋、电筒、强力胶纸、沙包、铁线、剪钳、锣丝批及头盔等。
d.将所有容易被风吹倒之物件，如工程吊船、铁马、铁架、花盆及外围天花等;必须绑紧或放置安全及适当之地方。
e.如有临时盖搭之棚架及可能被台风吹倒之物体，均须通知有关部门作有效的捆绑，务求达至最高安全措施。
f.必须与管理处及工程部职员保持紧密联络，以配合台风时之事件处理。
g.检查所有公共地方，如天台、泵房、花园及外围之去水道，确保并无沙泥杂物淤塞，以防水浸。
h.由于台风抵达前后会带来大量雨水，如发现大量积水涌入，须立即使用沙包截断水路，以免造成积水泛滥，损害财物。
i.要不断密切留意所有泵房、电制房及电梯房，有无被水浸之机会;如有的话，应作出相应之措施预防。
(2)
a.当风球悬挂时，所有警卫员均须要依时返回岗位当值;直至有警卫员接更后，方可离去。
b.一切发生之意外事件及事后处理，均须作出详细记录及报告。
c.适当及尽快处理一切紧急事项及协助住户要求。
d.当风球除下时，尽快配合管理处、工程部及清洁人员，清除台风所造成之垃圾及处理被破坏之设施。
5.火警发生之处理程序
队员发现或接获投诉火警时，需立即到现场调查。如属实情队员需将正确地点报告控制室，代为拨119报警，此外控制室应叫巡逻队员，到场协助处理。此外队员需注意下列措施：-
(1)如情况严重时应击破大厦之消防警钟，使屋内住客有所警觉。同时队员需通知及协助住客疏散逃生。
(2)迅速将地下大堂与后门防火门打开，并搬离有碍逃生与抢救工作之障碍物。
(3)关闭有关之总掣如电掣、煤气掣等，将电梯升上高层，并停止操作。
(4)迅速将消防喉拖至火场开启水掣，尽量设法用水扑救。
(5)疏散时禁止住客使用电梯，并劝谕住客用走廊楼梯疏散。
(6)封锁出事大厦范围、劝谕人群远离，以策安全，注意趁火打劫及禁止闲什人等进入。
(7)如火警现场无人时，应交由最先到达之消防或公安破门抢救，并在现场维持秩序。
(8)并将火警知会管理处有关等和部门。
(9)事后填写一份详细报告。
6.煤气之处理
(1)队员接获投诉漏煤气时，需立即到现场调查，到场之前，应将携带之对讲机或呼机、手机关掉。
(2)各队员到达现场，不可乱按门钟，可用棍拍门，或用手扣门。
(3)如发觉有大量浓厚气味时，先将门外电源关闭，将电梯降回地下，停止使用。
(4)封锁地下大堂，禁止任何人仕进入，并代为报119和通知煤气公司处理。
(5)如漏气现场情况严重，应通知同座之住户疏散，但请劝告各住户在离开时，不应用力将木门或铁门关上，同时劝谕各住客应使用走火楼梯，切不可按电梯按钮及乘搭电梯。
(6)若现场可以进入，并发觉有大量浓厚气味时，队员确保自己安全，切勿鲁莽进入，并应设法打开通风的门窗，稍后气味降低时才进入抢救。
(7)切勿燃点烟火或开启任何电器，包括电灯，风扇等。
(8)尽可能将煤气掣关闭，停止气体继续漏出，(通常在洗碗盘下有掣，将其OFF便可。)
(9)并将漏气事件知会管业处有关人等和部门。
注：楼外之煤气总掣，是由煤气公司职员关闭，要知会煤气公司关闭。
7.大厦停电应变措施
(1)大厦停电注意事项
a.队员在当值时发觉大厦停电时，要第一时间将停电之正确位置及范围报告控制室。
b.当值队员要到停电范围巡逻，防止贼人混水摸鱼。
c.当值队员要巡视各停电大厦，查看该座大厦电梯是否有困人，如发现电梯有困人要加以安慰，并表示很快便会将被困电梯之人仕放出。如发现电梯内有人恐慌过度或昏迷，要即致电119处理。
d.协助消防员或电梯技工，营救电梯内被困人仕。告知消防员或修理电梯工人，被困电梯内之人数及正确地点。
e.当电力恢复正常，队员要即时报告控制室。
f.在停电期间，如有任何特别事故，要第一时间报告控制室。
(2)停电时控制室人员之此处理
a.通知有关停电之紧急部门，待他们前往处理。
(如：第一时间通知电梯公司，如有业户因停电而生命受到威胁，要第一时间打119求助)。
b.通知当值队员处理方法
(a)持手电筒到各停电大厦巡视。
(b)向业户解释停电原因及稳定业户情绪。
(c)如因停电，业户人身安全受到威胁，要第一时间报告控制室。
c.第一时间通知管理处工程部。
d.调动后备人员到停电现场，处理此一突发事件。
e.取消其他任务，安排人员到停电现场。
8.食水冲厕水故障情况及处理程序
(1)地下泵房水箱有水，而天台水箱无水
水泵自动掣发生故障，便要开动手动泵。如手动泵亦开不动，即电掣有问题，即通知工程部及当值管理处职员。如冲厕水有上述情况，日间即通知管理处，晚间待明日通知。
(2)地下泵房水箱无水，而天台水箱亦无水
来水有问题，查看入水掣是否被关上，如在开启状态，即电水务局是否来水出现问题。
(3)地下水箱满泻
水箱之水波有问题，用人手操纵入水，将入水掣关上一半，每隔二小时再到水缸视察。如水位低时，可开回入水掣，待水缸满后再关上一半，日间即通知工程部，夜间待明天通知。
(4)公共地方爆喉
a.关掉有关之水掣。
b.将所有电梯升上顶楼，阻止水流入电梯内，损坏机件。
c.将沙包堆放于电梯门及楼梯，阻止水向下流。
d.通知工程部维修。
e.通知清洁工人清理现场。
(5)个别单位水浸
a.关掉该单位之水掣。
b.将沙包堆放于其屋门前，阻止水流出走廊。
c.知会户主检查及尽快进行维修。
d.检查下层住户有否受影响，然后通知管理处。
e.通知清洁工人清理现场。
(6)水黄
即电水务局，查问附近是否有水务工程及礼貌地回覆投诉者及通知管理处当值职员。
(7)上述事项清楚记录在大簿内及须呈交一份意外事报告给管理处。
9.停车场罪案事件处理指引
(1)可疑车辆发现(如：爆窃、破坏等)
a.立刻通知控制室之所在位置并待援。
b.控制室须立即报告主管，并派遣有关队员前往现场调查真相。如有需要，须立即报警及通知管理处。
c.尽量描述车辆之特征，如车牌编号、颜色、类形等(或驾驶者、乘客之特征)。
(2)遇上正在犯案之疑匪(如：打劫、偷车等)
a.立刻报告控制室是属何种罪案及位置。
b.控制室须立刻报警及报告主管，如需要时并通知管理处。
c.按情况而定，若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否则，尽量隐蔽及保护自己，找一个安全位置，继续观察疑匪之行动及特征，并待援。
d.增援(其他队员或警方人员)未到时，若发现疑匪有意离开时，你应继续报告控制室，并留意其逃走之路线。
e.在拘捕过程中，须用最低武力达到目的，事后须交由警方处理。
f.派员驻守现场，不要移动任何有关之物件及证物，待警方人员到场处理。
g.保安主管可决定使用巡逻车兜截。
(3)未经准许而离开之车辆(如未缴款、毁坏升降栏、强行出闸等。)
a.立刻报告控制室有否任何财物被毁坏。
b.控制室须立刻报警及报告主管，如有财物损毁时，所报之类别，该为刑事毁坏案件予警方。
c.若能力所在立即制止或阻截其离开，并拘捕或拘留有关人仕或车辆。
d.立即记下所有资料，如上列(1)b.所述。保安主管可决定使用巡逻车兜截。
(4)发现可疑人物
a.立刻报告控制室所在位置。
b.若能力所在，即上前质询或盘问该可疑人物。
(a)若其合作，你应记下其任何身份证明文件资料，到访何处及目的，再无怀疑时方可让其离去。
(b)若上述(a)未能达到目的，你可将可疑人物带回保安部，交予控制室人员处理。
(c)控制室亦应如上述(a)之方法处理，再向被访者询目的未能达到时，须立即报告主管并求警方协助。
c.若可疑人物欲逃走，又未能阻止时，你应立即记下其特征，尽量跟踪其逃走路线，并与控制室人员保持联络。
d.保安主管可决定使用巡逻车或派遣其他人员兜截。
(5)备注
各队员在执行或处理上述各项事件时，须注意下列各点：-
a.绝对有权查问、资询、盘问任何被可疑之人仕或车辆，使彼等作出适当之证明。
b.除非对方合作，否则法例上并未赋予任何队员取阅他人身份证明文件，一般情况下，只可求警协助。
在你极怀疑或有理由相信对方已犯罪或意图犯罪时，便可进行拘捕行动。
10.如何处理投诉及对客户之礼貌和态度
大厦管理或保安是属于服务的行业，大部份时间须与不同阶层的人仕接触，所以当保安员在执行各种任务时，必须要有礼貌，无论对待住户、访客、同事等均应以礼相待，保持彼此间之良好关系。
保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络，以便就保安问题交换意见及亘通消息。
有关住户之投诉事项及处理过程，应详细记录于日志簿内。当接获住户投欣时，保安员应尽快查明投诉真相及即时处理解决，事情完毕后，亲自回覆投诉者，任何投诉之处理，只可对事不可对人，应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时，应礼貌及热心去帮助解决。
除所认识之住户出入外，所有访客、修理工人、送货工人等，尽量由住户自行开门让其进入，当进入后，均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码、所往单位及进入时间等，如对任何进入之人仕存有怀疑，由其是那些访客携带可疑物品，更须提高警觉，可利用通话机联络有关单位作出澄清，切勿与访客或送货人仕发生争执，尽可能留住有关人仕在大堂，并通知上级要求增援。
原则上，所有楼座大门是必须经常关闭的，住户及所有访客等人仕须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会户主代行开门，但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又心识他们时，你是可以代他们开门的。(只适用于住宅)
平时当住客出入大厦时，你可以礼貌地和他们打个招呼或说声门晨之类的说话，这样做，不但可以提高你的人格，更可表示你是知道他们的出入行动，是一个负责任的保安员，并不是糊里糊涂地在岗位里当值，对你是有百利而无一的。
至于那些陌生的访客，你不访注意他们多一点，令他们觉得你们在留意他们，如他们有心怀不轨之企图，也可以令他们有所警，不会轻举莽动。以上所讲的都是容易做到的行动，但可能收效很大。
篇3：P物业护卫员培训方案（三）
三、护卫人员应具备的礼仪
护卫员作为公共的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
护卫敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用：
1）护卫没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。
2）护卫手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗-敬礼”的口令，除位于指挥位置的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容
1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女护卫发辫不得过肩，不得烫发。
2）服饰 护卫不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴 护卫着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4）着装
A 规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1）坐如钟。护卫席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。
2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。
四、护卫员火警报警程序
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作
1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
4、关闭火场附近的电源开关及门窗。
5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，
6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。
7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入
物业管理职业道德教育
物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立起自己的人才队伍和行业声誉。10多年来，我国物业管理业在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。伴随着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。
但是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要。作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。在众多的投诉
案例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理人员的从业道德规范。因此，一个困扰政府主管部门、管理公司、业主和管理人员的问题便显得愈加突出了，这就是：现在的物业管理者，应该具备和遵循哪些职业道德？(一)物业管理者职业道德的基本内容
职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
1.物业管理者的职业思想
一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：
(1)业主至上观
物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观
物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只有“管”，不想服务。
管理就是服务观，就是在管理过程中，一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境。
(3)技术服务观
在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术。随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，业主对管理与服务的要求更加多样化。这就要求物业管理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。
(4)忠诚的服务观
一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司托管。管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员。因此，物业管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的形象和声誉。
许多物业管理公司把职业思想具体化、条理化，使之易于操作。如广州世界贸易中心大厦管理有限公司的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等。
2.物业管理者的行为规范和行为准则
行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求。物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。如管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉，让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的作业行为，不得隐瞒，更不得伪造；⑤业主投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示歉意。处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程度。
(二)物业管理者的职业道德修养
建设部颁布的《全国优秀管理住宅小区标准》第15条规定，小区管理人员要遵守职业道德规范。随着物业管理的发展及从业人员的增加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为，从整体上提高物业管理者的职业道德水平。因此，物业管理人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业管理业
修养，是指个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。
物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行业特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？
1.加深行业认识
物业管理的目的是为业主创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和生活环境，并且其基准还随着社会的不断进步而逐步拓展和提升。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开工作和生活环境的优美。高质量的物业管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为业主创造一种从物质到精神，既具有现代城市风貌，又具有个性特色的工作和生活环境，形成一个以物业为中心的“微型社会”；既充分发挥物业的功能，又能在充分保障业主的合法权利的同时，增加业主的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的群居关系。物业管理者要充分认识到物业管理对城市功能的完善及对城市精神文明建设的重要性，明确自己在城市建设与发展中所担任的重要角色，自觉地把自己的工作与人们美好的生活环境联系起来，把自己视作美好生活的创造者和维护者。
2.树立服务意识
物业管理在中国大陆还是一个新兴的行业，既有生机勃勃、前景美好的一面，又有经验不足、有待完善的一面。惟其不完善，物业管理业才充满机会、充满挑战。但是，物业管理者一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。一个成熟的物业管理者，总会自觉地把为业主、使用人提供优质的服务作为职业的追求，并以此获得职业的满足感。可以说，是否树立了服务意识，是物业管理者职业道德修养的主要内容。
3.提高文化素质
刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成果，丰富自己的精神世界和职业思想。记住：没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。