1目的

　　规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确;避免工作出现脱节或疏漏,不断提高服务品质。

　　2适用范围

　　适用于XX物业各项目服务中心秩序部各岗位。

　　3职责权限

　　3.1秩序员负责交接班的具体工作。

　　3.2当值秩序部班长负责实施交接班监督工作。

　　3.3秩序部主管负责交接班工作的检查执行情况。

　　4工作程序

　　4.1交接班要求

　　4.1.1交接班时要做到：五清三交接，即看清、讲清、问清、查清、点清，资料交接、现场交接、物品交接。

　　4.1.2所有岗位在交接过程中,交接双方应认真执行交接班制度,交接过程中发现问题应及时提出,相互包庇隐瞒者,将严肃处理。

　　4.1.3交班时,检查出问题由交班者负责。接班工作完毕后又发现在交接时未能说明的上班的问题,由接班人员负责处理。

　　4.1.4在交接过程中如有解决不了的问题要及时汇报上级领导。

　　4.1.5交接不清的工作未达成共识、接班人员醉酒或神志不清、设备故障影响运行时不得交接班

　　4.1.6当出现事故正在处理时,暂缓交接班,待事故处理完毕后方可交接班。

　　4.1.7在接班人未到岗时,当班人不得离、脱岗。

　　4.1.8各岗位按照《秩序员服务标准》、《员工行为礼仪规范》、《物业服务窗口规范用语》的要求，提供服务。

　　4.2 交接班前准备工作

　　4.2.1秩序部主管每月制定“秩序部月排班表”，全体秩序维护员依据排班表进行值班。

　　4.2.2秩序维护员上岗前须提前十五分钟换好制服并到指定地点集合开班前会，由当值班长检查队员仪容仪表，不符合仪容仪表者不准上岗。

　　4.2.3集合时秩序维护员应注意自身形象，按队列要求规范自身言行，成立正姿势。

　　4.2.4当值班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

　　4.2.5当值秩序员将当值情况及尚未解决或需要进一步解决的事项详细、准确地记录在“交接班记录表”上。

　　4.2.6认真做好交班记录，收集整理好相关的工作资料。

　　4.2.7秩序员在交班前30分钟做好本岗位清洁工作，整理清点岗位物品，准备交班。

　　4.3 接班

　　4.3.1(上班打卡后)接班人员由接班班长带队到各岗位进行岗位交接工作，当值班长检查交接班情况。

　　4.3.2交接班人员按交接班仪式要求进行岗位交接。

　　4.3.3接班人员应检查岗位区域卫生是否符合标准，如不符合标准的，要求交班人员重新打扫直至符合标准后方可接班。

　　4.3.4接班人员需仔细清点岗位物品数量和质量，发现损坏、丢失等情况时问清原因，立即上报班长，并详细记录在“交接班记录表”上。

　　4.3.5在交接班时，交班人员需将值班期间的发生的事项记录清楚，逐一向接班人员说明情况，经双方确认后在“交接班记录表”上分别签字。

　　4.3.6交接班完成后，上岗的秩序员应将交办事项的完成情况，准确记录在“交接班记录表”上。

　　4.4 交班后

　　4.4.1班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

　　4.4.2交班班长对值班期间各岗位执勤情况进行工作讲评。

　　4.4.3交班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足 ，提出改正措施或意见。

　　4.4.4打卡下班

　　5相关文件

　　《秩序员服务标准》

　　《员工行为礼仪规范》

　　《物业服务窗口规范用语》

　　6记录

篇2：秩序维护部交接班管理规定

　　秩序维护部交接班管理规定

　　1.0 目的

　　为保障安全工作顺利展开,落实工作责任制,杜绝因交接班不清而造成的责任事件。

　　2.0 范围

　　适用于秩序维护部交接班工作。

　　3.0 职责

　　3.1 秩序维护部主管负责监控中心值班记录的审批；

　　3.2 班长负责对岗位上的值班记录进行抽查；

　　3.3 秩序维护部主管负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写，领导指示精神的上传下达。

　　4.0 工作内容

　　4.1 交班的准备工作

　　4.1.1 交班资料的准备；

　　4.1.2 各岗位当值秩序维护员对值班记录整理、书写，报班长签字；

　　4.1.3 各岗位当值秩序维护员将所有资料放回原位，清理卫生，并认真填写《秩序维护部值班记录》并签字。

　　4.2 交班前岗位情况及物品汇总

　　4.2.1 各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报监控中心；

　　4.2.2 各岗位当值秩序维护员将各交接物品及当值情况进行全面汇总，并在《秩序维护部值班记录》予以详细登记；

　　4.2.3 各岗位当值秩序维护员记录完后，交当值班长审批后与接班班进行交接；

　　4.3 交接具体内容

　　4.3.1 公司、部门领导各项指示精神的传达；

　　4.3.2 各项物品及岗位存在问题的交接处理；

　　4.3.3 本班次未完成事宜交下班跟进处理；

　　4.3.4 交接完后，双方班长在《秩序维护部交接班记录》上签字。

　　4.4 岗位与岗位之间交接

　　4.4.1 交接时岗位第一时间互"敬礼"；

　　4.4.2 交接时岗位对讲机应当验收，对存在的问题当时解决；

　　4.4.3 交接时对区域注意事项进行传达；

　　4.4.4 交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。

　　4.5 交班班收队讲评

　　4.5.1 由交接班班长负责整理队伍；

　　4.5.2 当值班长对本班次工作情况进行总结讲评；

　　4.5.3 讲评内容：主要指出工作中好的方面，好的个人进行表扬，对存在的问题，差的个人进行批评指正，并安排班后工作。

　　4.6 接班前准备工作

　　4.6.1 接班前要求：

　　4.6.1.1 接班班必须提前10分钟到监控中心，提前5分钟到达岗位接班；

　　4.6.1.2 接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查；

　　4.6.1.3 接班班长在班前提要求，主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题；

　　4.6.1.4 点评完后由班长负责岗位安排。

　　4.7 接班班具体检查内容

　　4.7.1 对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计；

　　4.7.2 警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计；

　　4.7.3 监控信号的测试；

　　4.7.4 《秩序维护部值班记录》是否记录完整；

　　4.7.5 各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计；

　　4.7.6 小区电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计。

　　4.8 交接班应注意事项

　　4.8.1 交接班人员应相互"敬礼"；

　　4.8.2 接班人员详细清点接班物品，对交接不清楚造成物品丢失或损坏：

　　4.8.2.1 在30分钟内，由交班班负责处理；

　　4.8.2.2 超过30分钟，由接班班自行处理。

　　4.8.3 对物品造成损坏，由双方班长签字确认。

篇3：物业秩序维护员交接班管理作业规程(6)

　　物业秩序维护员交接班管理作业规程（六）

　　1目的

　　规范秩序维护员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。

　　2适用范围

　　适用于小区秩序维护各岗位，及报警控制中心每天每次的交接工作。

　　3职责

　　3.1当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。

　　4作业规程

　　4.1各秩序维护班、报警控制中心在经秩序管理部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。

　　4.2秩序维护员接班前的集合

　　4.2.1严格执行《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

　　4.2.2所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：

　　a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹；

　　b)保持站立姿势，不可蹲坐。

　　4.2.3整理着装，当班班长按《秩序维护员行为规范管理作业规程》的有关规程检查秩序维护员的着装情况。

　　4.2.4当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。

　　4.2.5当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。

　　4.2.6集合过程应在10分钟内完成。

　　4.3秩序维护人员的接班

　　4.3.1所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

　　4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。

　　4.3.3接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

　　4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

　　4.3.5交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

　　4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

　　4.4秩序维护员的交班

　　4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：

　　a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；

　　b)物品摆放整齐有序；

　　c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。

　　4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。

　　4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

　　4.4.4将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。

　　4.4.5互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。

　　4.4.6接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。

　　4.5秩序维护员交班后的集合

　　4.5.1当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。

　　4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。

　　4.5.3当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。

　　4.6秩序维护员替换吃饭时的岗位交接

　　4.6.1替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

　　4.6.2执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭。

　　4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。

　　4.7报警控制中心报警员的交接班

　　4.7.1接班的报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。

　　4.7.2接班时，接班人员须对报警中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行无异常情况后才能签名。

　　4.7.3接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

　　4.7.4交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。

　　4.7.5交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。

　　4.7.6接班人员未到岗时，交班人不准下岗。

　　4.7.7接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后由其承担责任。