物业管理公司程序文件

　　--安全员内部管理程序

　　1.目的

　　加强安全员及安全装备的管理，提高安全员的素质，规范安全员内部管理运作。

　　2.范围

　　适用于公司各部门。

　　3.职责

　　3.1部门经理负责安全员内部管理的全面监控和指导。

　　3.2 安全管理负责人负责安全员内部管理的检查、考核。

　　3.3 安全班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。

　　4.方法和过程控制

　　4.1 安全员素质基本要求

　　4.1.1 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级安全员军事素质要求。初级安全员标准参见人力资源部安全员招聘标准。

　　4.1.2 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

　　4.1.3 业务素质要求：符合公司安全员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

　　4.1.4 安全员礼仪

　　A．服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

　　B．步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。

　　C．单车、摩托车岗巡逻礼仪：上下单车、摩托车均应跨右腿从后上

　　下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进、中速行驶，遇到公司或管理处领导陪同参观时或遇顾客询问需要解答时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。

　　D．车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过久。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。

　　E．敬礼：当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问、当值人员换岗或顾客交涉时，须立正敬礼。

　　F．职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。

　　4.2 装备管理及使用

　　4.2.1 对讲机的管理与使用

　　A．未经批准不擅自将对讲机借给他人使用。

　　B．使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。

　　C．不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。

　　D．爱惜使用保持清洁,避免雨淋或高处摔落。

　　E. 随身携带，谨防遗失。

　　4.2.2 电警棍管理与使用要点

　　A．电警棍是当出现被保卫对象生命或自身生命受到威胁的紧急情况下用于防范和自卫的工具，应准确判断紧急情况程度，绝对不可随意使用，必须严格控制在正当防卫范围内。

　　B．不得用于其它用途，如恐吓、玩耍等。

　　C．不准交予或借予他人。

　　D. 禁止大庭广众之下出示、摆弄。

　　E. 非工作时间放置指定地点，不得私带外出。

　　4.2.3 记事簿及签字笔：记录安全员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。

　　4.2.4 电筒：在夜间巡逻时必须佩带,各部门应根据自身情况配制电筒。

　　4.2.5 安全头盔（帽）:当天气恶劣（如台风、暴雨）、工作现场上方可能有物体落下等头部可能遭受伤害的情况,应及时佩带，以保障自身安全。

　　4.3内务管理

　　4.3.1 床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。

　　4.3.2 床下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物。

　　4.3.3 牙刷、毛巾，水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。

　　4.3.4 衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。

　　4.3.5 任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都必须保持整洁、无尘污及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。

　　4.3.6 不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。

　　4.3.7 严禁留宿外来人员。

　　4.3.8 不得随意躺在床上看书报或聊天。

　　4.3.9 严禁在治安区域及宿舍内打光膀或只穿三角短裤。

　　4.3.10 每天至少设一名内务值日人员负责内务。

　　4.3.11其他法律、法规、治安条例禁止的行为。

　　4.4 交接班管理

　　4.4.1 巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具的相关情况等，交代给接班

　　人并签名认可。

　　4.4.2 接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

　　4.4.3 接班人员应该提前10分钟到岗接班，

交接以下事项：

　　A．工作区域内各岗位人员工作安排；

　　B．工作区域内各岗位人员装备、器械情况；

　　C．当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况；

　　D. 钥匙借用、领用情况记录；

　　E．物品保管情况。

　　4.4.4 接班人员必须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。

　　4.4.5 及时完成领导交办的临时任务。

　　4.5质量记录管理

　　4.5.1 登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人察看，用完后由班长交还给管理处存档。

　　4.5.2 安全班长每天检查一次质量记录并作好检查记录。

　　4.5.3 安全主办每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查,并作好检查记录。

　　4.5.4 停车场票据每月由安全班长负责定期领用发放。

　　4.5.5 质量记录每月由班长负责回收存档

　　5．质量记录和表格

　　**WY7.5.1-A01-F1 《安全员交接班记录表》

　　**WY7.5.1-A01-F2 《安全员巡查记录表》

篇2：物业项目安全班内部管理委员会月份工作总结

　　物业项目安全班内部管理委员会月份工作总结

　　**（内部管理）[20**]00*

　　管理处安全班于十二底月份成立"内部管理委员会"，并于20**年1月1日正式开始运作，期间的各项工作得到管理处各级领导、各兄弟部门及安全班全体的大力支持，我管理委员会全体在此表示诚挚的谢意。现将一、二月份内部管理委员会所开展的工作总结汇报如下：

　　在一、二月份的工作中，我委员会共组织了六次全方位的内部检查；全体委员共参加活动21人次；义务加班达30多小时；在元月和二月份期间，委员会共下发各类知会、通报6次；进行内务管理会议3次。

　　在内务检查过程中，共发现并提出问题项 35 项，得以整改18 项，共发出建议 3项，得以实施 2项。具体问题及建议如下：

　　部门问题项建议项备注

　　本部☆查《**5#巡查记录本》中，元月10日早班下班后"问题描述"一栏未填写；

　　☆询问1#岗白班检查岗的八项内容及"交通应急方案"回答称"不知到"；

　　☆元月7日《物质搬运放行条》中证件名称与证号不符；

　　☆查中心《钥匙使用登记表》1月7日408#房钥匙收回无签收人签名；

　　☆询问当值一号岗"检查岗的八项内容"回答不清楚（新员工）；

　　☆询问当值一号岗本月培训及军训时间所答与记录不符；

　　☆在检查过程中，当值人员（白班1#）对一来访人员口气生硬，态度欠佳；

　　☆查中心《电话使用登记表1月21日》打出的电话无拨出人签名；

　　☆床架普遍有积尘，墙角有蜘蛛网、衣柜、床架上有积尘；屡次提出无整改；☆中心对《钥匙使用登记表》中借出与归还登记时间填写格式进行统一；

　　外校☆《安全员巡查表》1#、2#记录时间及编号有明显涂改现象；

　　☆询问一号岗" 岗位职责"，回答不全面；

　　☆床架上有积尘，洗手间水池及地面较脏，储物间放置较乱；

　　☆值班室卫生不彻底，文件柜上有积尘；

　　☆查二号岗《交接班记录本》中1月17日的交班时间没填写；

　　☆1#岗对相关业务及检查岗的八项内容回答不全面；

　　☆质量记录有较多地方涂改、纸张有多处破损，卷面不整洁；

　　☆前期整改不撤底：值班室台面、饮水机上有积尘；☆一号岗交接班记录填写笔迹颜色进行统一；

　　☆值班室配置二瓶灭火器；

　　监控☆对讲机充电器（1个）电池（2个）未做标识；

　　☆询问1#岗《岗位职责》及《车辆管理细则》都是口语形式回答，且不完善；

　　☆《安全员巡查记录表》从1月1日-1月7日"问题描述"一栏未填写；

　　☆卫生擦拭有死角（玻璃门框上有积尘）；

　　☆检查过程中：二号岗（外校顶班人员）上班松懈，在西南角与保洁交谈；

　　☆前期整改不撤底，一号岗《岗位职责》仍不熟悉；

　　☆被子质量下降，颜色不一；36306床铺下杂物；工作摆放不统一；

　　☆查2月3日《物质搬运放行条》没有签名；

　　☆查25日人员外出请假无相关领导批准；

　　☆值班室内灭火器压力不够；

　　经过各项目班组的努力，各班组的内部管理水平有明显的提高，通过这两个月份的工作，最后按每次检查评分的结果统计出各项目班组月平均分值，分别是：本部7、2 分；外校7、2分；监控中心7、8分。故根据章程规定评选出本月度"内部管理先进班组"----监控中心安全组，并授予锦旗及下发奖金以资鼓励。

　　下一步，我们将继续以高昂的热情投入到内部管理工作中去，针对目前还存在的问题，共同研究，共同解决，持续对各项目班组的内部管理工作进行监督和协助，使我安全班内部管理水平不断提高！

　　**管理处安全班

　　内部管理委员会

　　签署：Z3

　　二O**年三月*日

篇3：X知名物业项目安全主办内部管理指南(分析)

　　某知名物业项目安全主办内部管理指南（分析）

　　针对目前安全部管理存在的诸多问题进行有效的查摆、整改，找出着重点与共性点进行研讨分析，找出原因制定对策，缓解员工思想波动和员工流动率；给现场工作带来的巨大压力和冲击；优化管理机制、竞争机制、激励机制；丰富员工文化生活，公正量化考核，端正班组不良风气，的高尚服务理念，同心同德众志成城；不断提高顾客满意度和员工满意度，竭力打造安全部稳定、团结、向上、进取的良好团队氛围。

　　古语有云："得人心者得天下"安全主办的亲和力是与员工有营造互相帮助、互相学习、互想管理的良好氛围，牢固树立亲民、爱民、助民效沟通的有力保证、是获取班组凝聚力的核心所在；作为一名安全员或者班长对自己的主办没有好感没有共同语言见到就想走开，或者背后与其他员工议论主办的是非对错，那么 此时管理就会出现断层和分歧；管理水平便会下降班组出现混乱安全工作出现脱节变质；因此亲和力对管理者来说由为重要。

　　广大安全员由于长时间承受工作压力、行业的局限和现实生活中的种种因素的干扰，思想较为复杂，情绪容易激动，处事好走极端，特别是班长身为基层管理者承受上下双重压力，面对自己的发展和未来喜忧参半雾里看花，希望自己的工作业绩能够得到上司赞赏和肯定，因此加大班组的管理力度和培训力度过多的利用员工的业余时间，造成班员们不理解、不配合出现抵触、不满甚至找领导投诉，此时班长的处境非常尴尬和为难；既要受领导的批评又要承受班组管理的压力；一翻苦心将化为乌有，作为主办一定不要火上加油落井下石，

　　一、员工满意度低、流动率大

　　1、原因分析：

　　A、人事招聘：目前公司对安全员招聘对象大多是学校的学生，年龄小，没有吃苦耐劳的精神，学历相对较高，形态不稳定，不满意目前的工作环境。

　　B、工作压力大：桃源村是一个大型开放式小区，外来人员多，人流量大，周边治安形势严峻，给我们的现场安全工作带来很大隐患。导致现场安全员工作量较大。心理承受力不稳定。

　　C、客观存在的原因：受行业的局限性，工作条件恶劣，起早摸黑，日晒雨淋。生活规律不稳定。

　　D、个人发展空间的影响：很多员工经过多次竟聘上岗，由于能力有限，未能如愿以偿。打消工作积极性，甚至产生想离开公司的念头。由于物业公司的蓬勃兴起，同等职业工作相对好找。

　　E、外界因素的影响：由于员工来一段时间后有了一定的关系网，受辞工人员或其他因素的影响从而导致思想波动，而选择了错误的人生道路。

　　F、心态问题：部分员工看不起所从事的职业，同时也感觉别人看不起自己。从而产生自卑和自弃的心理。

　　G、管理机制过于严格员工的思想束缚，员工的压力得不到释放，容易走极端。

　　2、产生的后果：

　　A、影响班组士气，动摇军心，不利于班组的团结、稳定、发展。

　　B、影响服务品质，服务水平，对于、专业水平下降。导致顾客对我们的服务不认可。对现场工作带来巨大压力。

　　C、扰乱培训机制。

　　D、不利于公司健康稳定发展。

　　3、制定措施：

　　A、建立健全人才招聘机制，提高招聘质量。

　　B、加强内部建设，改善员工工作生活环境，加强岗位互动，鼓励员工对自身职业生涯的规划，注重工作效率，合理分配工作任务，缓解员工工作压力。

　　C、经常性谈心活动，解员工的思想动态。推行人性化与制度化管理相结合的原则

　　一直以来，zz始终在努力建设"阳光照亮的体制"，这一点，不仅仅体现在管理处对现代管理体制建设的追求中，也体现在对员工必要的准则要求中。每年，管理处领导都会身体力行，为员工宣讲zz的价值观和行为准则；集团物业管理部开展VPS检查；管理处内部加强检查与考核，目的都是以求深化员工对公司员工行为准则的认识。对于违反规范，以致于触犯法律的行为，管理处决不姑息迁就。

　　zz的核心价值观"创造健康丰盛的人生"，意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪；持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲。对于因自身原因导致影响管理处工作品质下降的员工，管理处总是本着教育为先、惩罚在后的原则来进行处理，希望员工能够从中吸取教训。作为zz员工，需要严格遵守管理处制定的各项规章制度，并期望着表现出更高标准的职业素养。作为一个拥有尊严和自由的个体，需要在种种陷阱、诱惑前敢于面对自己、警醒自己、坚持理智、维护尊严；承担自己对未来、对家庭、对管理处、对社会的责任。惟有这样，才能更好地提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲，才能为自己及他人创造健康丰盛的人生。

　　为了避免员工失足，公司专门制定了《职员职务行为准则》、《员工手册》、《员工日常行为管理规范》，用职业道德和操作规范来引导员工的行为。但是，一纸文书并不能代替管理者的言传身教，管理处各级管理者，不仅要以身作则，以更高的标准履行职责，还要担负起宣讲、提醒、解释的责任，对下属遵守准则的情况负责。日常工作中，管理者需要决策、用人、把握过程、对结果负责……每一位管理者都应当警惕：是否给员工安排了不合适的工作？有没有对授权和工作进行必要的督导和控制？有没有认真掌握每一个必要的环节以期达到预期目标……任何管理上的疏漏和大意，都可能造成不良后果。在坚持诚实守信的经营之道时，严格的要求也是对人的尊重。管理者应该知人善任、强化管理、规范运作，培养一种良好的氛围和机制。

　　作为员工所在组织，管理处也在不断反思。随着管理范围、管理层次、管理

幅度及经营业务的增加，管理处所面对的问题越来越多，且近期大环境形势非常严峻。对于如何严格甄选员工，客观评价员工，合理使用员工，培养教育员工，稳定留住员工，团结尊重员工，将是需要重视和规范的问题；同时，管理处更有责任通过制定一系列科学可行的规章制度及开展考核、检查工作来引导员工，避免员工选择错误的道路，不小心失足给自身及他人造成不应有的伤害。

　　总之，作为员工，要自尊、自重，具有大局意识，服从组织管理，以严格遵守管理处制定的各项规章制度作为基本的职业操守；作为管理者，要担负起督导和培养员工的职责，确实尊重员工，充分调动下属的工作积极性，避免下属失足；作为管理处，要不断修订完善规章制度，加大对制度执行情况的稽查力度，正确引导员工发展，保障员工的合法权益。

　　希望在我们的共同努力、团结奋进、齐心协力下，我们的辛劳和付出能够得到顾客的认同和肯定；严峻的形势能够逐步得以缓和并成为进一步提升我们工作品质的动力。