软件园治安事件处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生治安事件时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目的治安事件处理。（包括：暴力抢劫、业户丢失物品、打架斗殴和可疑情况、非正常死亡等事件）。

　　3.0职责

　　3.1保安部全面负责各部门协调工作，保护治安事件现场对受伤人员进行抢修。

　　3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释工作。

　　3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1保安部

　　a.在发生治安事件时，保安部主管必须亲自到治安事件现场进行查看，同时通知中控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视，并对监控录像带予以封存。

　　b. 如治安事件仍在进行中，保安部主管则在保证业户及保安人员人身安全的前提下制服罪犯（必要时可使用警械），同时组织保安员疏散围观群众、封闭园区各出入口，严禁碰触、移动事故现场物品。

　　c.如犯罪嫌疑人已逃离现场，应立即展开追捕行动，必要时要请示项目经理是否报告当地派出所协助。向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具、案发时间、经过、涉及人员、丢失金额（估价/实价）等情况，认真记录。

　　d. 如发现可疑情况，中控室要严密进行监控，并立即通知保安部主管，协同保安人员立即进行抓获，一旦可疑目标消失，要增加警力，并对目标可能出现的位置进行监视。可疑目标被抓获时，不允许私自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款或严刑逼供，要由公司最高领导决策处理办法。

　　e. 如果犯罪嫌疑人系项目内部员工，在得到部门主管的允许后，对此人进行询问笔录，提取相关证据，由保安部主管决定是否送至公安机关，并通知人事行政部。

　　f.事情处理结束后，如果是因为公司内部管理不当，给不法分子以可乘之机导致业主受到损失和不良影响时，应予以上门道歉、慰问等方式向业户进行跟进工作，必要时予以一定的物质补偿。如果事故是由业主直接导致的，物业公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作。

　　g. 协助公安机关做好善后工作，做好工作记录并及时上报公司总经理。

　　4.2客户服务部

　　a.当治安事件发生时，客户服务部主管必须亲自到事件现场向保安部经理提供受治安事件影响的业主资料。

　　b.安排人员协助保安部保护事件现场、维持疏导围观群众，做好业主的安抚工作。

　　c.在治安事件发生后，客户服务部主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录。

　　4.3绿化保洁部

　　a.负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后，对现场环境进行保洁处理。

　　5.0相关支持文件：

　　5.1《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》

　　6.0相关表格

篇2：小区治安事件处理标准作业规程(8)

　　小区治安事件处理标准作业规程（八）

　　1、目的

　　1.1、当治安事件发生时，公司为了规范治安事件得到有效控制、防止事态进一步恶化，保障小区业主及公司财产安全，而制定此标准作业规程。

　　2、适用范围

　　2.1、适用于物业公司所管理的小区内发生治安事件的处理。

　　3、职责

　　3.1、物业公司总经理负责重大治安事件的总指挥。

　　3.2、安全管理部经理负责治安事件处理的现场总指挥，并负责协助公安部门进行处理，有效的控制事态的恶化。

　　3.3、安全管理部治安主任负责对现场围观人员的劝离，配合经理共同处理。

　　3.4、物业公司其他相关部门协助处理。

　　4、程序要点

　　4.1、治安事件的类型：流氓斗殴、酗酒、闹事等违反治安管理的事件。

　　4.2、治安事件的处理

　　4.2.1、安全管理部经理发现或接到治安事件发生的报告后应立即设法制止，或迅速组织员工赶赴现场维持秩序，截住斗殴者后检查所有物品损坏情况，责令斗殴者负责赔偿全部损失。在处理事件时，员工严禁与当事人或客人发生冲突。

　　4.2.2、如情况发展到难以控制，要及时向物业公司总经理报告，并联系当地公安机关处理，如现场有负伤者应及时拨打"120"予以急救或陪同前往医院抢救。

　　4.2.3、劝说围观者散去，保护原始现场以待公安机关调查。

　　4.2.4、凡由公安机关派人调查处理的，均由公安机关依照有关法规处理，本部派人协助配合。

　　4.2.5、此事件处理期间的有关资料，必须书面报告呈报物业公司总经理。

　　5、记录

　　6、相关文件

篇3：物业辖区治安事件处理预案10

　　物业辖区治安事件处理预案10

　　刑事、治安案件处理宗旨:

　　1.立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110；

　　2.保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

　　3.根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

　　4.严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证；

　　5.必要时，进行拍照、录像，协助破案。

　　(一)炸弹恐吓

　　1.不管真假，必须严肃对待、慎密处置；

　　2.立即通知警方及服务中心；

　　3.除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；

　　4.确保所有电梯暂停使用；

　　5.按照火警路线，协助疏散现场人员；

　　6.在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；

　　7.当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；

　　8.检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：

　　①开启任何门时，要留心可疑点；

　　②切勿自行接触或处理可疑物件；

　　③切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；

　　④切勿移挪、遮盖可疑物体。

　　9.接恐吓电话后，应冷静处理：

　　①不能用语言刺激对方；

　　②拖延与对方通话时间；

　　③注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；

　　④记录所有对话内容、现场情况等；

　　⑤用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；

　　⑥千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

　　10.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　(二)发现可疑物品

　　1.110报警

　　2.通知附近秩序维护员到场，关闭对讲机

　　3.警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

　　4.通知物业经理到场

　　5.用警告带将可疑物品隔离

　　6.协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；

　　7.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　(三)自杀或企图自杀

　　1.应尽快通知警方及服务中心；

　　2.保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

　　3.任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；

　　4.如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

　　5.如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；

　　6.当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

　　7.如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

　　8.记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交服务中心。

　　注意事项：

　　①处事要冷静；

　　②如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

　　(四)偷盗、抢劫

　　1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位秩序维护员人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

　　2.若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

　　3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

　　4.若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面大声呼叫邻近秩序维护员协同擒获；

　　5.若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗秩序维护员（尤其是门岗秩序维护员），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

　　6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

　　(五)发现可疑分子

　　1.先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

　　2.对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

　　3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送派出所；

　　4.对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止；

　　5.处理过程中要随时关注自身的安全。

　　(六)发现易燃、易爆物品携带者

　　1.发现携带者，先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

　　2.如业户临时需要存放的，秩序维护部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

　　3.如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、秩序维护部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；

　　4.随时关注该等物品的管理情况，确秩序维护员全；

　　5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理。

　　(七)打架

　　1.在值勤中（及业户投诉）发现业户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

　　2.制止原则

　　①劝阻双方住手、住口；

　　②将双方或一方劝离现场；

　　③持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

　　④如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应立即报警，等待处理。送伤员到医院去时，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，秩序维护部只从社会公德角度出发协助。

　　3.迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

　　4.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

　　5.如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

　　6.填写《事件报告》上报。

　　(八)强奸非礼

　　1.问清地点、当事人安危，向110报警；

　　2.通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同；

　　3.了解事件情况，保持现场直至警方到场；

　　4.协助警方处理；

　　5.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　注意事项：

　　①不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；

　　②不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

　　(九)恐吓勒索

　　1.记录客户受何种勒索；

　　2.如当事人要求代为报警，则致电110；

　　3.协助警方处理；

　　4.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　(十)偷车

　　1.严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放；

　　2.发现可疑人员主动盘问；

　　3.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等；

　　4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否携带武器，有无驾车逃离及车号；

　　5.注意逃走方向，报警110；

　　6.协助警方查证；

　　7.通知车主；

　　8.事后填写《事件报告》呈交服务中心。

　　注意事项：

　　①注意安全，切勿自行拦截；

　　②切勿移动现场证物及窃贼遗物；

　　③核对车主物证准确方允许车辆通行。

　　（十一）跳楼

　　1.了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）；

　　2.秩序维护员及主管迅速到场处理；

　　3.封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通；

　　4.协助找出伤者或死者亲属或居住地址；

　　5.协助警方寻找证人；

　　6.通知经理，必要时调度服务中心人员跟进处理；

　　7.填写《事件报告》呈交服务中心。