新凯公寓礼宾员的工作职责

　　1、巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡查楼宇、大区、销售中心、样板房、会所二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理

　　2、清洁检查：注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据

　　3、绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（25号）做出评估，给客户部经理审核后交成控部以此作为支付费用的依据

　　4、楼宇巡查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况

　　5、投诉处理：客户如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚

　　6、每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录

　　7、熟知物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉

　　8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作

　　9、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核

　　10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作

　　11、按时上交1) 客户部小区日巡查表2) 未处理完毕汇总表3）月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表

　　12、完成上级交给的其他工作

篇2：酒店礼宾部领班的岗位职责

　　酒店礼宾部领班岗位职责

　　1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作;

　　2.主持班前、班后会，检查员工仪容仪表;

　　3.检查行李房行李的登记及保管情况;

　　4.检查每班组员工维护、保养设施设备的工作;

　　5.合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作;

　　6.负责做好租车及预订的服务;

　　7.为宾客提供租借物品等服务;

　　8.维护大堂的正常秩序;

　　9.检查当值员工的工作状况，保证客人得到满意的服务;

　　10.了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务;

　　11.做好每天对本班次员工的考核记分工作;

　　12.必要时接受主管委托，代理其工作;

　　13.完成上级交办的其它任务;

篇3：酒店礼宾部主管的岗位职责

　　源 自物管学堂 　　酒店礼宾部主管岗位职责

　　全面负责礼宾部的管理与培训等工作。落实和执行前厅经理的指令;及时反映本部门工作情况，与前厅经理保持直接联系;

　　工作内容：

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项;

　　3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;

　　4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作;

　　5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;

　　6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;

　　7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求;

　　8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表;

　　9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问;

　　10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;

　　11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;

　　12.指派员工完成临时性的工作;

　　13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误;

　　14.负责各项委托代办业务;