科技园访客登记规程

　　1.来人进入大堂时应主动打招呼，说："您好"。

　　2.询问外来人员或要求他们出示证件登记时，应使用"请"、"麻烦您"、"先生"、"女士"、"小姐"等文明用语，做好解释工作，以消除客人不满情绪。

　　3.所有出入人员一律由警卫按"有效证件"如实填写《访客登记表》，并请客人签字确认后放行。

　　4.有效证件特指没有过期的身份证、暂住证、护照等。认真核对证件和持有人是否相符，不符不予登记和进入。

　　5.来访人员应说清所找客户姓名、房号及联系电话，电话联系或请巡视警卫现场确认后方可放行。若客户不在，或不同意进入，则安保员不准其进入，并礼貌劝其离开。

　　6.查验来访人员证件后，应使用"多谢合作"等文明用语。

　　7.对未带证件，拒不登记的客人，应通知巡视安保人员陪同前往客人所去区域确认身份后放行。

　　8.强行进入中心的非正常人员，按《突发事件应急处理规程》处理。

　　9.遇公司领导陪同参观，学习或检查的人员时，应立正、敬礼、热情大方的回答客人的询问。客人走后，将人数、单位、时间等情况记录清楚，请公司领导签字确认。

　　10.外来人员离开园区时，安保人员将其证件退还，应敬礼说"谢谢合作"、"再见"等文明用语并做好离开时间的登记工作。

篇2：访客无理拒登记,冒充业主强登楼之案例

　　案例描述:

　　一天晚上9点多钟,某小区护卫员小赵正在大堂岗值班,只见进为两个人,夹着公文包,大摇大摆,视若无人地径直往里走。原来他们是找业主办事的,只是图方便不想登记。

　　处理过程:

　　护卫员小赵上前礼貌地问道:“先生,您好,请问你们到哪里?按小区管理规定请登记。”

　　谁知来人一听,不耐烦地瞪着眼睛说:“怎么了,我是业主,还要登记吗?”

　　小赵礼貌地问道:“先生,请问您是哪座哪楼业主?”

　　“我是某某阁12B的业主。”来人语气粗暴地说。

　　“请问先生12B业主姓什么?叫什么名字?”小赵依然面带微笑的询问。

　　这时候来人低下头来,无言以对。

　　小赵借机上前把小区管理规定向来人解释了一遍,请他们配合。来人不好意思地按照小赵指引,进行了登记。

　　案例点评:

　　来访登记是小区避免发生意外事件的重要手段之一,访客形形色色,小赵对态度蛮横的访客既坚持原则,又不态度生硬,对访客不动声色地“步步紧逼”,进而达到让访客登记的目的,识别了来访者的身份,保证了小区的安全。

篇3：大厦访客实行登记制度案例

　　大厦访客实行登记制度案例

　　案例分析：

　　某日两位先生到大厦找李姓朋友（本大厦业主），大堂保安员友好地请他们登记，两位很不高兴地说："李先生是我们从小到大的朋友，他也知道我们要来，还登什么记呀！"保安员一看这种情况，马上又和颜悦色地提请他们"也可以用电话对讲与李先生联系一下"，两位更火了，吵吵闹闹让开门。你作为大堂保安员，该如何处理？

　　保安员无奈只好喊来班长，陪同客人进楼。上楼找到李先生后，班长向其说明了情况核实了访客身份，并说明了实行访客登记制度是为了确保被访户以及整个大厦的安全。李先生表示完全支持大堂保安员的做法，同时连连致歉，并表示以后朋友来访一定告知配合服务中心的工作。一场可能发生的纠纷，就这样在保安员的巧妙处理下化解了。