物业园区突发治安事故应急预案（试行）
一、目的
确保突发事件或异常情况时，安管队工作人员能迅速、果断地进行处理，保护**园业主和来访客人的人身财产安全和公司财产安全。
二、适用范围
**物业**园突发事件或异常时的应急处理。
三、分级标准
根据突发事件性质、危害程度、涉及范围划分为特别重大（I级）、重大（II级）、较大（III级）、和一般（IV级）。
四、组织结构及职责
1、 公司安全负责人突发事件现场的指挥和督导。
2、 公司物业部主管负责组织安管队员进行突发事件及异常情况处理的培训。
3、 安管队员负责突发事件及异常情况的处理工作。
4、 公司领导和全体员工有责任和义务参与突发时间的处理工作。
5、 当值人员（监控值班员、安管队员）负责突发事件和异常情况的前期处理工作。
五、危险源辩识
危险源 预防措施 责任人 备注
火灾 加强监控、巡逻及消防演习 全体安管员
匪警 加强监控、巡逻及临场应变能力 全体安管员
盗窃 加强监控、巡逻及预防措施 全体安管员
争吵 加强说服力 全体安管员
斗殴 加强说服里及制服力 全体安管员
可疑人员 加强监控及观察力 全体安管员
违规现象 加强巡逻及处罚力 全体安管员
电梯困人 加强检修及抢救力全体 安管及维修人员
六、预警处理
安管队员按照突发事件的发生、发展规律和特点，及时分析其对业主的生命财产的危害程度、可能发展趋势，及时做出预警。
七、应急处理
（一）火警处理流程
1、消防监控接到火灾报警或消防报警系统显示报火警时，其中一个应立即赶到现场复核，另一个竖守岗位，随时准备向消防队报警和调集管理处人员。
2、当确认是火警后，应立即用对讲机通知另一监控值班人员拨打119报火警，报警时要沉着、冷静，讲清楚准确地址、起火性质、部位、报警电话、报警人姓名，并通知门岗准备引导消防车进场。
3、迅速调集义务消防队员赶到现场开展前期扑救。
4、将客梯迫降至首层停用，消防电梯进入消防备用状态，其他当班人员做好安全防范工作，阻止无关人员进入现场。
5、现场若困有人员，应本着"先人员，后财产"的原则，先救出人员，再实施扑救，在人员充足的情况下，可解救人员、扑灭火灾同时进行。
6、疏散人员时应有专人指引，从消防疏散通道向火灾层上方天面避难层，或火灾层下方疏散，严禁使用电梯。
7、当公安消防人员到场后，所有人员应听从消防公安人员的指挥安排。
8、火灾扑灭后，管理处安排专人配合有关部门开展调查工作。
9、安抚并协助受灾业户处理恢复工作。
10、有关人员做好相关记录，管理处以书面形式将详细情况上报公司。
（二）匪警、盗窃应急处理流程
1、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用对讲机通知求援。
2、所有持对讲机的安管值班员在听到求援信号后，应立即赶到现场，同时通知监控室报警，并迅速封锁**园主要出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。
3、队员在执勤中遇到公开使用暴力或其它手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和业户财物等犯罪行为时，要切实履行安管员职责，迅速制止犯罪行为。
4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、相貌、衣着和其它身体特征，并及时报告管理处，如重大案件处理要立即拨打"110"电话报警。（注：报警人员应讲明出事情况、地点、时间等）
5、如有案发现场（包括偷盗、抢劫现场），要保护好现场，不得让外人进入现场，在公安机关未勘察现场或现场勘察完毕之前不能离开。
6、事后或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
7、安管队长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
（三）发生有争吵、斗殴情况的处理流程
1、安管员在执勤时或用户投诉发现有用户之间争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
2、制止原则：
a) 劝阻双方住手、住口；
b) 将争吵或斗殴的双方或一方暂时劝离现场；
c) 如持有器械斗殴则应先制止持械一方；
d) 有伤员则先将伤员送去医院救治。
3、在制止争吵或斗殴双方时，安管员切记不能动粗，更不允许恶言相向。
4、迅速报告管理处领导，由管理处出面调解。
（四）执勤中发现可疑分子的处理流程
1、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带至管理处接受处理，如证件齐全则让本人写出书面保证书，并在《安管员值班记录表》上做好处理记录，教育后放行，切忌不可使用粗暴和惩罚行为。
2、安管员在巡逻值班时如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处或安管值班室作进一步处理。
3、执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止出入。
a)发现有作案嫌疑人要严格检查，必要时可送至派出所处理。
b)在处理各类可疑人员时，不允许私自处理放人，更不允许有敲诈、勒索，私自罚款或打骂行为。
（五）安管员在执勤中，若遇到不愿意出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停放车辆、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可以采取以下处置方法
1、违章时，必须使用文明礼貌的
规范用语，以理服人。2、听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向安管主管或管理处汇报。
3、纠纷时，要沉着冷静，注意掌握工作方法和原则，若遇到蛮横无理、打骂值班人员的，要上报管理处，由管理处出面妥善处理。
4、若社会闲杂人员来本管理处辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
（六）电梯困人应急处理
1、当接到客服的报警或求助的信号后，安管巡逻或机动人员必须第一时间赶到事发现场，并联系客服中心通知电梯专业维修人员前来。
2、当到达现场后应事乘客保持镇定，劝阻乘客不要强行手扒轿门或企图出入轿厢。
3、应了解轿厢被困人数及健康状态，轿厢内应急等是否点亮，轿厢所停层站位置，以便于解困。
4、确认轿门处于关闭状态，告知乘客尽量远离轿门，更不要倚靠于轿门，不要在轿厢内吸烟，打闹，必须听从操作人员的指挥。
5、配合负责电梯设备的专职人员对被困着进行解救。
八、应急资源保障
可用设备：监控器、消防栓、对讲机、灭火器等。
人员：客服中心、设备维护组、安管队。
超过本单位应急处理能力时，可寻求的单位：五凌电力、五强集团。人员：五凌护卫队、五强集团护卫队。
九、后期处置
突发事件结束后，公司领导组织相关人员对事件的处理情况进行评估。评估内容主要包括事件的概况、现场调查处理概况、所采取措施的效果评价、应急处理过程中存在的问题和取得的经验及改进建议。评估报告上报公司领导和上一级集团领导。
十、奖惩
对参加突发事件应急处理作出贡献的先进集体和个人进行联合表彰；对发生事故置之不理，处理不当的集体和个人给予处分。
十一、附表、附图
（一）火警处理流程
（二）匪警、盗窃应急处理流程
篇2：（学生宿舍公寓）治安保卫预案
学生宿舍(公寓)治安保卫预案
为进一步加强公寓管理，确保学生的人身财产安全，为学生创造良好的生活秩序和育人环境，根据有关规定，结合我校的实际情况，特制定本措施。
(一)学生公寓管理中心治安领导小组
组长：中心主任
副组长：中心副主任
成员：中心内部管理人员
(二)公寓治安管理规定
1、学生公寓楼设立值班室，实行24小时值班，并做好值班记录;
2、为保证学生的身体健康，保持充沛的精力投入学习，学生公寓楼早6：00开门，22：30关门，晚归学生必须出示证件并登记后方可进入公寓;
3、为了维护学生的合法权益不受侵害，严禁留宿外来人员，违者将给予通报批评;
4、提高安全防范意识，学生宿舍内不准存放易燃、易爆和有害物品;
5、学生宿舍内禁止存放、使用蜡烛、煤气炉、火锅、电饭煲以及其他种类火源;
6、公寓楼内不准私拉电线，严禁存放、使用电炉子、电热壶、电热杯、电磁炉、酒精炉、热得快、取暖器、电热毯、床头灯及各类劣质电器，特殊情况下必须使用的，须经楼长批准。
7、公寓楼内禁止从事经商活动，严禁酗酒、吸烟、斗殴、搓麻将等;
8、携带大件贵重物品离楼，携带者必须出示有效证件并登记，经值班人员查验后方可带出。
(三)公寓治安教育及检查
1、对公寓全体员工进行全方位的安全教育，包括消防安全教育、财产安全教育、人身安全教育。使员工们牢固树立“安全第一”的思想，把安全工作作为公寓的首要任务;
2、用简报、展板、网络等媒体对学生进行安全教育，增强学生的自我保护意识;
3、消防设施有专人管理，定期检查，定期更新;
4、各公寓楼楼长负责每周对楼内进行一次例行安全检查。重点为消防设施的完损状况、安全通道的畅通、公寓大门的开启情况，学生宿舍违章电器的检查等，并按时做好安全纪录和处理意见纪录;
5、设立安全检查组，对各楼进行巡回检查，发现安全隐患，及时采取措施加以解决;
6、公寓中心主任定期、不定期的对各楼进行安全检查，发现问题及时采取措施解决。
(四)公寓治安预警方案
(一)火灾事故
1、处置火灾事故的组织
校领导，学生安全工作小组，公寓楼长或值班员，消防安全员。
2、报警程序
(1)迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场扑救;
(2)迅速报告学校保卫处和公寓中心;
(3)根据火势情况，如需报警的立刻就近电话报告消防队(火警电话：119);
(4)向学校领导汇报并派员工在主要路口引导消防车辆。
3、组织实施
(1)消防车到来之前，保卫人员，校内消防安全员，公寓中心员工等均有义务参加灭火;
(2)消防车到达之后，公寓员工应积极配合消防人员灭火并做好辅助工作;
(3)使用的消防器具为：灭火器、消防栓、水桶、脸盆、水浸湿的棉被等;
(4)火灾扑救的原则为：①先控制，后消灭;②先救人，后救物;③分清主次，快速准确;
(5)无关人员要远离火场和校内的固定消防栓，以便于消防人员灭火。
4、扑救的方法
(1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品，可使用各种灭火器具;
(2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、酒精等只能使用灭火器、沙土袋、浸湿的棉被等，不能用水扑救。
5、注意事项
(1)火灾发生后，要首先确保人身安全，扑救工作要在保证人身安全的前提下进行;
(2)如果是电源或电器具引起的火灾，应立即切断电源，以防火势蔓延;
(3)火灾发生后应一边组织救火，一边及时报警，先控制，后消灭;
(4)灭火后要配合消防和保卫部门，搞好现场保护工作，以便于火灾后的事故处理;
(5)如遇到新闻媒体要求采访，必须经有关领导批准，以避免报道失真;
(6)发生较大火灾时，要及时把学生疏散安排到安全地带，以避免造成人员伤亡。
(二)盗窃案件
1、处置事件的组织：学校保卫处、学校安全工作小组、公寓楼长或值班员。
2、报警程序
(1)发现案件后及时向学校相关部门领导报告;
(2)重大盗窃案件要及时向学校安全工作主管领导汇报;
(3)经给学校领导批准后向公安机关报案。
3、处置措施
(1)接到报告后，相关负责人要及时赶往现场了解情况，大案、要案要向学校领导汇报;
(2)楼长或值班员要安排人员保护好现场，配合保卫或公安机关做好调查工作;
(3)对盗窃数额大、价值高的案件，经学校领导批准后向公安机关报案。
4、注意事项
(1)此类案件，一般内部处理，未经领导允许知情者不要外传;
(2)公寓楼长、驻楼辅导员要做好工作，不要影响学生的正常学习和生活。
(三)人身伤害事故
1、处置事故的组织：学校领导、保卫处、驻楼辅导员、公寓楼长或值班员，校医院医师、卫生防疫部门人员。
2、报告程序
(1)学生安全工作小组、楼长或值班员;
(2)学校有关部门领导;
(3)学校领导;
(4)上级主管机关或卫生防疫部门。
3、处置措施
(1)发现情况后，楼长或值班员要及时通知校医院和校内110进行抢救;
(2)大事故或较大事故要及时向有关学校领导汇报;
(3)如是食物中毒，立即将中毒人员送往校医院或就近医院，没有汽车时可拨打急救中心电话“120”救助;
(4)食物中毒事件，经向校领导请示后，向上级主管部门和防疫部门报告;
> (5)如是校内学生打架，楼长或值班员要给与劝阻，不听劝阻的及时通知校内110和住楼辅导员进行及时处理并向公寓中心汇报;
(6)对外来人员在楼内闹事、打架或学生打群架的，楼长或值班员要及时通知校内110进行处理，严重的可立即拨打公安“110”报警。
4、注意事项
(1)稳定好情绪，不要以个人名义向外界扩散消息，避免引起不必要的混乱;
(2)事故发生后，如有家长来校探视，要做好家长的思想工作和接待工作;
(3)要做好学生的思想工作，维护好正常的学习和生活秩序;
(4)如有新闻媒体采访，必须经有关领导批准，以避免报道失真。
为进一步加强公寓管理，确保学生的人身财产安全，为学生创造良好的生活秩序和育人环境，根据有关规定，结合我校的实际情况，特制定本措施。
(一)学生公寓管理中心治安领导小组
组长：中心主任
副组长：中心副主任
成员：中心内部管理人员
(二)公寓治安管理规定
1、学生公寓楼设立值班室，实行24小时值班，并做好值班记录;
2、为保证学生的身体健康，保持充沛的精力投入学习，学生公寓楼早6：00开门，22：30关门，晚归学生必须出示证件并登记后方可进入公寓;
3、为了维护学生的合法权益不受侵害，严禁留宿外来人员，违者将给予通报批评;
4、提高安全防范意识，学生宿舍内不准存放易燃、易爆和有害物品;
5、学生宿舍内禁止存放、使用蜡烛、煤气炉、火锅、电饭煲以及其他种类火源;
6、公寓楼内不准私拉电线，严禁存放、使用电炉子、电热壶、电热杯、电磁炉、酒精炉、热得快、取暖器、电热毯、床头灯及各类劣质电器，特殊情况下必须使用的，须经楼长批准。
7、公寓楼内禁止从事经商活动，严禁酗酒、吸烟、斗殴、搓麻将等;
8、携带大件贵重物品离楼，携带者必须出示有效证件并登记，经值班人员查验后方可带出。
(三)公寓治安教育及检查
1、对公寓全体员工进行全方位的安全教育，包括消防安全教育、财产安全教育、人身安全教育。使员工们牢固树立“安全第一”的思想，把安全工作作为公寓的首要任务;
2、用简报、展板、网络等媒体对学生进行安全教育，增强学生的自我保护意识;
3、消防设施有专人管理，定期检查，定期更新;
4、各公寓楼楼长负责每周对楼内进行一次例行安全检查。重点为消防设施的完损状况、安全通道的畅通、公寓大门的开启情况，学生宿舍违章电器的检查等，并按时做好安全纪录和处理意见纪录;
5、设立安全检查组，对各楼进行巡回检查，发现安全隐患，及时采取措施加以解决;
6、公寓中心主任定期、不定期的对各楼进行安全检查，发现问题及时采取措施解决。
(四)公寓治安预警方案
(一)火灾事故
1、处置火灾事故的组织
校领导，学生安全工作小组，公寓楼长或值班员，消防安全员。
2、报警程序
(1)迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场扑救;
(2)迅速报告学校保卫处和公寓中心;
(3)根据火势情况，如需报警的立刻就近电话报告消防队(火警电话：119);
(4)向学校领导汇报并派员工在主要路口引导消防车辆。
3、组织实施
(1)消防车到来之前，保卫人员，校内消防安全员，公寓中心员工等均有义务参加灭火;
(2)消防车到达之后，公寓员工应积极配合消防人员灭火并做好辅助工作;
(3)使用的消防器具为：灭火器、消防栓、水桶、脸盆、水浸湿的棉被等;
(4)火灾扑救的原则为：①先控制，后消灭;②先救人，后救物;③分清主次，快速准确;
(5)无关人员要远离火场和校内的固定消防栓，以便于消防人员灭火。
4、扑救的方法
(1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品，可使用各种灭火器具;
(2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、酒精等只能使用灭火器、沙土袋、浸湿的棉被等，不能用水扑救。
5、注意事项
(1)火灾发生后，要首先确保人身安全，扑救工作要在保证人身安全的前提下进行;
(2)如果是电源或电器具引起的火灾，应立即切断电源，以防火势蔓延;
(3)火灾发生后应一边组织救火，一边及时报警，先控制，后消灭;
(4)灭火后要配合消防和保卫部门，搞好现场保护工作，以便于火灾后的事故处理;
(5)如遇到新闻媒体要求采访，必须经有关领导批准，以避免报道失真;
(6)发生较大火灾时，要及时把学生疏散安排到安全地带，以避免造成人员伤亡。
(二)盗窃案件
1、处置事件的组织：学校保卫处、学校安全工作小组、公寓楼长或值班员。
2、报警程序
(1)发现案件后及时向学校相关部门领导报告;
(2)重大盗窃案件要及时向学校安全工作主管领导汇报;
(3)经给学校领导批准后向公安机关报案。
3、处置措施
(1)接到报告后，相关负责人要及时赶往现场了解情况，大案、要案要向学校领导汇报;
(2)楼长或值班员要安排人员保护好现场，配合保卫或公安机关做好调查工作;
(3)对盗窃数额大、价值高的案件，经学校领导批准后向公安机关报案。
4、注意事项
(1)此类案件，一般内部处理，未经领导允许知情者不要外传;
(2)公寓楼长、驻楼辅导员要做好工作，不要影响学生的正常学习和生活。
(三)人身伤害事故
1、处置事故的组织：学校领导、保卫处、驻楼辅导员、公寓楼长或值班员，校医院医师、卫生防疫部门人员。
2、报告程序
(1)学生安全工作小组、楼长或值班员;
(2)学校有关部门领导;
(3)学校领导;
(4)上级主管机关或卫生防疫部门。
3、处置措施
(1)发现情况后，楼长或值班员要及时通知校医院和校内110进行抢救;
(2)大事故或较大事故要及时向有关学
校领导汇报;
(3)如是食物中毒，立即将中毒人员送往校医院或就近医院，没有汽车时可拨打急救中心电话“120”救助;
(4)食物中毒事件，经向校领导请示后，向上级主管部门和防疫部门报告;
(5)如是校内学生打架，楼长或值班员要给与劝阻，不听劝阻的及时通知校内110和住楼辅导员进行及时处理并向公寓中心汇报;
(6)对外来人员在楼内闹事、打架或学生打群架的，楼长或值班员要及时通知校内110进行处理，严重的可立即拨打公安“110”报警。
4、注意事项
(1)稳定好情绪，不要以个人名义向外界扩散消息，避免引起不必要的混乱;
(2)事故发生后，如有家长来校探视，要做好家长的思想工作和接待工作;
(3)要做好学生的思想工作，维护好正常的学习和生活秩序;
(4)如有新闻媒体采访，必须经有关领导批准，以避免报道失真。
篇3：某工厂治安防范预案
> 工厂治安防范预案(4)(1)安全小组职责及分工
职责：负责本站安全及治安工作，落实各项防范措施。对员工进行安全防范意识和自我保护意识的教育。分析本站的安全形势，改进和完善预案。组织预案的实施及演练，分析典型案例，讨论事故抢救与应急措施，总结经验，吸取教训，制定对策。
具体职责分工：
组长
负责在发生治安事故时组织力量采取有效措施保护员工的生命安全，防止国有财产损失，保护好现场，协助公安部门侦查破案。
组员
负责在发生治安事故时，及时向“110”报警，并向上级公司汇报，防止闲杂人员进入，保护好现场，以便公安人员进行现场勘查和救护伤员的工作。
(2)治安联防组织的组成及职责：
组成
职责：联防组织应定期与厂及当地公安机关联系，掌握情况进行工作。应牢记报警电话“110”。遇有突发事件应组织成员闻警而动，及时报警救护。在案件的高发时段，成员应加强巡查，发现可疑情况及时通报。
二、重点部位的四防措施：
(1)防抢劫
重点部位：财务室
防范措施：“三铁一器”
A营业室、财务室严禁无关人员进入，并且装有防盗门窗。
B厂配有保险柜及防身用具。
C厂安装应急照明设备，并逐步安装录像监控系统。
D收取现金及时送交银行，不能过夜或超规定存放。
E去银行交款必须两人以上，采取不定时、不定人、不断变更路线等措施。
F遇有犯罪分子闯入室内抢劫，应及时按下“110”报警器并大声呼救，使左邻右舍及过往行人听到后前来救护。
G遇有歹徒人多，无法抵抗时，要首先保护自身生命安全及人身部受伤害，机智灵活的与歹徒周旋，把钥匙和其它贵重物品存放在隐蔽处等待救援。
H如遇有歹徒抢劫，当事人应尽量记清歹徒的人数、体貌特征、作案工具、车牌号、逃逸方向等。
(2)防盗窃：
重点部位：财务室
防范措施：“三铁一器”
A员工要保护好自己的财物。仓库、宿舍所存放物品要及时清点，建立实物登记账，要有专人负责。
B宿舍及仓库没人时，要及时锁好门窗。
C宿舍、仓库等地闲杂人员不得入内，形迹可疑的要立即盘问清楚。
D夜间值班应严格遵守值班制度，严禁脱岗、误岗、睡岗和酒后上岗，禁止值班期间喝酒下棋和私留他人居住。
E夜班值班人员不能睡觉，要密切注视和检查厂的动向，发现问题及时处理。
(3)防破坏：
重点部位：设备区
防范措施：加强巡查检查
A员工应熟悉周围邻居的治安情况，了解当地治安重点人员情况，对可疑人员重点防范。
B每次工作结束后，对重要设施要及时上锁，预防破坏。
C夜间值班，要对重点部位加强巡查，发现可疑情况及时处理。
D注意观察厂外情况，预防突发情况的发生。
三、善后处理：
(1)在突发事件中，如有伤亡，应迅速将伤者送医院救治。
(2)把事件情况向公安机关及上级公司汇报。
(3)保护现场，以利破案。
(4)清查损失，列出清单，上报主管公司。
(5)分析讨论事件的前因后果，完善预案。