山庄管家服务中心突发事件作业指导书
1.0目的
明确突发事件的处理程序，指导处理原则，方便事件的解决。
2.0适用范围
zz山庄管家服务中心发生突发事件时的安全管理工作。
3.0职责
3.1服务中心经理负责组织全体员工对小区重大突发事件进行处理，并向公司总经理汇报。
3.2安全管理部主管负责组织部门员工对小区较大型突发事件进行处理，并向中心经理汇报。
3.3安管班长负责组织安管班员工对一般突发事件进行处理，并向主管汇报。
3.4安管员按本指导书及领导的指挥对突发事件进行处理。
4.0作业规程
4.1处理原则：
4.1.1所有突发事件的处理必须坚持"救人第一、物资第二"的原则。
4.1.2所有突发事件的处理必须在保证自身安全的前提下进行，严格遵守各类作业指导书和操作规程，禁止盲目、鲁莽、随意处理。
4.1.3发生人身伤害、工程设备事故等情况时，若急救措施、操作方法未掌握或不熟练严禁擅自进行急救或操作，须等待专业人员进行处理。
4.2人身安全事件的处理：（包括业主突发的病、伤、亡或是刑事案件，重大的治安案件，家庭恶性纠纷等。）
4.2.1值班员接到求助后，及时提醒当事人向公安机关报警（讲清事发时间、地点、报案人情况、联系电话等情况），同时值班员应及时向上级领导汇报，协调各方力量进行解决，向公安机关求助电话：110，医院：120；交通报警电话：112。
4.2.2注意事项：
A值班安管员接到报警后，应立即向上级领导汇报并按处理规程着手进行处理，防止事故恶化，以保障业主的生命财产安全，减少损失；
B如是刑事、治安案件值班安管员应根据具体情况，采取适当的方法保护现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集；
C抓紧时间向发现人或周围群众了解案件和事故发生、发现经过，收集群众的反映和议论，了解更多情况并认真做好记录；
D向到达现场的公安人员认真的汇报案件发生情况，协助破案。
4.3盗窃的处置
4.3.1值班安管员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集就近的安管员或群众支援，设法制服作案人员。
4.3.2及时通知各门岗值班员关闭大门，防止罪犯逃跑，当场抓获作案人员后，连同证物一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。
4.3.3保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。
4.3.4对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。
4.3.5对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。
4.4执勤中遇到不遵守规定、不听劝阻的情况处置
4.4.1纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。
4.4.2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管家服务中心汇报。
4.4.3发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主/物业使用人蛮横无理，打骂安管人员，安管人员必须做到"打不还手，骂不还口"防止事态扩大，可由管家服务中心出面与业主/物业使用人共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。
4.5执勤中遇到抢劫的处理
4.5.1迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的安管员或群众支援。
4.5.2若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大门岗关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管家服务中心和公安机关，可拨"110"报警。
4.5.3有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安管人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
4.5.4访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
4.5.5事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。
4.6发现醉酒滋事者或精神病人闯入安管目标的处置
4.6.1进行劝说或阻拦，让其尽快离开安管目标范围。
4.6.2在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
4.6.3若醉酒者或精神病人有危害安管目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。
4.7执勤中发现可疑分子的处置
4.7.1立即报告当班班长和管家服务中心，并向其他区域执勤安管员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。
4.7.2可严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
4.7.3若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可采取措施，将其带往公安机关查处。
4.8发现住户斗殴的处理
4.8.1执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
4.8.2制止原则：劝阻双方停止争执；将争吵或斗殴的双方或一方人员劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治。
4.8.3迅速报告管家中心领导、主管，由管家中心出面调解，如个人力量单簿，应请求增援。
4.8.4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能偏袒任何一方，严禁动粗、恶言相向。
4.9偷车事件的处
4.9.1安管员如发现所辖区域内有偷车情况，应立即予以制止，并立即通知监控中心摄像、报警，同时通知各出入口安管员关闭进出口闸门，以免窃贼逃逸。
4.9.2记住车辆牌号，颜色，型号，记下窃贼人数和体表特征，以及是否有凶器。记录被盗车辆行驶路线。
4.9.3安管员切记不要用身体阻拦闯关车辆
4.9.4公安人员到场后，将实际情况及监控录象等资料向其提供，并协助调查处理。
4.9.5安管人员应记录到达的公安人员的情况，以备后查。
4.10自杀事件的处理
4.10.1跳楼的处理
A发现有跳楼者，第一时间通知安全主管、班长或经理，并同时报告公安机关。
B安全主管或班长接报后迅速赶到现场，维持秩序、准备床垫、被子、急救网等，以防其跳下。
C若遇事态较严重，切勿轻举妄动或试图上前劝说，待公安人员到达现场处理，并做好协助公安机关的工作。
D做好事后处理：安管员疏散围观者，清洁员清理现场，并呈交一份事件报告。
4.10.2其他自杀事件的处理
A其他自杀事件包括：服毒、割腕、上吊、吞金、触电、自焚、煤气中毒等。
B当发现上述案例发生时，应立即汇报上级，同时报告公安机关。
C相关人员赶到现场，及时制止或采取相应措施进行补救。
D及时抢救自杀人员，对不同的方式采取相应合理的抢救措施，无法确定抢救措施的禁止盲目抢救。
E联系自杀者家属，并安排好人员。监督其安全。
F由安全主管或班长呈交事件报告。
4.11精神病人的处理
4.11.1丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。
4.11.2武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。
4.11.3政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。
4.12工程事故的处理
4.12.
1别墅区内发现有工程事故，发现人应立即通知中控室，并向上级汇服。
4.12.2中控室做好记录，并通知工程部到现场进行抢修，若有人员伤亡应立即通知医院进行现场抢救，根据情况通知公安机关。
4.12.3电工针对现场情况，关闭水源、电源，使事故损失在最小范围内。
4.12.4对遭受威胁的公、私财产、人身安全，由经理做出转移命令。
4.12.5安管员、管理人员加强对重要设备的保护，并组织人员对遭受威胁的公、私财产，人身安全进行抢救，对于发生伤亡的事故现场进行保护。
4.12.6事故后由工程维修部呈交事件报告。
4.13电梯故障（困人）应变处理
4.13.1接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员（值班人员）到电梯门处并保持与被困人员的联系。
4.13.2立即通知电梯保养公司紧急维修站（和工程设备部人员）派人释放被困者及修理该电梯，注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、人员被困情况。
4.13.3被困者如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足时须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，立即与紧急维修站说明原因，并立即通知消防人员协助解救。
4.13.4被困者被救后，须询问：
A是否有人不适,是否需要帮助等。
B姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。
C如被困者不合作及自行离开，须记录在案。
4.13.5须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。
4.13.6须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
4.13.7书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。
4.14触电事故的应急处理
4.14.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
4.14.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西把线头或触电人拉开。
4.14.3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。
4.15突发性水浸事故处理
4.15.1当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观察。
4.15.2抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知管家中心值班人员、分管的工程维修员、消防值班室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。
4.15.3观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等，是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。
4.15.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房、升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。
4.15.5如漏水、渗水可能影响设施设备正常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题时，须拍照片以作日后存档及证明。
4.15.6通知清洁人员协助清洁现场积水，检查受影响范围，通知受影响业户。
4.15.7日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免堵塞。
4.15.8书写相关报告，报告挂表家中心存查跟进。
4.16石油气泄漏的处理
4.16.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看情况。
4.16.2抵现场后，要谨慎行事，不可开灯、开风扇及开关任何电掣，必须立即打开所有窗户，关闭石油气阀门，严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。
4.16.3协助有关人到场检查，规劝围观人员撤离现场。
4.16.4打电话通知供气单位派员处理。
4.16.5如果事态严重，应立即撤离现场，打119报警电话。
4.16.6如发现有人受伤不适，应小心妥善处理，不要擅自抢救，等待救护人员及警务人员抵达现场。
4.16.7安管员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理，对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。
4.16.8将详细情况记录下来，尽快呈交管家中心经理。
4.17高空堕物事件的处理
4.17.1有高空堕物时，应立即通知安管班长或相应的管家，安管班长或相应得管家应迅速赶赴现场。
4.17.2安管员或管理员应及时进行调查，设法寻找违例者，并向违例者发出警告，若其执意不改，经主管批准后可视情况通知公安机关。
4.17.3如果未找出违例者，应张贴告示警告所有租住户，并指出行为的严重性。
4.17.4拍摄现场，记录存案。
4.17.5若有人因高空堕物引致有人受伤时：
A值班员应召唤救伤车，将伤者送至医院。
B向公安机关报警，封锁现场，协助公安人员寻找违例者或证人。
4.17.6记录一切有关资料，并由安全主管或班长呈交事件报告。
4.18炸弹恐吓
4.18.1如接获炸弹恐吓电话，应立即报告安全主管或班长，保持冷静采取拖延时间方法，从对方口中探知详细情况。
4.18.2报告上级，由管家服务中心经理决定是否报警以及疏散客户。
4.18.3记录并报告公安机关：接到电话时间、挂断时间及接听的电话中是否有别的音响、描述恐吓原因、对方采用的习惯以及判断对方性别、年龄段、地方口音、音调等资料。
4.18.4注意对所得资料保密，并服从地方政府的指示、安排、调派。
4.18.5事后由安全主管或班长呈交事件报告。
4.19爆炸的处理
4.19.1听从管家服务中心领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它爆炸。
4.19.2在公安人员到达前，所有人员留在安全地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。
4.19.3应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。
4.19.4对群众指证的投放爆炸物可疑人员, 扭送公安机关审查。同时动员指证人一起到公安机关作证。
4.20噪 音
4.20.1安管部员工应留意别墅四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响及人为等造成，均能直接影响住户。
4.20.2当接获客户投诉或自己员工的投诉，安管员应立即调查噪音之来源，并将事件记录。
4.20.3金林半岛在节假日或晚上6：00后禁止有噪音大的装修、维修等，若一经发现应立即制止，并向上级汇报。
4.20.4若经多次劝喻仍拒绝将音量关小或停止的噪音工程，应通知上级，对装修公司作停工处理。
4.21失物处理
4.21.1在公用地方，如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时，应立即向当值班长报告，并交回管家中心，等待失主领回。
4.21.2将拾获情况和财物情况详细记录在值班记录表上。
4.21.3拾获有价值或名贵物品，记录详细情况后，尽快呈报管家中心经理。
4.22交通事故的处理：
4.22.1主管调遣指挥当值的安管员、交通意外事故现场的安管员、机动安管员、值班班长维护现场秩序、交通秩序；
4.22.2送重伤者到医院抢救；
4.22.3报交警大队事故组（电话122）：事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损毁情况；已送抢救情况。
4.22.4管家服务中心经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报公司总经理。
4.23车场无卡车辆离场的处理
4.23.1购买固定车位业主的停车卡丢失需离场的处理：
A车辆出场时业主发现卡丢失了，值班员经确认后应及时地示意车辆靠边停放，并帮助业主向管家服务中心挂失所丢失的停车卡。
B在《营业性车场无卡车辆离场登记表》上详细的登记相关内容后给予放行。
4.23.2购买固定车位业主的停车卡忘带急于出行的处理：
值班员经确认后应及时地示意车辆靠边停放，并在《营业性车场无卡车辆离场登记表》上详细的登记相关内容后给予放行。
4.23.3业主临时停放车辆停车卡丢失需离场的处理：
A值班员经确认后应及时
地示意车辆靠边停放，并在《营业性车场无卡车辆离场登记表》上详细的登记相关内容，并缴纳停车所产生的费用及赔偿停车卡的工本费用后给予放行。
B值班员及时将此情况汇报部门领导及管家服务中心。
4.23.4业主临时停放车辆停车卡忘带急于出行的处理：
A值班员经确认后应及时地示意车辆靠边停放，并在《营业性车场无卡车辆离场登记表》上详细的登记相关内容，并缴纳停车卡的工本费押金用后给予放行。
B告知业主返回后应及时交回停车卡，并缴纳停车卡内所产生的费用后，退回停车卡的工本费押金。
4.23.5外来车辆停车卡丢失需离场的处理：
A值班员经确认后应及时地示意车辆靠边停放，并在《营业性车场无卡车辆离场登记表》上详细的登记相关内容。
B车主需交验身份证、驾驶证、车辆行驶证原件，并复印存档，值班员应及时地此情况汇报部门领导及管家中心。
C车主缴纳停车所产生的费用及赔偿停车卡的工本费用后，经管家服务中心经理批准后给予放行。
4.24停车场智能系统瘫痪时进出车辆的处理
4.24.1停车场智能系统瘫痪后，值班员应立即上报班长或主管。
4.24.2值班班长或主管接到报告后，立即赶到现场，并通知值班员启用发纸卡和登记的手续，予以进场。
4.24.3车辆出场时，值班员应及时核对纸卡和登记的信息，确认后予以放行。
4.25发生火警时的应急处理：
4.25.1现场应急处理：
A接警人员通过人工或火灾报警系统接警后，立即呼叫就近安管员调查火情：是否为真实的火灾、火势大小、起火物质等现场情况。
B现场安管员应与监控中心、当班在值领导保持联系，随时报告现场请况。（起火位置、起火物质、火势、消防设备可否适用、有无伤者等），以便于监控中心决定是否报警。
C立即组织义务消防队对着火现场进行被困、无关人员进行疏散，并使用现有灭火设备对货场进行扑救。
D随时清点现场施救人数，确保施救人员的人生安全。
E消防人员到达后及时向其通报现场情况，及可用救生、灭火设备，并协助消防人员进行火场扑救。
4.25.2火灾情况下的指挥处理：
A根据情况决定是否报警、指挥部的设定、参加现场救援人员的集结地、被疏散人员集结地。
B决定、协调各种施救方案及行动，清理现场，查阅图纸以备用。
4.25.3火灾情况下各部门的协调：
A维修部迅速派人员赶到现场及各主要机房，根据现场指挥的命令及时开启或关闭有关设备、设施。
B保洁部及时组织人员，传递相关消防物资，妥善安置受伤人员。
C安管部负责组织义务消防队人员进入现场进行扑救，疏散无关人员及现场警戒工作，并立即派人员对建筑物周边通道进行清理，确保消防通道畅通，向消防人员提供现场情况。
D办公室人员负责清理受灾住户及现场施救人员人数的清点。
4.25.4火灾报警处理流程图：
5.0支持性文件
无
6.0质量记录
6.1QP-10-36-F001突发事件处理记录表
6.2突发事件处理情况报告（无固定格式）
篇2：校园管理中心突发事件处理预案
大学校园管理中心突发事件处理预案
校园管理中心所管辖的各院、系卫生，校园卫生、校园绿化及垃圾清运工作，常在人员密集且又复杂的场所工作，是防治各种突发事件的主要部门，为加强安全管理，防止突发事件的发生扩大，特制定本预案。
一、机构组成：
办公室现场指挥部、后勤保障组
二、人员组成：
办公室指挥部：总指挥中心主任
现场指挥部：各分区域管理人员
后勤保障组：办公室人员
三、要求：
24小时专人值班、突发事件预案的所有成员必须24小时通讯正常开通。
四、责任区域：
环境卫生组、绿化组、垃圾清运组，各组管理人员负责本区域突发事件的处理并及时向总指挥汇报。
后勤保障组负责后勤保障工作。
五、突发事件预防：
1、防火防盗安全巡查。各部门管理人员要常进行巡查，发现问题及时向指挥部汇报，指挥部要及时协调解决不安全隐患;
2、外聘人员如实填写“外聘人员招聘表”，确保身体雄康，无精神病史、心脏病、传染性疾病及其它突发性疾病，以防突发事件的发生;
3、机械操作部门，对操作人员要进行培训、指导，认真熟练掌握操作要领，严禁机械设备带故障运行，以防不安全事故发生;
4、热情服务，态度和蔼，有问必答，避免和别人发生冲突，如发现打架斗殴事件应及时协调解决并将处理结果上报;
六、突发事件处理：
各区域发生疫情、火灾、打架斗殴、被盗等突发事件.应及时组织人员采取措施迅速处理，事态严重无法现场处理，应立即上报防止事态扩大。在发生疫情时应立即上报，并做好安全防范工作(如消毒、打药、隔离等)，防止疾病的扩散、传播，现场工作人员必须服从指挥人员的调动、派遣，一切行动必须服从总指挥的安排、布置。
各组负责人按照分工区域各负其责，负责突发事件的应急处理，并将处理结果上报。对发生火灾、疫情、打架斗殴等事件，不负责任、不及时处理、不按规定上报致使事态扩大者，按有关规定严肃处理。
篇3：A中学突发事件应急处理预案
中学突发事件应急处理预案
为确保校园各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理，保障我校全体师生生命财产安全和身心健康，维护社会稳定，根据上级有关部门要求，结合我校实际，特制定本预案。
本预案所称突发事件，是指突然发生的，造成或者可能造成校园内师生员工生命财产和身心健康的主要包含：学生拥挤踩踏事故，学校重大火灾安全事故，学校重大交通安全事故，学校重大危险药品安全事故，学校工程建设、危房安全事故，学校重大特种设备安全事故，学校外出大型活动安全事故，学校外来暴力侵害事故，学校食物中毒安全事故，学校流行传染疾病安全事故，其他重大安全事故。
一、组织与指挥
(一)学校成立突发事件应急处理领导小组，统一领导全校突发事件的应急处理工作。
突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关处室、教研组主要负责人组成，校长任组长。
附：突发事件应急处理领导小组名单
组长：z
副组长：z
组员：z年级主任、教研组长
应急领导小组履行下列主要职责:
1、指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施
2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作
3、根据需要对师生员工进行疏散，并根据事件性质，报请上级部门迅速依法采取紧急措施
4、根据需要对事件现场采取控制措施
5、对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导
(二)突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。
(三)学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动，活动前应有预见，并根据学校的突发事件应急预案，采取相应的措施，发生事故，主动纳入学校预案工作程序。
(四)应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好本部门(年级)的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。
(五)学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员，对主管部门和有关机构的查询、检验、调查取证、监督检查及采取的措施,应当予以配合。
二、监测与报告
(一)开展突发事件巡视监测。任何人员都有巡视监测学校突发事件的责任，值周教师、教学活动的带队教师、学校安全门卫等教师更有监测学校突发事件的职责，一发现事件或可能发生的突发事件的苗头，应向学校领导汇报。
(二)建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持密切联系。
(三)严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机构求救，并向相关的政府职能部门、上级主管部门逐级汇报。在得到指示和未得到指示前，对事故可能影响善后处理的现场、证件证物等要进行保护。
(四)突发事件向外发布情况，需要经校突发事件处理领导小组同意，在确定性质的基础上以集体形式发布，不得主观臆测、夸大其词，或者须经上级有关部门鉴定核实后作出决定。任何人员都不得瞒报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。
三、应急调查与救治
(一)突发事件发生后，校应急处理领导小组及有关部门，负责组织对突发事件进行调查处理。通过对突发事件调查、现场勘验，采取控制措施等，对危害程度做出评估。
(二)突发事件发生后，在进行事件调查和现场处理的同时，学校应当立即将突发事件所致的伤亡病人送向就近医院，对无法判断伤情的伤病员，应及时报警求救求援。
(三)突发事件发生后，学生管理部门、保卫部门应立即保护现场、采取疏散、隔离等措施，加强学生管理，并做好学生思想政治工作，确保学生心态和情绪稳定。
(四)突发事件发生后，突发事件应急处理工作领导小组根据需要，可以采取临时停课、放学、疏散等措施，并及时向上级部门汇报事件情况以及采取的应急措施。
(五)突发事件发生后，根据事件性质，应及时与涉及事件的学生家长、教师家属联系，在适当条件下，告知事件原因、处理结果，或者联系家长进行救治。
四、安全事故应急预案
(一)学生拥挤踩踏事故
1、针对近段来部分省市连续发生的几次学生拥挤踩踏事故，近期要以团队活动、主题班会、黑板报等形式对学生集中开展预防拥挤踩踏事故的专题教育。
2、学校要从学www.pmceo.com生实际出发，在上操、集合等上下楼梯的活动中，不强调快速、整齐，适当错开时间，分年级、分班级逐次下楼，并安排教职工在楼梯间负责维持秩序。
3、学校要在教学楼楼梯间设置指示、警示标志，告诫学生上下楼梯相互礼让，靠右行走，遵守秩序，注意安全。
4、学生晚间在校自习，必须有教师值班，出现停电或楼梯间照明设施损坏时，要及时开启应急照明设施。
5、发生事故，迅速组织教师指挥学生疏散，及时将事故信息上报县教育局。
6、采取有效措施，做好善后处置工作。
(二)重大火灾安全事故
1、学校指挥学生紧急集合疏散，迅速将事故信息上报县教育局。
2、学校利用校园播音系统或钟声发出紧急集合信号，组织教师到班级指挥学生按顺序疏散，楼道间要有专人组织疏散，及时将学生带至远离火源的安全地段。
3、严禁组织学生参与救火，教师可利用一切救火设备救火，及时报告119、120等相关部门请求援助。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
(三)重大交通安全事故
1、学校指挥学生紧急集合疏散至安全地段，迅速将事故信息上报县教育局。
2、学校要迅速抢救受伤师生，在最短时间内将受伤师生送至医院救治，及时报警110、119、120等相关部门请求援助，保护好事故现场。
3、采取有效措施，做好善后处置工作。
(四)危险药品安全事故
1、学校危险药品要求专柜存放，专人管理。
2、在实验操作过程中出现的安全事故，学校要及时将师生疏散至安全地段，迅速将情况报告县教育局。
3、在最短时间内将受伤师生送至医院抢救，及时报告119、120等相关部门请求援助，保护好事故现场。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
(五)工程建设、危房安全事故
1、学校在建或改建的建筑物要树立警示牌，设有隔离栏。
2、学校D级危房一律不允许使用，封闭的D级危房要树立警示牌，设有隔离栏。
3、学校发生建筑物、危房安全事故，迅速组织师生疏散至安全地段，及时将事故信息上报县教育局。
4、对受伤师生组织抢救，及时报告110、119、120等相关部门请求援助，封闭事故现场。
5、采取有效措施，做好善后处置工作。
(六)特种设备安全事故
1、学校要定期检查锅炉使用情况，做好锅炉工的培训工作，购买特种行业保险。
2、事故发生后，及时抢救受伤师生，及时报告110、119、120等相关部门请求援助，封闭事故现场。
3、采取有效措施，做好善后处置工作。
(七)外出大型活动安全事故
1、学校组织外出大型活动必须将申请书上报县教育局，经同意后方可实施。
2、若事故发生后，学校迅速抢救受伤师生，及时将事故信息报县教育局。
3、及时报警110、120请求援助，保护好事故现场。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
(八)外来暴力侵害事故
1、学校外来的未经允许强行闯入校园者，学校门卫或保安人员不得放行，应及时将闯入者驱逐出学校，并由门卫或保安人员向其发出警告。
2、学校内发现不良分子袭击、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时及时报警110、120等相关部门请求援助。
3、对受伤师生及时救治。
4、采取有效措施，做好善后处置工作。
(九)食物中毒安全事故
1、立即停止学校饮食摊点、食堂的生产经营活动，及时向县教育局、卫生防疫部门报告，及时报警110、120等相关部门请求援助。
2、积极协助卫生机构救助病人。
3、封存造成食物中毒或可能导致食物中毒的食品和原料、工具、设备和现场。
4、配合卫生防疫部门的调查，如实提供有关材料和样品。
5、采取有效措施，做好善后处置工作。
(十)流行传染病安全事故
1、学校发现有传染病症状的学生，应立即通知家长将患病学生带到医院检查就诊，有传染病的教师不得带病上班，凡患传染病的师生须经医院诊断排除传染后才能返校。
2、学校发生特殊传染病，要迅速利用学校隔离室对患病师生进行隔离观察，及时报警110、120等相关部门请求援助，通知患病师生的家长和亲属，送定点传染病医院诊治。
3、学校对传染病人所在的教室及涉及的公共场所要及时消毒，对与传染病人密切接触的师生进行隔离观察，防止疫情扩散。
4、及时将发现的疫情上报县教育局、卫生防疫部门，并作好病人的跟踪工作。
(十一)其他安全事故，如溺水、地质灾害等依据事故性质和学校应急预案，参照上述程序，采取有效措施，及时、正确、科学地进行教育、引导、疏散、处理，做好善后处置工作。