保安公司管理行为规范文本
20**年公司实现经济责任目标——年内吸纳****人；自我发展红外报警突破****户；电视监控突破***户；营业收入达到*****万元。
向管理要效益、要品牌、要形象、要人才、要发展后劲。
企业管理总方向——专业化、正规化、职业化、品牌化、规范化。（专业化是核心，是公司可持续发展的基石；正规化、职业化、品牌化、规范化是企业提升实力、自我约束、自我发展的名片。以上“五化”是与国际接轨参与市场竞争的必备利器。）
企业价值观——在创业中实现自我价值。
z保安精神——自强、开拓、严谨、卓越。
企业宗旨——建一流队伍、创一流服务、保一方平安，兴一个家园。
企业质量方针——客户满意是我们最高的追求。
企业座右铭——求真、忠诚。
企业训示——厚德、务实、拼搏、奉献。
企业人才战略——以人为本，唯才是举，尊重科学，尊重知识，尊重技术。
企业口号——企兴我荣，企衰我耻。
企业文化内涵——博大精深，凝聚人心，感恩社会，回报集体，敬畏法纪，互帮互助。
企业作风——特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献、特别能坚守。
企业员工行为取向——企业的需要就是个人的志愿。
企业承诺——对客户有诺必践；对员工有诺必践；对社会有诺必践。
八个决定——思路决定出路；战略决定成败；细节决定进退；创新决定突破；市场决定存亡；眼光决定未来；态度决定水准，业绩决定待遇。
企业经营方针——服务第一，客户至上。
三个思考——换位思考、换心思考、换向思考。
五个负责——对客户负责、对社会负责、对员工负责、对他人负责、对自己负责。
管理五大法宝——品德、学识、权力、能力、威信。
管理层次——决策层（公司）、管理层（部门及一般管理人员）、执行层（班组）。
管理实质——管理的实质是经营，经营的重心在于决策，决策的效果在业绩。
管理核心竞争——质量、服务、人才。
公司靠我发展，我靠公司成长。
篇2：物业管理行为规范考核分值
物业管理行为规范考核分值
(一)表情：
面对业主，我们应该露出发自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离，有利于我们下一步的服务工作的开展。
1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使双颊肌肉微微用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大;第二步：微笑与心灵相结合;把业主当亲人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方;第三步：微笑与语言、举止相结合;微笑地向业主问好、行礼：先生/小姐，您好!(分值：5分)
(二)手势：
手势是最具表现力的“体态语言”。与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言，可加强表达效果。手势运用的要领如下：
1、介绍、指示方向：除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标。(分值：5分)
2、递物、接物：双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。(分值：10分)
(三)坐姿：
正确的坐姿，给业主一种热心积极、精神饱满的印象。
1、坐姿的要领：
身稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，使背部与臀部成一直角。(分值：5分)
2、坐姿的禁忌：
(1)入座要轻稳：入座时，走到座位前，从左边进，从容不迫的慢慢坐下;动作要轻而稳，不要“扑通”猛地坐下或发出其它响声。(分值：5分)
(2)不要坐满：只坐满座位的一半或三分之二。(分值：5分)
(3)坐立时，脚部不可上下抖动，左右摇晃。(分值：10分)
(4)避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。(分值：5分)
(5)切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上，脚不停抖动。(分值：10分)I
(6)严禁趴在工作台上。(分值：10分)：
(四)站姿：
古人曰“立如松”。庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。
1、站姿的要领：
(1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。(分值：5分)
(2)站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。(分值：5分)(3)女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前;男士双腿自然齐肩而立，脚尖自然向前，五指并拢，自然下垂置于大腿外侧，或双手交叉放在背后。(分值：5分)
2、站姿的禁忌：
(1)耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。(分值：10分)
(2)双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。(分值：10分)
(3)做小动作，玩弄手机或笔等。(分值：5分)
(4)双腿弯曲，不停地摇晃。(分值：10分)
篇3：某酒店管理人员行为规范大纲
酒店管理人员行为规范大纲
一、十个修养
■心胸开阔，能容纳不同意见;■谦虚好学，能及时接纳新观念;
■平等待人，能尊重下属的个性和价值;■诲人不倦，能耐心教导下属;
■心地坦荡，行为光明磊落;■言行礼貌，能微笑常在;
■守弱处低，能严于责己;■克己奉公，能以大局为重;
■知恩感恩，有高度责任心;■宠辱不惊，能克志克行。
二、十个规范
■完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实;
■完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助;
■充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;
■向下沟通2.5级，保证决策内容都能与下属达成基本共识;
■向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息;
■通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同;
■定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任;
■定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效;
■准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属;
■时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提交组织发展建议报告。
三、十个守则
■不越级授权，不越级指挥;■不越级报告，可越级申诉;
■不冲动骂人，贬损下属的人格和价值;■不假公济私，侵占企业组织的利益;
■不说有损企业形象和同事团结的话;■不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司;
■不和稀泥，不做是非不分的事;■不传小道消息，不信小道消息;
■不议论同事和上司的人格人品;■不拉帮结派，搞小团体主义。
四、十个表率www.pmceo.com
■关心下属，下属疾苦想在前;■理解他人，他人利益放在前;
■承担责任，险事难事冲在前;■遵纪守法，约束自我行在前;
■克勤克俭，费用投入省在前;■信心十足，工作愉快笑在前;
■礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前;■遇到冲突，严于律己让在前;
■读书学习，提升修养做在前;■注重形象，仪表仪容亮在前。
五、十个常思考
■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;
■自己的工作目标常思考;■自己的工作职责常思考;
■下属的困难问题常思考;■下属的发展需求常思考;
■他人的不同意见常思考;■常用工作方式效率常思考
■他人的恩遇和帮助常思考■社会赋予的责任常思考。