物业保安部培训制度（三）
一、培训
上岗前向每位新入职员工介绍小区情况、员工须知、部门架构、交接班制度和岗位职责。
(1)上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。
(2)新入职员工用1周的时间进行实习，掌握本职工作的基本技能，第2周开始正式上岗。
二、保安资格培训
根据公安局要求，每位保安员必须持证上岗。对于没有保安资格证的新员工，经管理公司同意后上报公安分局保安办参加培训学习，获得保安资格证书后持证上岗。
三、内部培训
(1)保安培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。
(2)消防培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。
四、培训工作管理规程
(1)保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，如小区管理处组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时，以小区管理处组织的为主，本部培训课程作相应调整。
(2)培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
(3)培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表记录，作为每年评选先进保安员的依据。
(4)公司的培训记录由行政人事部存档，保安部培训记录由本部主任整理存档，保存期限为3年。
五、培训课程设置
1．培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。
2．培训项目
（1）应知应会
A.服务意识教育；
B.礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养；
C.小区消防设施、设备介绍；
D.小区员工消防须知；
E.消防安全基本理论；
F.保安常识；
G.公司制度与规定；
H.部门制度与规定。
（2）岗位工作规范
A．岗位礼貌用语、工作方法与技巧；
B．岗位工作职责与细则；
C．广场突发事件处理--突发性停电事件处理；--打架斗殴、暴力事件处理；--醉酒闹事及精神病人处理；--盗窃、抢劫事件处理；--电梯困人处理；--水浸事件处理；--火警、火灾事故处理；--车场各种突发情况处理；--可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理；--其他治安问题、纠纷处理。
（3）消防训练
A.穿着消防服、抛水带；
B.负重爬楼梯；
C.消防演习。
（4）军体训练
A．队列训练（立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数）；
B．拳术训练（基本功、擒敌拳1·20动作套路、主动擒敌）。
（5）法律常识
A.刑法常识；
B.中华人民共和国消防法；
C.中华人民共和国治安管理处罚条例；
D.广东省保安服务管理条例。
（6）参加广州市公安局组织的保安培训，领取保安上岗证。
3．培训要求
（1）培训期间，要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。
（2）理论学习时，自带笔和笔记本，认真做好记录。
（3）队列训练时，按正规军事化要求操作。
（4）拳术训练时，不得随便开玩笑，以免损伤筋骨。
（5）培训期间，不得迟到、早退、旷课。
4．考评方式
（1）理论考试采取笔试闭卷方式，85分以上为优，75－84分为良，60－74为中，60分以下为差。
（2）军体训练由保安领班、教官进行单兵考核，成绩分优、良、中、差四个等级，具体评分标准由教官拟定。
5．奖惩办法
（1）实习员工培训考评分达不到中等以上的，延期转正。
（2）普通员工培训考评分达不到中等以上的，将列为考查对象，随时有可能被淘汰。
（3）普通员工培训考评分达到优秀的，作为资深员工考察对象。
篇2：物业公司保安员上岗证委派培训协议
物业公司保安员上岗证委派培训协议
甲方：东莞市**物业服务有限公司
乙方：
为提高**步行街安防员的政治业务素质，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培训中心进行为期5天（20**年11月7日～11日）的业务及军事知识培训，并考取“广东省保安员上岗证”。为此双方签订本培训费用协议。
协议内容如下：
1.培训费用：340元/人，暂由甲方垫付。
2.若能成功考取“保安员上岗证”乙方须在甲方连续工作服务满一年（从培训合格领证之日起计），该费用由本司负责，若未能成功考取该上岗证或成功领证后未在甲方连续工作服务满一年，培训费用由乙方于离职时自行支付。
3.于上述工作期间，乙方的保安员上岗证暂由甲方保管，待服务满一年后交回乙方。
甲方：东莞市**物业服务有限公司乙方：
日期：年月日日期：年月日
篇3：物业管理知识培训：保安服务知识
物业管理知识培训：保安服务知识
001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要内容是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。
003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。
005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上；20岁至28岁；高中以上文化程度；身体健康；思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)；符合计划生育规定；具备一定的军训基本功；有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先考虑。
006保安人员岗前培训的主要内容包括:公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度:员工守则，工作纪律等；安全防火教育；ISO9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。
007保安人员在岗培训的主要内容包括:安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。
008保安人员单兵队列考核标准是:军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。
009保安人员擒拿技术动作的基本内容是:基本功:直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。
010保安人员军事体能测试标准是:百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬楼20层60秒以内。
011保安守护工作的涵义是指保安人员根据有关特别服务的协议(委托管理合同、业主公约以外的协议)，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所地以及其他对象所进行的看护和守卫活动。从宏观的涵义来看，对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业的保安工作实际上就是保安守护工作，只不过物业管理单位不承担生命及财产的保险责任。
012保安守护工作主要有:保护人身安全；保护财产安全；维护客户单位内部正常的秩序。
013在守护过程中可能遇到的主要问题是:火灾；盗窃；破坏；扰乱秩序；业主或非业主使用人求助。
014巡逻保安服务的主要任务是:维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
015遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是:及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
016遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是:控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
017遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是:将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
018守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是:迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。
019发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是:留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。
020遇有守护范围突然停电情况下的主要处理方法是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
021遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时的主要处理方法是:问清反映者姓名、房号、单位，详细记录报告的内容；对当面报告者要记清其相貌、衣着特征；对报告内容及时向有关领导汇报。
022保安巡逻工作的主要方法是:采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。
023保安巡逻工作应注意的事项是:在时空控制上应注重系统管理；经常结合治安方面的情况，及时调整力量和巡逻方法；经常教育巡逻人员增强危险观念，要求每个巡逻人员在巡逻中，要全神贯注，细心观察，不忽视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以?a href=http://www.pmceo.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽５难獭⒐獾取?/p>
024违反治安管理行为的主要内容是:扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
025违反治安管理行为与犯罪的主要区别是:情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。
026正当防卫的条件是:1.正当防卫的不法侵害条件:必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫；必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。
2.正当防卫的防卫条件:正当防卫必须针对不法侵害者本人实行；正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。
027真实存在的不法侵害行为:指客观上发生了危害社会的行为。
028正当防卫的必要限度:要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；要把防卫行为与侵害行为进行比较，凡是经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。
029非正当防卫的性质:属于不法行为。
030常见的非正当防卫有:假想防卫；防卫挑拨；不适时防卫；局外防卫；抗拒防卫；互殴行为；防卫过当。
031防卫过当:指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。
032紧急避险的定义是:为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。
033紧急避险的构成要件主要是:必须是合法利益受到紧急危险的威胁；危险必须是正在发生的；避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施；避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的；紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的；避险行为不能超过必要的限度。
034保安员处理问题应遵循的原则:保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主(租户)的安全和利益的同时，依法办事，依法执行政策，不徇私情，以理服人。
035保安员处理问题应遵循的方法:对不同性质的问题采取不同的处理方法。对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采“o;可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可”o;的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安。