酒店物业保安员大堂岗岗位职责和素质要求
岗位职责
1、掌握大堂客人活动的动态，发现行为异常的客人要及时报告并做好控制，发现客人遗留的物品要及时作好监护，防止顺手牵羊者。
2、保护好大堂的重要物品，不准客人随便敲击和损坏。
3、执行酒店的管理规定，维护大堂秩序，劝告客人不要在大堂拍照。
4、控制好电梯，游客不能乘员工电梯上客房，制止游客上员工活动区，制止无关人员穿行大堂。
5、谢绝衣冠不整者进入大堂，防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。
6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天，影响正常工作。
7、不得擅离职守，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人满意，严禁用粗言恶语对待客人。
素质要求
基本素质：对酒店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，不畏强暴，处事果敢，思路敏捷。
自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。
文化程度：具有高中或同等以上学历，受过公安部门专业培训。
工作经验：有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和酒店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。
篇2：酒店大堂大堂门口车道岗保安安全岗位工作职责
酒店大堂、大堂门口车道岗保安安全岗位职责
岗位职责
1. 正常情况下以跨立式（立正式）站在大堂门口指定位置,适当时间内可在大堂内流动检查，衣着整洁，精神饱满，接待客人应主动热情，彬彬有礼，用语规范，应对得体，表现出较高的素质修养。
2. 当发现客户双手提（拿）着重物进出大堂或至电梯有困难时，应主动提供帮助。
3. 大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，仔细观察客人举动，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。
4. 维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝说和制止，保持大堂高雅、肃静。
5. 注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、拍照、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂拉客。
6. 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者禁止衣冠不整人员进入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店内谢绝推销、商品兜售或其他闲杂人员进入；禁止客人带盒饭、宠物进入酒店（特殊情况除外）。
7. 深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。
8. 对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。
9. 酒店员工不准由正门出入，若有正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交其部门教育，责其检讨，如屡次不改者可将此人情况汇报给人力资源部。
10. 维护大堂门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻；
11. 对来店的客人要彬彬有礼，无论是对步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来的客人要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公共停车场；
12. 若有旅游团入店时，需疏通车道或安排欢迎队伍，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好欢迎旅游团的安全准备工作；
13. 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车；
14. 禁止货车、摩托车、自行车、等车辆进入或停放（邮政车除外）
15. 与各岗位协调好，保持车道畅通。
篇3：酒店大堂接待岗保安岗位服务操作程序
酒店大堂、接待岗保安岗位服务操作程序
第一节：大堂岗
大堂岗是酒店宾客聚散之地，保安员除注意好自身形象外，还要对酒店各部门办公室、餐厅、银行、歌舞厅、咖啡厅、商务中心、大堂吧、健康中心、美容美发中心、票务中心、询问处、大堂副理台、商场等位置及各饮食、娱乐场所以及商务中心的功能和营业时间均要熟悉，以便准确回答客人的咨询。在做好本职工作外，平时对长住客人、常住客人应主动与他/她们打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多谢问候。当遇到陌生客人时，只要视线相投，就要面带笑容，或自然地点头，说声"您好"。如好像你做了坏事一样，立刻眼神向下看，或有意避开对方的视线，假装没有看见，这属于没礼貌的行为。
第一条：沙发上有客人睡觉
--先生／小姐，您好，请问有什么可以帮到您？酒店公共区域，请您不要睡觉。
--先生／小姐，您好，酒店来往客人很多，请您看管好自己的行李物品。
--先生／小姐，您好，如果您等客时间长又累的话，酒店有钟点客房，可提供叫醒服务。
--先生／小姐，您好，请您不要把脚放在茶几（沙发）上，好吗？
--先生／小姐，您好，请您把皮鞋穿上，好吗？
第二条：小孩吵闹、玩电梯
--小朋友，你好，真乖，请不要在公共区域大声吵闹，谢谢！
--小朋友，你好，玩电梯很危险的，请回到你爸妈身边去，好吗？
--先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，不过酒店客人流动性很大，请注意别让小朋友走远，好吗？
--先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，他很喜欢玩手扶电梯，不过小朋友独自玩手扶电梯很危险的，请您多加注意，好吗？
第三条：客人咨询，如客人咨询某个部位、某个地方的位置
--先生／小姐，您好，抱歉请稍等，我叫经理过来跟您谈论这个话题，好吗？
--先生／小姐，您好，请一直往前走，左手边就是。
--先生／小姐，您好，请出示您的欢迎卡，好吗？谢谢！祝您居住愉快。
第四条：客人行李、物品
--先生／小姐，您好，欢迎光临，请问那边的那个红色的行李箱是您的吗？
--先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李箱放入酒店行李仓保管？我们酒店提供免费服务。
--先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要行李生帮您将行李送到房间去？
--先生／小姐，您好，欢迎光临，电梯在这边，这边请。
第二节：接待岗
接待岗负责移动公司员工来访、送货、施工人员等的接待、传达、登记等工作，而移动公司又是本酒店的大客户，因此"微笑、礼貌、勤问候"是我们与其沟通时必须的功课，而"微笑、主动服务、记称呼"也是让我们在工作中无往不胜的妙招。
第一条：移动公司高层领导
--面带笑容，立正行举手礼后，立即主动帮其刷卡开门，问候，***您好，手势指引入员工通道小电梯厅。
第二条：移动公司员工
--（工作日）面带笑容，点头问候，"您好，上/下班了"，"请慢走"。
--（非工作日）先生/小姐，您好，贵公司规定，非工作日加班要登记，请您出示工作证，麻烦您在此登记，谢谢！
--先生／小姐，您好，真是对不起，贵公司规定此处不能放置如此大件物品，请谅解，谢谢！
--先生／小姐，您好，贵公司规定，贵公司的物品带出必须要有放行条，麻烦您出示放行条。
--先生／小姐，您好，贵公司规定，员工不能带朋友上办公楼层的，对不起。
--先生／小姐，您好，按贵公司规定，您的朋友不能由员工通道上楼层，需要到六楼接待处登记后才能上办公楼层，抱歉。
第三条：分公司员工
--先生／小姐，您好，请问您是哪间分公司的？找哪个部门？请问找谁？
--先生／小姐，您好，麻烦您出示工作证并在此登记，谢谢！
--先生／小姐，您好，抱歉，因您没带工作证，按省公司相关规定，请您从这边乘坐电梯上六楼接待处，那里有接待员为您服务。
第四条：来访人员
--先生／小姐，您好，请从这边乘坐电梯上六楼接待处，那里有接待人员为您服务和联系，谢谢！
--先生／小姐，您好，很抱歉，因为今天是双休日，楼层没有人上班，请您在星期一至五的上班时间再来，谢谢！
第五条：送货人员
--先生／小姐，您好，请问您的货物送到哪层楼？哪个部门？
--先生／小姐，您好，按公司规定，收货人员到场验货后，才能择时进入送货，不好意思，请您通知货主前来收货，谢谢！
--先生／小姐，您好，很抱歉，因电梯繁忙，按公司规定，此段时间不能载货占用电梯，请稍等。
--先生／小姐，您好，请您详细登记您本人的身份证资料，谢谢！
--先生／小姐，您好，按公司规定，麻烦您将来访证贴纸贴实在左上方外衣上，送完货后再还给我。谢谢！
--先生／小姐，您好，搬运货物时请小心注意，别损坏玻璃门、电梯等公共设备和设施，注意安全。
第六条：维保、施工人员
--先生／小姐，您好，请问您是哪间维保公司的人员？今天要在哪层楼进行维保？请问您贵姓名？
--先生／小姐，您好，我已查看过您的维保申请表属实，请您详细登记您的个人身份资料及所携带入楼层的贵重物品。
--先生／小姐，您好，麻烦您将您带入楼层的电脑的品名、型号、数量再写详细一点，谢谢！
第七条：外来施工人员
--按第一章第一节第一条程序工作。
--先生，您好，按规定，是严禁将易燃易爆危险物品带入酒店的，但因为您施工的特殊性，领导才特准您将其带入施工地点，请您详细清楚地登记您的个人身份资料及带入危险品的品名、规格、数量等。
--先生，您好，按酒店规定，当日完工后，您必须将所带入的危险品全部带出酒店，知道吗？
--先生，您好，请您看管好您带进的这批危险物品，严防他人盗用，严禁携带火种进入现场，严禁在现场吸烟，注意用电安全及消防安全，以上这些你清楚了吗？