打造高素质服务团队
——浅谈广东康景物业天津分公司的团队建设管理
广东康景物业服务有限公司天津分公司作为合生创展集团的附属机构，负责着合生创展集团在天津开发的占地22500亩的地产大盘---“京津新城”的物业管理项目。作为京津地区兴起的新城，如何搞好企业团队建设，打造一支高素质的管理团队，这决定着公司的发展方向与命运。
“以人为本，创造健康生活”是康景物业天津地区公司一直秉承的服务理念，这句话同样适用于公司的管理上：即在公司的发展过程中奉行制度化与人性化相结合的管理模式。“京津新城” 项目作为合生创展集团开发的北方别墅地产类第一大盘，在物业管理上存在一定的难度性与复杂性。这就要求我们必须打造一支高素质的管理团队为公司的发展献计献策，对公司的发展服务。如何加强团队建设打造一支高素质的管理队伍呢，在这里结合康景物业集团天津地区公司的实际管理情况与大家共同探讨：
一、企业根据自身实际情况，选择适宜的组织形式，合理配置人员。
康景物业天津地区公司在“京津新城”项目的实际物业管理工作中，根据工作的实际需要，共下设了四个别墅管理中心、一个公寓管理中心和一个写字楼管理中心，目前用有员工305人，服务面积200多万平方米。由于所经营的物业管理不属于同一类型，企业按专业分工设置相应的职能部门，实行了各管理中心经理负责制与公司职能部门专业指导相结合的组织形式。让业主、开发商和政府主管部门从公司的组织架构上很清楚地看到项目上每一个部门、每一个岗位设置，都是为了业主的利益，为了更高效、更直接地为业主提供最需要的服务。各项目组织架构避免了设置类似于行政人事部、财务部、档案室、保安部等传统的公司职能部门机构，避免了项目部门繁多、人浮于事、效率低下的机构，最终目的是为企业减少成本，提高项目服务效率，降低物业管理费用，增强企业竞争实力。
康景物业的服务重点是别墅物业的服务管理，因此架构设置上不但要满足普通住宅、公寓、商业服务中心的公共性服务需求，还要重点考虑别墅物业业主的延伸性服务需求，架构设置要有利于康景物业开展对别墅业主提供公共性的专业服务和延伸服务，要让业主在其需要的时候，能够找到人和叫到人。延伸服务的人员，能够让业主在需要便民服务、代办服务、特约服务和社区文化服务时有人接待、有人服务；能提供 12 小时客户接待、随叫随到的服务；保安、工程维修服务提供 365 天 24 小时服务。
康景物业所辖的四个别墅小区分别列为一个物业项目，对该项目物业管理的架构设置为项目物业服务中心，任命一个物业服务中心经理全面负责，并配备多名物业专职人员协助管理。物业服务中心下设各部门具体操作岗位有物业、工程、保安、清洁、财务以及其他服务人员，他们分别在各自主管领导下，按别墅小区管理运作规程和操作规程完成各自岗位的作业任务。物业项目制定了经理、各个主管及操作各岗位人员的职责，明确工作分工，责任到人，便于内部定期考核。
如果把天津康景物业公司比作一盘棋，那么每个部门便是棋盘上纵横交错的一个个小格子，而我们每个人便是一颗颗棋子。如何下好这盘棋，赢得最后的胜利，只靠哪一个人或者某一个部门的努力是远远不够的。为此公司在人力资源、行政管理、财务、保安部等职能部门基础上设立了综合管理部，由综合管理部对各项目进行综合管理，统一人员调配，横向协调，可以有效及时弥补小区人员不足的状况，克服了项目间的合作困难、各项目人员占用编制较多、成本较高等问题。
二、消除地域文化差别，增强沟通。
广东康景物业服务有限公司天津分公司作为一家外商独资企业的物业管理专业公司，肩负着对京津新城的综合管理工作，伴随着京津新城这座新兴城市的崛起，天津康景物业公司也茁壮的成长起来了。随着各板块项目的发展，城市之间变的越来越小，在公司的发展过程中，尤其是中、高级以上的管理人员一半以上都是来自五湖四海的人才。单位里虽然汇聚了全国各地的精英，但同时也存在一个问题，地域的差异会使大家在风俗习惯、生活方式上都有很多不同的地方，这些不同就容易导致员工之间思维方式上存在着一些差异，而思维方式的差异则会直接导致了行为方式的差别，这样就会使员工之间在日常工作中产生一些这样那样的矛盾，这对公司的团队建设也是一个不利的因素，而解决这一问题最有效的办法就是沟通。在天津康景物业发展的过程中，在江辉明总经理的带领下，公司经常通过举办各种各样的活动来加强员工之间的沟通。比如：公司领导定期组织召开各部门、各小区之间有关业务方面的工作例会；公司职能部门定期组织各小区之间的业务培训；在中秋和年底组织员工的节日聚餐活动等等，为这些来自不同地方的员工多创造一些沟通条件，使员工之间能够尽量多的彼此了解，相互信任，相互尊重，让所有员工都能感受到天津康景物业就好比像一个温暖的大家庭一样，这样在日常的工作过程中彼此心中就会少一些磨擦，就能使大家真正融合到公司这个大家庭之中，不分彼此，共同努力，为天津康景物业的发展多做一份贡献。
三、高效的人员配置和技能互补是带动团队建设成功的保障：
天津康景物业的管理团队作为一支
高素质的管理团队，就如同一支足球队一样，由前锋、中卫、后卫、门将等人员组成，即高素质的团队建设就需要由不同技能和性格相异的人员组成，在实际工作中根据公司发展需要以及工作特点分别安排到合适的岗位，从而通过整个团队的协作努力来保证公司的高效运作。在天津康景物业的发展过程中，正确的领导和强有力的指令落实是实现管理目标的强有力手段。团队的成功靠的是全体成员的齐心协力，而步调一致则是团队获得成功的必要保证。因此，通过正确的领导及强有力的指令把整个团队行为统一在大目标下，是成功打造高素质团队建设的有力保证。四、开展企业文化知识竞赛等活动，加强企业文化建设。
“惠人达己，守正出奇”是公司发展的文化理念，员工作为知识的载体，所拥有的知识对公司的奉献程度将决定公司在市场中的命运，企业核心竞争力的形成固然有赖于员工个人能力的充分发挥，但真正的“竞争优势”却永远来自于团队的集体智慧和共同努力。在公司发展过程中，天津康景物业管理团队的建设一直秉承这一理念，在公司内部开展了以三大集团企业文化知识为背景的竞赛活动。在这次活动中，员工们参与的非常踊跃，竞赛活动不仅增强了员工的企业文化素质，而且加强了员工的团队意识。另外，公司每年还要为员工选择经典旅游线路，开展一年一度的员工集体旅游活动，从而营造了公司良好的氛围，这也是搞好团队建设的关键。
五、创建 “市优”、“国优”小区，提高物业服务水平，规范物业管理工作。
创建“市优”、“国优”小区对提升项目物业管理的基础建设与整体水平具有催化剂的作用。通过项目全体员工的努力，让业主感受到，我们的小区无论在居住生活质量、自然生态环境、社区文明和安全状况等方面都超越其它类别的住宅小区，尤其是别墅物业项目，它的低容积率、高绿化覆盖率、庭院幽静、草木葱郁、繁花似锦、阳光充足、空气清新等综合品质是一流的，而我们服务更是一流的。
六、培养后备人才，为公司员工提升拓展空间。
项目的发展离不开人材的培养，康景物业公司在对本企业及全体员工科学管理的同时，还积极组织员工开展各项培训工作，认真听取员工的意见，虚心接受各方的正确意见及改进方法，通过竞赛、演讲、专业知识考核等活动，从中选拔人才。让全体职员真正能感受到自己就是此企业成员中的一份子，让职员们能真正明白，只有自己的努力，公司才能更高、更快的发展。这样，大家才能拧成一股绳、“有劲才能往一块使”。科学管理加上集思广益、勇于奉献精神，才能使本企业真正做到有能力选拔更好的人材，项目公司才能在市场的竞争中永立潮头。
修改后的《天津市物业管理条例》即将于08年12月开始实施，物业管理的专业化、市场化、社会化、法制化和现代化将不断成熟，在“京津新城”日益崛起的过程中，“温泉立诚、文化立诚、生态立诚”是京津新城的开发理念。京津新城应当具有休闲情结、文化情结、环保情结，作为京津新城的专业物业管理公司，天津康景物业将秉承这一理念，做好各项服务，早日把“京津新城”打造成为北方乃至物业全国最璀璨的一颗明星。
篇2：团队建设与品质管理--《核心团队打造》培训心得
团队建设与品质管理--《核心团队打造》的培训心得
物业管理作为服务性行业之一，主要支出是人力成本的投入，因此打造一支核心团队是物业服务企业最强大的战斗力。从步入社会就一直处在某个“大家庭”的品质管理工作岗位中，曾与领导无数次的提过团队这个词，也曾与各个管理层讨论过什么是团队，也知道团队的力量就是要实现1+1>2的经济与社会效益;但是没曾想过团队真正的内涵，也没有真正领悟出如何从品质管理的角度来为公司整个团队的建设出一份力，只有在发现问题时会想到持续改进、优化工作流程及确定下一步的工作目标。
钟彩民老师关于《核心团队打造》的培训深刻地阐述了“团队”的内涵及团队的建设、领导的风格、冲突管理等等，在培训过程当中我首次清晰地意识到了自己在团队里的定位，通过角色的描述我属于完美者与实干者，在团队打造过程中具有以身作则的作用，具备推动品质管理的潜质，但缺乏灵活性，易焦虑，对于未被证实的想法不感兴趣。在了解自己的基础上延伸到品质工作岗位中，这次培训让我真理感悟到我的品质管理的理解尚不全面，还缺少一重要的灵魂，在以往的工作当中我忽视了团队建设在品质当中的地位，通过这次培训，我有了一个深刻的反思。
团队，从象形学上来分析，即是一个有口才的人对一些有耳朵的人说话。团队是一个组织，大家为了共同的利益而走到了一起，通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺形成互补、团结和谐的组织。理解了团队的涵义后我深思了品质工作中尚存的另一重要灵魂──团队建设，在物业管理企业旧的管理体系中，是以职务为重心，以职务功能划分部门，各部门相互独立，缺乏横向联系;而现在，对于物业服务企业、物业职业经理人而言，须面对的难题是将部门与部门之间的断层衔接起来，加强各个部门之间的合作意识，将分散的部门有机的结合起来形成一个有着强大战斗力的团队。那么，品质的工作就是根据组织者的标准及团队整体的标准罗列、归纳总结团队内每岗位每天/人做的事情，整理出明确的方向和标准，同时根据实际情况的发展不断的持续改进、优化每步的方向及标准，从而通过内部机制创造战无不胜的团队，让每个人都在在快乐工作中来成就自我。
从品质管理的角度来考虑，要打造一支核心团队就需要建立四大机制：
1、决策机制：由组织者牵头组织团队内的每个成员参与决策，对于公司的流程、准则及目标都须广纳意见集众智，不断的补充修正定决策，通过民主决策的过程统一思想而形成共识。大家利益是捆绑在一起的，参与决策是从经济上直接关注了效益，这从根本上凝聚人，调动人的积极心，因此决策机制包含尊重人、依靠人、凝聚人的机制。
2、执行机制：决策之后品质部将会根据结果形成相关的规范、规章，具有合理性、可操作性，在体系的整个运行过程当中就是重在运行，行政指挥有力、技术指导精当、计划调度灵活，必须牢牢抓住积极作为、规范行为，确保每个部门之间的节点没有出现脱节现象。人是执行机制的主体，为提高人的思想境界、业务水平，强化综合素质，得有学习培训机制，同时也得有检查评估机制等等，因此，执行机制包含提高人、激励人的机制。
3、反馈机制：为了保障团队的目标、准则及团队内的成员适应公司的发展，达到一致步调，保证正常运行，这就需要建立反馈机制。对反馈的信息我们必须进入相关的处理流程，实行闭环性的管理。反馈机制可以形成良好的沟通，从而营造理解、和谐的氛围，这样团队内部就有了带动力、协同力和制约力。因此，反馈机制也是了解人的机制。
4、监督机制：品质部从某定位来说还起到监督的作用，监督机制是保护团队的机制，缺乏制约和约束的企业则会逐步走向松散。监督机制必须要透明，保证团队能够健康地发展，对安全要建立保障机制，定期必须要开展安全宣传、教育、检查活动。监督机制在某种程度包含了关心人的机制在内。
作业物业品质人员，我明白团队解决问题及决策的速度、项目管理的效率、在服务上的创新及其他成就都不太容易量化，但在今后的工作中，我可以借以作为评估团队工作质量最有力的指标之一。
篇3：开发区工商所团队建设掠影
风正气清好扬帆--开发区工商所团队建设掠影
在经济文化强区z，有一支基层工商团队在当地广受赞誉，并在07年度获得了全省工商系统“十佳文明规范工商所”和全省仅三家之一的“浙江省群众满意基层站（所）办事窗口创建工作先进单位”等荣誉称号，这就是z经济技术开发区工商所。
z经济技术开发区工商所，现有干部职工19人，管辖着一个国家级经济技术开发区、2个全国百强镇、1个农场的基层工商行政管理工作，辖区面积122.8平方公里，有各类经济户口9786户，各类市场15个，经济主体呈现外资企业多、重点骨干企业多、大型专业市场多等特点，是z经济发展中速度最快、最具活力的区域之一。处于如此高起点的发展环境，这个仅19名干部职工的工商所，如何勇立潮头敢创新高呢？也许，透过以下的事例，我们能找到一部分答案。
一、细微之处见精神——这是一支作风严谨、管理规范、心灵朴实的队伍。
一走进z经济技术开发区工商所，带给人的总是环境整洁、秩序井然的感觉：去向牌、队室牌等标志性装饰字体、格式、色彩统一，大门口“规范、诚信、效能、廉洁”的八字工作理念清晰在目，走廊、楼梯口、会议室等场所一幅幅清新雅致的书画，透露着浓浓的文化气息；每一间办公室里，总是整洁明净，物品摆放有序，工作人员着装规范整齐，仪表端正，“您找谁？”“要办什么事？”他们总会主动亲切的致以此类问侯。
该所院内花木扶疏，在不显眼的办公附楼周围整齐栽满了黄瓜、茄子、辣椒等蔬菜作物，这是干部职工利用业余时间，主动开辟的“义务劳动角”， 该所干部职工们每年都能享用到自已种的蔬菜瓜果等劳动成果。
在这里，距上班时间还有20分钟左右时，干部职工就已经基本在岗，有的接待办事群众、有的查阅文件、有的联系当天的工作……在这里，集体会议时，人人都会带上笔记本，精神饱满，认真参与……在这里，所长给下属的非正式资料，往往用的是已用过一面的纸……
二、春风化雨润无声——这是一支充满信任、关爱和沟通气氛的队伍。
“我们这里老同志一线工作的执行力比较强，新来的年轻同志工作主动、协同配合力好，三、四十岁的干部勇挑重担、业务能力比较精……”说起所里的干部，王所长一个个如数家珍。她说，所里推行的理念是多发现别人的优点，多欣赏别人，每一个人都有很多优点，把他的优点放大，他就会是一个更完美的人。
在z经济技术开发区工商所，无论是涉及干部职工管理的《个人绩效积分考核管理办法》、《内部建设方案》，还是涉及具体业务的《消费维权约谈制度》、《无照经营监管实施办法》等所内文件，该所均相应征询了全所人员或相关一般干部的意见，并在汇总意见进行修改的基础上，才予以了发布施行。
在z经济技术开发区工商所，无论是干部职工生病住院还是家里有什么急难事，从所领导到一般干部职工，总是给予真诚的关心和帮助。所里一名老同志在执行公务途中，不慎摔倒，导致肩胛骨受伤，所里领导和干部职工均一一登门看望；一位干部的妻子发生车祸，所领导在得知消息后，第一时间赶到医院，帮助该名干部办理好妻子的住院手续、处理相关事务，并及时给以安慰……针对工作节奏加快，干部职工心理压力增大的实际，该所专门为干部职工安排了心理辅导课，由心理学专家为大家上课，引导健康快乐的工作和生活。
三、和衷共济担职责——这是一支团结、奋进、有战斗力的队伍。
去年年底的一天，z经济技术开发区工商所一大早就接到群众举报，称某地有人在加工大量猪肉，发出阵阵臭气，怀疑为病、死猪肉加工“黑窝点”。该所立即抽调了七名骨干人员赶赴举报地点。经过现场调查并联系卫生防疫、盐业等部门确定猪肉等加工材料的安全性等一系列的工作，该所暂扣了现场加工的350公斤猪肉，及时控制了案情，而执法www.pmceo.com人员们直到下午3点半才吃到中饭。
辖区某市场要搬迁，而原市场经营户由于对新市场的相关政策存有疑虑，对搬迁工作百般抵制。眼看市场不能顺利搬迁，当地政府非常着急。对此，该所主动介入，帮助挨家挨户上门做好经营户思想工作，协同有关部门提供代办执照服务，同时帮助市场举办方合理设置摊位及做好相关服务设施的配套。在搬迁期间的一个星期中，全所干部从凌晨三、四点就进入现场引导搬迁工作。其中管片干部老孙连续四个星期不休息，有一次发烧到39度，他一打好点滴就直奔市场继续工作。在该所的努力下，经营户彻底放下了思想包袱，市场不仅按时搬迁，而且秩序井然，品种丰富，受到了镇政府和群众的广泛好评。
针对监管范围广，人员有限的实际，该所积极探索提高工作效能的新途径，群策群力，实施了多项创新举措。如实施了《登记事项分类预警监管实施办法》，对经营期限即将到期企业、经营范围有效期到期企业、注册资本未到位企业、限期整改已到期企业发放工商行政管理指导建议书，推行行政指导的柔性执法手段，受到了企业的欢迎；推出了“分层负责、分类监管、分区域推进、整合力量治理”的无照经营“三分一合” 治理模式，增强了整治的着力点；率先实施“消费维权约谈制度”，加强对经营者在建立健全消费投诉处理机制、强化诚信责任建设等方面的行政指导，提升消费纠纷的源头解决能力，降低调解成本，更加高效地维护消费者的合法权益，得到了上级领导的肯定。